浅谈规范护理礼仪在护理工作中的重要性

张 铭

福建省福清卫生学校，福建 福清 350313

浅谈规范护理礼仪在护理工作中的重要性

张 铭

福建省福清卫生学校，福建 福清 350313

随着卫生服务范围的扩大和现代医学模式的转变，医疗卫生服务行业对医护人员的职业修养和礼仪规范的要求也越来越高。医护人员的形象，言谈举止，音容笑貌，都有可能直接或间接影响着患者的身心健康，从而影响医疗和护理效果。因此护理人员应加强自身职业素质修养，掌握娴熟的护理技术操作，为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务。

护理礼仪；规范

1 规范的仪表

良好的开始是成功的一半，护士工作着装的礼仪美会给服务对象留下美好的印象和记忆，这将会在以后的工作中得到患者更多的信任和配合。护士的工作服颜色主要以白色为主，不同科室可选择不同式样和色彩，比如手术室和儿科，可分别选淡蓝色和淡粉色等；穿着应得体，长短适宜，内衣领边、袖边、裙边不宜露在工作服外；穿好工作服后应在左胸上方佩戴工作牌，便于患者的辨认、监督，同时护士也可认真约束自己的言行；护士帽是护理人员的职业象征，有两种款式，分别是燕尾帽和筒帽。系戴燕尾帽应高低适中，戴正戴稳，用白色发卡固定；筒帽应将头发全部遮住，不戴头饰，边缘应平整。护士的工作比较繁琐多样，节奏比较紧张，时时刻刻处在忙碌中，护士鞋的选择应以舒适防滑为主，可以是平跟或者小坡跟，颜色以白色为主。

2 护士的语言

古希腊希波克拉底曾经说过：医生有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言。在整体护理开展的今天，患者对心理需求的满足越来越高，这就需要护理人员针对患者的不同心理特点，通过交流给病人以开导、鼓励，科学耐心的解说，消除患者内心的担忧，发挥语言的 “治疗”作用，能起到药物不能及的效果。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护理人员在与患者沟通时尽量多用些礼貌用语，如 “您好，请，谢谢，劳驾”等等，会拉近护患间的距离，工作起来会事半功倍。护理工作中，护士通过与患者的交谈来获得有关病情的第一手资料，因此，言谈技巧将直接影响护理工作的水平和质量。护士在与患者解释治疗目的、健康教育、交代问题时，表达应该清晰，语调应柔和优美；语意表达应准确，避免使用患者听不懂的医学术语或者其他粗俗不雅用语，以免引起病人不安和误解。

3 护士的举止

护士与患者沟通时，态度安详，举止得当，将有助于放心的交流。护士的举止要求：一方面要尊重病人，维护病人利益；另一方面应尊重自我，掌握分寸，做到 “站立有相，落座有姿，行走有态”。站立时头正颈直，双目平视，面带微笑；挺胸收腹，两肩放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握于腹前；两腿并拢，两脚呈 “v”字型、“丁”字型或者 “II”（平行）型。做到挺拔向上，随和自然。规范的坐姿是：落座在椅面的前2／3处，挺胸收腹，两眼平视，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。护士在工作中要注意表现出服务意识，不随意就座并露出疲劳怠倦的姿态。护士的行姿应轻盈敏捷，给人以春风吹过柔和之感，做到步伐轻快有序，快而稳健，快而不慌，忙中不乱，让患者感到安全和信赖。

4 规范的护理操作

加强护理人员的操作规范，可以减少院内感染的发生。近几年来，院内感染问题备受全球各地各级医院的管理者和公共卫生工作者的关注。院内感染控制的好坏直接影响着医院工作质量，护理工作又与院内感染的控制密不可分。因此，护士在日常工作中，应严格按照无菌技术原则、消毒灭菌原则、隔离技术原则，为患者负责，也为自己负责；拥有扎实的护理理论基础，还得熟练掌握各项护理操作技术，并在工作中规范护理操作，将患者的感染率降到最低，严格控制院内感染的发生。

5 护士的品德修养

作为一名护理人员，应热爱护理事业，不怕苦，不怕累，树立正确的医德观念。护士应将 “健康所系，性命相托”医学誓言牢记心中，并付诸行动。时刻为病人着想，关心体贴病人，不管职业、种族、文化、地位、财产状况都应对患者一视同仁。护士在工作中应时刻具备慎独精神，掌握娴熟的护理技术，不断更新知识，提高技术水平。“三分治疗，七分护理”是对护士工作重要性的概括，护理工作是平凡又繁琐，工作量比较大，与患者的接触时间也最长，因此护理人员技术水平的高低，特别是职业道德的好坏，直接影响着医疗水平和医疗作风。

总之，微笑服务，礼貌待人是现代护士的职业要求，护士应塑造 “白衣天使”的新形象。要适应现代护士工作的要求，规范护士礼仪，内外兼修，努力提高自身文化素养，加强护理礼仪的训练和实践在护理工作中有着重要意义。

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1007－8517（2013）13－0165－01

2013.04.22）