企业党支部提高服务职工能力研究

● 王 伟

企业党支部提高服务职工能力研究

● 王 伟

在创先争优活动中，上海石化芳烃部党委把提高基层党支部服务职工能力，作为检验创先争优活动成效的标准之一。在实践活动中，党支部围绕服务人民群众这一主题，以大部分职工满意作为衡量服务职工工作成绩的底线，通过实实在在的工作，让职工深切感受到党支部为之所付出的努力。本文以党支部为研究对象，就企业党支部在服务职工群众、提高服务能力问题进行探讨。

基层党支部；服务能力；职工

创先争优活动开展以来，各基层党组织和广大共产党员，根据中央的部署，全面深入投入创先争优实践活动中，至今已取得了阶段性成果。上海石化芳烃部党委结合创先争优活动的开展，围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，对基层党组织在服务职工群众，提高服务能力上进行了实践探索。

一、开展现场调研，了解企业党支部服务职工的现状

为了切实掌握党支部在服务职工方面的意识、成效以及职工的认可度，上海石化芳烃部党委选取了一个曾经获得过上海石化先进党支部称号的党支部，通过问卷、集体座谈、个别访谈等形式进行实地调研。

在调研中，芳烃部党委设计发放了两份调查问卷，针对普通群众共发放50份，针对党员共发放24份，最终分别收回有效问卷50份和20份。调研显示，职工群众对党支部在作用发挥、关心群众和为民办实事等方面的认可度比较高，均接近80%。对党支部在听取职工或职工代表意见方面，则认可度较低，只有56%。群众对党员队伍解决生产难题、驾驭全局和作用发挥方面，认可度也都达到80%，但对党员队伍的业务技术方面认可度不高，只有58%。而党员队伍则对所在支部和自身在中心工作中的良好表现，反映普遍比较高，满意度超过了90%。

二、进行现状分析，找出企业党支部在服务职工方面的薄弱点

芳烃部党委通过调研分析，发现党支部在服务职工方面，还存在一些薄弱环节，主要表现在：

1.基层党支部工作成效离高标准还有一定差距。从调研的情况看，被调研的党支部具有一定的战斗力，其工作成绩得到了大部分职工群众的认可，但离高标准还有一定差距，职工队伍和党员队伍对所在党支部的评价也存在差异。

2.党支部书记兼职，牵制了行使党务工作的精力。目前，芳烃部所有党支部书记都是兼职的，支部书记把主要精力放在了行政工作上，做党务工作的精力受到了牵制，由此造成了“行政工作硬，党务工作软”的现象。

3.党员队伍素质高低不一，职工群众感受也不一样。大部分党员是所在部门的骨干，工作能力很强，这些同志都得到身边职工群众的高度认可。也有部分党员因为是新进厂、转岗、退伍等原因，自身的技能还达不到操作上的要求，使职工群众认为身边的党员业务水平不高，在解决生产难题方面作用不突出。

4.党支部在为职工办实事方面，还得不到职工群众的高度认可。在创先争优活动中，党支部为职工群众解决了诸如购置微波炉、安置热水器、接通热水管、设置防滑垫等事关职工生活、安全等方面的实事，但因为这些实事并没有具体到某个职工，职工们对此感受不深。而涉及到职工个人的，党支部也在尽力为他们解决所遇到的困难，但因为涉及个人，不便也不能过于宣传，因此，大部分的职工群众没有深切感受，这也是基层党支部在开展工作时所遇到的困惑。

三、企业党支部提高服务职工能力的改进措施

1.党支部要及时了解职工的所思所想，做到耳聪目明，做好服务工作。职工群众的困难也好，需求也好，都是具体的，实在的。职工在工作生活中遇到的不如意、遇到的困难，如果不及时发现，不及时疏导和解决，很容易把这些情绪带到工作中，最终影响到生产的安全和内部的稳定。因此，党支部要建立一支会做思想工作的骨干队伍，及时了解职工的情绪变化，支部及时做好帮助工作，以稳定职工的思想情绪，真正为职工群众服务。

2.党支部要提高自身素质，提升服务工作的意识和能力。当前的职工群众素质都比较高，通过媒体了解的信息多，对政策的理解也较好，而党支部的工作是直接面对职工群众的，要做好服务群众工作，自身的综合素质和能力首先要提高，才能从根本上保护职工的利益。因此，党支部和广大党员要加强学习，提高对政策的领悟能力和把握度，不断提高服务工作的能力。要发挥自身熟悉业务、技术水平高的特长，在职工群众中提高影响力和集聚力，这是党支部工作与行政工作的有力结合点，党支部要充分发挥这个优势，不断提高服务工作的能力。

3.党支部要抓好群众性活动，通过活动来培养人、凝聚人。把党建工作结合到业务工作中，有利于更好地发挥政治优势，更好地促进业务工作的发展；把业务工作结合到党建工作中，有利于更好地围绕中心、服务大局，更好地促进党建工作的加强。党支部要有效运用好“揭榜攻关”、“两带一挑战”等活动，通过组织职工群众参与这些活动，让技术能力强、业务水平高的群众和党员，承担起传帮带的职责，让更多的职工群众和新进厂的员工，有一个很好的成长渠道。通过这些活动的开展，把党组织的作用体现出来，党群之间的联系会更加紧密，党支部的战斗力和影响力才会得到提高。

4.党支部书记要合理安排工作，把精力集中到做好支部工作上来。党支部书记要合理安排好日常工作，发挥自身熟悉业务的优势，通过“导师带徒”、“师徒带教”等形式，开展技术带教工作，尽快培养“拿得起、干得动”的技术骨干，让他们有技术也有能力成为技术管理的人才。同时，在日常工作中，要敢放权、会放权、能放权，大胆地让年轻的技术人员充当起生产管理的骨干，如此，既建立起年轻人的成长通道，使更多的青年人尽快担当起技术管理的行家里手，又使支部书记有精力和时间去从事本职的党务工作，让基层党组织的作用在职工群众中得到很好的体现。

四、进一步提高企业党支部服务职工能力的对策思考

1.党支部在开展服务工作时，要进一步拓展工作思路。当前，党支部所做的工作，离职工群众的要求还很远，所开展的一些活动，所做的一些实事，还远远不能满足职工的需求。因此，党支部还要进一步拓宽服务工作的思路，进一步发挥自身业务技能高的优势，进一步提高自己的学习能力，解决工作思路上的“短板”。要积极拓展党员发挥主体作用的方法和途径，健全党员联系职工群众的长效机制，使党员主体作用在创先争优、为职工群众办实事中得到体现。

2.党支部在做好服务工作时，还要努力构建一个公平、合理的环境。党支部在开展服务工作中，还要努力构建一个和谐稳定的内部环境，在诸如分配体系、干部培养等方面，营造一个公开公平透明的环境。如，当前的分配体系，难免存在着一些疏漏和偏差，这些疏漏和偏差就会影响到部分职工群众的情绪，因此，党支部要通过建立一个合理的分配制度，发扬民主，尽最大努力和能力，及时修正偏差。同时，要深化厂务公开、扩大厂务公开的范围，做到重大事项公开、热点问题公开、涉及职工群众利益的问题公开、深化决策的全程公开，做到事前公开、征求意见，决策公开、民主讨论，结果公开、接受监督，有效保障职工群众的知情权、选择权、监督权，注重建立“收集群众信息、处理群众问题和公示办理结果”的厂务公开机制。

3.党支部在做好服务工作时，要把改善民生作为重要抓手。党支部要紧紧围绕保障和改善民生来创先争优，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，使创先争优成为职工群众的满意工程。党支部要多作一些为民办实事的承诺，每年要组织有关部门专题研究实施项目，并提出落实整改措施对应的时间节点和责任人，要注重抓好承诺，多办职工群众想办的事。支部承诺和党员承诺作为创先争优活动的一项规定动作，在实施过程中要主动接受职工群众的监督，并要抓好阶段点评工作，把承诺落到实处，真切地把向职工群众承诺的实事办好、好事办实。

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1009-928X（2012）03-0050-02

作者单位：上海石化芳烃部党群工作办

■ 特约编辑：鲁月棉