论智能电能表推广前期准备工作的重要性

王勇

(绵阳电业局营销部，四川 绵阳 621000)

概述

目前为了实现用电环节的智能化要求，2010年国家电网公司在公司系统内全面推广智能电能表应用，绵阳电业局按照四川省电力公司的统一部署从2010年开始推广智能电能表，截止2011年底智能电能表运行总量已经突破30万只，覆盖率达到30%。

绵阳电业局智能电能表建设模式以推广本地费控（开关内置）智能电能表为主，占智能电能表运行总量的90%。由于本地费控智能电能表需要使用CPU卡到智能电能表上进行充值，因此在推广的改造中必须考虑客户本地充值的方便性和安全性。

1 智能电能表在绵阳电业局推广工作中存在的问题

1.1 智能电能表推广应用方案迟迟未出台，方案实际操作性不强，造成推广工作遇到困难和问题不能得到及时解决

一项新技术、一台新设备的推广，一件系统性工作要很好得到落实，都需要一个切合实际的工作方案，特别是智能电能表推广工作本身就涉及面广，需要协调解决问题多，更是如此。我局在智能电能表推广前期工作方案主要问题就是站的高度不足，没有将需要协调沟通的单位纳入领导小组，只从某一专业方面进行考虑，实际在执行中需要沟通时显得非常被动。另外，没有成立明确的专业小组和建立协调、沟通、考核机制也是影响推广工作顺利进行的主要因素。

1.2 未针对实际统一建设技术标准，造成客户停电事件发生

在国家电网公司电能计量装置典型设计下发之前，各单位安装的计量箱标准不统一，现场安装高度和安装位置也不尽相同，既有分层又有集中，既有落地式又有壁挂式，总之是五花八门。但智能电能表更换后，由于要现场充值，因此充值的安全性和方便性非常突出，客户意见极大，同时由于智能电能表剩余金额报警的短信平台未开通，部分客户常常由于忘记充值造成停电发生，影响智能电能表推广。

1.3 未规范宣传工作，造成客户配合度不高

绵阳从2010年12月至2011年9月期间，完成灾后加固房智能电能表换装19万只，平均每天达到600只以上，因此宣传工作的重要性不言而喻。我局在实施初期由于未统一规范宣传口径，施工单位在现场施工公告张贴上不及时，加之网络上对智能电能表“跑得快”的负面反映，在推广中常常碰壁，进度缓慢。

1.4 系统性培训不够，造成故障智能电能表大量存在

智能电能表作为一种新型计量器具，其技术规范和使用中要求都与普通电子式电能表差异较大。如果在推广前期，对参与智能电能表建设、使用人员缺乏系统性的培训，对智能电能表故障类型缺乏准确判定，必然造成故障表计增多，影响推广工作顺利进行。据我局初步掌握的情况，智能电能表自身故障只占故障表计的0.5%以内，其余大部分故障是由于其他环节操作不当所造成的。

1.5 售电系统建设滞后，客户充值不方便

由于智能电能表的开卡售电工作做得不好，造成营业厅人满为患，对其他业务办理造成了影响。加之售电网点规划不合理和购电应急处理措施不健全，第三方售电机构软、硬件设备尚未投入使用，用户充值不便，造成部分客户停电事件的发生。

1.6 其他相关配套设施未跟上，造成智能电能表后续工作量增加很大

本地费控智能电能表涉及购电卡管理、发放和使用，由于在推广前期未对购电卡管理机构领卡、补卡流程进行规范，造成大量购电卡丢失和损坏，在购电卡使用中“拆东墙补西墙”的现象时有发生。

由于安装地址多样性，未考虑相应配套设备，以及配套设备安装后未及时调试投运，造成客户投诉量有所增加。

2 智能电能表推广前期准备工作的措施

鉴于在智能电能表推广工作中存在的问题，我们应该更加清醒认识到智能电能表推广前期的准备工作的重要性，注重从以下几个方面完善相应的管理和建设准备工作，有序推进智能电能表的推广：

2.1 制定详实的推广实施方案，落实好方案的执行

智能电能表由于涉及面广，必须制定切实可行的工作方案，才能保障推广工作完成。首先在方案的组织机构设置上要尽量由本单位的主要负责人担任组长，同时将相应职能部门纳入小组成员，并明确职责分工。其次，要成立相关专业小组，从技术管理、安全管理、物资协调、进度监督、质量监督等方面落实管理措施。第三，应建立相应的沟通和考核措施。第四，要明确智能电能表建设标准，制定好阶段性工作目标计划。第五，应对智能电能表推广中一些重点工作做出要求。第六，要明确推广工作相关报表数据的统计和上报。各单位还可以根据实际情况进行相应完善和具体规定。

2.2 针对不同群体开展智能电能表知识培训，提高培训效果

应将智能电能表及相关配套设施的培训纳入各单位年度培训计划，自行组织或邀请相关技术专家就智能电能表方案、智能电能表技术规范、安装技术规范、应急服务等进行系统培训。

根据智能电能表推广特点，应采取多形式培训方式，组织对内和对外培训，专业性研讨与对外宣传培训，通过培训促进工作开展。所谓对内培训，主要指对本单位参与智能电能表推广的部门和专业，如业扩、计量、价费、用电检查和优质服务专业；对外指针对施工单位安装标准、宣传标准、安全管理培训以及针对客户的智能电能表现场开卡、使用等培训。专业性培训诸如组织智能电能表检定培训等，对外宣传培训主要指对宣传人员培训、对宣传资料修订及对宣传内容和重点进行探讨。

2.3 完善智能电能表检定装置配置和改造

智能电能表检定装置由于增加了功能性检测以及加密设备设别和连接，因此必须对原有检定装置进行改造和重新配置，满足检定智能电能表需要。主要应从以下两个渠道进行解决：

2.3.1 新购和改造检定标准装置

新增加多表位智能电能表检定装置，提高检定效率，满足检定工作需要。另外，要利用原有检定装置，进行硬件和软件改造升级。

2.3.2 安装加密设备和加密软件

由于本地费控智能电能表必须访问远程和本地密钥满足使用安全性和数据传输需要，必须增加加密机配置和加密软件的安装，还必须制作检定工作需要的参数卡和密钥卡。

2.4 全面营造智能电能表推广宣传氛围

智能电能表推广工作要深入民心，让客户接受，让政府满意，必须做好宣传工作。

2.4.1 主动向政府行政管理部门汇报，取得政府支持性文件出台

由于智能电能表推广涉及千家万户的利益，作为企业在推广工作之前，就要主动向政府行政主管部门和计量监督部门汇报，取得政府理解和支持，主动接收政府监督，尽快出台支持文件。如我局在智能电能表推广前就取得了绵阳市经信委出台的支持性文件。

2.4.2 制定统一的智能电能表换装公告

要统一制定换装公告，公告应明确出资方、换装原由、换装计划日期、实施单位、联系负责人员，对换装后电能表止起度公示、电能表的管理，以及智能电能表预置金额及充值后电能表显示等相关具体内容。

2.4.3 印制智能电能表使用手册，开展智能电能表进社区宣传工作

在智能电能表换装前，必须要求施工单位在小区公示栏张贴政府文件、换装公告以及摆放智能电能表知识展板等，在宣传氛围营造浓厚后，按期进场施工，往往会取得事半功倍的效果。智能电能表换装工作结束，指导客户正确使用智能电能表，同时发放智能电能表使用手册，增强客户对智能电能表的认知度。

2.4.4 开展营业厅展示与宣传

充分利用营业厅环境，开展智能电能表使用知识宣传，在营业厅不间断播放统一制作的智能电能表宣传片，设置智能电能表知识宣传专区，制作智能电能表宣传专栏。为增强客户对智能电能表知识和使用的感性认知，可制作智能电能表使用的模拟展板，向客户详细介绍智能电能表显示内容和正确充值方法。

2.4.5 开展相关活动并加大新闻媒体宣传力度

结合“5.20”世界计量日，向公众发放智能电能表宣传手册，开展智能电能表检定进社区活动，宣传智能电能表知识，搜集客户对智能电能表使用意见，现场检验智能电能表运行状况，打消客户对智能电能表“走得快”的疑虑。与电视台、报社、网络媒体及时沟通，开放社会公众现场体验智能电能表检定工作。

2.5 切实抓好智能推广现场查勘工作

2.5.1 抓好推广区域的选定

我局在智能电能表推广初期，以合表客户改造户表方式进行推广，使合表客户在使用中体会到智能电能表的方便和算费公开性，通过这类客户的引导和宣传，使更多客户主动申请更换智能电能表。

2.5.2 合理选择安装电表类型

注重智能电能表换装区域的现场查勘质量，确保改造标准和改造预算费用的准确性。通过我们实践，建议在农村分散区域使用载波型智能电能表，为后期采集成功率提高奠定基础。

2.6 完善智能电能表推广应急应案

2.6.1 表计供应预案

制定智能电能表供应、检定、配送工作预案。根据设立的表计预警数量，加紧跟踪智能电能表到货情况，对检定工作量和配送工作量进行合理安排，确保供应到位。

2.6.2 故障处理预案

根据智能电能表故障类型，要落实故障处理单位、联系人员，以及厂家技术服务人员，确保智能电能表故障能及时得到处理，确保客户投诉和咨询能及时得到解决。

2.7 、加强智能电能表相关配套设备建设

2.7.1 安装技术成熟的充值设备

在高层电梯和影响客户充值区域，在智能电能表改造后要及时投运集中充值终端，保证客户及时查询用电信息和充值。在智能电能表充值信息和剩余金额告警短信平台未开通时，可以在客户处安装智能显示终端，方面客户了解用电信息。

2.7.2 建设低压集抄采集系统

建设好低压集抄采集系统，可以方便抄表、更改表计参数以及将采集数据对接到短信平台，便于客户及时掌握用电信息。

2.8 打造更加方便、快捷的智能电能表购电圈

2.8.1 营业厅购电设施建设

利用自有营业厅方便客户就近购电，可以及时搜集到客户对智能电能表推广的建议。在营业厅建设24小时自助售电终端，满足客户不同时间段充值需求。

2.8.2 小区自助终端售电

规划好和布局大型小区自助充值终端。为确保自助终端资金管理安全性，小区自助终端原则上只接受银联卡充值。

2.8.3 利用第三方平台售电

随着智能电能表推广范围扩大，必须尽快解决客户充值缴费难题，目前比较可行的是利用其它公司成熟服务网点开展充值服务，如与邮政、移动合作等。

对于边远和用户较为稀少地区，可在就近集中场所使用移动POS机进行缴费。

2.8.4 试行网上银行缴费

适应现代网络科技发展和客户缴费方式需求，逐步试行网上银行缴费，客户足不出户就可解决缴费问题。

总之，智能电能表建设是一个系统性工程，作为供电企业必须牢固树立以服务客户为导向的思想，把好智能电能表质量关，着实营造好智能电能表建设外围氛围，建设好智能电能表相关配套服务设施，取得客户理解和支持，只有这样才能顺利推进智能电能表建设。

[1]Keith Odland.智能电表带来智能化、互联互通和有效数据保护[J].中国电子商情（基础电子），2011（07）.

[2]Rudye McGlothlin.CMOS数字隔离器为智能电表提供数据保护[J].世界电子元器件，2011（06）.