联系与启示：五项修炼对专家型导游的解读

伍百军

（罗定职业技术学院, 广东 罗定 527200）

联系与启示：五项修炼对专家型导游的解读

伍百军

（罗定职业技术学院, 广东 罗定 527200）

在文化旅游时期，与普通导游员相比，旅游市场呼吁专家型导游的出现，并对它提出了一定的要求。在专家型导游的塑造中，五项修炼理论为它提供了一个很好的平台和路径。它从自我超越、心智模式、共同愿望、团体学习和系统思考五个方面渗透于专家型导游形成的全过程，突出自主发展模式、修炼发展模式和在协作基础上学习、反思在此过程中的重要位置。

专家型；导游；五项修炼；文化旅游

一、问题的提出

文化旅游已经成为国内旅游发展的主要方式之一，它的一个核心支点是文化。广大文化型旅游者在进行文化旅游时，对旅游资源的文化要求正在逐步提升，他们不仅希望从物质上得到满足和享受，更加渴望从文化和精神上得到享受。但在现实中，广大文化型旅游者对文化旅游目的地的文化并不了解，他们需要一个真正能扎实懂得目的地文化知识的导游人员对他们进行多方位的讲解。导游人员的文化素养决定导游讲解活动的文化品味，一个好的导游人员能揭示旅游资源中的文化内涵，让广大文化型旅游者从心理上产生共鸣。然而，目前导游人员对文化知识所掌握的现状却不能令人满意，在文化旅游目的地，导游人员不知晓文化旅游资源所包含的深刻内在文化；或对文化旅游资源内在文化挖掘不深，这让广大文化型旅游者感到极其遗憾。因此在文化旅游目的地，需要一定量的懂得文化的专家型导游对其进行讲解。然而从国内导游人员现状来看，导游人员资格的取到也是那些年轻学历不高的人群，他们对文化知识的了解也不够深入，故懂文化的专家型导游十分欠缺。再者，国内外专家学者也极少对文化旅游中的专家型导游给及关注。从CNKI中国知网上“中国学术期刊网络出版总库”中句子检索对同一句（段）包含“专家型”和“导游”进行检索，没有显示检索结果；在“中国重要报纸全文数据库”中句子检索也只有三家报纸有显示：一是闽西日报，[1]另一个是中国旅游报数字报，[2]第三是津报网的城市快报。[3]

因此，本研究试图在五项修炼理念下对文化旅游中专家型导游发展的内涵及本质给予阐述,从而提出：文化旅游中专家型导游的建立是导游人员通过改善心智模式、建立共同愿景和团队学习,形成系统思考从而实现自我超越的一个过程。并进一步分析五项修炼对文化旅游中专家型导游培育的启示,为全面有效发展文化旅游专家型导游的路径提供借鉴作用。

二、五项修炼内涵分析

1990 年，美国的著名学者彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中第一次提出学习型组织的理念，并重点提出了创建学习型组织的五项修炼。学习型组织下的五项修炼主要内容有自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考等。

（一）自我超越的修炼

彼得·圣吉一直认为自我超越是学习型组织的一个精神基础。它是通过不断地学习来拓展自己的能力，并对自己的不足之处和未来发展目标有清醒的认知。创造一种组织环境，将员工融入其中，激励他们发展自我，完善自我，追求自己的目标。

（二）改善心智模式的修炼

它是学习型组织的一个思维基础，指长期存在于人们大脑中的一种设想、信念或图像、印象，[4]因而它不易被观察且不容易被检测，但它却不断地丰富人的内心世界。由于事物总是处于变化之中，因而会使得心智模式与客观事实常常出现不一致情况，一旦出现这种情况需即时给予修正。

（三）建立共同愿景的修炼

共同愿景是学习型组织的一个动力基础，它是由指导哲学和可触知的景象组成，是员工内心深处一股感召的力量。它的建立能够为成员提供一定的正能量和前进动力,激发并强化他们之间的认同感和集体感，故而它是一个具有强大驱动力和凝聚力的本质因素。

（四）团体学习的修炼

它是建立学习型组织的一个关键因素。团队学习需建立在两项修炼基础之上，即“共同愿景”和“自我超越”。它要求成员之间共同进步最终以达到1+1＞2的效果。在整体互动学习的前提下，团体学习会使个体的智慧转化为团体的力量，让每位成员都能达到自我提升。

（五）系统思考的修炼

系统思考是学习型组织理论中的最为重要的核心点，是五项修炼的最终归宿。它有助于组织从整体的和动态的观点上看待问题，系统思考要求组织成员系统地去思考问题，以一种新的方式使人们重新认识自己、认识世界。[5]系统思考整合了其他各项修炼，同时也需要其他修炼帮助才能发挥更大作用。

五项修炼是一个彼此联系、互为支撑、不可分割的整体，其中最为核心的是系统思考的修炼，其他四项修炼都以其为内核开展全面、动态、本质的修炼。

三、专家型导游内涵及条件分析

上个世纪1980年代，文化旅游在整个世界兴起。《世界旅游》杂志曾说，在现代人们已不再把旅游当作一种单纯的消遣时间的娱乐形式，而是把旅游看作是炼身强体、丰富精神生活和增长知识的一个途径，通过旅游来得到文化享受并提高自身的精神享受。[6]但实际中，并非所有的文化旅游者都能深刻的了解文化旅游目的地的文化内涵。因此在新的文化旅游动机下，文化型旅游者渴求需要那些博古通今、文化知识储备丰富、讲解娴熟的导游人员给他们进行深入地讲解文化旅游景点景区。这种文化旅游新时期给导游人员提出了更高的知识要求，因而随着文化旅游的兴起，对专家型导游需求就显得尤为迫切，专家型导游将成为旅游市场导游人员发展的一个重要方向。

所谓专家型导游，是指以旅游资源文化为依托，深入挖掘其文化内涵并向文化旅游者介绍旅游资源文化，使文化型旅游者思想上产生文化共鸣，最终使双方达到文化交流与共享的导游人员。目前，我们导游人员素质水平参差不齐，专家型导游人员在旅游市场上十分稀缺。专家型导游至少包括以下几个条件：第一具有高学历且专业知识过硬，国内旅游市场中导游人员的资格取得都是参加导游资格考试，考试的主力军是职业院校学生，本科学历的较少，研究生更是凤毛麟角，因此对相关知识的掌握显得十分不足；专家型导游文化素质和职业道德素质都很高，他们能与文化型旅游者进行互动和彼此参与，使他们在轻松的氛围中享受学习文化旅游知识的快乐。第二，能了解各类文化旅游资源的深层次文化内涵，每一类型文化旅游资源的文化内涵是独特的，这是吸引广大文化型旅游者魅力所在。在旅游过程中就需要专家型导游深入地了挖掘文化旅游资源的独特的文化内涵；第三，具备学术研究并将其进行转化为学术观点的表达能力，在一定的情况下专家型导游需具备研究文化旅游资源的文化能力，甚至还具有一定的造诣，同时还需要专家型导游具有广博的文化知识结构，讲解过程中使文化型旅游者充分了解文化旅游资源的文化，让他们吸取知识、陶冶情操。第四，是能够准确地洞悉文化型游客心理和需求，分析他们旅游的目的和动机，找到他们在旅游过程中的表现出的兴趣点和所关注的焦点，根据他们的特点，预备一些相应的讲解思路，这就要求专家型导游有一定的心理学等专业知识和表达应变方面的能力。

四、专家型导游和五项修炼的内在联系

（一）专家型导游形成即是自我超越的过程

五项修炼中的自我超越修炼，要求组织成员对自己的缺点及未来发展空间需有个清醒的认识，因此需奉行终身学习的信念。在新的文化旅游情境下，专家型导游应树立全新的学习观以适应未来文化旅游发展的需要；应学会创新性学习方法，把知识转化成智慧以求在实践中形成新的带团方法和技巧。这种发展过程是专家型导游持续学习的过程，是他们自己主动地在学习情境中不断自我超越、探索成一名好导游并永不结束的过程。专家型导游的学习应基于其自身职业的一种探索,围绕实际导游工作和自身生活同步进行,加强对文化型旅游者和自身的理解。只有通过长期日积月累的学习和在实际工作实践中悟出自身存在的价值，同时在日趋完善的对客服务中不断地磨练自我并超越自我，最终使专家型导游的自我目标得以实现。

（二）专家型导游形成即是改善心智模式的过程

彼得·圣吉认为心智模式影响着人们如何了解这个纷繁复杂的世界，其主要的影响因素有环境、性格、智商及情商等。专家型导游要适应新时期文化旅游发展的需要，就一定在旅游实践中自觉地不断地审视自身的内心世界，在反思和创新中修正和改善自身的心智模式，以悦纳文化型旅游者，改善自己和旅游者之间的关系。根据专家型导游群体的特点，需从反思来改善其心智模式。反思是指在放缓思考过程之中察觉心智模式是如何形成的。专家型导游自我反省促使自己向内与自身实现交流，以便清楚地了解自己思想深处的局限和偏见，达到真正地解放思想。通过自我反思让专家型导游不断地对其带团过程进行分析、总结，以使自己处于不断进步之中。众所周知，反思的环境对反思的作用十分明显，环境有社会和自然环境之分，专家型导游在工作过程中要善于营造这种反思环境的氛围。当专家型导游学会反思并以更好的心态来审视自己的时候，这样他们在和文化型旅游者互动过程中他们的行动就变得更加有意义。

（三）专家型导游形成即是建立共同愿景的过程

每位专家型导游在现实生活中都有自己的愿望和目标，每一位文化型旅游者也有自己的愿望和目标，专家型导游人员之间、专家型导游与文化型旅游者之间有没有一个共同愿景并为实现这个共同愿景而彼此努力？在现实中，很多专家型导游或者文化型旅游者的愿景并没有转化成共同的愿景。这就需要专家型导游之间以及专家型导游与文化型旅游者之间有个积极交流的过程，来进一步了解专家型导游所从事的导游活动的目的、任务与意义，共同商讨如何开展文化旅游活动。共同愿景将成为专家型导游进行带团讲解的依据，也成为激发专家型导游和文化型旅游者之间合作的动力。广大文化型旅游者在专家型导游讲解过程中获得的满足感是促使专家型导游全身心地投入文化旅游事业的巨大动力，也是他们生活质量提高和工作质量提升的一个强有力的保障。一旦专家型导游和文化型旅游者对共同愿景予以深深关注的时候，专家型导游的创造性讲解就会变得更强。

（四）专家型导游形成即是实现团体学习的过程

导游人员的团队学习是指导游群体在旅游企业组织培训和支持下，改变他们知识结构的状态，这为专家型导游的形成与发展提供一定的环境条件，也为专家型导游形成与发展提供一条必由之路。第一，团队学习能够进一步地改变专家型导游职业的一些不良状态，增强他们职业使命感和自豪感，降低他们职业倦怠。专家型导游尽管每天面对的是一大群文化型旅游者，但他们工作却是单体化且孤立的。由于远离其他同行们的视线，因而每次他们都是独立讲解，带团过程中的决策和解决等方面问题也几乎不与同事商讨、合作。所以团队学习就显得尤为重要，它是专家型导游的工作由孤立走向合作的桥梁，和同事们彼此之间共同学习知识、分享知识，增强他们的归属感。第二，团队学习能改变专家型导游对学习知识的本质认识，专家型导游不是一劳永逸，并非永远是专家，需要在不断的学习中提升自己，发展自己。在共同学习中，专家型导游个体和团体不断地挖掘新的带团理念和方式，在带团的实践中进行反思，从不同的视角认识问题和理解问题，继而产生新的看法。因此在实际中，通过探索，专家型导游在团队学习中构建实践新知识、分享新知识，最终共同进步。

（五）专家型导游形成即是形成系统思考的过程

专家型导游带团行为成功与否往往取决于他们对事物的认知方式和思维方式。其中系统反思是专家型导游对自己带团过程及工作实践的一种批判，通过工作之后的自我回顾、自我诊断及自我反思等相关思考方式，对自己的工作给予肯定或否定、强化或修正，从而不断地提升自己的实际带团技能。系统思考对五项修炼的理论和实际予以一定程度的整合，通过它可以不断强化其他几项修炼，最终达到整体效力大于部分效力总和的效果。系统思考把专家型导游的思维方式、知识结构拓宽到一个更加宽广的领域。在文化旅游新时期，旅游市场倡导专家型导游的涌现，因此需要从文化旅游者的实际情况出发，研究传统带团方式的弊端，研究新的带团方式给文化型旅游者所带来的变化。同时也要研究文化型旅游者认知差异，研究广大文化型旅游者对文化旅游活动的参观方式等，最后对这些研究给予总结并将其在专家型导游中交流和推广。

五、五项修炼对专家型导游发展的启示

学习型组织从内在和外在两个不同的角度，整合了自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习以及系统思考等五项，并把它们紧紧地联系在一起，其内容涵盖了专家型导游专业化的内涵、方式以及发展目标，为专家型导游的形成提供了借鉴与启示。

（一）专家型导游自主发展模式的建立

一般来说，传统的导游人员发展模式及培训模式都较为简单。导游人员带团资格的取得一般通过考试领取导游资格证之后再申请导游IC卡，只有不违反国家法律法规，即使不学习不提高自己，导游工作都会持续下去。即使每年的业务培训也只是旅游行政部门的年审短期培训，培训内容也只是理论方面的讲授，导游人员只是被动地接受知识，这与实际带团没有多大关系。这种模式已经远远不适应新时期专家型导游发展水平的要求。专家型导游注重自主学习和自我发展，因此要倡导他们主动寻求学习方法，展开深入的学习研究，这才是真正意义上高效的、富有创造性的学习。故而从外在的这种培训模式变为自主的学习最终以达到自主发展模式，是形成专家型导游的一个专业发展要求。

（二）专家型导游五项修炼发展模式的形成

从专家型导游内涵可以看出，专家型导游形成过程既是五项修炼的发展过程。在这个过程当中，旅游专业培训师作为参与者与专家型导游共同探寻带团的理论与实践，专家型导游在业务培训过程中转变为积极的知识学习者、反思带团的执行者并对带团进行一定的研究。旅游行业专家与专家型导游之间相互合作、彼此平等。同时，原来专家型导游彼此之间也由相对孤立状态转化为相互协作，他们之间合作共享，专家型导游之间的个人愿景相互融合成为共同愿景。而且他们在带团过程中被赋予充分的自主权，致力于新的带团方法的创新与构建，不是简简单单地传统的带团方式的传递。

因此旅游企业要采取各种方式创建学习型组织，专家型导游也必须投入到组织的群体之中。在学习型组织中，专家型导游发展过程其实就是五项修炼的过程，其中共同愿景是源泉，团体学习是路径，自我超越是目标。故而专家型导游的形成与发展须以五项修炼为依托，它将帮助专家型导游构建更为成熟的带团实践和理念。

（三）专家型导游在协作基础上学习和反思

专家型导游要获得更进一步发展,必须要进行学习与反思，这是自身成长一个重要的路径。专家型导游以他们共同的未来事业为准绳，在彼此合作的氛围中主动学习，并批判的予以反思，最终能促进自己朝着更加专业化方向发展。具体来说，反思包括：第一，思自己所得的，对自己带团过程中的成功方面，要不断地给予反思与完善，扬长避短，以形成自己独特的带团风格；第二，思自己所失去的，对自己带团过程中的一些突发事件及其处理方式，需对它们进行回顾和梳理，作出深刻的反思并探究原因，从中汲取教训；第三，思自己所疑难的，每一次带团之后要把旅游者对文化旅游资源中那些自己不能确定或的解决疑点，随时记录下来，细致的给予分析和研究，让自己以后的带团更有针对性。

六、结语

随着文化旅游业的进一步发展，对导游人员提出了更好的要求。尽管在文化旅游市场从事导游的人员甚多，但文化型旅游者对文化旅游资源知识的渴求很高，而专家型导游却非常缺乏。因此五项修炼理论为文化旅游提供了一个很好的平台，也为专家型导游的塑造提供了一个很好的路径。五项修炼让越来越多的专家型导游文化层次变得更高，知识结构更为丰富，更加热爱导游事业，最终必将推动文化旅游的更好更快发展。

[1] 晓 笛.文化景观呼唤专家型导游[N].闽西日报,2008-11-18.

[2] 胡赛标.专家型导游是如何修炼的[N]. 中国旅游报数字报,2011-08-01.

[3] 张 晨.旅游市场呼唤专家型导游[N].津报网-城市快报,2008-04-21.

[4] 吕淑芳.论教师专业发展:基于五项修炼的视角[J].当代教育论坛,2008,(12):94-95.

[5] PalmerP J.The courage to teach: exploring the inner landscape of a teacher.s life [M].San Francisco: Jossey-Bass Publishers,1998.

[5] 阎友兵,谭鲁飞,张颖辉.旅游产业与文化产业联动发展的战略思考[J]. 湖南财政经济学院学报,2011,(2):55-53.

[6] 谭 业，白 晗。文化主导型岳麓山旅游线路设计研究[J].中南林业科技大学学报(社科版),2012,(3):20-24.

Interpreting the Expert Guides with the Five Disciplines

WU Bai-jun
(Luoding Polytech, Luoding 527200 Guangdong，China)

In the culture tourism period, tourism market calls on the emergence of expert guides, who are especially required compared with ordinary tour guides. In shaping expert guides, the five disciplines theory provides a good platform and path for it. It permeates the whole process of the formation of expert guides from self-transcendence, mental models, the common aspiration of group learning and systematic thinking penetration. It highlights the important position about independent development mode, practice development model, learning and reflection on the basis of collaboration.

expert; guides; five disciplines; cultural tourism

F590.63

A

1673-9272(2013)02-0018-04

2013-01-11

云浮市社会科学联合会课题（编号：2011云社研[021号]）。

伍百军（1974-），男，安徽无为人，罗定职业技术学院讲师，硕士生，研究方向：旅游（酒店）管理。

[本文编校：文凤鸣]