科研单位家属区物业管理的探讨

陈军

摘要：房改政策使科研事业单位家属院区的住宅成为个人财产，在新的形势下，就要开动脑筋，进行新的探索。首先要提高后勤工作人员工资待遇，使其能有岗位的自豪感，能够安居乐业，再就是要充分利用计算机的普及，提高后勤工作的技术含量，逐步使后勤服务工作数字化、模块化、标准化，提升后勤工作的层次。逐步建立一整套科学合理的管理制度，做好做实后勤管理的基础工作，为科研单位提供更优质的后勤保障服务。

关键词：后勤管理；数字化；制度化；家属区

中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）21-0201-02

随着国家房改政策的逐步落实，中央直属科研单位家属院区的住宅基本上已经成为职工的个人私有财产。在这种全新的情况下，作为单位物业管理的后勤中心，如何做好新形势下的家属区管理，这是摆在广大后勤职工面前的一道新问题。

很多人认为，既然房屋已经出售给职工个人，那也就不存在公家来管理维护的工作了，其实不然。院区治安、公共部位的管道维护、公用电梯、楼道的清理维护、院区卫生的清理，供水、供电等等，这都是住户个人所不可能完成的，这些内容依然成为单位后勤工作的重头戏。

后勤工作千头万绪、烦琐而庞杂，辛苦工作了半天，如果没有抓住重点，可能住户不但不买账，而且还会怨声四起。我个人认为，做好后勤工作，关键不是盲目的干，东一榔头西一棒槌，而是要有目标有重点，要明白哪些是住户最关系、最急迫的，哪些是马上就要想法解决的，哪些是需要从长计议、慢慢规划的，只有掌握了重点，才能有的放矢，把工作做到实处，才能得到大家的信赖。

一、提高后勤工作人员工资待遇，树立对后勤工作重要性的正确看法

后勤工作对于保障科研单位各项科研及生产任务的重要性，是无须赘述的。可目前，各个科研单位的后勤工作人员工资仍然是各单位最低。分析后勤工作人员的构成，后勤人员大部分是由各工种技术工人组成，如电工、水暖工、卫生绿化等等，但各单位的后勤人员也同样有各类专业技术人员及各级管理人员，如负责财务管理的会计师、负责各类收支管理的经济师等等。如果因为工人居多就将整个部门工资拉低，显然是不恰当的，会严重伤害后勤工作人员的工作积极性。我认为，后勤人员工资标准应和机关工作人员持平，根据职务职称、工作岗位等合理调整工资收入，使广大后勤工作人员和单位其他职工一样，也能安居乐业，把后勤工作的各项保障工作做踏实，做到位。

二、充分利用计算机的普及，做到物业管理的数字化、模块化

21世纪是计算机应用普及的时代，后勤服务工作是否可以借这东风，把管理数字化、模块化呢？答案是肯定的，后勤管理的各项工作，比如水电费的销售管理、物业费、供暖费的销售管理、院区水电维修、弱电维修的报修管理，以及出入门禁系统、停车场系统的管理，均可通過计算机来实现模块化、数字化，把它们整合起来就是完整的后勤管理数字化系统。

后勤管理数字化的实现既提高了后勤工作的效率，又能将整个后勤管理工作提升到一个更高的层次，这是未来后勤管理的发展方向。目前，单个项目的数字化管理，在各个单位或多或少的都有展开，而通过模块化进行整合，还是需要进一步的探索。

三、收费方式改革，逐渐避免入户收费

传统院区一直以来水电费的收取都是上门查表收取，这是一个非常不讨巧的事情。白天去家里没人，晚上去太晚了，人家休息了，只能赶在刚一下班时入户，可是很多人不理解，认为打扰他们做饭吃饭了，甩脸子给收费人员，还经常出现住户告诉收费人员，家里钱不够，回头再说。收费人员饿着肚子，加班加点还收不着钱。往往到了下次收费时间上次的费用还没收齐。

现在许多单位实行了智能水电表的置换，水电使用需要提前购买，不然无法使用。这样过去拖延水电费的现象基本杜绝了，收费人员也不用逐户入户去打扰住户了。但很多人习惯了过去那种依赖的心理，水电用光了也不知道提前购买，往往到了晚间、周末发现停水停电才给后勤打电话要求购水电。这个习惯的养成需要时间来培养。

四、加强爱护公物的宣传，减少公共部位物品的损坏丢失

这里的公物不是公家的物品而是指园区内公用部位的物品，它的所有权是属于广大住户的。比如，楼宇门、电梯、楼道、路灯等等，如果大家都去肆意破坏，那整个院区很快就会破败不堪。

我个人认为加强宣传，不失为一种很好的办法。其实，广大住户不是不知道，而是需要有人经常提醒，墙上有宣传材料，有些人有意无意的破坏也会得到收敛。在善意提醒的同时制定严格的管理制度，发现有破坏的人，坚决公布，坚决处罚，以儆效尤。

五、加强院区巡视，做到有问题早发现，有问题早解决

院区卫生、院区秩序需要有人经常定期巡视，及早发现问题，及早解决。水暖维修经常检修各种水暖管道，检查有无漏水、漏气，有无堵塞的现象，供电维修经常检查路灯、楼道照明、地下室照明，有问题的及时更换，不等到住户上报。卫生清洁除了做好定期的清扫，还要经常到院区四处走动，检查卫生死角，及时清理。这样，服务工作做到前头，工作的主动性就会大大增加。

六、形成制度性值班，出现故障时能找到人

传统的科研单位一般都是工作区与家属区在一起，住户家里需要购买水电基本都是上班时间顺便到后勤购买，水电暖出现故障也一般都是在上班时间保修，好像夜班值班没有必要性。可水电暖的故障往往是突发的，下班时间水管爆裂，要等到第二天处理，恐怕就水漫金山了。所以说水电暖的夜间值班很重要，住户家里或者院区里的水电一旦出问题，往往成为安全的隐患，不及时解决，就有出现安全事故的可能。值班制度就能很好的解决此类问题，把隐患消灭在萌芽阶段。

七、经常征求广大住户意见，发现自己工作中的不足，及时改进

前面已经提到，后勤工作涉及方方面面，关系到每一家每一户的切身利益，作为后勤服务部门，即使竭尽全力去为大家服务，也会出现挂一漏万，想不到的地方。经常性的征求广大住户的意见和建议，是解决此类问题的不二良方。

总而言之，做好科研单位的后勤保障工作，既需要广大后勤工作人员含辛茹苦、夜以继日的努力工作，也需要建立一套行之有效的管理制度体系，辅以现代化的计算机技术，提升后勤管理工作的水平与层次，改变人们头脑中对后勤工作的传统印象，做到后勤管理工作的制度化、与科研单位发展的同步化。本文就建立简洁、高效的后勤服务管理制度体系进行了浅层次的探讨，望与广大同仁共勉。

[责任编辑 吴迪]