诚信是企业道德之本

孙仁祥

（中山火炬职业技术学院 现代服务与管理系，广东 中山 528436）

诚信是企业道德之本

孙仁祥

（中山火炬职业技术学院 现代服务与管理系，广东 中山 528436）

市场经济是契约经济，诚信是企业道德之本。目前我国企业因为信用缺失导致每年经济损失达到5000亿元。要改变失信现状，需要从多方面构建诚信道德基石，政府应转变职能，发挥主导作用。政府要尽快制定约束机制，倡导诚信的价值观与伦理规范，有效地推进诚信建设。建立健全全国性的信用体系。企业强化道德建设，构建诚信企业文化。同时强化社会监督，抓好诚信道德教育。打造诚信社会就大有希望。

企业道德；诚实信用；企业文化

一、诚信是市场经济的道德要求

市场经济是契约经济，这就决定了诚信是市场经济的基本价值理念。在市场经济条件下，参与交易的主体都是具有平等的权利和义务，这就要求诚信必须成为各经济主体的自觉行为。亚当·斯密早在1762年就曾经说过：“一个人如果常常与别人做生意上的往来，他就不盼望从一件交易契约中来图非分的利得，而宁可在各次交易中诚实守约。一个懂得自己真正利益所在的商人，宁可牺牲一点应得的权利，而不愿起人疑窦。——在大部分人民都是商人的时候，他们总会使诚实和守时成为风尚。因此，诚实和守时是商业国的主要优点。”

市场经济是以等价交换为原则，交换双方以信用作为条件进行交易，如果一方不诚实守信，那么交易就无法继续进行。其实，现代市场经济本质上就是信用经济。如果没有诚信，市场经济就无法发展以信用经济等以诚信为基础的现代经济模式。如果没有诚信的保障，要维持电子商务式的现代市场经济正常运作根本是不可能的。同时，诚信也成为企业减少交易费用、提高交易效率的必备条件。马克思·韦伯指出：“交易伙伴合法性的保证，最终是建立在双方一般都正确假定的前提之上的，即双方的任何一方都对将来继续这种交换关系感兴趣……，因此会遵守业已做出的承诺，至少不会粗暴违反忠实和信誉。只要存在这种兴趣，这条原则就适用，‘诚实是最好的政策’。”

二、诚信是企业的无形资产，是企业道德之本

企业伦理道德是调整企业与职工，职工与职工以及企业与社会等关系的行为规范的总和。它以善良与邪恶、正义与非正义、真实与虚伪等相互对立的道德范畴为标准来评价企业及职工的各种行为，从而调节企业内部各种主体之间的关系。企业伦理价值取向是对企业各相关群体根本利益的调节杠杆，管理者必须为企业的广大利益相关者负责，在发生冲突时根据伦理价值观进行选择。这些利益相关者群体包括供应商、顾客、竞争者、股东等。

关于诚信，企业伦理道德领域主要指的是这样几方面：遵守口头的或书面的协议和合同；公开承认产品的毛病，尤其是安全方面的毛病，并尽可能予以纠正；为所得到工资付出诚实的劳动；为完成的工作付给适宜的工资；在合理但不过高的利润限度内，规定诚实的价格；根据价值提供尽可能高质量的产品，尤其是关系人们的健康和生命的产品更应如此；最后要经常检查企业各级活动，确保及时发现并消除不诚实现象。

诚信是企业道德之本，在市场经济中，企业诚信度高，企业美誉度就高。反之，企业如果缺乏诚信，将无法长期在市场中立足，也将成为无本之木，无源之水。据调查显示，我国因为诚信缺失，每年造成的经济损失高达5000亿元，诚信缺失仅次于腐败，成为阻碍经济发展的第二因素。

中国古代儒家提倡诚实守信，提倡道义经商，反对见利思义，背信弃义。古人云：“人无信不立”，“言必行，行必果。”“信”“义”是儒家重要的道德规范，在“信义”二字中，“信”，是泛指诚实不欺，讲信用的品德；实践这一原则，现代儒商在市场经营中强调“用户至上，信誉第一”的意识，向用户提供满意的服务。正如国内著名企业提出“办企业就是为人。”经营企业也应追求诚信。在2001年9月，拥有世界品牌的“金利来”——曾宪梓在南京举办的世界华商大会上讲到华商和自己经营的成功都在于“勤、俭、诚、信”。曾宪梓先生更是把它作为自己做人、做事的信条，他认为只有坦诚的人才能赢得朋友，信用是企业家的生命，我们必须像爱护生命一样坚守信用。

美国《财富》杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。著名管理学家沃尔顿说：“企业经理人应该用一种全局观来看待企业的责任，因为在这种观点下，企业被看成讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。”波特在《竞争战略》中从盈利能力解释了企业的成败，他认为，产业竞争的五种力量相互作用，会反应在产业或企业的盈利能力上。但是，企业最终竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，只有价值观——诚信的价值理念才是企业竞争力的动力源泉。GE公司前总裁韦尔奇认为，企业伦理是企业文化、企业价值观的核心。从目前我国建立市场经济秩序所暴露出来的问题看，企业的恶性竞争，不讲商业道德、信用危机、三角债等愈演愈烈导致了社会信用整体水平下降，从而造成了一种很难治愈的社会创伤。

美国兰德公司调查报告中的结论认为：“是公司责任的崩溃，企业伦理的泯灭，贪婪和欺诈，企业诚信荡然完无存，使安然等公司丑闻不断。为了谋求生存，一个公司应该采取什么样的对策和企业文化？没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为，企业最终将失去竞争力并被逐出舞台。”正如当代最有才华的企业经济学家乔尔、迪安所指出的：“经济理论中的一个基本假设是，使利润最大化是一个企业的基本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大的修正，用来指长期的利润……这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业并不是按照以边际成本和边际收入来表示的利润最大化原则来经营的……”

美国通用电气公司CEO韦尔奇在他的 《韦尔奇经理法则》一书中指出：“我们的竞争观念不仅要与正直同行，而且要建立在正直的基础上。谁能说出色与竞争是同诚实与正直不相容的呢？……在通用没有人因为失掉一个地区、失掉一个年份或一个错误而失去工作，每个人都知道这一点。否则，如果在那样一种氛围里，公司将会瘫痪。人们会有第二次机会。许多人还有第三次、第四次机会，并且可以得到培训、帮助甚至可以调换到不同的工种。惟一有一种表现失败没有第二次机会，那就是明显的违反道德。假如你犯了一次，那么你就被开除了……”

美国著名公司诚信观

国内PC领头羊——联想集团也把“诚信共享”作为公司的核心价值观，并不遗余力地进行实施企业文化建设，因此取得了骄人的成绩。只有加强诚信建设，强化企业的社会责任感，坚持企业效益、社会效益和伦理价值三者相统一，才是新时代实施企业文化和企业可持续发展战略的前提。

三、我国企业诚信缺失的原因

（一）政府管理失控。由于基层政府职能缺失或越位，行政管理相对落后，如采用一刀切方式进行管理，使得先违法先退出的人逃脱法律的制裁，容易诱发其他人仿效，也破坏了社会信用制度。一些政府部门不能依法办事，朝令夕改，也使政府信誉下降。更有一些部门借管理之名，谋取部门和个人利益，甚至贪污腐化。

（二）法制不完善，特别是信用方面的法律建设滞后。目前，我国法律中对当事人违反诚实信用的制裁规定不细，处罚不严，致使大量的失信行为得不到严肃处理，加之又没有完善的信用评级制度来保障守信企业的利益，使得失信成本低，而守信成本太高，就容易导致不闯红灯就落后的现象，使得守信企业和个人也会走向失信。贪污盗窃、赖帐逃债、弄虚作假、违约毁约、假冒伪劣、偷税漏税等行为，已经成为我国市场经济建设的障碍。一些企业经营者缺乏最基本的商业伦理，认为只要能赚钱，违法经营，坑蒙拐骗，经过资本原始积累后再走上正道。却由于没有重视企业信誉的培养，使得“明星企业”变成了“流星企业”，社会上也出现了中国企业“各领风骚能几年”的现象。

（三）缺乏强有力的信用体系。发达国家90%的商贸活动采用信用结算，同时，他们有一整套诚信登陆和监视机制，而在我国，信用结算只占20%，同时，信用机制还没能完整地建立起来。由于没有建立强有力的信用体系，一些企业和个人认为失信成本低，导致一些企业和个人屡闯红灯，也使得“毒奶粉”、“染色馒头”、“砒霜酱油”等恶性事件不断发生。加之失信行为也不能及时得到惩处，也助涨了社会的失信风气。

四、全方位构建诚信基石

（一）政府应转变职能，发挥主导作用。政府要尽快制定约束机制，倡导诚信的价值观与伦理规范，有效地推进诚信建设。加强法制建设，通过法制约束市场主体诚信交易，守法经营，有序竞争。加大对欺诈行为的打击力度，做到“违法必严，违法必究”，使欺诈者受到高额的经济惩罚，甚至要承担相应的刑事责任。对加大对腐败行为的打击力度，增加工作的透明度，以取信于民。

（二）借鉴发达国家的做法，建立健全全国性的信用体系。将个人和企业（包括中介组织）的信用行为纳入管理范围，有利于减少信息的不对称性，加强对失信行为的防范和惩处。对具有不良信用记录的个人和企业公布黑名单，及时亮出黄牌或红牌，让失信行为付出高昂的代价，使其难以立足，大大提高其失信的成本。建立全国性的信用体系，既要防止侵犯个人隐私和商业机密，也要防止隐瞒失信行为。

（三）企业强化道德建设，构建诚信企业文化。据美国本特莱学院的伦理研究中心的调查表明，《幸福》杂志上排名前1000家的企业中，有80%的企业将企业伦理与企业的日常经营活动相结合，在这些企业中，有93%的企业将企业有成文的伦理准则来规范员工的行为。美国企业界甚至还出现了一种新型主管——伦理主管。在英国、德国，许多企业纷纷制定各自的伦理准则，设立专门的企业伦理机构，负责企业有关伦理工作。惠普公司创始人戴维·伯尔德在公司创立之际就强调，“我们公司追求的真正目标是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献，利润只是实现这一目标的工具。”在惠普公司，经营管理者具有共同的价值观念，他们认为照顾员工是企业不容推卸的责任，几乎所有的经理人员都充分重视对企业拥有权利者——顾客、员工、股东、供应商等等。

要借鉴世界500强企业加强企业道德建设的做法，设立专门的部门或人员开展企业道德建设，制定伦理准则，构建诚信企业文化。高层领导守信重诺，对员工加强诚信教育，培育诚信文化氛围。同时，对客户信用进行调查了解，建立客户信用档案，把不讲诚信的客户淘汰出局。

（四）强化社会监督，抓好诚信道德教育。把传统道德中的诚信思想与市场经济的要求结合起来，形成新时期的道德规范。对遵守诚信道德的个人和企业进行大力表彰，对失信的个人和企业进行严厉的批评，形成“过街老鼠人人喊打”的氛围。会计、审计、律师等中介组织要积极筹建诚信子系统，要做到以事实为根据，以法律为准则，并自觉接受有关部门的监督；本着公平、公正的原则处理业务，不可见利忘义；严禁信息误导，伪造凭证，违反合同。

总之，打造诚信文化，既要重视道德教育，更要重视相关的法制建设，给诚信提供法律支持。只有大家重视诚信，按诚信处世，处理好权利与义务的关系、眼前与长远的关系、个人与社会的关系，打造诚信社会就大有希望。

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