浅谈信息技术在我院门诊药房的应用

师恩洲，黄玉凤，曹金华，边雅岚(上海东方肝胆外科医院，上海 200438)

浅谈信息技术在我院门诊药房的应用

师恩洲，黄玉凤，曹金华，边雅岚(上海东方肝胆外科医院，上海 200438)

目的提升医院门诊药房的管理水平。方法基于原有医院信息系统，采用Power builder 6.5系统前台数据库开发工具及数据挖掘技术，根据实际情况不断完善门诊药房信息系统。结果和结论提高了门诊药房的工作效率，缩短了患者的等候取药时间，而且大大地减少了差错的发生。

信息系统;门诊药房;数据挖掘

门诊药房作为医院工作的一线窗口，是医疗工作中的重要组成部分，也是防止用药差错的最后一道关口。如何减少发药差错率，缩短病人取药等候时间，减少患者与药房间的矛盾，确保调剂质量，是“以病人为中心”服务理念的体现［1］。医院信息系统和新信息技术的发展，对提高医院药学服务的质量和工作效率起到了至关重要的作用。但是每个医院信息系统均有各自的特点。本文就我院门诊药房的信息系统根据实际情况的一些改进及新技术的应用进行阐述，以供大家参考。

1 需求分析

目前我院门诊药房工作人员有5人，要完成审方、调配及发药等各项工作，而医院门诊药房一天内各时间段的工作强度会随着季节或疾病流行程度的影响而不尽相同，用统一的排班方式(如朝八晚五)有时会给工作带来不便，如何配置充足的工作人员，减少发药差错率，缩短病人取药时间，实行弹性排班就显得尤为重要。此外，门诊药房还需每月向院领导上报各类报表(如门诊处方量、均次费用等)，之前门诊药房工作人员都是手工统计处方数，然后登记、整理数据后上报。而当每日点帐出现药品实际数目与账面数目不一致时，还需要门诊药房工作人员手工查处方，这样浪费了大量的人力和时间来处理这些事务，导致工作效率低下。因此如何开发门诊辅助管理软件及新的信息技术来改善这些状况迫在眉睫。

2 软件开发及新技术的使用

采用Powerbuilder 6.5数据库开发语言编写系统软件，采用图形化的菜单界面。门诊辅助管理系统的报表查询界面见图1。

图1 门诊辅助管理系统报表查询界面

门诊药房工作人员只需每月在系统界面上输入统计时间，就能统计出门诊药房每天的处方量、药品费用及均次费用，并且能导出院领导所需的报表格式，这样极大地提高了门诊药房的工作效率，同时也避免了以往人工统计所导致的数据差错。如果遇药品实际数目与账面数目不一致需要查处方时，可通过输入取药的日期就可以查询到所有时间已发药处方的个人资料。免除了以往查处方的麻烦，极大地提高了药房的工作效率。门诊辅助管理系统的处方查询及查询结果界面见图2、图3。

图2 门诊辅助管理系统处方查询界面

图3 门诊辅助管理系统处方查询结果界面

数据挖掘(data-mining，DM)技术是近年来伴随着人工智能和数据库技术的发展而出现的一门新兴技术，它是从大量的数据中筛选出隐含的、可信的、新颖的、有效的信息的高级处理过程［2］。

笔者在医院信息管理系统中，通过对2011年患者在门诊药房取药时间与人数等数据分不同的维度进行统计、数据挖掘，数据挖掘结果见表1、表2。

表1 按周每小时平均处方数数据挖掘结果

结果显示，表1中如按每周7 d中每小时平均处方数挖掘，周日的门诊量最少，这样就可在周日安排少数工作人员上班就行了。表2中按每天工作时段平均处方数挖掘，9∶00～9∶59，10∶01～10∶59及15∶01～15∶59这三个时间段相对比较忙碌，这样就可在这一天中最忙的三个时间段配置充足的工作人员，从而降低整个审方、配置和发药过程的差错率。

表2 按每天工作时段平均处方数数据挖掘结果

因此，合理安排门诊药房工作时间，真正做到按需排班，对合理使用劳动资源，方便患者取药具有重要的现实意义。

3 讨论

数据挖掘技术是近几年迅速发展起来的一门新兴技术，其在医院药学中的应用前景十分广泛。它为医院信息管理系统中海量数据的再利用与医院药学新知识的发现开辟了新的途径。笔者利用数据挖掘技术在门诊药房合理排班应用中取得了一些成果，之前门诊药房排班为了降低发药差错率，在每个时间段都配置了充足的工作人员，这样就造成了个别时间段劳动资源的浪费，通过数据挖掘技术对相关数据进行挖掘后，真正做到按需排班，合理使用了劳动资源，方便了患者取药并提高了患者的满意度。至于在医院药学其他方面(如建立医院药房智能备药系统、预测制剂最佳批生产量、医院治疗药物监测及在线检测医保患者恶意配药等方面)的应用有待于进一步的学习与研究。

药品信息系统是一个全新的必然发展趋势，信息系统技术显示了手工操作无法匹敌的速度和准确性，提高了药房的服务水平，拓展了服务范围，让药师在解决调剂管理的同时，有效开展促进合理用药工作。总之，信息一体化提高了门诊药房的工作效率，也提升了门诊药房的管理水平。

［1］林兴喆.我院门诊药房信息系统的发展和特点［J］.海峡药学，2010，22(9):244.

［2］丁玉琪，武君胜.商业智能在医院信息系统数据加工中的应用［J］.中华医院管理杂志，2005，21:250.

Preliminary discussion on application of HIS in outpatient pharmacy

SHI En-zhou，HUANG Yu-feng，CAO Jin-hua，BIAN Ya-lan(Eastern Hepatobiliary Surgery Hospital，Shanghai 200438，China)

ObjectiveTo improve the level of management of outpatient pharmacy in our hospital.MethodsPower builder 6.5 software and data-mining technology were applied based on original hospital information system，the outpatient pharmacy information system was continuously upgraded.Results and ConclusionsThe working efficiency of outpatient pharmacy was greatly improved by the information system.The patient's waiting time was shortened，and the incidence of error was greatly reduced.

information system;outpatient pharmacy;data-mining

R952

A

1006－0111(2012)03－0239－02

10.3969/j.issn.1006－0111.2012.03.001

2012-03-10

［修回日期］2012-03-29

师恩洲(1981-)，男，技师.E-mail:shienz_lx@hotmail.com.

黄玉凤.E-mail:huangyufeng2007@sina.com.