高校图书馆的嵌入式学科服务——以沈阳理工大学图书馆为例

张德林

1 学科服务的背景与意义

随着信息技术的发展，图书馆用户的信息环境发生了巨大的变化；搜索引擎技术的不断成熟，用户获取信息的方式也呈现多样化的趋势。对于用户群体相对固定的高校图书馆来说，用户对物理图书馆和印本文献需求在不断降低，而对信息服务与知识服务的期望不断提高。因此，图书馆文献情报服务面临着创新与转型：从“以图书馆为中心”到“以用户为中心”；“资源到所，服务到人；融入一线，嵌入过程”；从传统图书馆服务到学科化、个性化、知识化服务。笔者以沈阳理工大学图书馆为例，从学科服务的模式与机制、特点与要求以及学科服务的效果等几方面来探讨高校图书馆开展嵌入式学科服务的问题。

2 嵌入式学科服务的特点与要求

嵌入式学科服务最突出的一点为：嵌入式。即强调在“资源到院，服务到人”的基础上，“融入一线，嵌入过程”。

2.1 目标嵌入

这是沈阳理工大学图书馆推出的一种新的服务模式，即派图书馆员直接融入一线用户中，为院系、实验室、课题组或个人提供个性化、学科化、知识化的服务。同时，推出一种新的服务机制，即为每个院系配备专职的学科馆员，为院系提供及时、专业、全方位、全程式的帮助与支撑。从而实现以用户及其需求为中心，方便、快捷、一站式的服务模式，最终达到优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用的能力，为科学研究的自主创新提供有力信息支撑的目的。

2.2 功能嵌入

首先将责任和服务落实到图书馆员的人头上，即为每个院系配备责任学科馆员，每个学科馆员都指定责任院系；同时，学科馆员可以根据不同研究所的特定需求自行策划、组织和实施方案，以提供个性化和创新性的服务。其次，馆里也定期派负责人走访院系，征求服务意见，将服务效果作为年底量化考核的一个重要指标。

2.3 流程嵌入

这一过程是指泛在化的服务：用户在哪里，图书馆的服务就延伸到哪里。学科馆员可以在任何时间、地点，以邮件、短信等多种方式，将学科或课题前沿和热点分析、目标机构竞争力分析以及课题情报跟踪第一时间推送到相关用户的手中。

2.4 时空嵌入

时空嵌入主要指学科馆员定期到所负责的院系，了解用户的需求。如沈阳理工大学图书馆，除了要求每个学科馆员定期拜访用户外，还专门为用户建立了QQ群、BBS等，以便时刻保持与用户的互动状态，方便问题的解决。

2.5 能力嵌入

在设定学科馆员的标准上，沈阳理工大学图书馆打破部门的限制，在全馆范围内，重点选拔同时具备学科背景以及图书馆学专业知识的人才，然后根据用户的反馈积分，采用末位淘汰制，将不符合标准的除去，对剩余的人员采用等级分制，划分出一级、二级和三级学科馆员，并在一定程度上给予物质奖励。被选定的学科馆员，可以利用其专业知识以及图书馆资源，对用户进行课题跟踪、文献传递等服务（如图1所示）。

图1 能力嵌入

2.6 情感嵌入

让教研一线的教师在需要的时候就能想到学科馆员的服务，更多地依赖学科馆员，是其学科服务效果的直接体现。而“情感”是影响着服务效果的一个重要因素。以沈阳理工大学图书馆为例，每逢节假日，都会对课题组成员送上亲切的问候，同时积极参与院系、课题组的活动，真心实意地为客户解决困难。

3 学科服务的深化与发展

学科服务是重新认识图书馆的职能与定位，突破“馆”的概念与范式，推动图书馆转型的重要突破口，同时也是图书馆摆脱危机、重塑形象，在新的信息环境下创新发展的出路。沈阳理工大学图书馆开展学科服务以来，一直采用一种融入一线的泛在服务：用户在哪里，服务就在哪里；把普遍服务与个性化服务相结合，以知识服务为目标；引导和激发用户的需求，提升用户的信息能力；同时对于学科馆员的协同工作，全馆给予最大限度的支持和配合，并号召全馆工作人员和学院教师们积极参与，使图书馆的主导业务模式得到了加强（如图2）。

图2 学科服务布局

3.1 学科服务嵌入到教学环境中

沈阳理工大学图书馆首先收集到各院系的教学任务安排，通过参加院系或教研室举办的学术研讨会，定期走访院系，和院系师生进行沟通，利用Web2.0技术增设多种即时交流渠道，全面深刻地了解到师生的信息需求。其次，根据教师的需求，跟踪重点学科的发展动向，有目标地搜集整理和加工所得到的信息资源，形成信息产品。再次，开展信息推送服务和各种教学辅助活动。按教学进度即时推送各种参考文献和辅导资料并不断更新，同时定期开展嵌入式信息素养的培养讲座，在教学的过程中，根据需要推荐相关的专业数据库、软件和工具书等，达到即学即用的功效。最后，定期发放读者意见反馈表，根据读者的反馈意见，及时解决服务中的问题。

3.2 学科服务嵌入到科研中

沈阳理工大学图书馆将学科服务嵌入到用户的科研中，推动学校科研学术的发展，其中重点嵌入到用户课题中，以积极主动参与的姿态，贯穿课题始终，跟踪课题的选题、进展、成果鉴定以及成果转化等一系列科研全过程。在选题阶段，学科馆员对所选课题进行中外文数据库查新，查找其国内外研究现状和发展趋势，分析判断选题的新颖性，辅助申请人分析选题研究价值和意义，从而提高所选课题的起点，为选题筹备参考资料和立项依据。在研究进展阶段，学科馆员以课题参与者的身份与相关的研究人员密切配合，主动推送国内外最新的信息源和专业辅助软件，以跟踪学术动态的方式不断为研究人员提供信息知识服务，协助研究人员总结相关课题的方案、方法、工具、技术、创新等成果，推动本课题走在同类课题的最前端。在成果鉴定阶段，学科馆员要对比国内外相关研究成果的水平，对课题的创新性和科学性进行公正、客观的评价，促使研究人员及早发现研究中的薄弱环节和不足，加以改进，确保研究成果的学术价值。在成果转化阶段，学科馆员要为研究成果的发表、奖项申报、专利申请等工作进行积极的宣传，提供全面的信息协助，以加快促进研究成果转化为社会生产力。

4 结束语

关于嵌入式服务模式的服务效果，很难用量化的尺度来衡量，但是让教研一线的老师在需要的时候就能想到学科馆员的服务，更多地依赖学科馆员，则是其学科服务效果的直接体现。而在这种服务模式之下，学科服务必将介入学科科教活动的全过程，最终也很容易从服务者转变为合作者，进而成为独立参加者。嵌入式学科服务最终能使学科馆员的服务水平在服务中得到提高。

[1] 林燕.嵌入式馆员——图书馆用户服务新理念.图书馆学研究，2010（1）：71-74.

[2] 李文文，陈雅.图书馆嵌入式服务模式研究.大学图书馆学报，2011（1）：90-92.

[3] 周建昌，黄秀菁.学科服务的走向——嵌入式服务模式：以厦门大学图书馆为例.科技情报开发与经济，2010（16）：31-32.

[4] 宋海艳.泛在知识环境下的图书馆学科服务模式与动力机制研究：基于学习空间融合服务的探索.理论与探索，2010（7）：58-62.