员工帮助计划应用于海勤人员心理服务的探讨

2013-01-22王磊苏倩王珊珊陈晶晶熊波

中国疗养医学 2013年6期

关键词：人员心理工作

王磊苏倩王珊珊陈晶晶熊波

(南京军区杭州疗养院海勤疗养区，310002)

员工帮助计划应用于海勤人员心理服务的探讨

王磊苏倩王珊珊陈晶晶熊波

(南京军区杭州疗养院海勤疗养区，310002)

EAP(Employee Assistance Programs)又称员工帮助计划，是一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助。由于受到恶劣与封闭的工作环境、长时间的远航、人际交往的局限、社会支持的匮乏等不良因素的影响，海勤人员特别是在执行任务期间生理和心理上都会受到极大影响。创立适于在海勤人员中应用的EAP，有利于减少工作倦怠、增强部队凝聚力、提高工作绩效和战斗力。

员工帮助计划；海勤人员；心理

1 EAP的概念和国内外发展概况

EAP(Employee Assistance Programs)又称员工帮助计划，是一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助[1]。EAP最早的雏形是20世纪20年代美国的一些社会团体帮助酗酒员工戒酒并恢复工作的非正式的尝试，随后逐步引入企业[2]。从20世纪60年代逐渐开始关注所有可能削弱员工工作绩效的问题，标志着早期EAP的产生。经过近半个世纪的发展，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机干预、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康，提高工作效率。

根据国际EAP协会(EAPA)提供的资料[3]，目前在美国有97%以上规模超过5 000人的公司、80%规模在1 000～5 000人的公司和75%规模在250～1 000人的公司为员工提供EAP服务。2000年，联想集团为其客服部员工实施的EAP服务标志着中国企业开始了EAP的实践探索。随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司等一些企业都建立实施了EAP项目。当前，EAP在油田、警察、教育、公务员等行业也得到了一些应用。

本文提出的EAP的概念是管理者免费提供给下属及其家庭成员的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过甄别、诊断、辅导、咨询、干预等多种可选的服务方式，旨在帮助解决、预防、追踪下属及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高下属工作绩效。

2 在海勤人员中引入EAP的必要性

现代高技术战争的特点是高新技术装备和武器的发展与应用，而特勤人员是直接操控这些高新技术装备的一线作业人员，是现代化高技术战争的参与者、操控者、指挥者[4]。从潜艇、核潜艇到各类水面舰艇甚至航空母舰，各种高技术装备的良好运行离不开海勤人员与武器装备的默契配合。但由于工作环境的恶劣与封闭、长时间的远航、人际交往的局限、社会支持的匮乏等不良因素的影响，使海勤人员特别是在执行任务期间生理和心理上都会受到极大影响。如冯现刚等[5]、赵红等[6]、许恒等[7]研究发现，水面舰艇长航后艇员的心理健康状况变差，水面舰艇长航的特殊作业是影响艇员心理健康状况的重要因素之一；马海鹰等[8]的研究发现，潜艇艇员由于工作环境存在着空间狭小、高温、高湿等更加恶劣的有害因素，大大加重了心理负荷，身心健康状况都受到一定影响。通过检索文献发现，目前关于海勤人员的研究大多数类似于上文所引述的调查研究，大多数研究者认为长航时间、封闭的工作环境等都是影响身心健康的有害因素，另外，海勤人员生活满意度、婚姻质量、性问题等对他们情绪的影响较大，但对于应对这些危害的方法或是保障机制的研究却只是零星涉及，尚未形成系统性。综上所述，由于工作环境、性质、时间的特殊性，缺乏有效的保障机制以及缺乏系统化的应对机制等各方面的限制，阻碍了特勤人员工作绩效的最大化。因此，在海勤人员中开展EAP将有利于提高他们的身心健康水平、降低人为因素事故，最大限度发挥工作绩效。

3 在海勤人员中引入EAP的可行性分析

3.1 EAP中的主体项目有利于海勤人员的身心健康大量研究证明对海勤人员进行心理培训和干预是有效的，如刘文等[9]对远航前部分心理应激较重的艇员进行心理干预，其SCL-90各因子均分和阳性项目均分均明显降低，提示长航期间开展心理指导能提高艇员的应对能力；朱鸿武等[10]对某潜艇部队进行为期1周的心理行为训练后发现，心理行为干预可以降低艇员注水爬鱼雷管时的应激水平；王等[11]对舰艇官兵长航期间的心理健康问题进行了梳理，并提出加强对海军舰艇官兵的心理护理对于提高官兵心理水平、保障战斗力有重要意义。而心理培训与干预正是EAP的主体项目之一，因此EAP对于提高海军特勤人员身心健康水平是有效的。

3.2 EAP可以更高效地满足海勤人员的心理需求根据2003年版国际EAP协会的指导手册，EAP中的许多主要内容如运用建设性的面谈、激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题；为雇员提供生理、心理问题的健康保障；为员工所关心的个人问题提供保密和及时的甄别、评估、咨询服务等，与海勤人员的心理需求有着不谋而合之处。EAP作为科学的、系统的福利体系可以进一步增强优越感，提高官兵士气和工作积极性，有利于提高他们的满意度、忠诚度、协作性，增强凝聚力，提高战斗力。

3.3 在海勤人员中开展EAP有着良好的运行基础在海勤人员中开展EAP并非从零开始，而是对现有的硬件、软件资源进行整合的尝试[12]。当前，很多军队医院、疗养院、基层部队都建立心理咨询室，配备了专职或兼职的心理医生；四总部每年都委托院校或有资质的单位培养部队心理咨询师，这对于开展EAP有着良好的硬件条件和人力资源。对于海勤人员来说，每次长航期间都有许多关于心理护理、干预、训练等方面的新尝试，如吴岩印等[13]的研究发现，潜艇艇员的疲劳发生率高，应当通过改善作业环境、提供合理膳食、提供心理咨询服务等方法缓解疲劳，增强战斗力；董焱等[14]研究各种心理防护措施有利于提高亚丁湾护航官兵的心理稳定性。类似的研究很多，但涉及的都仅仅是某一方面的问题，很难做到全面、完整的满足海勤人员心理需求，当前所缺乏的正是一套具体的评估措施、详尽的操作流程和完备的服务体系。而在国外有着数十年运作经验的EAP，正是我们可以借鉴和学习的对象，我们应当结合自身的工作特点，创立适合在海勤人员中开展的EAP。

4 海勤人员EAP的主要内容

结合海勤人员工作时间长、环境封闭、生活单调等特点，初步构思将海勤人员EAP分为宣传与推广、评估与检测、潜能开发与训练、心理咨询与干预、环境优化与改善五个基本内容。

4.1 宣传与推广本阶段是EAP的开端，其首要任务就是让所有海勤人员包括他们家属或亲朋好友了解EAP，接受EAP，能够主动使用EAP的各项服务。EAP的宣传与推广应当多渠道、多手段，例如使用海报、宣传栏、局域网、内部报纸或刊物、联系卡、宣传册等多种宣传形式和媒介；又应区分宣传对象不同而有所侧重，按对象划分可主要分为普通海勤人员、海勤人员的家属或好友以及各级管理者3个层次。对普通海勤人员主要介绍EAP的概念、提供服务的专家、如何使用EAP服务；对于海勤人员家属则主要介绍EAP的重要性、如何通过EAP给予执行任务的海勤人员主客观支持、如何向EAP人员表达合理的诉求等内容；对于各级管理者则除了上述所有内容外，还应该介绍EAP的操作流程和效果评估方法，让管理者了解项目过程，并能随时掌握进展和效果。本阶段主要目的是为后续服务打基础，通过接受服务者的反馈，及时调整服务内容和形式，完善各方面的工作，使组织人员得到更为周到、贴心的服务。

4.2 评估与筛查海勤人员评估与筛查指通过科学手段对海勤人员心理健康状况、压力状况、家庭生活状况等可能影响他们任务执行绩效的身心状态的评估，可分为个人和团体两个层面。个人层面的评估主要涉及个人躯体症状、生活习惯、压力与情绪、生活应激事件、工作学习、社交等方面的情况，通过量表调查的方法具体评估个人基本情况、智力水平、个性特征、职业能力倾向、家庭生活情况、重大社会生活事件等内容；团体层面的评估主要是根据任务特点和时期，通过访谈、调研、座谈、行为观察等方法掌握评估团体在当前所处阶段的压力、凝聚力、执行力状况，寻找压力源，制定心理教育计划，实施干预方案。具体工作包括海勤人员心理健康评估、建立心理健康档案、动态更新心理健康档案、心理形势分析会等，旨在通过静态与动态相结合、个人与团体相结合、平时和战时相结合的评估方法，全面掌握海勤人员心理态势，从而筛查出心理偏差较大、健康隐患较重的个人以及当前迫切需要解决的团体心理应激问题。

4.3 潜能开发与训练根据岗位对心理品质的要求，制定个性化的海勤人员心理培训方案，普及心理健康知识，注重提高心理素质，锻炼心理品质，开发心理潜能。运用集中授课、内部报刊、专题网页、自助手册、专题讲座等手段，开设例如心理减压、自我放松、常见心理问题及应对、婚姻恋爱、情绪管理、生涯规划、交际训练、挫折应对等课程，增强对心理问题的应对能力；组织团体心理活动，提高团体凝聚力和士气；配备脑功能检测仪、生物反馈仪、便携式睡眠监测仪、减压方舱等设备，开展模拟战场情境的心理体验性训练，以及模拟危险、重大险情的心理耐受性训练，提高心理稳定性与承受力。

4.4 心理咨询与干预组建心理骨干队伍和心理服务网络，建立心理预警、监控和援助机制，通过组织心理骨干培训，加强队员心理状态与行为观察，能够及时发现异常心理问题，引导团队成员遇到困难时能够向专业人员寻求帮助，从而开展及时、积极、有效的心理咨询与干预。在海勤人员中挑选有心理学资质或是对心理学有兴趣的人员担当心理骨干，构建舰(或艇)有网络、班组有骨干、人人有依靠的心理骨干网络；按照心理危机事件发生的不同时期，制订心理危机干预方案、工作指南以及标准干预流程；通过电话、网络、视频等远程通讯系统，借助后方的丰富资源，与后方医院、疗养院建立船-岸联动的心理保障机制；注重构建局域心理咨询网络，将“面对面”和“键对键”咨询相结合，构建“虚”、“实”结合的心理咨询与干预网络。

4.5 环境优化与改善从改善硬环境和优化软环境着手，构建安全的心理环境。改善工作硬环境，提高船艇适居性，重点改善海勤人员工作、学习、生活设施和伙食；合理排班，保证充足睡眠；改善洗澡条件；创造能让特勤人员直接宣泄的环境和途径[15]，如在舰船上设置宣泄室、减压室、游戏室、局域网等。优化团队软环境，重点理顺领导与下属、下属与下属之间的关系。通过对管理干部开展领导力培训、组织优化探讨、团队文化建设，以及对特勤人员健康、福利、家庭的关心建立支持性的工作氛围，消除问题产生的诱因；通过对普通海勤人员开展职业生涯规划、人际交往能力训练、价值观引导等，增强他们的满意度和归属感。

5 特勤人员EAP的执行模式

当前，员工援助计划可以分为以管理者牵头，根据自订计划，聘请专业人员提供服务的内部模式；将服务外包，交由外部公司执行的外部模式；以及内外相结合的混合模式[10]。综合考虑海勤人员身份、工作性质、工作地点的特殊性，建议采用政工部门领导管理，卫生部门具体执行，外单位专业人员协助联动，以内部管理为主、内外结合的混合模式开展EAP。采用此种混合模式，既可以发挥政治工作在管理上、人员调配等方面的优势，又有卫生部门的专业支持，还可以避免完全由内部人员实施带来的团队成员对于EAP的顾虑、抗拒、怀疑等弊端，再结合任务的不同时期，突出重点，统筹兼顾，将更有利于在海勤人员中开展EAP。例如备航期间主要由政工部门负责EAP的宣传与推广、协调卫生部门做好心理评估与筛查，邀请专业人员开展潜能开发与训练；长航期间邀请后方医院、疗养院心理专家上船(舰)实施伴随保障，与舰艇军医配合，开展心理咨询与干预；返航(靠岸)期间，由政工部门牵头开展娱乐活动、家属连线、团体心理活动等。

根据以上论述，EAP能够将以往一直在进行的诸如人才选拔、心理服务、团队文化建设、后勤保障建设等工作进行统合，从而形成有序、高效、系统的福利制度。这对于改善海勤人员工作、学习、生活质量，减少工作倦怠，提高凝聚力和战斗力有着重要作用，值得在海勤人员中应用和推广。

[1]王雁飞.国外员工援助计划相关研究评述[J].心理科学进展，2005，13(2)：219-226.

[2]张毛龙，陈红.EAP：国外研究综述及国内发展探析[J].企业活力，2011(12)：85-90.

[3]FREQUENTLY ASKED QUESTIONS[EB/OL].http://www.eapassn.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=825.

[4]王瑞淦，张卫兵，方旭东.现代高技术战争与特勤疗养[J].解放军医院管理杂志，2009，16(3)：211-213.

[5]冯现刚，张小远，解亚宁.某舰艇部队士兵心理健康状况及其影响因素[J].中华航海医学与高气压医学杂志，2006，13(2)：153-155.

[6]赵红，吴力克，梁冰，等.水面舰艇及核潜艇长航对艇员心理健康水平的影响[J].解放军预防医学杂志，2002，20(5)：332-335.

[7]许恒.舰员心理疲劳现状调查及干预效果观察[J].中华航海医学与高气压医学杂志，2005，12(3)：169-171.

[8]马海鹰，张小远，肖蓉，等.海军舰艇舰员的心理健康评估及与人格特征的相关性研究[J].中国健康心理学杂志，2005，13(5)：361-363.

[9]刘文，闫清，王盛龙，等.远航海员的心理卫生保障[J].中华航海医学与高气压医学杂志，2004，11(2)：74-77.

[10]朱鸿武，王择青，李玉玮，等.心理行为训练对潜艇艇员应激水平的影响[J].解放军医学杂志，2003，28(7)：599-600．

[12]初晓.论军队实施员工帮助计划(EAP)的可行性[J].社会心理科学，2005，20(5-6)：248-249.