绩效考核在护理管理中的应用

马丽莉

（濮阳市第六人民医院，河南 濮阳 457000）

绩效考核在护理管理中的应用

马丽莉

（濮阳市第六人民医院，河南 濮阳 457000）

目的通过绩效考核增加护理人员的工作效率，提高工作积极性。方法依照奖优罚劣的激励原则，根据护理人员工作质量标准和相关指标制定绩效考评表，每月进行汇总，每半年进行一次总评。结果增强了护理人员的工作积极性和服务意识，转变了服务理念，提高了工作效率和护理质量。结论绩效考核是护理管理中一项重要的措施，对护理质量的持续改进起到了良好的促进作用。

绩效考核；护理管理；应用与效果

绩效考核是运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗位上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作，其目的是改善职工的组织行为，充分发挥其积极性和潜在能力，提高满意度和未来成就感。随着医疗改革的不断深入和护理事业的发展，服务理念和服务模式也发生了转变，为了更好地开展护理工作，必须有效提高护理管理水平和护理质量，其中培养护理人员的竞争意识和工作能力尤为重要[1]。因此，我院护理部与2011年10月开始建立了公平、公正、细致，便于操作的绩效考核方案，坚持客观、公正、全面的原则，采取自评、互评、领导评相结合的方法，有效地促进了护理人员竞争意识的提高，使护理各项工作都上了一个新的台阶，同时也提高了医院的经济效益和社会效益，使医院的发展更快、更好。

1 绩效考核的原则

1.1 客观性

坚持实事求是，以事实为依据，严格按照考核标准采取定性与定量相结合的办法，坚决杜绝主管臆断和带有感情成分。

1.2 公开、公平性

护理部每半年将各科上报的考核结果进行汇总后，以文字形式下发各科室，接受全体护理人员的监督。

1.3 差别性

考核结果汇总后按高低分排列，让护理人员认识到自己的差别，并且承认差别。

2 绩效考核的目的

2.1 激励潜能

通过绩效考核的开展，使护理人员认识到了自身的差距，找到了自己的不足，使其对科室目标、岗位职责、个人工作标准、个人责任有了更清楚的认识，从而激发了他们的个人潜能，有效地调动了其工作积极性。

2.2 发挥工作效能

通过绩效考核的开展可以提高护理人员的主动性和创造性，护理部可通过各种激励措施（精神奖励、物质奖励等）使护理人员由被动服务转为主动服务，由等事做到找事做，提高其服务意识和责任意识，有效实现自身价值，提高了服务质量和服务效能。

2.3 全面提升服务质量

绩效考核的开展提高了护理人员的服务意识和主观能动性，同时也提高了护理管理水平和管理能力，有利于形成良好的工作氛围，激发了护理人员的工作积极性，促进了护理质量的持续改进。

3 绩效考核的方法

3.1 绩效考核的内容

针对各级护理人员的岗位职责要求，界定各级护理人员的岗位职责，根据职责要求确定绩效考核的内容，并将考核要求量化为可衡量的考核分值，考核内容主要包括德、能、勤、绩和奖惩5个方面，采用评分制，各项考核内容都量化为分值，总分为100分，其中德占10%，能占40%，勤占10%，绩占30%，奖惩占10%。针对各岗位职责要求制定相应的考核表（护士长与护士分别制定），为了体现公平、公正和可区别性，考评指标尽可能量化，同时还要考虑其可操作性，尽量达到既简化又易操作。护士长的绩效考核表中的能、绩主要包括组织管理、病房管理、执行力、人员管理四个方面。护士考核表主要包括服从管理、专业技能、服务态度、团结协作、文件书写、工作质量6个方面。

3.2 绩效考核的措施

科内每月进行一次考核并上报护理部，考核的具体步骤：①先对制定的考核表进行评估、分析执行中可能出现的问题，并制定应对方法，做到心中有数；②进行培训，执行前对全体护理人员进行培训使其了解考核的重要性和必要性，及考核的方法、目的、内容，促进其自觉、主动地参与到考核中；③具体实施自评（20%）：每个护理人员按照绩效考核表的各项内容对本月自己的工作表现，对自己打分；互评（30%）：护理人员按照绩效考核表的内容对科室内其他人员打分；领导评（50%）：科主任、护士长根据日常工作对考核人员的德、勤、技能，本着实事求是的原则公平打分，汇总时去掉一个最高分，去掉一个最低分。最后总评，按照自评、互评、领导评所占的比例，算出每个护理人员的最后分值，考核结果为年内优秀、外出进修等的参考条件，名次倒数者，护士长、护理部主任找其谈话，让其制定自己的改进计划，如连续三次名次倒数按照医院的有关制度执行，低聘或转岗。

4 开展绩效考核后的成效

4.1 调动了广大护理人员的积极性

绩效考核活动的开展、一些激励措施（举重激励、岗位激励、工作激励和领导者影响力的激励）的实行，使护理人员变上级被动式管理为全员主动式自觉行为，主动服务意识和工作责任感、成就感加强，实现了自身价值。同时也使护理人员在工作中对个人的责任和职业发展方向有了更深入的了解和认识，促使其主动钻研业务，积极提高自身知识和技术水平，积极主动地投入到护理服务中。

4.2 增强了护理人员的服务意识、转变了护理人员的服务理念

通过绩效考核活动的开展，充分激发了护理人员的主动性，由被动服务变为主动服务，提高了工作效率和服务质量。

4.3 保证了护理服务质量，提高了医院社会效益

绩效考核的开展把绩和能放在了重要位置，这促进了护理人员自身工作能力的提高，使其加强了责任心，从而使全员护理质量得到了很大的提高，减少了各科医疗纠纷的发生，同时也使医院的社会效益得到了一定程度的提升。

5 体 会

有效的绩效考核有利于护理管理工作的开展，激励了护理人员的工作热情和工作积极性，提高了护理人员的整体素质，使病人得到了高质量的护理服务，健全了医院护理管理体系，同时也使医院整体管理水平得到了一定提升。同时绩效考核也存在一定的缺陷如：不能涵盖全部工作，因为护理工作既有分工也有合作，有些工作很难量化，有时会影响考核结果的客观性，这需要逐步改进。

[1] 曹美娟,杨瑞兰,陆美兰.绩效考评在护理管理中的应用与效果[J].齐鲁护理杂志,2005,11(14):946-947.

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1671-8194（2013）11-0294-02