基于结构方程模型的政府投资项目代建企业声誉测量实证研究

严 玲，贾丽霞

(天津理工大学管理学院，天津300384)

政府投资项目管理体制的改革使得代建企业成为工程项目管理行业不可或缺的主体，企业通过提供专业化的项目管理服务，以“代理业主”的身份，履行项目前期、实施、完成全过程或分阶段的管理职能，促使政府投资项目绩效改善。与此同时，如何激励具有“经济人”特征的代建企业对项目管理的投入，保证政府业主利益的最大化，是项目管理实践过程及其绩效改善理论研究中所探讨的热点问题［1-2］。

项目治理理论是解决代建企业激励问题的有效工具，它的核心是项目的正式契约，强调项目控制权配置、报酬机制、风险分担等正式治理机制，但该理论范式忽视了非正式制度的激励功能。从组织的角度来看，项目从“临时性契约组织”［3］过渡到“临时性社会网络组织”［4］，使得实施承担项目管理职责的企业所面临的利益相关者范围不断扩展。因此，相较以正式契约为载体的正式制度，以关系契约为载体的非正式制度(如合作、信任、互惠等)能够更好的发挥其“自我履行”的特点，对代理人形成不可忽视的长期激励效应。“声誉、信任、隐性合同”等要素早已成为经济学视角下缓解代理问题的有效工具［5］。在代理理论中，声誉机制是有关代理人未来行动和行为的信号以及证明符合委托人期望的保证［6］，即使没有显性激励合同，“时间”本身可能会解决代理问题［7］。

代建企业基于与政府业主建立长期合作关系，获得长期契约的目的，会通过提升项目管理能力主动获取并维持其声誉。同时，声誉管理也逐步成为企业以科学决策为核心，建立并维持与社会公众信任关系的现代管理方法［8］，它借助于声誉机制而形成，Davis Young［9］提出了“基于企业继质量竞争和服务竞争之后，已进入了新的声誉竞争阶段”的观点，并系统地阐述了声誉管理的基本问题。实践中企业的声誉管理仅处于自发的状态，理论界对企业声誉管理的讨论也仅停留在强调管理的必要性上，对声誉建设究竟应采取何种具体措施缺乏实证分析。代建企业声誉机制建立的前提是政府强制信息披露，同时依赖于代建项目的利益相关者对声誉的认知［10］，那么，如何判断代建企业声誉的优劣成为声誉机制在代建市场发挥激励效应所应解决的首要问题和关键性难题。相应地，才能对代建企业声誉的管理提供必要的解决路径。

本文借鉴企业声誉测量的已有成果，通过理论修正与实证分析，建立针对政府投资项目中代建项目管理企业声誉的测量模型，依此将其引入代建市场选择，强化代建企业声誉管理，最终实现对代建企业的长效激励目标。

一、企业声誉测量的研究回顾

声誉的价值蕴涵在企业的社会网络中，不易直接量化［11］。众多研究对声誉的测量以声誉的影响因素为中介，将其作为利益相关者所感知的企业特征［12］，以解决声誉难以直接测量的问题，形成了企业声誉测量的社会期望流派，开发了一系列声誉测量因子［13］。

国际上对企业的声誉测评方法做了颇为丰富的研究，如《财富》杂志的全面声誉指数(ORS)法，德国《管理者》杂志的指标体系弥补了ORS法中过分强调财务因子对声誉的影响的缺陷，增加了产品质量等非财务指标。Fombrun的RQ模型设立了6个影响一般制造企业声誉的内生因素，并进一步将这些因素细化为20项指标［14］。国内学者缪荣，茅宁［15］针对中国企业的声誉，修正了RQ测量工具的适用性，得到包括企业形象、竞争能力、社会背景、价值追求、感召力、社会责任及跨国经营能力在内的7因子评价体系。严玲、贾丽霞［16］建立了代建企业声誉测量的概念模型，并通过实证研究验证了测量指标的科学性与可操作性，这些研究为声誉的测量提供了研究基础，然而，却只停留在声誉测量指标的建立上，缺乏对假设测量模型的拟合验证及对测量指标的深入筛选。

二、代建企业声誉测量的概念模型构建

(一)模型设计

企业声誉是各类利益相关者的互动和一定时期的心理沉淀所形成的，是企业内生的声誉影响因素联合作用的结果［17］。代建企业作为提供项目管理咨询服务的企业，它的声誉可以理解为利益相关者群体对其过去的行为和结果这类特征的情感反应和理性认知相互作用而形成的综合结果。代建企业声誉测量的概念模型遵循RQ对声誉测量模型构建的方法论，设置声誉影响因素为测量因子，并进一步设置对应的外显指标，如图1所示。

图1 政府投资项目代建企业声誉测量的概念模型设计

代建企业的利益相关者群体中，政府或公众作为项目的终端消费者是代建企业的最终服务对象，因此，本研究基于政府业主的视角衡量代建企业声誉，测量模型中因子、外显指标的设立相应聚焦于政府业主对代建企业声誉的关注要点。

(二)模型假设

1．测量因子的设立

代建企业要完成项目建设期间业主所赋予的项目管理职能，应具备相应的资源及涵盖项目管理全过程服务的技术能力。FIDIC对提供工程咨询服务的企业进行评价时，一方面从能力、资源和质量保证等因素出发。另一方面更重视企业以往的类似项目经验和业绩、承担项目的人力资源数量和道德评价等因素［18-19］。宋砚秋［20］等设计了包含代建人项目管理计划能力、组织管理能力、业绩情况、投标报价的合理性等4方面及14个二级指标的代建人能力测评体系。

本模型修正并拓宽RQ已经验证的6个声誉影响因素的内涵，结合已有的代建企业测评相关研究，分别设立5个测量因子:专业服务质量、财务业绩、组织领导与团队、工作环境和社会责任。

2．外显指标的设立

为强化代建企业声誉测量概念模型的针对性和指导性，本文根据5个测量因子的内涵，结合文献分析和初步指标筛选，构建包含由30个指标组成的外显指标集，并延用已有相关研究中的指标具体说明［16］，如表1所示。

表1 代建企业声誉测量因子的外显指标集

3．研究假设

根据以上对代建企业声誉测量因子和外显指标的设立，本文建立了以下研究假设。

假设1:专业服务质量细化为表1中的指标y1－y11，显现对代建企业声誉的影响。

假设2:财务业绩细化为表1中的指标y12－y15，显现对代建企业声誉的影响。

假设3:组织领导与团队主要细化为表1中的指标y16－y21，显现对代建企业声誉的影响。

假设4:工作环境细化为表1中的指标y22－y25，显现对代建企业声誉的影响。

假设5:社会责任细化为表1中的指标y26－y30，显现对代建企业声誉的影响。

(三)结构方程模型的构建

根据代建企业声誉测量的概念模型设计中各个变量之间的关系，可建立本研究的结构方程模型，形成本研究结构方程模型(见图2)，ξ表示代建企业声誉，矩阵形式为

图2 代建企业声誉测量的结构方程模型

三、代建企业声誉测量的概念模型验证

(一)问卷调查

1．问卷编制

对已构建的概念模型采用问卷调查法进行评价，其中，根据政府投资项目代建企业声誉测量外显指标集设立了以代建企业声誉评价为核心组成30个题项，采用李克特5级量表，选项依次为“很差”(1分)、“比较差”(2分)、“一般”(3分)、“比较好”(4分)、“很好”(5分)。待问卷数据采集完成后利用SPSS 11.0进行信度和效度检验，采用LISREL 8.70进行测量模型分析。

2．问卷发放与回收

问卷通过直接发放、电子邮件、书面邮寄等方式，主要在北京、天津地区建设行业的若干企业范围内进行发放，自2010年10月至2011年3月10日，共发出问卷200份，回收170份，其中，有效问卷151份，有效回收率为75%。通过对答卷人背景信息、代建企业背景信息部分的信息分析，本次调研答卷人的职业组成是:项目管理专业人员66%、政府公务人员15%、学术研究人员6%、其他13%。

(二)数据检验

本文采用内部一致性方法中的Cronbach’sα系数来检验数据信度，利用SPSS11.0的检验结果如表2所示。以大于0.7作为标准，所获数据通过信度检验。

表2 测量模型信度分析结果

效度则通过模型的拟合指数和标准化因子负荷系数来检验，结果中KMO值为0.724，Bartlett球体检验值为1 069.388，d f为435.000，对应的 Sig为 0.000。将0.5作为KMO的最低标准值判断数据是否适合做因子分析，结合Bartlett球体检验值较大，且对应的相伴概率值小于给定的显著性水平(如0.001)标准，所获数据通过效度检验。

(三)模型拟合过程

1．模型拟合的原则

模型拟合的过程需遵循一个不断调试、不断增减变量的过程，均需根据一定的原则进行。

(1)参数检验。一般自由参数对应的T值绝对值应当大于1.96，才说明显著水平达到0.05，否则在模型拟合中不予考虑。

(2)拟合指数检验。众多的拟合指数分类依据各有侧重，Marsh，Hau和Grayson将拟合指数分为3大类:绝对拟合指数;相对拟合指数;简约指数。本研究中选取绝对拟合指数中的χ2/d f，P值和RMSEA;相对拟合指数中的NFI/NNFI和CFI对模型进行检验。

(3)各变量的标准化因子负荷和修正系数(MI)，一般应高于0.6或0.7，若观测变量不多，可适当降低标准，最低应大于0.45。根据MI来删除或修改该变量的归属。

2．验证性因子分析

测量模型的结构中各外显指标与测量因子的从属关系经LISREL 8.70的验证性因子分析(CFA)，结果见图3。概念模型的拟合过程及主要拟合度指标见表3。通过验证性因子分析删除冗余外显指标，优化后的模型符合模型拟合原则。

3．二阶因子分析

以影响因素作为代建企业声誉测量因子，故在对代建企业声誉的影响因素验证性因子分析的基础上，进行进一步的二阶因子模型拟合，结果见图4。拟合度检验如表3中二阶因子分析所示。从图4中看出，二阶因子负荷(0.98，0.90，1.01，0.92，0.79)较大，增加的卡方χ2=163.62－159.82＜5，且各项拟合指数指标也达到要求，可见该测量模型比较理想。在二阶因子模型的拟合结果中，5个测量因子在各个指标系数的t值均大于2，使最终得到的外显指标能充分反映所归属因子的特征。根据图4，代建企业各影响因素对声誉评价的贡献度可用公式表示为

Re putation=0.99η1+0.90η2+1.01η3+0.92η4+0.79η5，进行归一化处理后

Re putation=0.215 η1+0.195 η2+0.219 η3+0.200 η4+0.171 η5。

表3 代建企业声誉测量模型验证的拟合度检验

图3 代建企业声誉影响因素的验证性因子分析结果

图4 代建企业声誉的测量模型拟合结果

(四)模型修正结果

上述结构方程模型的检验过程中，已通过对各个声誉测量因子的外显指标进行归因、删除等调整，得到了最终的测量模型拟合结果，即确定了最终的外显指标。根据此修正结果，构建代建企业声誉的测量模型如图5所示，指标权重已在上述测量模型拟合过程中得出。

图5 代建企业声誉的测量模型

从各测量因子权重的大小来看，组织领导与团队、专业服务质量、工作环境、财务业绩、社会责任对声誉的影响力大小(即因子权重)依次递减。研究结果充分证明了组织领导与团队、专业服务质量、工作环境对判断工程项目管理行业中市场主体能力的重要作用。

四、结 语

本文通过结构方程模型拟合，简化外显指标，对理论分析的概念模型进行了修正，最终得到了由5个影响因素和19个外显指标构成的代建企业声誉测量模型，验证过程和方法科学有效。

(1)组织领导与项目团队对代建人声誉具有正向影响。组织领导与项目团队因子的观测变量包括高层管理者的诚信、高层管理者的领导才能、项目经理及技术人员素质、项目经理的信誉、项目团队整体能力。

(2)专业服务质量对代建人声誉具有正向影响。因此，提高专业服务质量应是代建人声誉改善的重点，对于专业化的知识服务型企业，应注重质量管理，加强质量管理体系建设。

(3)工作环境、财务业绩、社会责任等对代建人的声誉也具有正向影响。要加强代建市场准入制度的优化。一方面，可以通过建立市场中的声誉评级体系，使代建企业声誉的优劣具备客观的判断标准，为政府委托人选择代建企业提供理论依据，使之获得强制性执行效力;另一方面，要注重从组织层面和专业层面加强对代建企业声誉的改善。

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