通过促进医护合作提高患者满意度的体会

曹淑涛 夏秀娥

1 医护合作的概念

医护合作是医生和护士通过公开讨论，共同解决问题和制定决策，共同承担对患者实施治疗和护理责任的过程。也就是要求医生和护士在平等的相互尊敬信任的前提下，通过沟通和协调，共同决策、分担责任，为患者提供优质的医疗护理服务。

2 医护关系是什么样的

医护是平等的，医护之间要建立合作式的工作模式，医护人员之间共同分享患者信息，共同参与患者的医疗及护理的决策，以护理人员为核心的合作式的工作模式逐渐形成。

3 医护合作的意义

3.1 积极的医护合作可以提高患者的用药效果，减少并发症的发生降低病死率，提高医疗水平。

3.2 良好的医护关系可以提高患者的满意度以及对医疗护理行为的信任度。

3.3 良好的医护关系可以解除患者的心理顾虑，减少因心理因素诱发的疾病的危险。

4 本医院近年来从多方面，多渠道促进医患关系，提高患者满意度①开展团队精神教育:医院各科室经常组织工作人员学习，制定问责制，促进医患关系的良性发展。团队精神，是资粮改进过程的重要组成部分，只有质量提高了，患者满意度才会提高。建立良好的同志关系，朋友关系，互相依赖，相互支持，相互肯定。最大限度的为对方提供心里支持，使医护工作有热情，有激情，使患者得到满足。②提供业务支持;虽然通过医院采取培训、奖罚等措施能够使医护合作取得一定的促进。但是文化教育等多方面因素的影响，只有通过跨学科、跨专业、多方面教育，不断的缩小医护差距，提高护理理论基础，才能加强医护尊重与理解。所以在大力提高医疗水平，推广医术交流，改善医疗质量的同时，医院更重视护理人员素质培训，同步开展护理人员进修学习，使医护水平同步提高。使患者得到最高水平的救治，提高了患者满意度。③充分利用网络信息资源:医院开设了院内沟通网方便职工相互沟通、学习。④医院经常组织职工学习沟通技巧:通过外请专家来院授课等形式，减少了医护冲突。还通过完善问责制，举报制度，群众监督制度等。不同程度的促进了医护合作，也使患者在安全和谐的氛围里感受到了最好的服务。⑤通过日常的工作接触促进医患关系的良性发展:护士在执行医嘱时及时发现问题，提醒医生纠正错误，第一时间防止了医疗隐患。互相查缺补漏，使患者收益。⑥通过开展联合查房(责任护士与主管医师同时查房)，及时的沟通、互换信息、互相信任、共同决策、互相促进。⑦护理工作变被动为主动:护士主动配合医生完成医嘱，主动与医生沟通协调，医患双方就解决疑难重点医疗护理问题进行讨论达成共识，发现潜在的不足，有效的杜绝了医疗隐患，促进医疗护理质量的改进和提高，促进医护尊重与合作。⑧在工作中互相学习:护士主动参加病例讨论，通过医生的讲解提高对本专业的新动态、新知识和新技术的了解，拓宽知识面。医生也能认真倾听护士结合护理学的进展，对危重患者疑难护理问题的讲解，提出需要注意和纠正的问题，改进医嘱，提高治疗效果，使患者更加满意。

5 效果及分析

医护合作关系通过医院进行各种形式的培训得到了一定的提高，也通过医护的努力得到了促进。医护人员自身的素质的不断提高，使医疗环境的到了优化，随着医疗护理的水平的不断提高医护关系的进一步协调，使患者乐于就医，患者得到了及时和准确的治疗，提高患者对医院的满意度，对从医人员的满意度，越来越信任医院，使医院得到物质文明和精神的双重发展。

尽管如此，还有很多的问题有待提高和解决。医患关系虽然得到了一定的促进，要想转变以往对医患简单的“主导-从属关系”的认识，还需要做更多的努力。如:改变等级观念、角色观念、收入差距、教育差距以及对未来医疗护理人员的持续有效的职业教育等。这些需要通过更多的人，付出更多的努力，才能够真正的使医患关系转变为互补、并列、合作、相互支持、相互促进的关系。使患者和家属对医院和医护人员保持持续上升的满意度和信任度。

［1］尤黎明，罗志成，万丽红，等.中国护理教育资源现状及发展趋势的研究.中华护理教育，2010，7(4):147-151.

［2］宫玉花.郑修霞.我国护理临床教育中的问题及对策.护士进修杂志，2002，7(7):508-510.