张掖旅游门户网站建设研究

张庆来 张 军

兰州大学管理学院，730000

1 旅游门户网站概述

门户网站（Portal）给用户提供了一个单一的入口来获取相关信息资源与服务。旅游门户网站（Tourism Portal, Tourism Information Portal）是指将旅游资源、旅游服务、电子商务、文化宣传等资源与服务聚集在一起，通过单一入口为用户提供服务的门户网站。

旅游门户网站起源于2001年1月启动的“金旅工程”，这是我国第一个旅游信息化工程。在大量旅游目的地网站建成之后，为了满足用户的搜索、导航、资源聚集等方面的需求，各类型旅游门户网站纷纷出现。

旅游门户网站可以从不同角度进行划分。根据门户网站提供的资源类型，可以划分为垂直旅游门户网站和综合门户网站的旅游频道。垂直旅游门户网站围绕旅游产业提供相关的信息资源与服务，针对性较强。综合门户网站除提供旅游信息服务外，还提供其他方面的信息服务，旅游信息服务往往作为一个频道出现。按门户网站建设主体可以划分为政府主导旅游门户网站和企业主导旅游门户网站。政府主导旅游门户网站由各级政府部门，一般是各级旅游局主导设立，常常以各地官方旅游门户的面貌出现，以公益目标为主。企业主导旅游门户网站则是由各地的旅游企业、互联网公司等设立，以经济目标为主。

旅游门户网站具有以下作用：（1）为用户提供访问旅游资源与服务单一入口；（2）聚集旅游资源与服务，集成整合旅游产业链；（3）弘扬地域文化，打造旅游文化窗口。

旅游目的地网站与旅游门户网站既有区别又有联系。旅游目的地网站强调是地域特征，将某一特定区域内的旅游资源凝聚起来。旅游门户网站则不限定行政区域，可以针对特定主题、特定方式和特定用户群体，聚集旅游资源。如果旅游门户网站的资源组织原则是地域的话，则旅游目的地网站与旅游门户网站就基本没有区别。

2 张掖旅游门户网站建设现状

对张掖旅游门户网站的建设现状进行调研，本文主要采用网络调查方法，利用百度搜索引擎，使用关键词“张掖+旅游+门户”进行搜索，经过分析整理，得到张掖旅游门户网站建设现状。

根据网络调研的情况，本文将张掖旅游门户网站划为三个类型，即垂直旅游门户网站、当地综合门户网站中的旅游频道和其他门户网站旅游频道。垂直旅游门户网站是指专门从事旅游行业，依据行政区域不同级别设立的旅游门户网站。当地综合门户网站是指张掖市政府或企业设立的，以本市资源为主的门户网站，这些网站往往都会设立旅游频道。其他门户网站是指张掖地域范围之外各级各类门户网站，部分门户网站的旅游频道中会有与张掖旅游相关的内容。

2.1 垂直旅游门户网站

（1）张掖旅游资讯网

2012年，张掖市旅游局开通“张掖旅游资讯网”。张掖旅游资讯网围绕“一山一水一古城 宜居宜游金张掖”主题，开设了旅游动态、景区、线路、自驾、美食、住宿、交通、购物、旅游招商等旅游相关栏目，并设置了张掖旅游微博、公告栏、留言板、旅游常识、旅游视频、旅游摄影等互动服务板块。

（2）甘肃旅游网

甘肃旅游网是甘肃省旅游局主办的旅游门户网站，包括三个分网站，分别为：甘肃旅游资讯网、甘肃旅游政务网、甘肃旅游体验网。其中，甘肃旅游资讯网是面向游客提供旅游信息服务的门户网站，甘肃旅游政务网是甘肃省旅游局官方网站，甘肃旅游体验网则是提供景区三维全景的主题网站。甘肃旅游资讯网的主要版块为：线路、目的地、观景、地图、翼游、畅游甘肃、资讯、美食、娱乐、购物、交通等。在甘肃旅游网中，可以选择目的地标签，之后点击地图，选择“张掖”，即可浏览张掖旅游相关信息。

（3）甘肃旅游网公司

甘肃旅游网公司创办于2005年8月，致力于为游客提供一站式旅游出行解决方案。选择旅游城市为张掖，可以查看关于张掖的旅游线路信息。甘肃旅游网公司提供张掖各类旅游线路搜索，主要选择项目为：目的地、景区景点、行程天数、价格区间、出游方式、线路专题等。

（4）中国旅游网

中国旅游网甘肃频道主要的版块有：甘肃首页、甘肃资讯、旅游景点、旅游攻略、地图、风俗、美食、交通、购物、娱乐、旅游排名、酒店机票预定、户外商城等，与张掖有关的内容散布于甘肃频道的各个板块之中。

2.2 当地综合门户网站旅游频道

（1）数字张掖公众信息网

数字张掖公众信息网旅游频道主要版块包括旅游资讯、线路推荐、景区景点、风土人情、旅行美图、亲历旅游、旅游攻略、吃喝玩乐、交通住宿、出境指南、签证指南、旅游法规等。

（2）张掖市人民政府门户网站

张掖市人民政府门户网站的张掖旅游频道主要版块包括动态信息（旅游动态、区县动态、宣传促销、招商引资）、公示公告、政务信息专栏（政务公开、旅游规划、行业管理）、热门旅游目的地、张掖旅游景点分布图、线路推荐、精品旅游展示、出游查询、旅行社、张掖酒店、旅游网链接等。

（3）张掖百事通

张掖百事通之旅游住宿频道可以分别通过全部商家、店铺商家、企业商家、淘宝商城四个类别查询张掖的宾馆信息，并提供地图展示。

（4）张掖网

张掖网票务旅游频道主要版块包括旅游线路及签证、票务、住宿、张掖旅游黄页等， 并且有很多栏目尚在建设之中。

2.3 其他门户网站旅游频道

（1）欣欣旅游

欣欣旅游的张掖旅游网主要版块包括张掖旅游首页、张掖旅游线路、张掖景点、张掖酒店、张掖旅行社、张掖攻略、张掖订房、张掖订票、张掖租车、张掖风景等。

（2）指南针旅游网

指南针旅游网主要板块包括网址、地图、旅游宝典、图库、景点、资讯、户外俱乐部、论坛等。点击“旅游目的地指南”栏目下的“甘肃”频道，可以查看旅游网站、旅游地图、旅游图片、旅游景点四个类别的内容。经调研，在该网站的链接中，尚无与张掖有关的旅游门户网站。

（3）中国甘肃网

中国甘肃网旅游频道主要版块包括首页、酒店预定、主题酒店、地标酒店、连锁酒店、星级酒店、机票预定、旅游景点等。首页提供酒店机票搜索、最新信息、最新点评、连锁品牌等内容。在旅游频道，可以通过查询来浏览与张掖相关的内容。

此外，还有许多网站如PPLIVE、新浪、迅雷、优酷、搜狐的旅游频道，都可以通过查询来查找与张掖相关的信息。

3 旅游门户网站功能分析

3.1 张掖旅游权威门户网站选择

为了有效地进行比较分析，提高对策与建议的针对性，本文需要在张掖现有的旅游门户网站中，选择一个权威网站。

选择权威网站的原则主要有：

（1）地域性

地域范围界定为张掖市。如果张掖市没有入选网站，则依次将地域范围扩展到甘肃省和全国。

（2）专业性

专业范围界定为旅游行业。如果没有垂直旅游门户网站，则依次选择当地综合门户网站旅游频道和其他门户网站旅游频道。

（3）权威性

权威性定义为官方网站，即由政府或政府部门建立的网站。如果没有官方网站，则选择企业建立的网站。

（4）功能性

功能性定义为门户网站，即能够实现旅游资源和服务的聚集。首选直接提供旅游资源与服务的门户网站，次选通过链接网站提供旅游资源与服务的门户网站。

在本文调研范围中，张掖旅游资讯网对以上原则的符合程度最高，它是由张掖市旅游局建立的官方网站，服务范围限定于旅游行业，地域范围限定于张掖市，并提供了旅游资源与服务。

3.2 旅游门户网站功能分析框架

旅游门户网站的功能界定，是一个比较复杂的问题，因为对旅游资源与服务理解的不同，以及对特色功能的追求，各旅游门户网站的功能均不相同。本文经过文献调研和网络调研，提出旅游门户网站功能分析框架。

（1）消息通报

在该栏目中，一般会报道新闻、天气、突发事件等方面的信息。

（2）旅游资源

在旅游资源栏目中，最重要的是关于景点、线路和住宿方面的信息。

（3）旅游服务

最核心的旅游服务包括订车（机）票、预订酒店、预定景点门票、旅行社报团等。

（4）电子商务

受益于教育信息化建设，获得以上大数据在理论上是能够实现的，而大数据和创新人才培养的结合在教育政策制定、个性化教育模式、培养内容等方面都能提供新的客观依据和研究视角。

一个完善的旅游门户网站，应该可以完整地支持旅游电子商务活动，电子商务功能包括下单、支付等功能。 电子商务功能既可以由旅游门户网站直接实现，也可以通过链接到的旅游相关单位间接实现。

（5）用户互动

用户互动功能可以让用户自己提供旅游攻略、上传图片与视频，对景点、酒店、旅行社等机构进行点评与评级，甚至可以设置旅游专业论坛，让用户进行交流。

（6）外部链接

门户网站应该提供各类旅游资源的相关链接，这是衡量一个门户网站功能的重要指标。无论门户网站的资源建设多么完备，也不可以将所有旅游资源全部集中到一个网站，通过链接可以给用户指明旅游资源的位置，这些资源包括旅行社、景点、酒店、购物地点、管理部门、其他门户、专业网站、论坛等。

（7）搜索与导航

由于门户网站信息量巨大，它应该给用户提供搜索与导航功能，让用户自己查找感兴趣的内容，不至于淹没在信息海洋中。

（8）地图功能

（9）其他功能

很多门户网站都具有自己的特色功能，包括微博、广告、营销、用户管理、文化推广等。

3.3 国内旅游门户网站功能比较

采用上述旅游门户网站功能分析框架，本文将张掖旅游资讯网与有关的其他旅游门户网站进行了功能比较分析。

通过表1，可以得到以下结论：

（1）张掖已经建立官方旅游门户网站，除电子商务功能还有待进一步建设外，其他功能都已具备。在张掖旅游资讯网各栏目中，专题、自驾、招商引资、视频属特色栏目。专题、线路、自驾、住宿、交通、视频、美图等栏目资源尚不丰富，还有待进一步建设。地图功能还不能支持用户基于地图的查询需求，精度和功能都有待进一步提高。机票功能还不支持在线订票功能，也没有提供相关链接。除机票外，还应该发展车票、景点门票、酒店等在线预定功能。友情链接还需进一步分类整理，将与张掖旅游相关的网站分门别类地列出，主要类别包括政府机构、旅游门户、景点、酒店、旅行社、订票、购物、娱乐等。招商引资栏目放入张掖旅游政务网应该更合适。张掖旅游资讯网已开通官方微博，但用户数量还不多，需要大力推广。

（2）其他旅游门户网站中，电子商务功能最为欠缺。这既可能成为旅游门户网站建设的瓶颈，也有可能成为旅游门户网站建设的机遇，谁能走在前面，谁就能掌握先机。

（3）用户互动功能还有待完善。虽然一些网站设置了论坛，但用户互动的方式可以有很多种，点击评级、推荐等功能都可以应用到互动部分。

（4）部分旅游门户网站服务功能不完善，不能涵盖景点、线路、酒店、旅行社等核心部分。

此外，地图建设相当薄弱，网站资源链接不够丰富，搜索与导航功能还没有引起旅游门户网站的高度重视。

3.4 国外旅游门户网站功能比较

通过搜索引擎，本文选择了几个发达国家的旅游门户网站，并与张掖旅游资讯网进行功能比较分析。

表1 国内旅游门户网站功能比较

表2 国外旅游门户网站功能比较

USATourist是一家美国私营公司，网站提供社区、旅游技巧、美国文化、美国探险、美国事件、旅游预订、美国城市、美国各州、美国公园、加拿大与墨西哥、其他旅游目的地等版块。加拿大不列颠哥伦比亚省旅游门户网站包括住宿指南、线路指南、景点指南、野营指南、娱乐指南、旅游打包、交通指南等版块。日本国家旅游局网站提供行程安排、东瀛魅力、旅游攻略、深度日本等版块，通过其他专业网站提供各类预订服务，并支持在线支付。Tourist Information Centers是英国提供住宿、野营、观光、交通等服务的一家门户网站,该网站的主要版块有酒店与住宿、旅游景点、酒馆与客栈、餐饮、娱乐等，每一类均给出了大量相关网站的链接。英国Bath市旅游信息门户网站包括住宿、旅行与地图、餐饮、购物等版块，通过外部网站提供电子商务功能。Newasia-singapore网站由新加坡旅游局资助，主要版块包括旅游信息、要去的地方、要做的事、线路与促销、酒店等。

国外旅游门户网站可供借鉴的内容有：

（1）国外旅游门户网站一般都提供地图旅游信息检索服务，并且很多网站都是采用集成Google Map的方式。

（2）国外旅游门户网站的栏目设置比较灵活，更加接近游客的视角，如“要去的地方”，“要做的事”这样的栏目设置。

（3）国外旅游门户网站电子商务功能一般由门户网站外部的专业网站，如酒店门户、酒店网站、旅行社网站等来提供。其中主要的原因在于发达国家信息化水平较高，酒店、旅行社、景点等一般都具备电子商务能力。张掖旅游门户网站可以借鉴这一做法，降低建设难度。此外，还可以反其道而行之，通过在门户网站集成电子商务功能，加速张掖旅游产业信息化进程。

（4）国外旅游门户网站往往从多角度对外部链接进行组织，如按地区、主题、类别等分别组织。

此外，调研范围内的国外旅游门户网站，对用户的互动功能没有给予足够重视。用户互动在Web2.0时代显得尤为重要，旅游门户网站应该采用多种互动方式，吸引用户，聚集人气。

4 张掖旅游门户网站建设的对策与建议

张掖旅游资讯网作为张掖官方旅游门户网站，应博采众家之长，力争成为国内知名旅游门户网站。

（1）加大旅游门户网站建设力度

张掖旅游资讯网应采用先进的理念与信息技术，与国内外先进的旅游信息门户网站发展保持同步。为了保证网站建设的质量，张掖旅游局应该在制度、组织、资金、人才、技术、基础设施等方面，为旅游门户网站建设提供保障。

（2）高度重视门户网站旅游资源建设

凝聚旅游资源是旅游门户网站的一项重要使命。旅游门户网站需要对张掖市旅游资源进行有效梳理，对旅游资源相关数据进行整理、标引，并在网站上予以展示。为此，需要进行系统的旅游资源与服务的调研，并进行分析与组织，这是一项基础性、持续性工作，必须常抓不懈。

（3）完善门户网站提供的旅游服务

游客的满意，是旅游服务最终的目标，也是旅游门户网站最高的追求。为了让用户更好地选择旅行社、旅游线路、旅游景点、酒店、购物场所，需要门户网站整合各方面的资源，提供有针对性、个性化的旅游服务。

（4）弘扬地域文化

弘扬地域文化，是旅游门户网站应该承担的一项重要任务。如甘肃旅游网设置了历史文化、民间故事、风土人情、旅行游记等栏目，让游客有选择地阅读，弘扬西北地域文化。张掖旅游资讯网应该在文化资源建设方面给予更多的关注，将旅游门户网站建设成为对外的文化宣传窗口。

（5）宣传推广旅游门户网站

旅游门户网站需要制定详细的宣传推广计划，只有让更多的人知道它，才会有更多的人使用它。宣传推广的主要方式有广告、到搜索引擎注册、在综合门户网站放置链接等。此外，还需要与其他旅游门户网站进行相互链接，只有将各类旅游网站链接成一张网，才可以实现产业链的有效集成。

（6）应用新技术新方法建设旅游门户网站

旅游门户网站应关注各类新信息技术和新应用方式，如微博、短信、移动平台等。基于地理信息系统的应用正在获得越来越多的关注，旅游门户网站应该加强基于地图的旅游资源开发，将来可以考虑引入虚拟旅游等先进理念与方法。

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