管理定量方法在企业人力资源开发中的应用①

新疆大学 马晓宇 李莉 董珍珍 张正文

目前，越来越多的企事业组织开始注重对管理人员的管理技能进行职业教育培训，在众多的管理类培训课程中，情景模拟类课程集趣味性、实战性、知识综合性等特点于一身，在教学实践中颇受广大企业与学员的欢迎。由加拿大鹰飞(Eagle’s Flight)公司开发的沙漠掘金情景模拟便是众多情景模拟课程中的一款经典，它通过对沙漠探险队的情景模拟引导出现实企业组织在经营管理活动中可能碰到各种问题，并为企业未来的发展提供合理的解决方案。目前该课程经过多年的改版与演变已较为成熟，广泛应用于企业内训、各类职业教育培训机构的在职培训以及高等院校的MBA课程之中。本课题组针对管理技能职业教育培训的特点，通过教学实践对沙漠掘金情景模拟课程的教学模式做出了引入管理定量分析方法教育的改进设计，以期其能更加适合现代管理技能的职业教育教学。

1 沙漠掘金情景模拟课程内容概述

沙漠掘金情景模拟是一种体验式教学模式，以地图等教具为载体, 通过模拟探险队伍的寻宝的过程，来实现学员角色体验与掌握运用管理学知识的目的。它借助教具，融入地形、天气等自然条件的各种变数，并设置了初始启动资金、负重量等限制条件，综合了无领导讨论、团队角色分配与扮演、情景模拟、讨论点评等多个环节，针对团队小组在应对竞争、风险时必须面对的计划、组织、领导、控制、协作等问题进行深入挖掘，使参训学员切实感悟到情景模拟中遇到的问题与企业现实问题的契合点，实现传统教学方法无法达到的教学效果。

具体来讲，在沙漠掘金情景模拟中，学员5到6个人进行自愿分组，总共可形成5到6个小组，每组经无领导讨论决定出各组员不同的角色(探险队长、副队长、探路者、会计、侦查员等)，通过地图、幻灯等教具辅助，在进行完购买水、食物、指南针和帐篷，咨询熟知沙漠天气变化的智者等前期准备活动后，进行21～25天的探险历程，最终成功返回并获得总金币最多的队伍获胜。整个情景模拟过程紧张刺激，学员参与度很高，通过前期准备—>团队分配—>探险模拟—>结果总结—>教师点评—>学员感悟提高等一系列的教学环节，使学员亲身体验团队与自身问题所在，获得战略规划、风险及压力管理、组织构建与绩效管理等多种企业管理与经营的实践经验，并经由教师的引导，在管理思想和知识水平上进一步提高。

2 引入管理定量分析方法教育的教学改进设计思路

与传统的教学模式相比，沙漠掘金情景模拟没有繁琐的理论讲解，寓教于乐，与学员实际工作联系更紧密，课堂气氛轻松，学员参与度高、注意力集中，明显的更适合于针对企业成人的管理技能职业教育。在实践反馈中，绝大部分学员也都承认沙漠掘金与自己平时的行事方法吻合度极高，认为该课程的开设对自己有着切实的帮助，这无疑说明沙漠掘金情景模拟有着良好的教学效果，是符合中国企业实际状况的培训课程。

但不可否认，由于时代的发展以及实践教学的创新性要求，这种实践教学模式仍需要我们不断探索与完善，提出新的教学设计思路。目前，在企业成人职业教育培训中，尤其是短期培训中，一个较突出的问题是由于课程时间短无法持续进行教学跟踪反馈，教学目标设定过低，难以发挥教学的引导作用，使学员学习缺乏连贯性。针对这一情况，本课题组提出在原有的教师点评环节基础上，根据参训学员职业与知识结构的不同，适当加入管理定量分析方法介绍的教学改进思路。这主要基于以下两方面考虑：

(1)基于学员知识结构的考虑。本课程参训学员多为企业在职管理人员，管理实践经验较为丰富，而对基于数据和模型的管理定量分析方法知之甚少。掌握科学的管理定量分析方法与现代的决策辅助工具对提高企业的经营水平和管理人员的素质有着重要的现实意义。这也是我们提出教学改进设计思路的初衷。

(2)基于学员培训时间的考虑。一般的沙漠掘金情景模拟课程只有一天的培训时间，前期准备、团队分配和情景模拟游戏环节需3～4课时(以1小时/课时为标准)，结果总结、教师点评等环节需2～3课时。由于教师点评的时间较为有限，很难将该情景模拟中涉及到的众多管理学知识一一深入讲解，只能点到为止。因此，在教学改进中，对管理定量分析方法的介绍应是适合参选者知识结构与职业定位，简单且具有趣味性和启发性的，不宜深入铺展。

3 教学改进设计案例

在对某商业银行中层管理干部共30人的培训中，课题团队利用AHP进行沙漠掘金项目风险分析，将管理定量分析方法AHP教育引入到沙漠掘金情景模拟课程中。

3.1 教学目标

将受训学员普遍关心的项目风险分析问题与管理定量分析方法AHP结合起来，使其对AHP有一个初步的了解，激发其进一步学习的兴趣。

3.2 教学时间

在进行完通常的教学点评环节之后，1～2课时的时间。

3.3 教学方法

教师引导，学生分组讨论，担当层次分析法中专家角色，构建层次分析法的判断矩阵，利用yaahp0.5.3软件现场演示层次分析法的风险因素权重排序最终产生过程，并对结果进行与现实分析类比，最后对如何进一步深化学习AHP进行介绍。

3.4 教学过程

首先，跳过复杂的数学背景知识介绍，由6个小组分别讨论，采用头脑风暴法，将情景模拟中的探险队可能遇到的风险因素尽可能的列出，并在教师的指导下进行归类。最终得到沙漠掘金项目风险分析指标体系如下表1所示：

表1 沙漠掘金项目风险分析指标体系

第二步，由教师打开yaahp软件，按表1中的项目风险分析指标体系在软件中建立层次结构模型，建立完成后教师在判断矩阵界面右侧直观的介绍1～9标度法和判断矩阵，各小组分别讨论，建立准则层和指标层的判断矩阵，最终结果由各组均值决定。教师将判断矩阵结果输入yaahp软件，点击计算结果界面，并点击右上角显示详细数据按钮，得到最终判断结果如表2～表3所示：

表2 沙漠掘金项目风险准则层判断矩阵及权重

表3 各分指标组合权重最终结果

第三步，教师对层次分析法得到的结果进行简要分析。

从计算结果来看，生存风险占总权重的62.47%，这表明在沙漠掘金这个项目中学员认为保障项目顺利完成的安全因素是第一位的，这与本次情景模拟的结果相吻合，本次进行沙漠掘金情景模拟的6个小组有4个因为缺水而未完成任务；自然风险B2和生存风险B3总共占了权重的84.69%，而决策和管理风险只占了15.31%，这表明在沙漠掘金项目的风险控制中，最需要注意的是如何保证充足的水和食物以及规避恶劣天气的影响，而人们的决策和管理产生的风险较小。由情景模拟的结果看出，决策和管理产生的错误会大大增加缺水缺粮发生的概率，三者之间存在明显的因果关系。因而可将自然风险看做是不可控的系统风险，而其余风险仍为可控风险，两者之比为22.22:77.78，这说明只要经过合理的管理和决策，顺利完成任务度过风险还是有较大把握的。从组合权重最终得到的结果来看，权重得分排序前四的因素依次为水的充足率0.4685，高温沙尘暴0.1619，食物充足率0.1562，探险路径选择0.0604，这四项共占权重的84.7%，这说明在沙漠掘金探险中水、食物的供给以及极度恶劣天气和探险路径选择将决定探险是否能顺利完成，这与情景模拟的实验结果完全吻合。

第四步，教师引导学生将各风险因素与现实的房地产投资项目准则层的风险因素做类比分析，经讨论后得到的类比分析表如表4所示：

表4 情景模拟项目与现实房地产投资项目风险因素类比

在这个环节，教师引导同学进行讨论，经过一一类比，学员一致认为两者之间有着高度的相似性，对情景模拟进行的风险分析很好的映射到现实之中。

第五步，由教师对层次分析法的数学背景和如何进行进一步的风险分析进行启发式的介绍。在软件计算结果显示中的一致性比例CR和最大特征值λmax的数学背景应在这个环节扼要的介绍，当CR＜0.1时，判断矩阵具有一致性应是讲解的重点。此时应向学员说明，假如一致性比例CR≧0.1,上面的判断矩阵是不能被接受的，应重新讨论构造判断矩阵。 最后应让学员们去思考如何根据商业银行的特点运用层次分析法进行风险分析，启发学员思考如何根据中国人民银行风险等级划分方法，得出本银行的风险等级。

3.5 教学反馈

在课程结束后，通过问卷调查与面谈结合的方式，了解了学员对在课程中引入基于AHP的项目风险分析与类比这一教学改进设计的相关评价。在学习AHP是否对有帮助的评价方面，6名学生选择了非常有帮助，24学生选择了有帮助，选择帮助不大和没帮助的人为0；在是否有兴趣继续学习的评价方面，30名学员中有25人表示非常有兴趣继续学习AHP等管理科学方法，有4人表示有兴趣，1人表示兴趣一般，没兴趣和厌恶的人为0；在课程难度评价方面，有19人认为比较简单，8人认为难度适中，3人认为比较难，选择非常简单和非常难的人为0；在继续学习AHP最大的难点评价方面，有23人选择数学基础不足，5人选择学习时间不足，2人选择学习资料难于获取，选择软件难于操作及其他的人为0。

从以上的反馈结果可以看出，超过80%的学员表示学习AHP有帮助且非常有兴趣继续学习，以上结果充分表明在沙漠掘金情景模拟课程中引入AHP现代管理决策方法是适合现实需求的，课程讲解能充分调动学员继续学习的兴趣；有63.33%的人认为课程较简单，认为课程较难的只有10%，76.67%的人认为继续学习的最大阻碍在于数学基础不足，这说明课程的难度较为适中，数学基础不足是继续学习AHP等管理科学方法的最大障碍。

总体来看，在沙漠掘金情景模拟课程中引入基于AHP的项目风险分析与类比的教改设计通过以上的教学过程有效实现了教学目标。

4 反思与总结

4.1 教学反思

(1)在此教学改进设计的案例中，学员构建的判断矩阵都直接通过了一致性检验，这不是典型事件。如果在构建判断矩阵的过程中CR≧0.1,需重新调整，直到具有满意的一致性，教师可在此时讲解关于矩阵一致性检验的内容，因此在教学过程的前后顺序上可以做灵活的调整。

(2)在沙漠掘金项目风险分析中，由受训学员担任专家，采取小组讨论的形式为判断矩阵打分基于以下两方面考虑：第一，由于受训学员刚刚亲身体验了沙漠掘金项目，对项目中存在的风险因素以及相互关系有最为直观的判断，这使得判断矩阵的结果更为准确；第二，由于培训课时有限，采取以背靠背的方式多轮征集、汇总、反馈意见的德尔菲法将使教学环节更加拖沓，无法在有限的时间内实现教学目标。

(3)可在沙漠掘金情景模拟课程中引入的管理定量分析方法介绍并不仅限于层次分析法，如根据探险团队最终获取利益最大化条件，水和食物及初始资金的限制条件，可以构造运筹学规划论的相关模型，介绍规划论的相关知识。

(4)短期培训教师难于进行后续的课程辅导跟踪，应充分利用网络互动平台，如电子邮件，QQ群，聊天室等共享资料，答疑互动，将教学互动的空间充分延展。

(5)对教学总结环节应予以重视。因为在沙漠掘金情景情景模拟课程中引入管理定量分析方法介绍属于探索性教学，可借鉴的教学资源较少，教师应注重对培训教材和教学案例的总结。

4.2 结语

目前，沙漠掘金情景模拟课程主要应用于企业内训，各类企业管理培训机构的成人职业教育教学中，在高校中的应用主要集中在MBA在职人员教育。本教学改进设计充分考量了在职管理人员学习时间不充裕，管理定量分析方法知识储备不充足的特点，具有创新性的将管理定量分析方法引入到情景模拟课程之中，它不但没有减少学生对课程的高参与程度和课程的趣味性，而且增加了课程知识的深度，拓展了知识的广度，更加有助于激发受训企业管理人员的学习兴趣，提高其知识素养，值得在企业管理技能职业教育教学实践中推广。

[1]刘思耕,方志耕,党耀国.定量方法(模型、预测、决策)精品课程群教学改革探索[J].黑龙江高教研究,2005(12).

[2]Saaty TL.The Analytic Hierarchy Process.NewYork：McGraw-Hill Inc,1980.

[3]许树柏.实用决策方法——层次分析法原理[M].天津:天津大学出版社,1988.