实践优质护理服务从落实基础护理开始

2013-01-23罗小华

中国医药指南 2013年1期

关键词：优质基础护理人员

罗小华

（广东省台山市中医院，广东江门 529200）

实践优质护理服务从落实基础护理开始

罗小华

（广东省台山市中医院，广东江门 529200）

目的探讨护理优质服务的优势。方法通过落实基础护理的方法进行护理。结果患者对优质护理服务的观点可归纳为：对患者态度好，业务精湛责任感强，对患者的关怀，讲解与疾病护理有关的知识，及时提供满足其需要的护理。结论加强基础护理，可以让优质护理服务踏上一个新的台阶。

优质护理服务；基础护理；住院患者；满意度

进入21世纪以来，随着医疗技术的不断进步以及生活水平的不断提高，人们对医疗护理水平的要求也在不断地变化[1]。因此，提供优质的医疗护理服务，已经不单单涉及医院的护理制度、护理环境的完善，还涉及到护理人员的素质水平、护理技术等方面，更重要的是，需要提升医院和护理人员的护理理念[2]。要想将医院的护理水平提升到一个新的高度，必须充分满足患者的需求，从患者的角度进行换位思考，处处注意以“以人为本”护理核心理念。从传统的“看好病，治好病”向“以人为本”的医患关系模式转型，这是时代发展的客观需求，也是现代护理服务的必然趋势，它具有科学化、人性化的前瞻性特点。而“以人为本”的护理理念，需要从落实基础护理开始，从细节和局部体现该理念的先进性和时代性[3]。

1 基础护理的理念及推广意义

1.1 基础护理的基本理念

在十九世纪中期，出生于意大利的南丁格尔在克里米亚野战医院工作时，成为该院的护士长，到在1860年，她在伦敦成立了世界第一所护士学校，掀开了现代护理学的历史。南丁格尔曾经说过：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”正是在这种精神的指引下，在护理模式不断变化的今天，护理服务的核心价值不但没变，还不断加强了对人的整体性、自主性和生命内在质量等方面的注重。现代护理理念讲究科学化的护理程序、人性化的护理服务，以独立的患者个体为服务对象，以解决身体健康为最终目标，把“以人为本”的护理新理念延伸到医院护理的方方面面，从而促使护理事业朝全面、健康和可持续性等方向发展。

1.2 基础护理的重要意义

1.2.1 可以改善医患关系。把优质的护理服务落实到基础护理中的每一个环节，不但可以将护患关系推向一个全新的局面，从而缓解目前经常滋生的“医闹”等事件，而且还可以帮助护理人员更好地观察病患的病情，了解患者的内心需求，然后为患者提出适宜的护理方案和护理措施，长久以往，对护理水平的整体提高是极有裨益的。

1.2.2 可以响应政府要求。随着我国医疗环境的不断改善，卫生部曾提出“优质护理服务示范工程”的活动，其活动主旨就是做好基础护理，提供患者满意服务。对于医院来说，这不仅仅是政府的行政命令，更是自身的客观要求，可以在日常护理中开展让“患者满意、社会满意、政府满意”的一系列活动，将政府的指导思想深入贯彻到活动中来。同时制定优质护理服务措施，推出优费护理项目，然后在护理实践中予以认真落实，进一步提高自身的服务水平，提升医院的整体荣誉和影响。

2 落实基础护理的几大举措

护理学，是一门由科学、艺术和爱心组合起来的医学学科，要始终坚持关心、关怀和照顾患者，要站在病患的角度制定适宜的护理方案。而这些方案的制定，离不开病患的积极配合。因此，日常的基础护理中，要注意以下几大举措的实施。

2.1 建立良好的护患关系

在患者入院时，护理人员在进行护理时，要注意做好微笑服务，要秉着“人病即我病”的同情心理，对一些患有特殊病症的患者，要做到真诚相待，不能使用鄙夷、讥嘲的表情或言语。一些患有糖尿病、高血压或其它病症的老年患者，由于他们并发症多、住院久，护理人员更需要抱着“老吾老以及人之老”的心态，细致咨询患者的病情，尊重患者的隐私，热情处理患者和家属的各种需求，从而建立起护患的信任和理解关系。

2.2 实行亲情化的护理

在一些患者的护理中，通常出现患者在病情未得到控制时，却坚持早日出院的反常行为，并在跟护理人员交流时，不愿把病情全盘托出，护理人员往往需要依赖患者亲友提供资料。这种情况的出现，就体现了护理服务中的严重不足。护理服务倡导“以人为本”的护理理念，需要跟患者建立一种亲友式的感情。护理员在对患者进行护理时，要通过对患者的关心、尊重，给患者一种亲切感、安全感和依赖感。这种情感的建立，需要进行长期的积累。

2.2.1 从一些称呼上尊敬患者。平时要加强与患者的沟通，拉近护患关系，让患者对护理人员产生一种亲切感。如在称呼老年患者时，可以尊称对方为“伯伯”、“阿姨”，或者根据对方的职务进行相应的称呼，避免直呼床号或姓名，让病患深刻感受到护理人员的亲情关怀。

2.2.2 从陪同检查上照顾患者。一些年龄偏大或行动不便的患者，在需要换部门检查或治疗时，可由护理人员先期预约，然后再推送患者同往检查。这样可以避免患者外出检查时到处寻找地方或长期排队，也可以消除一些潜在隐患。这样做可以让患者对护理人员产生的感激心理，从而配合平时的护理治疗。

2.2.3 从建立信息上照顾患者。在患者入院时，可建立详细的个人信息，如生日、爱好等。在过节日或生日时，为患者送上一束鲜花、一张贺卡，甚至一声简单的祝福，都能让患者有一种被关怀的幸福感。对于有爱好的患者，可以满足他们的爱好，譬如喜欢看书的，可以提供一些杂志和书刊；喜欢上网的，可以提供网络。

2.2.4 从护理水平上照顾患者。护理患者的关键因素，还是加强自身的护理水平。医院应该建立相应的绩效考核制度，以便每月或每周进行考评，这样可以促使护理人员严格要求自己，加强自身的护理水平。同时，进行定期业务培训，提升护理人员的专业知识，只有基本功扎实，才能护理好每一个患者，从而使他们早健康、早出院。

2.3 创建患者活动空间

当患者长期卧处病床时，情绪上容易受到影响，从而产生烦燥、埋怨和不满的情绪。这种情况下，可以考虑给患者创建一个舒适的活动空间。

2.3.1 创建温馨病房。对患者居住的房间加以装扮和清洁，让房间里面和走廊过道保持安静整洁的氛围，摆放好房间的物品，播放老人喜欢的电视节目，提供相应的杂志报刊，时常更换鲜花、床被、衣裤，让老人拥有家一样的温馨体验。护理人员在护理时要保持甜美的微笑与温和的心情，对一些医药标注好药名药量及使用时间，时刻提醒老人在活动时注意防跌防滑，尽量让患者住得舒适、安全，培养一份好心态接受护理治疗。

2.3.2 创建患者交流室。人与人之间需要交流，患者更是如此。天天对着药剂、吊瓶、病房以及护理人员，容易影响到患者的心情。对于一些方便行动且没有传染病症的患者，可以为他们建立一个交流室。这样，患者之间就有了一个共同的活动空间，方便交流对病情的看法，以及讨论一些时事逸闻。同时，交流室中可以摆放一些棋牌、茶具、书刊，供患者阅读。这些都能起到调节心态的作用。

2.3.4 拓宽护理范围。进行护理服务，不但要处理好本职工作，还需要不断地拓宽护理范围，从而更周到的照顾好患者。对一些行动不便的患者，可以协助他们理发、洗澡、洗头、洗衣甚至订餐喂饭；对一些心情消极的患者，要进行开导和劝慰，换位分析对病情的看法，打消他们的顾虑。同时，可以定时对患者进行健康知识教育，培养他们的生活自理能力、建立良好的卫生习惯，从而起到控制病情的作用。