北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台

文◎卫宣

▲张茅（中）、丁向阳（左二）、方来英（右二）等启动预约挂号统一平台/马彦明 摄

日前，北京市卫生局和预约挂号统一平台运营单位北京联通公司联合举行了北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台仪式。卫生部党组书记、副部长张茅，北京市副市长丁向阳，北京市卫生局党委书记、局长方来英，党委委员、副局长毛羽等出席仪式。

预约挂号统一平台注册人数超百万

仪式上，张茅、丁向阳、方来英等共同启动预约挂号统一平台，标志着统一平台已覆盖北京市所有三级医院，实现全面正式运行。市民可拨打统一预约电话号码114（非北京用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn预约北京市全部66家三级医院的普通号、专科号和专家号号源。

自2011年7月28日启动试运行以来，北京市预约挂号统一平台运行稳定，各项系统保障体系与医院的服务衔接机制逐步完善。据第三方调查，群众满意率达到85%以上。截至2011年12月20日，累计已有102万人在统一平台注册使用。北京市预约挂号各上线医院投入到统一平台的号源累计达到481万个，日均投放3.3万个，累计预约成功134万个。其中，普通号和专科号源投入311万个，成功预约46万个；专家号源投入160万个，成功预约82万个；特需号源投入10万个，成功预约6万个。北京协和医院、阜外心血管病医院、北京妇产医院的大部分科室，北京同仁医院的眼科和耳鼻喉科，北京积水潭医院的骨科等号源预约成功率超过了90%，电话预约与网上预约比例约为2.5∶1。114电话预约挂号话务接线员已增至1800名，预约电话呼叫量累计达到304万话次，日均2.1万话次，接通率达到99%，有效满足了群众的预约需求。

为吸引北京市民预约挂号，保证统一平台预约与医院诊疗服务的有效衔接，各上线医院根据自身情况，采取了体现“预约优先”和保证“预约公平”的多种措施。医院80%的号源投入到各种预约方式中，投入到统一平台的号源达到医院总号源的30%。强化医院诊间预约和复诊预约服务，减少统一平台热门专家号源的预约压力。提供普通号、专科号、专家号和特需号等全号段全号源预约，满足群众多种就医需求。推动分时预约，实行先诊疗后付费和移动取号等多种措施减少排队取号。严格执行实名预约和就医制度，在分诊、就医等环节核实患者实名身份信息。统一平台在提供预约时实行实名验证，网络预约时采用身份证号和手机号码绑定，并采取手机验证的方式，现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务，最大限度防止号贩子倒号，保证预约公平。

二级医院将提供预约挂号服务

2011年7月28日，统一平台启动试运行，北京市30家三级医院率先接入统一平台提供电话和网络预约服务。2011年9月，北京市启动了统一平台第二阶段试运行工作，除第一阶段试运行上线的30家三级医院外，其余36家三级医院从2011年10月开始，分6批逐步接入统一平台。

为缓解供需矛盾，提高预约成功率，限制倒号行为，统一平台的预约采用不点名方式，实行按科室和职称预约，患者复诊预约可通过院内诊间预约实现。2012年，统一平台将逐步整合北京市二级医院提供预约挂号服务，进一步方便群众预约就诊。今后，预约挂号工作重点将逐步转移到细化分科、分专业挂号，分时段就医，完善医院门诊流程，提高预约效率等内容上，以进一步提高医院管理和服务水平，满足群众就医需求。同时，北京联通114将配合统一平台的实施，继续增加话务接线人员，在卫生部门的强化培训下，尽快熟悉相应分诊知识，提高服务品质。