我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效实证研究

秦 容，谢 艳，张同健

（乐山师范学院 旅游与经济管理学院，四川 乐山 614004）

煤炭业是我国能源产业的支柱，约占我国能源消耗的70%以上，因而是支撑我国国民经济发展的动力平台。我国是世界上煤炭储量第二大国，也是煤炭开采量第一大国，但是，我国煤炭企业的生产在总体上呈现效率不高、技术落后、事故频发的特征，特别在中小型民营煤炭企业更为严重，从而引起了国际社会和国内社会的广泛关注。因而，如何运用现代科技的发展成果来改进包括中小型煤炭企业在内的煤炭企业的运营质量，是摆在我国煤炭产业面前的一道难题。

在我国煤炭产业内部，中小型民营煤炭企业数量众多，煤炭产量近10亿吨，约占我国煤炭总产量的三分之一，是国有大中型煤炭企业的重要补充。可见，中小型民营煤炭企业的发展是我国煤炭产业发展的重要组成因素。近年来，中小型民营煤炭企业也意识到自身的不足，纷纷向国有大中型煤炭企业看齐，向西方煤炭企业学习，引入了各种先进的管理思想、理念和方法，吸纳了各种前沿性的采掘、防护和输送技术，取得了一定的成效。其中，ERP系统的引进和实施更引起煤炭业的广泛关注。

ERP建设是我国中小型民营煤炭企业的一项重要管理战略，是煤矿信息化高级发展阶段的产物，显著地改进了我国中小型民营煤炭企业的运营绩效。目前，我国几乎所有的中小型民营煤炭企业都实施了ERP建设，投入了巨量的财务资本与人力资本。然而，有关资料显示，我国大多数中小型民营煤炭企业的ERP建设并未取得预期的成果，不仅呈现出低水平徘徊的状态，甚至在一些企业中遭到严重失败，为企业运营带来负面效应，仅有为数不多的中小型民营煤炭企业的ERP建设取得了卓越性的成功。因此，总的看来，与国外同业相比，我国中小型民营煤炭企业ERP建设还处于初级发展阶段，有待进一步改进与完善。在知识经济时代，ERP建设是提高我国中小型民营煤炭企业核心能力的一项重要措施。

一、研究模型的构建

根据国内外煤炭企业ERP实施的经验，对各种ERP实施影响因素的改进是提高ERP实施效率的前提条件。通过对ERP实施因素的经验性总结，能够有效地揭示出各种影响因素优势功能与不足之处，从而为煤炭企业的ERP实施改进提供有效的理论指导。根据既有的研究成果，影响我国中小型民营煤炭企业ERP实施绩效的因素可以归纳为如下7个方面：“一把手”战略、总体控制优化、客户关系管理、管理机制创新、业务流程再造、IT基础平台建设和专业团队建设［1］［2］［3］。

第一，“一把手”战略的目标就是让企业的领导层充分发挥ERP实施的舵手的作用。自本世纪开始，我国煤矿企业的ERP如雨后春笋般地出现，不仅是在国有大中型煤矿企业得到广泛的应用，而中小型民营煤炭企业也备受青睐。即使在利润并不充裕的条件下，许多中小型民营煤矿企业家也挤出数十万元购买ERP系统。然而，总体而言，这些仓促上马的ERP系统并未发挥应有的作用，甚至堕落为企业的一种装饰品，为了让客户、竞争对手、社会公众知道本企业在实施ERP，而至于实施效果如何，则不在领导的关注之列。可以说，领导层或决策层的漠视是ERP低效的一个重要原因。

第二，总体控制优化就是要求企业在ERP实施时能够从宏观的角度进行全局性的调控，包括任务分解、资源配置和人员培训等，要制定一个全面的、详细的、合理的实施规划，不能东一榔头西一棒，东抓一把、西挠一把，只见树木、不见森林。事实上，许多民营中小型煤炭企业完全缺乏科学的总体规划，仅在局部模块上下功夫，忽视了系统功能的整体开发，导致ERP系统的功能没有完全发挥出来。当然，ERP的总体控制是一种复杂性的机制，涉及企业的各层领导和相关的操作人员，因而需要慎重行事。

第三，客户关系管理战略就是要求ERP的实施要吸纳、遵从和贯彻客户关系管理的思想，在实现客户关系管理目标的同时实现自身的目标。煤炭企业ERP系统是以订单为中心而展开的，培育客户至上的思想，对企业业务进行监控和调节。客户关系管理战略包括客户细分、市场定位和个性化服务三个要素，在ERP系统中均得到了体现。ERP的设计是基于一定的管理思想，而不是操作行为的胡乱累积。其中，客户关系管理是ERP设计和实施的基本指导思想之一，是ERP的一项既定目标。

第四，管理机制创新就是要求企业在规章制度、组织结构、业务流程等方面进行改进，以适应ERP系统的环境需求。ERP的实施过程，在本质上说，就是信息行为取代手工操作的过程，是复杂系统在一定条件下的对人脑的超越，因而需要在管理机制的各方面进行变革。目前，煤矿企业ERP系统也体现了业务流程再造（BPR）的思想，能够让企业基于ERP系统实现对传统业务流程的改进，实现ERP流程对传统流程的超越，因而必须对组织结构进行重新设计，对规章制度重新修订，对企业目标进行重新调整。其中，学习型组织的建立是管理机制创新的核心内容。

第五，业务流程重组是指ERP战略能够体现并完成业务流程重组的思想、理念和目标。目前，业务流程重组是西方煤矿企业提高运营绩效的一项重要策略，即以业务流程的改造为导向、以关心客户需求为目标、以资源配置为中心，对传统的业务流程进行再思考。目前，由于制度的缺失和产权的模糊，中小型民营煤炭企业普遍缺少规范化的业务流程，业务操作如蔓草一样毫无边际和章法，导致矿难事故频繁。可见，ERP的实施为中小型民营煤炭企业提供一个脱胎换骨、洗心革面的时机，而能否充分把握和利用这一时机，则是中小型民营煤炭企业所面临的一个艰巨的挑战。

第六，IT基础平台建设是指中小型民营煤炭企业要为ERP的实施创造良好的信息化条件，包括硬件、软件、通讯和人员等方面。ERP本身是一个软件系统，它的实施在客观上要求依托于一定的信息化平台，才能发挥正常的作用。从应用的角度来看，中小型民营煤炭企业IT平台包括系统的可操作性、系统的可维护性和数据仓库建设三个方面。其中，数据仓库的作用愈益突出，成为信息化平台的支撑点。数据仓库是一种面向主题的、集成的、稳定的新型数据库应用技术，是不同时间和空间的数据的集合，用以支持各类企业的决策控制过程。

第七，专业团队建设是指中小型民营煤炭企业要为ERP的实施配备一支专业性操作和维护人员队伍。这样的人员队伍不仅具有一定的计算机知识，还要精通管理业务，是一种复合性人才。目前，我国中小型民营煤炭企业的ERP专业人员奇缺，严重制约了ERP的实施质量的改进。专业团队建设不能局限于从外部进行人才引进，更要注重自身人才的培养，从本企业中选取具有一定文化素质的人员，在大型国有煤矿企业进行ERP知识的学习，或者在专业ERP开发单位接收培训，都会取得良好的效果。

根据以上的理论分析，以中小型民营煤炭企业ERP实施质量为因变量，以7个影响因素为自变量，可以建立如下多元回归分析模型：

其中，各变量符号的意义如下：

y：中小型民营煤炭企业ERP实施的质量。

x1：企业“一把手”对ERP实施的重视程度。

x2：企业对ERP实施过程的总体控制的优化程度。

x3：在ERP实施过程中客户关系管理理念的融入程度。

x4：管理机制创新对ERP的支持功能。

x5：ERP的实施对业务流程再造的平台性功能的强弱。

x6：ERP所依赖的IT基础平台的建设质量。

x7：专业ERP团队的培育质量。

u：样本残差项。

β0：截距；β1、β2、β3、β4、β5、β6、β7分别为x1、x2、x3、x4、x5、x6、x7的回归系数。

二、实证检验

本研究根据回归分析模型的1个因变量和7个自变量的涵义进行问卷题项设计，拟采用7点量表进行数据收集。样本单位为我国境内的中小型民营煤炭企业。根据既有的相关研究成果，可以将煤炭企业ERP要素的实施程度和ERP的实施质量分为7个等级［4］［5］［6］。在样本数据调查时，每个中小型民营煤炭企业可以根据自己的现实情况选择自己对应的数字位置。数字越大，表明实施效果越好，实施质量越高，反之亦然。

本次数据调查历时60天，从2012年7月5日起，至2012年9月4日止。数据调查方式主要是问卷邮寄调查，调查过程得到中国煤炭业协会和神华集团的支持和帮助，不仅确保了数据调查的顺利实现，也确保数据质量的有效性。经过60天的调查，共获取77份样本数据，然后剔除24份不合格样本数据，最终获取有效样本数据53份。样本的地域分布特征和人员规模分布特征分别如图1和图2所示。

图1 样本地域分布

图2 样本人员规模分布

基于53份样本数据，利用Eview12.0进行多元回归分析，得检验结果如表1所示：

表1 多元回归分析的结果参数

由表1可知，回归方程能够解释总变差的72.0%。F＝98.62＊＊＊，说明总体回归效果是显著的；“总体控制优化”与“管理机制创新”的显著性水平大于0.5，而其余系数的显著性水平均小于0.5，且方差膨胀因子均在1左右，D-W值在2左右，表明回归模型不存在多重共线性和自相关问题。

三、结论

根据检验结果可知，在我国中小型民营煤炭企业的ERP实施过程中，“一把手”战略、客户关系管理、业务流程再造、IT平台建设和专业团队建设等要素发挥了一定的作用，而总体控制优化和管理机制创新要素没有发挥应有的功能。因此，为了尽快提高中小型民营煤炭企业的ERP应用的质量，应在ERP实施的总体控制优化和管理机制创新方面率先突破。中小型民营煤炭企业虽然存在着资本薄弱、人员匮乏、经验不足等劣势，但也具有机动灵活、伸缩性大、自由性高的优势。对于实施总体控制优化和管理机制创新而言，比大型国有煤炭企业更易在短期内达到目标。当然，可行的方法是从企业外部引入经验丰富的智囊团，对企业的总体控制优化策略和管理机制创新方法进行战略性的指导、规划和监督，更易取得显著的成效。不过，在实施总体控制优化和管理机制创新时，其他的各项策略的建设不能放松，仍需保持或超过现有的水平，不然则造成拆东墙补西墙的尴尬局面，于大局无补无益。

［1］董晓波，张同建，谭章禄.我国煤炭企业ERP实施成功因素实证研究［J］.矿业研究与开发，2010（6）：109-112.

［2］谭章禄，王 宁.煤炭企业ERP项目的实物期权特征与定价方法探悉［J］.中国管理信息化，2007（7）：60-63.

［4］谭章禄，张同建.大中型国有煤矿企业知识资本测度指标体系研究［J］.商场现代化，2007（17）：20-21.

［5］董晓波，张同建.我国煤炭企业绩效管理研究述评与启示［J］.淮南职业技术学院学报，2009（3）：47-50.

［6］董晓波，张同建，谭章禄.我国煤矿安全生产影响因素实证研究［J］.矿业安全与环保，2010（10）：84-85，88.