优质护理在基层内科护理中的应用与探讨

刘敏

优质护理在基层内科护理中的应用与探讨

刘敏

目的使用优质的护理服务，为患者及家属减轻负担，促进医患关系的发展。方法提高医护人员的业务能力与操作技术，将服务理念与服务方式进行改进，然后选取我院住院患者100例，要求医护人员对患者给予更多的关怀，与患者进行更多的沟通，为患者提供优质的护理方式。结果经过为期一年的护理，满意度，从医性等均有明显的提高，另外，医护人员的穿刺技术、压疮干预，以及医院的感染率、护理安全度，跟从前比起来明显有了更好的成效，经过分析，差异具有统计学意义。结论对优质护理服务的应用不但促进了医患关系，更提高了院方的服务能力与医疗水平。

优质护理;基层内科护理;应用

优质护理服务主要是指，在医护人员的能力及水平得到加强的同时，以患者为服务主体，为其提供更周到更全面的护理服务，将护理服务以责任制的形式实行，将护理的内涵进行深化，从而使医院的护理水平得到全面的提高。我院在2011年对优质护理服务进行了全面的完善，在2012年时取得了不错的成果，以下为具体报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院2010年1月至2011年1月在院内住院的患者100例，和2011年1月至2012年1月的患者100例，将两年内受过我院医护人员护理的患者进行比较。这些患者的平均年龄在55岁左右，主要患有心脑血管、呼吸系统、血液系统等病症。

1.2 方法首先，应对医护人员给予更多的人文关怀。对每一个医护人员的情况进行了解，然后根据这些情况在工作中、生活中、家庭中等为其遇到的困难、难题等提供帮助，并且，在排班上也应采取一些相应措施，改善医护人员的工作情况［1］。

其次，医护人员与患者的沟通上应得到加强。一个好的医护人员也是一个好的沟通者，他不仅会诊疗护理，同时他也懂得心理护理，对于患者心理的护理则需要语言上的沟通，与患者的沟通还能够帮助医护人员掌握患者的病情，以及了解患者的需求，只有在这样的基础上，医护人员才能够提供更好更优质的护理服务［2］。

2 结果

经过为期一年的护理，满意度，从医性等均有明显的提高，另外，医护人员的穿刺技术、压疮干预，以及医院的感染率、护理安全度，跟从前比起来明显有了更好的成效，经过分析，差异具有统计学意义。具体数据见表1。

表1 优质护理实施前后各指标比较表(例，%)

3 讨论

经过以上对2010年到2012度患者接受护理的情况进行比较后，可以得出以下结论:对优质护理服务的应用不但促进了医患关系，更提高了院方的服务能力与医疗水平。

［1］刘燕，欧玉兰，陈丽结.肿瘤专科病房开展优质护理服务的实践与体会．医学信息(上旬刊)，2011，(09):112-114．

［2］赖春娣，郑仕文，吴莲香，等．五级质控在“优质护理”活动中的临床应用．中外妇儿健康，2011，(04):106-107．

［3］凌敏兰，李爱芬，李登敏，等．设立优质护理服务奖励基金的实践及评价．中国护理管理，2004，(02):202-203．

［4］邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用．护士进修杂志，2011，(07):221-223．

463000驻马店市第二人民医院

第三，改进医护人员的服务理念与方式。制定新的责任制度，当有患者入院时，首接护士应对该患者提供全程的护理服务，即从入院到出院的过程，并将从前的被动型服务理念转为主动式服务理念，将从前单一的身体护理模式转变成为心理与身体兼顾的护理模式，从患者入院时的热情问候到患者离院时的真诚祝福，都是体现优质护理服务的表现［3］。

第四，加强专业知识，提高操作技术。我院医护人员的专业知识能力与操作技术水平都处于不同层次，为使每一个医护人员能够和谐发展，我院将针对医护人员的不同情况，每月开展两到三次培训，以加强医护人员的专业知识，并提高医护人员的操作技术［4］。

1.3 统计学方法以下所有数据均采用SPSS 10.0软件进行统计分析，各组间的比较用χ2进行检验，实验数据均采用平均值。P＜0.05为差异具有统计学意义。