责任组长负责制在心内科护理质量管理中的应用

杨 萌 赵卫枝 白瑞娟

（郑州市第七人民医院/河南心血管医院/南方医科大学附属河南心血管医院，河南 郑州 450016）

责任组长负责制在心内科护理质量管理中的应用

杨 萌 赵卫枝 白瑞娟

（郑州市第七人民医院/河南心血管医院/南方医科大学附属河南心血管医院，河南 郑州 450016）

目的 分析探究责任组长负责制在心内科护理质量管理中应用效果。方法 在我院心内科护理质量管理中应用责任组长负责制，对比责任组长负责制应用前后心内科护理质量变化情况。结果 实施责任组长负责制管理后比实施前心内科护理质量和服务质量都明显提高，且P＜ 0.05。结论 建立责任组长负责制，能激发各级护理人员工作积极性，实现人力资源的优化配置，有效防范护理差错事故发生，减少护理缺陷，提高护理质量和患者服务满意度。

责任组长负责制；心内科；护理质量管理；应用效果

如何合理调配人力资源，科学合理的安排各项护理工作，提高护理人员的工作积极性，提升护理质量管理水平，提高护理质量，一直是科室护理工作中重要的研究课题。我院心内科在实施责任组长负责制护理质量管理以来，取得了不错的效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院心内科有床位46张，中央监护床位2张，护理人员17名，年龄19～34岁，平均年龄（25.9±1.4）岁。其中本科5名，大专12名，中专1名；主管护师2名，护师5名，护士10名。聘用护士10名，占58.8%。

1.2 方法[1]

1.2.1 组建责任组长负责制的护理管理模式

根据护士的具体职称、专业知识水平和护理操作的技能，以及协调、组织和管理能力等，把护士分为高级责任护士和初级责任护士两个等级。同时，根据心内科疾病的特点、床位数把整个病区分成两个护理组，由两个护理组长分别负责。护理组长负责其分管小组护理质量与护理管理工作。

1.2.2 制定护理组长的岗位职责

护理组长作为护理小组的最直接领导，应该是护理骨干和管理者，需要具备较强的工作责任心、专业知识和业务技术，具备业务、技术指导和管理协调能力。护理组长负责参与、组织、管理其分管小组患者的治疗和护理。制定合理的护理计划、评价护理的效果。负责其管理组护理质量控制、管理和反馈。同时，对值班的护士做好技术指导，帮助解决护理中的疑难问题，主动及时的调查和处理护理纠纷。并及时做好护理工作的汇报，负责和相关的专业团队进行有效的沟通和协调。

1.2.3 制定各级护士的岗位职责

①初级责任护士。在组长指导下负责本组患者治疗和护理工作，熟练掌握心内科专业知识、技能、各种规章制度、抢救程序以及各种医疗设备的使用。②治疗护士。负责清点患者当日的治疗用药和配制输液药物。需要掌握常用药物的名称、用法、作用、不良反应和配伍禁忌，掌握各种常见的急救护理常规，在组长、辅助护的指导下，积极参与患者抢救工作。

1.2.4 责任组长负责制管理的实施

护理组长负责其分管护理组患者的治疗和护理；参与组织配合患者抢救；制定科学的护理计划、评价护理的效果等。监控和指导护理质量，及时分析护理问题。各级护理人员按照级别设置岗位，严格履行其岗位职责，在护士长领导组织下分工合作。护士长及时对护理工作进行总结，认真汇报护理工作中的优点、问题等，组织护理人员学习，有效防止护理缺陷和事故的发生，完善护理质量管理的反馈程序，控制和改进护理质量。护士长加强对各级护理人员的组织管理，定期对各级护理人员的工作绩效进行考核。及时调整工作岗位，优化配置人力资源。

1.3 观察指标

在责任组长负责制实施前、后，对心内科护理工作的质量进行检查。并发放科学合理的调查问卷，调查患者对心内科护理质量满意度，问卷发放115份，回收115份，回收率为100%。

2 结 果

实施责任组长负责制护理质量管理前后的结果显示，实施后心内科各项护理工作的质量检查结果显著提高，患者对护理服务满意度明显提高，实施前后护理质量和患者满意度差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着社会经济发展和人们生活水平提高，心血管内科疾病发生率越来越高，在心血管内科中，患者的年龄较大，病情较重，而且随时需要急救，使得护理工作非常繁重；加上聘用护理人员增加，护理队伍呈年轻化趋势，护理技术和水平参差不齐，很难有效保证护理质量[2]。所以责任组长负责制在心内科护理质量管理中的应用，具有非常重要的意义。

责任组长负责制能够调动护理人员工作积极性，实施责任组长负责制后，护理人员的岗位明确，职责明晰，分工科学合理，护士工作目的性更强，使人力资源优化配置，提高了工作效率。护理组长能够对护理质量全程监控，从而保障各环节护理质量。可以有效促进护理质量改进，护理组长可以及时的参与抢救，进行指导，同时还强化了护理组长质量控制的工作职能，使各环节的护理质量能够落实和提高。责任组长负责制实施后，患者护理更加具有针对性和目的性，可以有效降低护理人员对患者管理的宽度，增加了和患者主动交流沟通，服务意识提高，可以更全面地给患者提供各项护理服务，使护患关系变得更加融洽。护理组长承担了科室组织、协调、管理和患者安抚工作，医疗纠纷发生大大减少，提高了患者的满意度[3]。

总之，在心内科护理质量管理中的应用责任组长负责制，能激发各级护理人员工作积极性，实现人力资源的优化配置，有效防范护理差错事故发生，减少护理缺陷，提高护理质量和患者服务满意度。

[1]廖全全,邹红梅.组长负责制分层管理模式在急诊护理管理中的应用效果评价[J].中国实用护理杂志,2009,25(3):3.

[2]谢屹红.护理排班方式与护理人力资源的合理利用[J].中国实用护理杂志,2010,20(4):65.

[3]赵晋平.责任小组组长管理在心内科护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2011,19(9):25-27.

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：1671-8194（2013）07-0371-02