邯郸职业技术学院图书馆问卷调查分析

刘会敏

(邯郸职业技术学院图书馆，河北邯郸 056005)

邯郸职业技术学院图书馆问卷调查分析

刘会敏

(邯郸职业技术学院图书馆，河北邯郸 056005)

问卷调查是图书馆了解读者需求、提高服务水平的必要手段与途径，通过对本院问卷调查数据的分析，了解读者利用图书馆现状及图书馆自身存在的问题，为图书馆的资源建设提供方向、为服务方式方法的转变提供依据。

读者需求;高校图书馆;问卷调查;分析

为了全面了解广大师生对图书馆的需求，提高图书馆的服务水平，搭建与读者沟通的桥梁，更好地实现图书馆“一切为了读者”的服务宗旨。同时，为了让读者更加深入了解图书馆，重新认识图书馆内涵，充分利用图书馆资源，我馆于2011年6月份在全院师生范围内开展了一次大规模的问卷调查活动。下面对问卷调查情况进行分析:

1 问卷基本情况

1.1 问卷设计

此次问卷为纸质形式，分三部分内容:一前言，简要说明调查问卷目的、填写方法;二被访问者基本信息;三调查题目。

调查题目共26个三种类型:封闭型、半开放型、开放型。封闭型为单选和多选题20个;半开放型是指当认为题目的选项不能完全涵盖被访者意愿时，设“其他”一项，并留有空白以备填写，共10个;本卷最后一题为开放型试题，用来征集对新馆建设、馆藏资源、信息服务等方面的意见和建议。

1.2 问卷发放与回收

发放数量及范围:本次问卷在全院范围内展开，学生发放1250份，回收有效问卷1076份，(大一学生480份、大二学生382份、大三学生214份)回收率72%，占被调查主体的9%(我院在校生12000左右);教职员工发放139份，回收99份，回收率71.2%，占被调查主题的16.5%(我院教职员工约600人)，符合抽样调查比重要求。

1.3 问卷统计

回收问卷采取100%完全统计。首先将教师与学生问卷分别编号，(本文只对学生问卷进行分析)。然后用Excel2003分析处理问卷，一份问卷作为1条记录一次录入。单选题采用数据中的“分类汇总”统计，多选题用EXCEL表中的“COUNTIF”统计。

2 问卷结果分析

2.1 读者对图书馆了解和利用现状

本部分设置了5个问题，旨在调查读者对图书馆的了解、利用和依赖程度。(如表1所示)

2.1.1 在“对图书馆的服务项目和馆藏资源分布是否熟悉”一项中，回答“熟悉”的被访者占15%，“基本熟悉”的55%，“不熟悉”的30%。由此可见，对图书馆比较了解的读者只有一成多，而不了解图书馆的则高达三成，除了学生素质等自身因素外，图书馆应反思其原因。

2.1.2 在“到图书馆的次数”的调查中，“每周三次以上”的学生占25%，“每周1～2次”的27%，“每月1～2次”的9%，“每学期1～2次”的8%，“不确定”的有24%，“基本不去”的有7%。接近半数的被调查者经常来图书馆，表明我院学生具有读书的热情与积极性，但基本不来图书馆的学生仍旧高达7%，令人堪忧。

2.1.3 图书馆主页及相关电子资源是我馆推出已久的服务项目，然而，在“是否登陆过图书馆主页”的调查中，选择登陆过占42%，没登陆过26%，不知道有32%。

同样的，“是否利用校园网查询书的馆藏信息和外借情况”得到相似的结果，“查过”19%，“没查过”60%，“不知道”21%。可见，在海量信息纷繁复杂的网络时代，年轻人被一些休闲娱乐的信息所吸引，图书馆网上关注度和利用率处于较低水平，说明图书馆的推介与宣传工作亟待加强。同时，搜索引擎的多样化使得大学生获得信息途径的多样化，这给图书馆的充分与有效利用带来了挑战。

2.1.4 虽然，新时代的大学生有更加广泛的获取信息渠道，而值得欣慰的是在“获取文献资料的一般途径”这一问题中，“利用图书馆”却高居榜首，占69%，“网络查询”位居第二，占67%。数据说明，读者对于图书馆的依赖性依然很强，图书馆仍然是学生获取资料的最主要的途径。

表1 读者对图书馆的了解及熟悉程度

2.2 读者对图书馆资源的需求及利用特点

馆藏资源是图书馆展示给读者的最基本内容，资源的种类及结构直接影响到读者对图书馆的利用程度。

2.2.1 调查表明，当代大学生的阅读习惯已悄悄发生了变化，乐于“网上或手机阅读”的比重达52%，比“纸质阅读”的42%高出10个百分比，这应该引起我们的重视，应适当调整资源结构比，以适应读者新的需求。(见图1)

2.2.2 在“经常阅读的图书类型”的调查中，专业类图书的比例是52%，文学类45%，休闲类37%，社科类、计算机类、理工类、艺术类的比重都在20%下。与之相适应的，在“哪类图书不能满足您的需求”一题中，选择“专业类图书”的比例最高，占35%。由此表明作为高职院校图书馆为学生的专业服务是工作之重点，并兼顾读者文学类等知识拓展类的需求，适时调整馆藏结构。

2.2.3在“使用图书馆电子资源时遇到的主要问题”的调查中，“网络下载速度过慢、不会检索、不知道有、网页上提示的信息不明确、校外访问有困难、更新的慢、数据库种类少”等7个选项的比重都很高，其中，527人认为“下载慢”，“不会检索”283人，分别占被访者的49%和26%。显而易见，我馆提供的电子资源服务问题比较明显且集中。(如图2)

2.3 读者对服务的要求及评价

服务于读者是图书馆工作的起点，让读者满意是图书馆工作的归宿。为了解读者对图书馆服务的多样化需求及对我馆提供服务的满意度，问卷从多个角度、不同层面设计了调查问题。

2.3.1 对于“可借的图书册数(学生2本)是否满足需求”，认为“能满足”16%，“基本满足”50%，“不能满足”30%。可见大部分读者认为能够满足需要，但仍然有30%的读者认为不能满足。我们可以根据文献资源情况适当调整能够满足学生的借阅册数。

2.3.2 “在借不到想借的书的原因”的调查中，40%的读者认为“书目中有，架上找不到”;29%的读者认为“没有收藏”;27%的读者“不知如何查找”。显示出我馆图书乱架现象比较普遍，而对读者的查询及搜索常识的培训方面比较薄弱。(见图3)

2.3.3 “希望以什么方式了解图书馆”的选项中，希望利用“读者指南”和“在图书馆内张贴借阅及检索指南”的被访者近三成，“现场咨询、图书馆主页、QQ或Email”的选择比例均在二成左右，比重都比较高，也就是说读者希望以多种渠道了解利用图书馆。

2.3.4 “您认为利用图书馆期刊、报纸阅览服务中的主要问题”中，“座位少”是最突出的矛盾，有628人做此回答，选择“服务态度不好”的有90人。硬件问题随着新馆的搬迁即会解决，服务态度的转变要求馆员树立服务意识、理解图书馆工作内涵、加强业务修养、克服职业倦怠感，这是一个长期的、永恒的话题，需要常抓不懈。

2.3.5 满意度是读者对图书馆各项指标的总体评价。调查显示，11%的读者认为“非常满意”;22%的读者“满意”;55%的读者“基本满意”;总体满意度达88%。看来，我馆的管理模式和服务水平、馆藏资源得到了大家的认可。但服务没有止境，唯有不断地规范管理、提高素养、提升能力，才能满足不断变化的读者需求，提高读者满意度。(见图4)

2.4 手机图书馆前瞻

手机图书馆是我馆即将推出的一项新服务项目，是为了解此举的可行性及读者对手机图书馆的兴趣而设置了这项内容。调查发现，85%的手机用户具有上网功能，推出服务后30%的非功能用户愿意更换手机，而他们最希望看到的是电子书、精品课视频、实训视频和英语方面资料。

3 思考及建议

3.1 强化图书馆形象，提高图书馆地位

图书馆是高职院校的文献信息中心，不仅是教师从事教学、科研的得力助手，还是学生提高专业水平和文化素养的重要基地，其作用与地位不容忽视。而现实中，图书馆的“支柱”作用并没有被充分认识，“支柱”的形象也未完全确立。这就要求院领导层从意识上重视、从政策上扶持、从经费上支持。图书馆自身也需要加大宣传力度、提高资源利用率、改善服务水平，从而提高图书馆的地位、重塑图书馆形象。

3.2 提升业务水平，改善服务质量

馆员是图书馆服务构成中的人文环境，是与馆舍环境、馆藏资源共同构成影响图书馆利用程度的三大要素之一。馆员的服务意识、业务水平、服务态度直接关系到读者对图书馆的满意度。例如“借不到想借的书的原因”调查中，选择“书目中有，但找不到”是居于“没有收藏”和“不知如何查找”之前的最高比例选项，高达40%。这表明我馆图书乱架现象比较严重，而“乱架”是服务观念淡薄的表现。另外，信息技术的飞速发展及新时期读者需求的变化要求图书馆员不断学习新的业务知识，通过自学、培训、进修等多种渠道提高自身的业务水平。一位合格的馆员应该是掌握图书馆学、档案学、电子信息技术的多面手。

3.3 适应读者需求，调整馆藏结构

调查发现大学生的阅读习惯已经倾向于“网上或手机阅读”，比“纸质文献阅读”的比例高出10%。因此，我馆应重视电子资源建设，调整馆藏结构，推出特色服务。

①改进硬件设施，解决读者呼声极高的上网速度慢问题。

②提高图书馆网页的利用率，完善网页服务功能。

③丰富数据库资源，考虑与外校的电子资源共享。

④以专业及重点学科为导向，并兼顾读者对文学及知识拓展方面的需求要采购纸质文献。

⑤加快手机图书馆建设，提供特色化服务

3.4 搭建沟通平台，了解读者信息

采用多种渠道加强图书馆与读者之间的联系。首先，利用《图书馆服务手册》、《读者借阅指南》使读者了解图书馆的服务功能、工作流程和规章制度;其次，开展文献资源、电子资源检索、数据库利用等培训工作，使读者掌握正确利用图书馆的方法和技能;第三，恰当利用网络平台，如建立图书馆用户QQ群、利用Email、微博等网上功能动态地发现读者问题，提高解决问题效率，及时克服阅读障碍。

结语

读者问卷调查是图书馆的一项重要工作。通过问卷调查，我们对读者需求有了详细的了解，对我馆的服务现状有了客观的认识，这对图书馆的工作具有一定的指导意义，为各项决策提供了可靠的依据。图书馆资源有限，服务却没有止境。今后，可以把问卷调查作为一项常规工作定期开展，使图书馆各项工作更加完善，服务水平更上新台阶。

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［4］何晓萍，胡小飞，王敏.加强图书馆内涵建设提高信息服务水平——南昌大学图书馆读者问卷调查分析［J］.现代情报，2008，(4)

G251.4

A

1009－5462(2012)01－0092－05

2012－03－02

刘会敏，女，河北大名人，邯郸职业技术学院图书馆工作人员。

［责任编校:张勇］