爱心点亮万家灯火
——记辽宁省 “学郭明义先进集体”锦州供电公司党委
2012-10-18程晓松
文/熊 超 张 鸽 本刊记者 程晓松
爱心点亮万家灯火
——记辽宁省 “学郭明义先进集体”锦州供电公司党委
文/熊 超 张 鸽 本刊记者 程晓松
“2012年2月19日，星期天，8名服务队成员来到太和区新民乡敬老院，将自费购买的大米、白面、豆油、衣物送到老人手中……”锦州供电公司太和供电分公司共产党员服务队队长胡伟华在“郭明义共产党员服务队”活动日志上，郑重地记录下这次活动的详细过程。
在锦州供电公司，像太和分队这样的“郭明义共产党员服务队”有36支。他们以郭明义的名字冠名队伍，用郭明义的精神照亮人生，高举“创先争优”的火红旗帜，诠释着“为民服务”的深刻内涵，将汗水化作洒向幸福夜空的点点星光，用真诚架起党和群众的连心桥，以一片丹心铸就光明，谱写了一曲曲动人的奉献之歌。
“从群众最需要的地方做起”
“郭明义精神的精髓是奉献，为民服务创先争优活动的根本也是奉献。我们公司要开展好创先争优活动，必须传承郭明义精神，从群众最需要的地方做起。”锦州供电公司党委书记薛岩反复强调。这一认识已成为全体员工的自觉行动，锦州供电人开展了一场以优质服务展现电网社会价值的竞赛。
“您好，这里是95598热线，您需要什么服务吗？”接线员小荷的声音甜美而动听。针对以前“95598”客服热线语言刻板、服务僵化的问题，锦州供电公司启动了“电话录音听审会”竞赛，每天工休，客服中心负责人都会对姑娘们当天的服务电话录音进行抽查、评审。23岁的小荷曾是竞赛开始时首个被扣掉考核分数的接线员。她的变化令人刮目相看。小荷说:“开始时，我的服务解答一次次被当成反面教材，经过这两个多月的磨炼，现在已经能快速、准确地解答客户的问题了。能够让客户满意，我打心眼儿里高兴。”
针对工作流程繁复、服务链条不完善的问题，营销部设计推出了《业扩报装方案答复标准化模板》。为了解决智能电表安装需要短时停电和新表读数不准确等因素造成客户不认可、不接受的问题，公司在全市范围内开展了智能电表进社区“零距离”活动。
不断完善服务制度，为百姓提供便捷化服务，真正体现为民服务的宗旨，已经成为锦州供电人的不懈追求。
把承诺兑现在行动上
“电压指示正常，开关位置正常，设备运行正常……”2月2日除夕夜，千家万户看春晚、吃年夜饭的时候，锦州供电公司调度值班员正端坐在监视器前，全神贯注地观察着电网负荷的变化，不时发出一声声指令。这个除夕，他们坚守在工作岗位上。
这是锦州供电公司广大党员干部爱岗敬业、无私奉献的一个缩影。正是无数个郭明义式的供电人，在平凡的岗位上践行着自己的诺言，擎起了锦州电网的脊梁。
向郭明义同志学习不能停留在口头上，而要体现在具体行动中。2011年4月，锦州供电公司“共产党员服务队”正式成立，他们哪里有需要就冲锋在哪里，什么时候有困难就什么时候出现。2011年9月30日，为了使66千伏科技变电站及时投入运行，服务队成员冒雨施工，连续作战，创造了85天建设一座变电站的奇迹。
共产党员赵英瑞是沿海经济区供电分公司一名普通的抄表员。10多年来，他始终把身份“亮”在社区为民服务公示板上。百姓家中有用电疑难，只要一个电话，无论是刮风下雨，还是白天黑夜，他都能及时赶到。人们亲切地称他为“社区电业雷锋”。
在“党员奉献日”，锦州供电公司300多名党员志愿者主动走上街头，深入社区，走进农家，走访高危用户，宣传特高压与智能电网建设，发放安全用电和优质服务宣传材料，解答用电难题……一年来，公司共发放各种资料3000余份，接受用电咨询500多人次，上门特别服务132人次，对56名弱势群体实行了特殊服务。
“你用电，我用心”——这既是锦州供电人的承诺，也是锦州供电人的追求。对困难客户特殊对待，建立特殊用户档案；对贫困户等特需客户发放“爱心服务卡”，提供主动上门服务和“一站式”缴费服务；对重要用户提供业务办理跟踪和用电技术援助等优先服务……锦州供电公司为客户排忧解难、真诚服务的工作，像春风拂面，似细雨沾衣，使群众感受到锦州供电人的浓浓真情……
当锦城百姓的“电保姆”
“锦州供电公司顾全大局，想政府之所想，急群众之所急，创造了锦州发展新速度，塑造了锦州服务新品牌。”这是锦州市领导对锦州供电公司电网建设和供电服务工作给予的高度评价。以往老百姓心中的“电老虎”，变成了如今的“电保姆”。
工厂建在哪里，电网就延伸到哪里；项目设在哪里，电流就输送到哪里。对政府和百姓关注的重点工程，锦州供电公司坚持“窗口前移”，开设“倾情奉献服务”绿色通道，通过建立供电服务主动介入、业务办理全程跟踪、用电技术无私援助等服务机制，切实为地方经济社会发展保驾护航。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。在郭明义精神的激励和感召下，锦州供电人为民服务创先争优之树在锦州这片热土上枝繁叶茂。他们坚信:用爱心点亮千家灯火，锦州供电定会亮点频现；以真情温暖万户人心，锦州供电定会光明无限！
