优质护理在胸心神经外科的应用

杨绍彬

云南省临沧市人民医院胸心神经外科，云南 临沧 677000

优质护理在胸心神经外科的应用

杨绍彬

云南省临沧市人民医院胸心神经外科，云南 临沧 677000

目的：探讨优质护理在胸心神经外科的临床效果。方法：本院于2011年1月至2012年1月在胸心神经外科开展优质护理，优化排班制度，实行人文护理，并加强理论和操作培训，构建良好的病区环境。结果：实施一年，护理质量显著提高，患者满意度由90.2%提升到98.4%，前后的患者满意度对比差异有统计学意义，P＜0.05。患者对自身疾病基础知识的知晓率由62.4%上升至90.5%，对比差异有统计学意义，P＜0.05。结论：优质护理以患者为中心，不仅保障了患者的基本利益，也帮助医院提高了护理工作的有效率，提高了医院的整体服务质量。

优质护理；胸心神经外科

随着社会发展水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。2010年以来全国贯彻卫生部开展优质服务示范工程，旨在加强临床护理工作，改善护理服务质量［1］。优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，保证护理技术水平，改善服务态度，深化护理专业内涵，为患者提供满意、高效、优质的护理服务［2］。胸心神经外科为操作精细、护理要求较高的科室，本院于2011年1月至2012年1月在胸心神经外科开展优质护理，取得满意效果，现总结报道如下。

1 组织准备

1.1 促进学习、加深理解 为贯彻落实卫生部“优质服务示范工程”，我院组织胸心神经外科的护理人员召开学习动员大会，学习卫生部下发的相关文件，让优质服务的理念深入到每一位护理人员的心中，明确此次活动的目标和主题。同时也让护士感受到护理工作奉献、服务的真谛，让以患者为中心的服务理念扎根于每位护理人员的思想中。我们还组织学习护理操作规范，确保护理工作的安全、规范。

1.2 总结、汇报心得 要想圆满完成优质护理服务，离不开深入的理解，组织护理人员展开优质护理服务的相关讨论，总结心得体会，向院领导汇报。更重要的是改变一直以来护理专业重技术、轻服务的观点，切实做好基础护理，促进和谐，为患者提供满意的服务。

2 优质护理措施

2.1 优化排班制度 以患者为中心，实行护士分层管理，即患者入院后，会有几名稍年轻的护士从事基础护理及生活护理，中年资护士负责健康指导，及治疗性护理，高年资护士进行护理工作的指导和统筹安排，每组由组长负责，落实护理工作的实施，这样新老搭配、优势互补，既能保证护理质量，又能合理分配我院护士资源。弹性排班：A班7：30～15：30，B班7：30—11：30，14：30—17：30，N班17：30～8：00，每班均衡为8h［3］。责任护士做到8h在班，24h负责，随时掌握危重患者的情况。

2.2 加强理论和操作培训 护理工作实行高标准、严要求，质量是护理工作永恒的主题。我院在实行优质护理期间，对护理人员定期进行技能培训、三基培训以及营养学相关知识的培训，由基础静脉穿刺开始到复杂的心肺复苏护理，让每一位护理人员对本职工作有最深刻的理解。每周安排有经验的护士进行授课，基础知识与专科操作有机结合，进一步提高护理人员的业务水平。

2.3 患者满意度结果列入考评 开展优质护理期间，我们率先施行“患者最满意护士”的护理质量评比活动，医院根据护理工作的质量、数量、班次、患者满意等量化考核的结果进行评比，并制定奖励制度，对最优护理人员名单进行公示，充分调动我院护理工作人员的积极性。体现了多劳多得、优劳优得制度的先进性，在此制度的激励下，护理人员能够大胆的向患者介绍自己，做好健康宣教、基础护理等工作。

2.4 人文护理 人文关怀应用于护理工作中表现在尊重患者、理解患者、关心患者，让普通、平凡的各社会成员充分体会到个人的权益受到呵护。现实工作中，患者对护理工作的不满意往往不在于护理操作，而在于没有做到以人为本，护患之间缺乏情感交流，仅仅进行生硬、缺乏情感的操作，忽视了患者最根本的需求。要做到人文护理，首先护士要用通俗易懂的语言告知患者检查的目的及必要性，消除患者的疑虑和恐惧心理。主动和患者家属沟通，告知家属减少患者的心理压力，在行动上和情感上多关心理解患者，给予温暖、慰藉。在语言沟通上，护士做好用药医嘱的讲解，告知患者住院期间及出院后的各项注意事项，家属及患者出院时可给予祝福的话语，让患者住院过程中有一个温馨的结局。

2.5 构建良好的病区环境 整齐干净的病房、合理的病区安排让患者有一个舒心的环境进行康复，帮助安排病床的位置，放置温馨提示的卡片，在病区的宣传栏张贴疾病的相关知识，让患者及家属产生亲切感和信任感。对出现问题的基础设施及时通报检修，让患者在院内感受到家的温暖。

3 小结

本院胸心神经外科实行优质护理，实施一年后护理质量显著提高，患者满意度由90.2%提升到98.4%，前后的患者满意度对比差异有统计学意义，P＜0.05。患者对自身疾病基础知识的知晓率由62.4%上升至90.5%，对比差异有统计学意义，P＜0.05。护理质量是医院整体服务质量的一个重要部分，直接影响到医院的发展。优质护理以患者为中心的核心思想是体现国家基本政策的要求，也是护理工作者追求的目标。

在我院优质护理实施过程中，经总结认为，优质护理让护士的工作质量、工作效率有一个质的飞跃，充分调动了工作积极性。实施优质护理后，护士主动提高业务知识的学习，提高自己的操作技术，最大的转变则是护理理念的转变，更加重视风险、加强优质服务。我们通过护理治疗考核制度，加大了护理质量的监管，更加贴近社会、贴近患者，保证了护理质量。总之，开展优质护理让患者和家属更放心、更满意，促进护患关系的和谐，保障患者的个人利益。

［1］郑步勇，李文秀主编.天使心路［M］.上海：第二军医大学出版社，2009：5.

［2］郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展［J］.护理管理杂志，2010，10（5）：305－307.

［3］丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践［J］.中华护理杂志，2004，39（1）：39－41.

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1007－8517（2013）04－0126－01

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