SNS在图书馆应用综述

2012-10-23梁爽

图书馆学刊 2012年1期

梁爽

（大连理工大学图书馆，辽宁大连 116023）

1 SNS与图书馆

SNS是社会交往软件（Social Networking Software）、社会交往服务（Social Networking Service）、社会交往网站（Social Networking Sites）或者社会交往系统（Social Networking Systems）的缩写。其核心在于Social Networking——社会化网络。SNS的英文说法虽然有4种，但是我们通常所说的SNS是指提供SNS服务的SNS网站[1]。

SNS来源于哈佛大学心理学教授Stanley Milgram于1967年创立的六度分隔理论，其原理是以一个人为中心，通过一系列工具形成其个人的网络关系群。SNS是现实生活中的人际关系在网络上的一种延伸，将用户人际关系网的资源完全挖掘出来，轻松认识“朋友的朋友”，通过认识的人找到需要的人，积累用户人脉资源，为个体的发展提供更大的空间[2]。

近年来，以My Space、Facebook等为代表的SNS网站迅速发展，各种各样的技术在SNS中的应用使得SNS网站充满着生机，SNS用户的数量也在惊人地快速增长[3]。作为信息收集和传播的重要阵地，图书馆必须用WEB2.0的利剑和技术来提高图书馆数字化服务的能力和水平，经历这一场深刻的变化，适应并融入不断变化的网络结构与体系，否则将可能面临被边缘化的危险。如何解决这一困境，SNS形成的信息资源共享和用户粘度是图书馆可以考虑的一个有效途径[4]。

2 数据源与研究方法

选取中国期刊全文数据库（CNKI）数据总库为数据源，该数据库收录全面，且规模最大，使用广泛，能够较权威地反映当前图书馆界对SNS的研究现状。在统计分析中，以“SNS”并含“图书馆”为检索词，以“主题”为检索项，以“图书情报与数字图书馆”为学科类别，去除了学位论文，共检索出文献44篇，截止日期是2011年7月31日（表1）。

从文献数量上看，由于SNS是WEB2.0的一项核心技术，所以在近几年才开始有学者对SNS在图书馆中的应用进行研究。从2008年开始，相关的文献开始增长，研究的方向也有所细分，呈现多元化的趋势。如表1所示，相关文献研究已经开始迅速增长，呈现出良好的发展势头。

表1

3 SNS与图书馆的几个研究热点问题

SNS在网络社会化交往中具有先天的优势，利用这一优势，图书馆可以培养良好的用户关系并鼓励用户参与资源建设，为在线服务升级贡献集体智慧。这样，旨在依托网络媒介的载体和平台，整合各种服务和资源，通过交流、互动、参与等用户自发的行为，吸引越来越多的用户加入到图书馆服务的体验中来，实现个性化需求[5]。笔者通过对文献的分析与统计，总结出学术界对SNS以下几个方面的研究。

3.1 SNS应用于采编及资源采购

王惠和王树乔指出，在如豆瓣、友播之类的SNS网站，提供了用户推荐图书的功能，图书馆完全可以借助用户推荐和评价来判断资源的购买，还可以利用用户的评价和推荐完善图书馆资源建设，更好地向更多的用户推荐资源，形成网络资源和传统资源的整合[6]。

胡国芳、罗华文针对SNS的应用，提出组建图书馆各类服务功能圈，其中，对于采购人员，可以向广大读者展示订购书目并向读者咨询意见或建议。读者有什么样的文献需求，也可以及时向图书馆反映，这样有利于提高图书馆采购质量和文献利用效率[7]。

另外，图书馆可以通过SNS与读者建立关系网络，参与到读者的活动中去，从读者层面了解他们的需求；读者也通过SNS网络向图书馆提交他们的购书设想，让图书馆能不断地完善和修改购书计划，真正做到满足绝大多数读者的需求。再者，SNS实现图书馆资源荐购系统，把用户、出版社、数据库和图书馆紧密联系在一起，形成一个圈子，根据用户需求设计信息服务，提升图书馆文献资源采购质量，打破图书馆对用户传统的被动服务[8]。

3.2 SNS应用于虚拟参考咨询

近年来，社交网络以其迅猛的发展势头聚集着大量用户，让图书馆参考咨询服务认识到主动服务和嵌入式服务的重要性[9]，SNS可以在图书馆与用户间建立起直接关联，让参考咨询服务直接延伸到用户所在的地方，SNS的出现或可为图书馆参考咨询服务带来新的契机[10]。

SNS适用于参考咨询主要是基于其以下两个特征：真实性，参考咨询员的身份得到确认后，使咨询结果的专业性和可信度得到提升，促使更多的用户愿意采用这种参考咨询模式；群组性，图书馆用户不是被圈定在某一论坛或小组里，更多地是根据“兴趣爱好”加入一个或多个圈子。这些特性明确的活动群体聚集了关注图书馆的用户，并由此使虚拟参考咨询准确地为目标群体服务，能最大限度地实现服务的效益[11]。

与传统参考咨询相比较，SNS式数字参考咨询提供主动式、虚拟式的异步参考咨询，参考信息资源数量丰富，质量可靠，同时，参考馆员与用户互动学习，这样，图书馆充分融入网络环境，以用户喜爱的方式去开展数字参考咨询服务，提高了参考咨询的质量。

3.3 图书馆利用SNS促进用户互动与资源共享

SNS拉近图书馆与用户间的距离，与用户建立更深的关系，增进服务的亲切感和信任感，从而培养用户的忠诚度。图书馆需要构建一个创新、合作，具有很强用户黏性的互动交流场所，为用户提供一个分享的平台，实现群体交互，即人和人的交流。通过这一分享平台，用户可以方便地分享自己的个人收藏，并从其他用户收藏中进行信息采集[2]。马国芳、罗华文也提出，读者可以根据自己学习、兴趣爱好和交友的需要组建自己需要的圈子，比如，可以依据自己的研究方向、兴趣爱好组建读者圈，像文学创作圈、法学会圈、环境保护圈等[12]。

张兴将SNS引用到数字图书馆，构建了以互动分享为主要目的的3个模块：人际沟通模块、共享知识模块和互动知识模块[13]。人际沟通模块除读者本身的资料与电子期刊的收藏外，还包括读者加入的兴趣爱好小组，通过组内的交流与沟通，不仅增强读者的自信心，同时也可以整理为图书馆资源的一部分。在共享知识模块中，主要是读者分享自己的读书笔记与读书状态，这样，不仅方便了阅读相同书籍读者之间的聚集与交流，同时也吸引了潜在的读者群。在互动知识模块中，包含了利用WIKI服务的协同写作功能，读者间相互查找文献的功能以及读者与读者间、读者与图书馆间买卖图书的功能。通过SNS平台的读者与图书馆、读者与读者之间互动与分享，吸引大量用户，扩大了图书馆的用户群体，保证了图书馆提供信息的优势地位。

SNS网络在促进用户间的资源共享的同时，更由此扩大了图书馆资源藏量，用户分享了自己的个人收藏，同时也从其他用户收藏中进行信息采集，甚至还收集、分类、聚合感兴趣的网络信息。这样，SNS网络在无形中扩大了图书馆的资源藏量，扩展了服务范围[8]。可以预见，有效发挥图书馆与SNS的协同作用，将使读者实现一定程度上的高质量的信息自给[14]。

3.4 利用SNS宣传和推广图书馆活动与服务

在越来越多的用户走进SNS时，对于图书馆来说，在SNS中建立自己的页面是在用户中提高可见度的最经济且便捷的方法[15]。尤其是在年轻人密度较高的社会化网络站点中，图书馆可以利用该平台加强对外宣传，吸引更多的网络用户，从而可以树立起图书馆网络时代服务的新形象。

SNS的低技术门槛、提供个性化用户空间、用户参与意识的增强以及其本身大量的用户基础，使得图书馆利用它来宣传本馆的信息与服务有了可行性与必然性。以现在流行度较高的人人网为例，清华大学在人人网建立了其公共主页——清华大学书友会，在宣传形式上，整合了BBS、博客、即时聊天等多种形式，并加入了多种应用程序来介绍馆内的资源和信息，是对传统网络宣传的优势互补，大大扩展了传播效果[16]；而在宣传内容上，通过SNS，其公共主页又能够以文字、图片等形式进行全方位的展示，使用户更加方便、形象地了解图书馆的现状及各种活动，而图书馆的整体形象也更加饱满生动。

值得一提的是，广东的文炯馆员提出了利用视频SNS——YouTube来进行图书馆宣传，其方式是直接在网站上放置馆员自制的视频，包括图书馆简介、图书馆资源宣传以及图书馆服务推广和图书馆理念、工具介绍[17]。借由SNS系统，通过用户间的主动传播，信息不断扩散，形成“滚雪球效应”，大大增强了图书馆的推广度。更由于影音文件的形象、生动特征，使得宣传更具接受性。

3.5 图书馆知识社区的建立

中山大学传播与设计学院的网络媒介素养课题小组成员郑宇钧、林琳以校内网用户为研究对象，通过对两所高校的用户网络调查收集的多项数据，得出SNS的传播特征为传者自组织性及去中心化、内容以隐私性和自主性为前提的高分享度微内容传播，媒介传播符号多元化，受者对象群体的同龄化及指定性，动机的目的性、直接性和去功利性，效果的传播主体的交互性以及情境的真实性和社会性的回归[18]。知识社区是组织中具有相同的工作经历或相同兴趣、目标的人所组成的一种非正式群体，通过一定的基础设施建立人性化、技术化的社区环境，使内部以及内部与外部同时达到信息交换、知识共享的目的。从知识管理的角度来看，社区是很重要的知识共享场所，是动态的、丰富的知识创造和共享的学习模型。所以SNS为知识管理的实施提供了天然的信息技术环境支持[19]。

对于图书馆知识社区的构建，应该是一个整体的方案，而不是在原有的管理系统上的升级和优化。现阶段图书馆知识社区的构建应符合以下要求：一是全面集成图书馆服务。图书馆社区应该构建图书馆的个性化门户，提供图书馆各类型服务的全面集成。二是实现用户的参与互动。读者可以构建有着相同兴趣的研究小组，具有RSS资源的订阅、阅读笔记、读书博客等功能。读者和馆员都可以通过系统来实现即时通信，便于读者之间、馆员之间、读者与馆员之间进行联系。三是具有统一的身份认证系统。为了实现对读者的个性化服务，就必须以读者为核心进行统一的身份认证，将图书馆大量的应用子系统、数字文献资源系统纳为一体，并实现权限限制[20]。

SNS对知识环境的建设工作应该注意以下几个方面[21]：一是以用户关心的问题为节点进行信息组织，以此来拓展更多用户对图书馆信息服务的利用；二是提供用户对信息的评论，这将实现用户的参与，同时通过别人的评价，进一步挖掘相关信息；三是不同类型信息资源的TOP推荐：根据用户对信息的评价或访问行为记录，更新推荐不同类型资源的TOP排列名单，为用户先期过滤当前较受关注的信息；四是提供用户的个性化服务定制：用户可按照研究兴趣自主组成讨论组，提供用户的实时交流与协同工作。

在图书馆知识社区中应用SNS的目标就是通过这种形式来在最大地程度上突破用户在现实知识社区中如时间、地点等的阻碍，拓展人们在知识社区中获取知识的方式，形成自己的网络，达到知识共享和创新。

3.6 图书馆应用SNS的实践

SNS在图书馆工作和服务的实践可以分为3种模式：直接加入、积极引进以及自主开发。直接加入现有的社会化网络站点是最便捷的模式。国外图书馆主要是在Myspace和Facebook等SNS里开辟空间，提供图书馆服务[22]。馆员利用这些SNS页面作为自身宣传窗口，向用户群体传递图书馆最新信息，许多大学更将SNS作为服务扩展和延伸的平台，在空间里提供学科导航、检索服务等。在国内，SNS应用与图书馆服务还处于起步阶段，大部分图书馆还没重视这一服务[23]。但是在一些SNS网站已经发现了图书馆的身影，如清华大学图书馆、厦门大学图书馆、南京大学图书馆、东南大学图书馆等高校都已经开始利用如豆瓣网、人人网以及新浪微博等SNS网站宣传图书馆信息资料、提供参考咨询、学科导航、图书馆资源共享等服务[24]。

图书馆应用SNS的第二种方式是主动引进SNS技术。美国宾夕法尼亚大学图书馆引进了标签系统，用户可以对图书馆资源添加标签。此外，该大学还添加社会化软件来提供在线辅导小组[10]。国内厦门大学、清华大学、华中科技大学等10余所高校开发了可介入豆瓣API的OPAC馆藏查询的应用程序[25]，应用后，用户在豆瓣上浏览任意一本书的时候，该书在图书馆的馆藏信息便可显示在用户所在的豆瓣网上，用户可以在图书馆进行借阅。

第三种模式是自主开发SNS。此种模式必须建立在一定量的用户基础之上，利用SNS来加强与用户的粘性。国内图书馆自主开发的先例是重庆大学图书馆研发的ADLIB2.0系统。系统中的“个人书斋”有藏书架、文档库、知识源、文献互助、买书卖书、写写文章、迷你博客、相册和读书笔记9大基本应用系统，实现了共享服务、知识聚合、开放的互动服务以及人际交流服务4个功能。使用该系统后用户大多数对这种形式有浓厚兴趣并开始尝试“协同写作”、“文献互助”和“藏书交流”等功能，这说明了SNS技术在图书馆用户的学习工作中已经开始发挥作用[26]。中国科技大学也构建了SNS社会性平台，实现了用户统一登录、书目期刊与电子资源的整合、文献传递和馆际互借等功能。值得一提的是，该系统还建立了网络课程模块，将每个学期的课程信息导入SNS平台，系统为课程建立相关群组[27]，师生充分利用图书馆资源与网络平台进行互动，提高了教学效率，并找到一个相互学习的互动空间。

3.7 图书馆应用SNS应关注的焦点与问题

图书馆若要在SNS上与用户形成“黏性”，培养用户的忠诚度，应对SNS的以下特点加以关注：微内容[28]：图书馆加入SNS即可成为微内容的生产者和利用者，实现对所发布信息的重用与共享，同时可以收集用户的反馈，加深图书馆与用户的交流与良性互动。自组织性与去中心化：自组织性及去中心化的交流空间使得SNS中的信息交流快捷有效，缩短了知识交流的链条，当图书馆以平等的角色参与到这种交流中后，将在自我宣传、服务推广、口碑营销等方面取得事半功倍的效果。隐私保护：2007年OCLC报告中关于用户对图书馆自主建立SNS站点的态度的调查，只有不到10%的被调查者愿意在图书馆SNS分享自己的藏书，参与在线小组讨论或与馆员针对服务进行交流，而其中部分原因就是他们认为站点不能较好保护隐私[29]。应用程序的开发与应用：图书馆自主开发APP或充分利用第三方提供的APP，将图书馆的服务和资源对外开放，这样，最终用户可以不必访问图书馆网站即可获得图书馆的服务。

将SNS应用于图书馆的服务，使图书馆在SNS上的关系网络越来越大，这过程中难免面临一些问题。①准确定位图书馆SNS服务[10]。图书馆应该对发展SNS进行必要性与可行性分析，让大量用户认可并使用SNS，同时，确保人力与财力投入的可行性，制定切实可行的发展计划，保障图书馆SNS服务能持续、顺利、有效地开展。②图书馆用户，特别是高校图书馆的学生用户，对SNS主要用于娱乐、交友和表达心情，用于学习、获取信息的不多。因此，应该广泛宣传SNS的作用，提高读者对其的了解，提高SNS的利用率[30]。③网站页面的及时更新。对于用户来说，如果不能及时准确地从SNS中图书馆页面获得想要的信息，他们则很可能不会再访问其页面。馆员应该保持页面上内容的时效性，才能保证SNS上的图书馆是有意义的[28]。④馆员素质的提高。这里指的是WEB2.0时代的图书馆馆员的网络信息素质和职业道德观念。与用户交流时，馆员应注意自己的语言是否恰当，并保持馆员中立客观的态度。

4 结论

实现SNS最重要的一点，是将SNS与图书馆的服务目标统一起来[31]。WEB2.0时代，图书馆强调持续并且有目的的改变，注重参与性，以用户为导向，提升用户的使用体验，同时触及图书馆的潜在用户。SNS的广泛应用促使图书馆从社会网络角度来看待读者，提供新的服务，这样不仅为用户交流提供了方便，还促进了信息的组织、传递和增长，也挖掘出了图书馆潜在的用户和服务。同时，SNS也是一把双刃剑，引入的同时，也存在许多问题。所以，图书馆SNS服务同其他服务一样，是一个逐渐接受和不断完善的过程。应将SNS的应用作为图书馆长远目标的一步，融入到整个图书馆的长期规划中，在这个过程中不断优化图书馆的服务功能，提升图书馆的服务形象。

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