360李涛：不开放，毋宁死！

文 葛逊

360李涛：不开放，毋宁死！

文 葛逊

当今社会把更多的关注给了有关生与死的问题，长青亦是全社会所期望的目标。360能坎坷走到现在也是用户和市场对其的肯定。360安全卫士、360杀毒、360浏览器、360手机卫士，这些是最典型360家族。从PC到PC增值，再移动互联网，目前360安全卫士用户量4.6亿，覆盖率92%；360杀毒用户量3.75亿，覆盖率75%；360浏览器用户量2.6亿，覆盖率53%；360手机卫士用户量1亿，覆盖率62.4%。360能达到这样的目标最关键的是坚定贯彻落实了以下六点：1创业心态与持续创新。2极致用户体验与微创新。3用户至上。4坚持优质、免费策略。5品牌拉力。6不开放，毋宁死。

创业心态与持续创新

360 以前只是一个很小的工具，帮用户处理恶意软件和病毒，这些看似简单的事情奠定了360强大的平台。360本身是一个终端产品延伸出来的工具平台，从用户角度来看360是一个工具，当这个工具超过5亿人在用的时候，这就成了一个平台。能够构成平台的产品或者说企业，大致分成两类，工具类平台和社交类平台。

平台在技术转型的时候各有各的特点，社交类平台有云端服务平台较工具类平台有无可比拟的优势，与技术无关，不管终端技术如何演进，基于这个平台上的关系并不会因此发生改变，但是工具类平台不一样，很容易随着技术的更新换代被淘汰掉，工具类平台比社交类平台在面临技术革命的时候会表现得十分脆弱，很容易被淘汰。面临这样问题的不仅仅是360，诺基亚、微软、谷歌甚至苹果都面临着这样的问题。谈到苹果，无非因为其产品的设计和形式，才造就出了苹果的伟大或者说苹果的雄心，用户看到的不仅仅是iPad诸如此类的东西，更多的是AppStore。

每一个工具类的平台，每天都在担心被革命性的新技术给淘汰掉。360内部有这样一个笑话，辛辛苦苦干了三年，好不容易有了5亿用户，抬头一看大家都不用PC了，改用手机了。所以做工具的人都会面临这样的问题，不如说这种悲催会延续。在技术平稳发展阶段，在新技术革命还没有出现的时候，因为离用户最近，做工具有无可比拟的优势。这时候终端的优势，工具类平台的优势展现了它的特点，正是因为这样，正是不因为被技术革命所淘汰，必须保持持续的创新。微创新，必须追求用户企业的微创新技术和商业模式的颠覆性创新，这样才能保持领先性。为做到持续性的创新，只能诚惶诚恐，如履薄冰，360其实比任何一个时候更担心会被超越，360比以往任何时候都更担心有所失去。在上市一年之后，很多人认为360是不是会进入瓶颈，其实目前比以往更辛苦。

360 在北京东四环，每天晚上10点以后时候经常还能看到80%的员工还在上班，360每个人都肩负着一个方向，他们每个人都有着自己的梦想，每个人都不希望被别人所超越，每个人希望通过360的平台能够做更大的事业，不希望被人超越，不希望被别人赶上，所以他们不得不拼命往前跑。能够生存下来最重要的就是永远保持创业心态，永远有诚惶诚恐、如履薄冰的心态。

360 把工具在商业模式做到创新，把复杂高深的产品变成简单专业的商品，深入研究每一个用户，360能够走到现在。安全从来都是一个极其广泛的需求，安全对每个人来说都是这样的，但是安全又是非常隐藏的需求，360做的事情很简单，找到这个需求，看到了这个需求，而且解决了这个需求。

在这个社会上碰到抢劫和偷盗的人不见得很多，大众需要安全，需要的是安全感，需要有人在这个社会维持秩序，把不安全的因素消灭掉。在于过去杀毒厂商是靠杀毒而生存的，没有病毒则就没有存在的意义，而360是靠安全活着，因为安全，360的市场可以越做越大，因为安全，360可以有越来越好的收入。

极致的用户体验与微创新

360 是工具类平台，这个工具类的平台如果想要生存，如果想要继续自己的优势，必须保持领先性，必须持续创新，不断的有微创新，只有这样才能构建用户壁垒，形成最后品牌壁垒。用户才是推动企业微创新、技术和商业模式的创新源头。360内部有一个观点：用户才是产品经理。工具类平台应重视用户反馈。360的产品手机用户过一亿了，PC用户过了5亿，这是360不断打造精益求精产品的根本原因。360专门有客户团队来做客服，帮助用户解决问题，并且把有恶意的东西拿过来解决。

用户至上

想要生存下来就需要做到用户至上，360用了两年的时间把手机安全做到了一亿的用户规模，就是在PC时代和现在的移动互联网时代很好地解决了用户的需求。在手机端做安全不是简单的杀毒，不可能简单复制PC端的安全模式，需要维护安全的网络环境。目前手机安全最大挑战是垃圾短信和骚扰电话这样在通信安全范畴内的问题。手机端的一个重要特征就是隐私。手机越来越变成大众身边不可离开的多媒体终端，大众存储的电话、密码、账号、照片、通信记录以及在手机上存的文档，这都是不法分子想要获得的目标。未来手机端所面临的安全问题一定会超过PC端上的安全问题，手机端上的所需要的安全性和重要性的特性是远超PC端的，就是因为离钱最近。不考虑将来的手机钱包，诸如此类的一系列支付手段，仅仅是手机费用产生的资费就足以让很多人动心侵入你的手机。正是因为这些特点，造成手机上的安全问题会远远超过PC上的安全问题，也正是因为看到这一点，360在手机端上不仅仅做了杀毒，系统安全，通信安全，骚扰拦截，也做了密码保险箱等加密的工具。

坚持优质、免费策略

360 将一如既往的坚持优质、免费策略。优质、免费实际上是互联网的精神，特别是中国的互联网精神。在中国的移动互联网领域，也同样如此，360正是基于这一点来做的，在优质免费的基础服务之上，构建了海量用户，而这些用户让360形成平台并产生更大的商业价值，同样这些用户也为360提供了庞大的样本库。在为用户提供优质免费的平台以后，360正在构建开放、合作共赢的平台产业链，这样才能让整个产业变得生生不息，因为没有任何一个人能够保证自己永远是优秀的，所以360需要做的事情就是学习与融入。

品牌拉力

竞争壁垒模型，通过这个模型可以看到市场壁垒高于技术壁垒，拥有技术，目前只是有暂时的先发优势的。不要以为技术是永远的，市场壁垒会打穿技术壁垒，用户可以超过市场壁垒，最终是品牌壁垒，品牌对于工具类平台来说是最大的核心竞争力。用户的信任认可依赖才是工具类平台生存所必需的必要因素，技术的变化不会影响到人与人之间的关系，所以社交类平台不会受到太大的影响，但是工具类平台不一样，技术一定会让工具淘汰掉。

不开放，毋宁死！

360 这两年一直在做开放平台，在360的观点里面，可以总结为不开放，毋宁死！360是工具类平台，有着几亿的庞大用户群，但是没有办法保证360永远都处于领先地位，360也没有办法保证永远都能为用户提供完全满意的优质服务，怎么办？只有开放！让更多的开发者，让更多有创意的人，融入到360的平台中去，通过360的平台给用户更好的服务。

让每一个开发者、每一个合作伙伴通过360的平台获得丰厚的回报，获得应得的商业价值，正是基于这样一点，360在手机安全基础之上，用户能够看得到360安全桌面、浏览器，在这个基础上为合作伙伴做的电商开放平台。360做了手机开放平台，做了360手机助手，致力要把360的手机开放平台做成ShoppingMall。要让用户能够在这个平台上得到更加优质的服务，正是如此，用户能够在360助手上看到360接入了安卓市场，正是因为这些优秀的合作伙伴一起合作为手机用户提供了非常优质的、及时的、周到的服务。360在移动互联网转型的大潮中，做着生与死的选择，360希望在移动互联网时代做得更好，所以360选择了有创意的生态，选择了微创新，选择了品牌合作，一起能够为亿万用户提供更好的服务。