做百姓安居的“守护神”——记辽宁省“学郭明义先进集体”沈阳市沈河区房产局“110”房屋报修中心党支部

文/本刊记者 李胜基

做百姓安居的“守护神”
——记辽宁省“学郭明义先进集体”沈阳市沈河区房产局“110”房屋报修中心党支部

文/本刊记者 李胜基

在创先争优活动中，沈阳市沈河区房产局“110”房屋报修中心党支部引导广大党员自觉以郭明义为榜样，将对工作岗位的热爱与甘于奉献的敬业精神紧密结合，不断提高为民服务水平，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩，被沈河人亲切地称为“老百姓安居的守护神”。

在榜样的感召下奋力前行

沈河区房产局“110”房屋报修中心成立于2002年，共有职工38人，承担着沈河区房产局直管公房和售后房屋公共部位的维修养护任务。“110”房屋报修中心党支部书记兼主任夏云龙，是全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者、全国首届道德模范候选人，被誉为沈河房产系统的“活雷锋”。

创先争优活动开展以来，夏云龙积极组织“110”房屋报修中心广大党员职工学习郭明义爱岗敬业、无私奉献、大爱为民的崇高精神，强化“以人为本、服务为先”的理念，确立了“我在你身边——民生部门惠民生”的活动主题。同时，他事必躬亲，强化管理，用自己的行动感染人，用自己的语言教育人，制定了“五四三二一”的房屋维修工作准则，即“五个一”:一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访；“四个一样”:生人熟人一样，白天晚上一样，领导群众一样，小修大修一样；“三个必须”:通信工具必须24小时开机，抢修人员必须随传随到，抢修工作必须一次完成；“二个不准”:不准接受住户的吃请，不准接受住户的钱物；“一个牢记”:牢记为人民服务的宗旨。坚决做到“24小时服务，即报即修；抢修30分钟赶到现场，一次修复”。

在“当代雷锋”郭明义与“身边榜样”夏云龙的感召下，“110”房屋报修中心广大党员职工深入开展“为民服务创先争优”和“三亮三比两争当”活动，以“学雷锋、学郭明义”的实际行动打造了一个务实为民、团结协作、矢志奉献的先锋团队。

在平凡的工作中改善民生

为了更好地践行全心全意为人民群众服务的誓言，沈河区房产局“110”房屋报修中心的党员职工立足本职工作，时刻了解人民群众的需求，不断提高服务标准，提升服务质量，把千千万万的居民当成自己的亲人，把居民家的活儿当成自己家的活儿来干。急民所忧，解民所困，致力于在最短时间内帮助居民解决房屋维修问题，拉近了党和政府与百姓的距离，架起了一座和谐的连心桥。

“110”房屋报修中心的日常工作平凡而繁杂，全区直管公房上水漏、下水堵、墙皮脱落、电路故障等问题时有发生，职工平均每天要完成七八十项报修任务，而且每天还要完成一两件工程量大、任务重的地下跑水的抢修工作。大家通常是早晨五六点钟出车抢修，直到深夜才能回家，但大家没有一句怨言。电话铃响就是命令，及时抢修就是职责，扎扎实实完成每一项报修任务，就是“110”房屋报修中心的使命。

2011年10月 26日傍晚，“110”房屋报修中心接到报修电话，沈河区热闹路116-2号楼高层住户已经很多天吃不上水了。抢修人员马上前往抢修。经查，断水是由于楼下银行地下管线出现漏水所致。经银行方面允许，须待银行下班后方可维修。为使广大住户尽快恢复用水，同时保证银行方面第二天的正常营业，抢修队员顾不得吃晚饭，兵分两路分别查找漏水点。正值深秋时节，寒气逼人，抢修队员从傍晚一直忙到第二天凌晨，连夜奋战，刨地面，钻地沟，大家的衣服都被汗水打透了，全都贴上了一层厚厚的泥土，身上又湿又冷。直到凌晨4点，抢修人员终于将银行内的漏点全部修复，高层住户生活用水恢复了正常供应。一位住户被抢修人员的忘我精神感动得流了泪，而在“110”房屋报修中心的全体职工看来，这只是日常工作中一项普普通通的抢修任务。

在忘我的奉献中收获感动

沈河区房产局“110”房屋报修中心，一个普通的房屋维修队伍，在10年的奋斗中成长为沈河区窗口单位和服务行业中著名的“硬汉团队”，他们用实际行动向郭明义精神致敬，使每一位共产党员都成为一面高扬的旗帜，让每一名服务对象都带着一张满意的笑脸。

作为沈河房产系统的“快速反应部队”，“110”房屋报修中心切实做到“哪里有报修，哪里有险情，哪里就有他们的身影”。他们的足迹遍布沈河区的大街小巷，无论是严寒酷暑，或是白天黑夜，他们坚持以诚信为本，以迅速快捷为特色，以群众利益无小事为宗旨，努力树立房产服务为民的良好形象。一次，沈河区承德路11-5号楼和相邻的几栋楼相继没水，维修人员火速赶到现场，任凭冰冷的秋雨淋在身上，经过一天一夜的奋战终于将管线全部修好，住户们纷纷打开窗户，楼上楼下站满了人，感谢“110”房屋报修中心的欢呼声和掌声响成一片……

10年来，沈河区房产局“110”房屋报修中心党支部共计完成房屋抢修19万余次，抢修及时率、一次修复率、群众满意率均达100%，共收到表扬信312封、锦旗 136面。“110”房屋报修中心的事迹多次被新闻媒体报道，并先后获得中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、“全国模范职工之家”、辽宁省质量万里行授予的“质量之光——诚信单位”等荣誉称号。