心态是关键

文 王长娟 扬州精益眼镜

心态是关键

文 王长娟 扬州精益眼镜

有句话说得好，成功源于心态。心态的好坏往往是决定成败的深层因素。保持积极向上的工作心态，往往会事半功倍。我在眼镜店工作已经7年，遇到过各种类型的顾客，有难缠的、沉默的、一个劲儿还价的，还有比较好说话的顾客。但不管遇到什么样的顾客，我认为只要用心去对待，从顾客的角度出发，很多销售中的问题都会迎刃而解。

我们的店在江阴管理部的管理下，最近每个月的业绩均呈上升趋势，我觉得上班时间充实，每天都有方向、有动力，一有时间我们就会组织学习一些专业知识。特别是在管理部推出实行新的工作流程以来，在接待顾客的过程中我也觉得自己更专业了。

记得有一个星期六，本来大家的希望都寄托在周末两天好好冲刺一把，但那天小雨绵绵一直下到晚上，大家都不免有些失落。为了鼓励大家保持积极向上的心态，我在早会上说：“今天虽然是下雨天，但我们的目标定额却不会变，我们可以改变一下方法，尽量推一些功能性镜片，提高单价而完成今天的目标，如果今天谁适当地向顾客推荐两副渐进片，就可以得到一个小奖励。”在这番话的作用下，大家顿时心里又有了方向。于是当天大家依然以积极的工作心态，热情地接待着每一位顾客。尽管那天进店的顾客并不多，有一对父子顾客进店后给我留下了深刻的印象。这个14岁的小孩子刚刚出现近视，在父亲的带领下，接受了我们的检查。

“您好，是给孩子检查视力吧？之前有没有测试过视力？”给孩子第一次验光更要注意数据的准确性，我仔细地问着孩子的家长。

“你先帮他测试吧。”孩子的父亲有点急躁地回答。

“好的，请跟我到验光室。”我按照验光步骤一步一步地进行着，电脑打单—雾视—再次电脑打单—眼部检查—优势眼测试—综合验光仪验光等。我在给孩子验光的同时也在观察着孩子的父亲，他一直陪同在验光室里看着我们进行验光检查的情况。我一边验光，一边和孩子进行交流，这样不但可以放松他略有些紧张的情绪，还可以进一步了解他的用眼习惯，得到正确的反馈信息。在孩子的正确配合下，整个验光过程显得轻松顺利，同时也赢得了孩子对我的好感和信任。全套步骤下来，也让家长感受到了我们的专业，并产生信任。我相信，只要自己把顾客当成朋友，用心服务，用心感化顾客，顾客一定会相信我们的。当我们结束验光走出验光室时，我能感觉到孩子家长对我的态度已经有所转变。到后来，为孩子选择镜架、推荐镜片的时候，孩子的家长已经没有任何反驳的话，最后很顺利地成交了这一笔单子。当天虽然细雨不停，但同事们都很投入地工作，最后结算时，当天的渐进片销量竟超过平日要多，不少同事都得到了应有的奖励，大家都很开心。

其实，我们在工作中只要抱以积极的心态，不但能给自己打气加油还能感化身边的同事，大家一起创造更好的成绩。在验光中用心对待顾客，也是一种责任心的体现。工作中还有很多困难，不是仅凭能力强就能面对的，保持良好的心态，常做有心人，在工作中不断总结，用心做事，才会获得更大的成功。