信息文化环境下图书馆用户档案的构建

袁素娟，秦荣环

(河北联合大学机关，河北唐山063009;2.河北联合大学图书馆，河北唐山063009)

信息文化环境下图书馆用户档案的构建

袁素娟1，秦荣环2

(河北联合大学机关，河北唐山063009;2.河北联合大学图书馆，河北唐山063009)

信息文化;图书馆;用户档案;个性化服务

根据信息文化环境下用户信息需求出现的新变化，分析了建立图书馆用户档案的现实意义;在明确了用户档案基本内容的基础上，探讨性地研究了在信息文化环境下图书馆用户档案的构建策略及基于用户档案利用的个性化服务模式。

0引言

信息文化是人们借助于信息、信息资源、信息技术，从事信息活动(广义的)所形成的文化形态，它是信息社会特有的文化形态，是信息社会的主流文化，是信息社会中人们的生活样式［1］。对于图书馆而言，服务是唯一不变的宗旨。在信息文化环境下重新审视图书馆服务工作，在理论和实践上作系统的归纳和深入的研究，建立完整的图书馆用户档案系统，不但有助于在图书馆工作中全面树立“以人为本、用户至上”的现代服务理念，进一步提升图书馆服务质量，更有助于深入认识和及时掌握用户信息需求，促进图书馆文献信息资源建设。

一、图书馆建立用户档案的现实意义

随着信息文化环境的形成，作为人类的知识信息中心的图书馆服务模式正在发生着深刻的变化。图书馆“用户”已经超越了“读者”的概念［2］，呈现出了多元化、多层次的特点，其行为不再局限于“阅读”而突出对图书馆的“使用”。特别是数字图书馆的发展，使图书馆用户不再限于本地，而是遍布天涯海角，人人都可能成为图书馆的用户，“用户”已突破了传统“读者”的人数、时间与空间的限制，对信息的需求在内容、形式和获取方式上都发生了很大变化。图书馆的信息服务也呈现出服务手段现代化、服务内容多样化、服务方式主动化、服务对象社会化的特点［3］。建立图书馆用户档案，对信息文化环境下全面提升服务层次和服务水平发挥重要作用。

(一)用户档案的信息导向作用

用户档案是对用户信息的高度综合和概括，反映了用户的个性特征和需求特征。一个完整、全面的用户档案系统能有效、动态地跟踪用户信息，准确及时地反映用户多样性、广泛性、专指性的信息利用和需求情况，使图书馆能从中挖掘出差异化的需求信息，为图书馆文献资源建设提供参考。

(二)用户档案的激励作用

信息文化环境下，图书馆服务模式由封闭型转向开放型、由被动型转向主动型、由单一型转向多元型，图书馆用户成为图书馆服务的参与者与合作者，其权利意识、效益观念空前强化，这就要求图书馆提供更优质、高效的信息服务。图书馆用户档案的构建，可以使图书档案馆时刻关注用户、聚焦用户，将用户的信息需求放在第一位，树立起“以人为本、用户至上”的服务理念。

(三)用户档案的效益作用

长期以来，图书馆事业一直被当作公益事业，不以获取经济利益为目的。但是，随着信息技术的发展和市场经济的冲击，图书馆生存环境发生了深刻的变化，其劳动成果与社会实效的对比关系就需要通过图书馆的社会效益和经济效益综合检验。建立以用户需求为导向的用户档案体系，加强用户关系管理，进而建立起与用户良好的互动关系，对不同的用户群体采取不同的服务策略，促进馆藏资源的深入利用，进一步全面提升图书馆事业的综合效益。

二、图书馆用户档案的构建

(一)图书馆用户档案的基本内容

图书馆用户档案是指图书馆用户在使用图书馆资源、接受图书馆服务时所产生的一切与用户相关的资料，是用户利用图书馆的原始记录。这里的“用户”，既包括过去的和现在的用户，也包括未来的潜在用户;既包括实际到馆用户，也包括网络远程虚拟用户［4］;既包括个人用户，也包括团体用户。

图书馆用户档案的基本内容主要是指能客观地反映本图书馆用户的内外特征、基本情况及其在使用图书馆过程中产生的与用户行为有关的信息。主要有以下几个部分构成:(1)用户基本信息:如个人用户姓名、性别、年龄、学历、职业、身份、联系方法等;团体用户的名称、性质、类别、联系方式等。(2)用户个性相关信息，如用户的利用目的、阅读倾向、阅读能力、阅读范围、阅读数量、阅读效果，个体的兴趣、爱好、习惯，研究方向、特殊需求;(3)用户信用信息，主要是用户在接受图书馆服务的过程中的失信行为，以及对其的处罚手段所取得实际效果;(4)用户需求信息，如用户此时或将来可能对图书馆文献信息资源的需求状况等;(5)用户资源信息，如用户的知识资源、专业资源、技能资源等;(6)用户关联信息，主要是影响用户利用图书馆资源的各种内外因素，包括技术因素、环境因素、法律因素、心理因素以及经济条件等;(7)用户反馈信息，包括对图书馆管理的评价、对图书馆服务质量的评价、对信息资源的评价、对图书馆价值的评价以及对图书馆建设的各项建议等。

(二)图书馆用户档案的构建模式

1.用户档案信息的收集

针对图书用户类型的复杂多样的特点，应采取不同的收集方法。对于到馆用户，应该在其进馆利用时，就及时做好用户登记工作，当场获取用户的第一手资料，如读者的基础资料(如类别、借书证号、专业兴趣、联系方式等)、读者的统计分析资料(如借阅资料分析);对于远程用户，数字图书馆大多在主页上提供个性化服务的注册入口，只要用户完成注册就可以获得相应用户基本信息。另外一种更为有效的方法就是从用户进入数字图书馆网站开始，对用户的信息行为进行跟踪记录，产生日志档案，通过对日志档案的动态分析，了解用户使用该图书馆的主要目的和信息需求，并将该日志档案并入用户档案信息库，成为日后的读者咨询工作基础［5］。此外，还要综合运用电话、传真、电子邮件、QQ等先进手段，完善用户服务反馈和评价体系;通过走访、座谈等方式，定期收集不同用户的信息，掌握其活动的变化态势。对用户信息的调查收集要尽可能的全面、完整，对于收集到的初始信息，要按期进行排列、整理、登记，经过认真筛选，并进行规范的分类。

2．用户档案信息数据库的建立

信息文化环境下，用户档案信息数据库的建设是用户档案信息化建设的核心，其内容主要包括数据库平台的选择、数据著录、数据备份与数据输出系统的建设等。(1)平台的选择。考虑到图书馆用户及其信息的复杂性，宜采用处理以记录类型为结点的网状数据模型的数据库(即网状数据库)。该类数据库数据结构十分清晰，便于查找和利用。(2)数据著录，包括用户档案内容信息、档案目录和标引等的录入、修改、保存以及电子文件的上传等。录入的内容应尽可能全面，并及时进行添加和修改，以保持用户档案的完备、正确和系统。(3)数据备份系统建设的目的是提高数据的安全性。建设数据备份系统，一要建立实施备份的软硬件支撑平台系统，二要制定备份的策略和计划，并在工作中实施和维护，三要对备份的数据实行全面的管理，这三方面内容缺一不可［6］。(4)数据输出，在设计用户档案管理系统时应充分考虑对用户档案的检索和利用，因此应建立多个检索入口，包括用户的姓名、年龄、性别、利用时间、利用类别以及身份证号等，以达到对用户信息的不同字段，按任意组合条件检索的效果。

三、基于用户档案利用的个性化服务

为了适应信息文化环境下用户对高度集成和更加个性化的信息需求，作为信息服务中心的图书馆应有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境，提供满足用户行为、习惯、特点、偏好的个性化需求的集成性服务。基于图书馆用户档案信息的利用，方便为用户提供多种类型的个性化信息服务。

(一)信息分类定制服务

信息分类定制服务是图书馆根据用户的目的和需求，在一定的系统功能和服务形式中，为用户提供特定资源类型和表现形式的系统化信息服务。这种类型的服务模式目前是图书馆个性化信息服务的主流。信息分类定制服务的方法是图书馆根据馆藏的信息资源优势及服务特征，将信息资源和服务进行分类，形成多个信息资源和服务模板;用户根据自己的需求提交自己的用户信息和定制选项，形成用户信息数据库。这样，用户只要登录图书馆网页，就可以进入到个性化的空间，获取个性化信息。

(二)信息推送服务

信息推送服务又称为网络时代的定题信息服务(SDI)，是通过信息推送技术(Push Technology)来为用户提供高层次信息服务的一种最主要的服务方式。信息推送服务流程如图1。根据用户档案，了解用户需求特点，建立用户档案信息库，将用户感兴趣的资源类型推送给用户，节约用户网上搜索信息的时间，主动、及时、有针对性地满足用户的个性化需求，同时也能跟踪用户信息行为，自动采集用户阅读兴趣，动态的跟踪其变化对其进行分析推荐。

图1 信息推送流程图

(三)智能代理服务

图书馆用户喜欢自助服务，大多数用户在使用图书馆时，不会主动寻求帮助。当他们很难清楚的知道自己的兴趣爱好和需求，或者知道自己的兴趣爱好和需求，但是不知道如何贴切的表达出来时，信息职能代理技术的运用解决了这一难题。智能代理是一种采用智能Agent技术实现的，通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户兴趣和爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并将其提供给读者的一种服务。智能代理服务通过管理用户信息、自动探测信息变化、提供建议性页面和链接、进行信息过滤等方式，给用户提供个性化服务。

(四)信息垂直门户服务

垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念，它通过汇聚网上某一特定专题资源并对其进行深入挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。信息垂直门户服务的特点在于它对网上专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引提供源网站点地址，并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站大而全相比，信息垂直门户力求信息内容做到特定领域内的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务，这种特定服务可以有效地把对某一特定领域感兴趣的用户与其他用户区分开来，更好地满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的高质量的信息服务。

四、结 语

信息文化环境下，面对图书馆数字化、网络化不可避免的发展趋势，图书馆用户服务将得到越来越多的重视，服务体系也将日益完善。图书馆用户档案的建立为提高图书馆服务水平打下了基础，有利于实现图书馆从“文献资料的传播者”向“信息资源导航者”角度的转变，为用户提供个性化信息增值服务。

［1］ 董焱．信息文化论－数字化生存状态冷思考［M］．北京:北京图书馆出版社，2003:46-47．

［2］ 柯平．当代图书馆服务的10个理念［J］．图书馆建设，2006，(4)．

［3］ 刘桔．论网络环境下的图书馆用户服务［J］．兰台世界，2008(2)．

［4］ 陈桂香．浅谈高校图书馆的档案管理工作［J］．情报探索，2008(6)．

［5］ 钟惠燕．构建服务主导型数字图书馆的用户信息库［J］．图书馆学研究，2006(6)．

［6］ 李国红．论网络环境下高校档案馆用户档案的建立［6］．兰台世界，2010(4)．

Research on the Structure of Library Users＇Archives in the Information Culture Environment

YUAN Su-juan，QIN Rong-huan
(1.Archives of Hebei United University，Tangshan Hebei 063009，China;2.Library of Hebei United University，Tangshan Hebei 063009，China)

information culture;library;the Users＇Archives;personalized service

The article analyzed the practical significance of the structure of Library Users＇Archives in the situation of the new information needs of library users;the basic content is briefly illustrated，and the developing measures and the new model forms based on the Users＇Archives are especially discussed．

G252

A

2095-2708(2012)02-0040-03

2011-08-31