管理信息系统自制与外购的战略选择研究

楼润平，杨德锋

（1.肇庆学院 经济与管理学院，广东 肇庆 526061；2.暨南大学 管理学院，广东 广州 510632）

一、引言

中小企业对国民经济和社会发展贡献巨大。根据亚太经合组织1998年的数据，中小企业大约雇佣了80%的劳动力，对国民生产总值的贡献率为30%～60%[1]。根据2009年的统计数据，我国中小企业已近5000万家，占全国企业总数的99.3%，创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60%左右[2]。

珠江三角州地区是广东经济发达地区，这里分布着大量的中小制造业企业。肇庆地区是“珠三角”城市中经济实力最弱的一个地区(以GDP来衡量),肇庆地区缺乏大型企业，主要以中小企业为主，这些中小企业解决了大量的就业。如同亚洲其它国家的中小企业一样，肇庆地区中小企业在发展中同样面临着诸多障碍，例如技术和管理水平不高，研发欠缺或不足，机器设备陈旧，营销和分销困难，难以获得金融机构的支持[2]。

2011年11月至2012年1月，我们陆续对肇庆地区中小制造业企业 “两化”（信息化与工业化）融合情况进行了调研，获得了许多有益的信息。在调研中，我们发现一些中小企业的所有者和高级管理者对企业信息化的认识存在许多误区（例如信息系统是自制还是外购），这些误区实际上涉及到了战略层面的选择问题。有鉴于此，本文认为有必要进一步更正这方面的认知偏差，形成正确的认识。

二、中小企业关于MIS自制的认识误区

2012年1月，笔者作为肇庆市端州区信息化示范项目的评审专家之一，对申报信息化示范奖的若干中小企业进行了实地考察，这些中小企业主要有：威铭电器、骏驰科技、捷成电子科技、宏华电子、华锋电子铝箔、志成气动和香满源，这些企业的基本概况如表1所示。

表1 申请企业信息化示范奖的公司概况

在实地调研和考察过程中，通过与上述中小企业的所有者和高层管理者交谈，我们发现不少中小企业的高层管理者对企业信息化的认识存在诸多误区，这些误区主要有下面几点。

（一）管理模式的独特性

在调研中，我们发现若干中小企业（例如威铭电器、志成气动等）都强调自身管理模式的独特性，认为企业自身的管理模式与众不同，现有的商用管理信息系统 （Management Information System，MIS）不能契合自身的管理模式。因此，这些中小企业的高层管理者强调，只有定制的管理信息系统才能满足企业独特的管理模式。

（二）外购MIS不能满足企业管理需要

我们访谈了许多中小企业的所有者和管理高层，他们一般认为，外购的管理信息系统不能满足企业的管理需要。这些管理高层认为，企业自身的管理模式具有独特性，因而企业本身的管理存在独特之处 （例如生产工艺、业务流程、报表、单据等），而外购的信息系统无法有效满足企业独特的管理需要。

（三）外购MIS不能满足企业可持续成长需要

在调研中，许多中小企业的高层说，他们企业的管理模式是独特的，外购的管理信息系统无法满足企业独特的管理需要，因此外购信息系统不能满足企业的可持续成长需要。他们还说，当地有实力的软件公司曾允诺他们，可以为企业开发定制管理信息系统，并且当企业成长了，规模扩大了，软件公司可以根据企业成长的管理需要来进一步改进和完善管理信息系统。

（四）信息孤岛

在调研中，我们发现许多中小企业的所有者和管理高层对信息化缺乏战略规划，这导致了信息孤岛现象普遍存在。例如，一些中小企业的财务管理使用金蝶或用友的财务软件，而对于生产管理，则强调其特殊性，考虑使用定制的管理软件。财务管理和生产管理分别采用不同软件公司开发的管理软件，信息孤岛就出现了，这会导致将来企业的数据、单据、流程的共享性低，系统的集成性差。

三、对MIS自制认识误区的更正

（一）管理模式的独特性不存在

从商业角度而言，独特的商业模式是存在的，然而独特的商业模式很容易受到竞争对手模仿，使得独特的商业模式变得不再独特。从管理角度而言，独特的管理模式往往是伴随着独特的商业模式而产生的，是为了实现独特的商业模式而设计并实施的。对某些企业而言，其生产的产品具有某些独特之处，因而产品生产的组织和管理方式存在一些独特之处，但是若把局部的特殊之处一般化到整个企业的管理，那就成为一个大问题了。

通过调研得知，肇庆地区中小企业的商业模式没有独特之处，它们生产的产品，也没有独特之处，所以这些中小企业强调自身管理模式的独特性，就不合适了。在调研中，我们发现，肇庆地区若干中小企业的生产工艺在局部环节存在独特之处，这些独特的工艺是企业为了降低劳动力成本、提高工艺质量而开发出来的（例如威铭电器、志成气动）。我们还发现，若干中小企业开始开发机器的机器（即母机），这些机器装备的价格比德国、日本的进口设备便宜，质量却相当（例如宏华电子）好，具有一定的差异化(即独特性)和竞争力。

根据上述分析，肇庆地区广大中小企业的管理模式，没有独特性，企业高层不应强调自身的独特性。即使个别中小企业的生产工艺在局部环节有独特之处，可是若把局部的独特性扩大到整个企业，就会犯下方法论的错误。事实上，市场上知名的商用软件公司的管理信息系统，是根据多个行业中众多企业的管理实践开发出来的，管理软件内置的业务流程、单据、报表、功能选项等，一般足以满足广大中小企业的管理需要。

（二）外购MIS能更好满足中小企业管理需要

某些商用的管理信息系统，例如中小企业管理软件市场的领导者用友和金蝶的软件系统，已有大量的成功用户，积累了丰富的行业经验，软件的功能可以满足广大中小企业的大部分管理需求（业务流程、单据、报表、功能等）。那些拥有丰富行业经验和大量企业用户的管理软件公司，具有雄厚的资金和研发实力，能够根据企业用户不断增长的需求来改进和完善管理软件。这些实力雄厚的管理软件公司一般不会为客户完全量身定做管理软件。

一般而言，有两类公司通常会答应为客户量身定做管理软件：一类是处于创业期的软件公司；另一类是实力弱小的软件公司。这两类软件公司为了获得订单，维持运作，一般会愿意开发定制的管理信息系统。不论是创业期的软件公司，还是实力弱小的软件公司，它们的成长前景均不明朗，鲜有实力持续满足企业后续增长的管理需求。综上分析，业内领先的、知名的商用管理软件（例如金蝶、用友等）能更好满足中小企业的管理需要。

（三）外购MIS能更好满足中小企业可持续成长需要

一般而言，商用信息系统的开放性、可扩展性、集成性、技术先进性、功能完善程度等方面，均远胜于定制开发的信息系统。一些知名度高的商业信息系统（例如用友、金蝶、SAP、甲骨文等），已有大量的成功用户，有成熟的实施方法论。所以选择成熟的商业信息系统，不但有利于成功实施，而且将来企业用户成长了，由于商用信息系统的可扩展性好，它能伴随并支持企业用户的成长。而定制开发的系统则存在很多弊端：开发周期长，实施方法论缺乏或不成熟，实施周期长，可扩展性差，开放性差，功能较少。

笔者曾调研了佛山、深圳等地的若干制造业企业的信息系统选型与实施情况。例如，2006年，笔者作为项目组成员之一，参与调研了深圳同洲电子。当时我们调研小组询问同洲电子的IT总监为何选择SAP公司的管理信息系统，这位IT总监回答：SAP公司实力雄厚，SAP有大量的客户，SAP能持续完善管理软件功能，能带领同洲电子公司成长；如果同洲电子选择了一家实力较弱的软件公司的产品，那么同洲电子就需要带领这家软件公司成长。综上分析，外购信息系统能更好地满足广大中小企业的可持续成长需要。

（四）设法消除信息孤岛

如果一家公司在研发、制造、财务等部门使用了不同软件公司的管理软件，那么就会造成管理信息系统之间的集成性差，导致信息孤岛现象。例如，如果一家制造业企业的财务管理使用用友软件，研发管理使用开目公司的PDM，生产管理使用SAP公司的中小企业版ERP，这样就会出现信息孤岛。如果出现了信息孤岛，那么要把若干个信息系统集成，是很麻烦、很困难的事情，因为不同的软件公司，使用的是不同的开发语言、不同的系统架构，而且需要软件公司授权开放软件的接口。

近年来，虽然信息系统的开发，都使用了组件技术，强调模块的可重用性。但是不同软件公司软件产品的组件之间的接口，却不是标准化的；甚至同一家软件公司，不同的软件产品使用的是不同的开发语言。软件行业是很特殊的，不像某些行业，零部件可以标准化，而且标准化程度很高（例如汽车行业）。2005年以来，管理软件行业的大公司SAP、甲骨文等开始推动垂直整合，实施并购战略， 设法把ERP、CRM、PDM、BI、PM等模块整合在一起。

综上分析，实施信息系统集成，消除信息孤岛，已经是大势所趋。中小企业在信息化的初步阶段，不要人为制造信息孤岛，这在将来会是一个潜在的大问题。对于具有一定实力的中型企业，应当制定IT战略，力图做到整体规划，分步实施。

四、MIS自制与外购：案例分析与讨论

笔者于2006年参与了佛山一家商用空调公司（本文简称S公司）的用友ERP实施（本文作者持有用友实施顾问证书）。S公司属于机械设备制造行业，生产模式为ETO和MTO，销售收入大约4亿元（目前S公司规模大约8亿元），员工总数大约800人。在ERP选型阶段，我们项目组就调研了深圳、佛山的一些制造业企业。这些企业都选择了商用的管理信息系统，没有选择自制的信息系统。经过大量调研后，S公司最终选择了用友的ERP产品。

这个问题需要引起肇庆地区广大中小企业的认真思考：一家4亿多销售额的公司，尚且能使用用友ERP来满足自身的管理需要，那么规模比S公司小的许多肇庆地区中小企业，难道就不能使用商用管理软件来满足自身的管理需要？

在我们今年1月份调研的肇庆本地企业当中，有一家销售额3亿多元的公司，叫作华锋电子铝箔（今年即将在深圳中小版上市）。财务总监介绍说，他们选择了金蝶软件公司的产品，而不是考虑定制的信息系统。因此，对于肇庆地区广大中小企业的高级管理层而言，需要认真思考是否有必要选择自制的管理信息系统。

根据前述分析，我们进一步从八个方面对管理信息系统自制与外购的优劣进行了总结性比较，见表2。从表2可见，不论是战略层面（前面4个比较项目），还是战术层面（后面4个比较项目），选择外购要远远优于选择自制。

表2 管理信息系统自制与外购的优劣比较

五、结论

针对肇庆地区广大中小企业对管理信息系统自制与外购的认识误区，本文使用比较分析和案例分析方法，从战略角度研究了管理信息系统自制与外购的选择问题。本文认为，管理信息系统外购比自制有更大的优势。我们建议，当肇庆地区广大中小企业面对选择定制还是选择外购的管理信息系统这个战略问题时，应当考虑选择外购，考虑成熟的商用管理软件。

[1]李凯盛,林源华,谭苏娟.别让大象踩扁你——中小型企业成长战略[M].北京：中信出版社,2003.

[2]谢绚丽,赵胜利.中小企业的董事会结构与战略选择——基于中国企业的实证研究[J].管理世界，2011(1)：101-112.