眼高手低的你，要记得坚持就是胜利

彭一郎

你有多少张没怎么用就过期的健身卡？有多少种乐器买了没学会就扔一边了？但是角落里的它们丝毫不会威胁到你继续办新健身卡和学习新乐器。

也许你已经手握iPhone 4眼望iPhone 5，试图把层出不穷的电子设备一一玩转，但当你嘲笑其他人out时，也许没有意识到其实很多功能自己也不会用。

一项针对英国消费者的调查表明，每个英国人每年在科技产品上花费3 065英镑，但只使用了其中不到一半的功能。47%的受访者甚至不知道要观看高清节目光购置高清电视是不够的，还需要安装配套的机顶盒[1]。并不是所有的消费都能达到物尽其用。拿出你“多才多艺”的智能手机，你实际在使用其中多少功能呢？

为什么很多消费者在购买高新产品时踊跃争先，但学习新技术时又耐心不足，或是心血来潮地办了健身卡，又坚持不了几次？这一切，或许是人类系统性的认知局限在作怪。来自杨百翰大学的达隆·毕来德（Darron Billeter）等人，试图在实验中模拟消费者学习新技能或使用新产品的过程[2]。发现人们在学习新技能前，常常高估自身能力，但经过最初的尝试，又立刻变得不够自信，难以坚持。

初体验让人降低信心

在毕来德等人的第一个实验中，48名参与者学习对着镜子的反射画出一定的连续的图案，且不得超出边界。如果失败，就必须重画。测试之前，他们首先花2分钟阅读指导说明，并估计自己在接下来的4个回合的测试成绩（每个回合成功完成图案的数量）。接着，他们又用2分钟实际体验了这项绘画测试，再次对成绩作出预估。之后测试真正开始。每个回合结束，蜂鸣器发出信号，研究者将参与者此轮的成绩记录，同时让参与者对自己随后的表现再次估计。

在没有动手操作之前，参与者对自己成绩的预估过于自信。这与人们平时对自我评价常表现出高估的倾向一致。可是，经过2分钟的实战演练，他们就被这项新任务打击得不轻，过度自信转变为过度不自信，预估的成绩显著低于此后实际表现。这种低自信倾向，一直延续到2、3回合。直到第4回合，预估成绩和实际成绩才相差无几。

练习低自信效应普遍存在

是否这种低自信效应，只出现在镜像绘画任务一个特例中？研究者又测试了另外几种任务。这一次，82名大学生学习一项更富生活气息的技能——只用4步折叠T恤衫。他们先观看2遍1段40秒的视频，第1次只能看，第2次可以边看边动手做。接下来的测试分5轮，每一轮，参与者需要折叠2件T恤衫并给自己计时。同样，每轮开始前，参与者需要预测自己接下来的成绩。类似的效果显露出来——参与者在开始时高估自己，甚至在动手尝试了40秒之后还存在轻微的高估，可等自己真正叠完了几件T恤衫，又变得不自信。

研究人员发现，这种在最初体验中产生的不自信现象，还可能影响参与者对产品的态度与选择。另一项实验中，研究人员让33名学生学习使用一款实际销售的商品——Dvorak键盘，同时询问他们愿意花多少钱购买这款与众不同的产品。戏剧性的是，他们动手前本来愿意花8.30美元，尝试一段时间后，只愿意花6.58美元。刚开始接触产品时的糟糕体验与信心流失（我可能永远也学不会这么难用的东西）降低了产品在他们心中的价值。

图2 Dvorak键盘是由奥古斯特·德沃拉克（August Dvorak）于1930年代期间设计的键盘排列方式。它将元音与辅音精心排列，能够提高英文打字的效率。我们平常使用的键盘则是QWERTY键盘。

以色列海法大学（University of Haifa）的阿舍·柯日特（Asher Koriat）等人在研究学习记忆时，也发现类似的练习低自信效应（Underconfidence-with-practice Effect）[3]。这项研究中，参与者学习一些关联程度不同的词对（如牛奶—牛，狐狸—公民）。学习完每个词对后，参与者立刻预测自己在只呈现其中1个词的情况下，能回忆出词对中另外1个词的可能性。与之后的记忆成绩对比，在第1次的测验中，参与者表现出过度自信。而到第2次，他们对自己的判断又显著低于实际回忆成绩。

设计与坚持，让产品和生活更美好

对于推出产品的商家而言，最初的用户体验十分重要，甚至关系到消费者是否愿意掏腰包。那些功能繁多却让人无从下手的数码设备、外形美观却让人摸不清按钮的家用电器，逼疯了消费者，也难以畅销。面对雅克·卡洛曼（Jacques Carelman）风格的产品（指看上去非常有趣，却根本无法使用的产品），即使再有耐心与毅力的消费者，恐怕也只能抱歉地对商家说一句“你要的用户太完美，我永远都学不会”。所以制造商在产品设计时，多疼爱一下易受挫折的消费者，才能达到双赢的局面。

虽然这些实验中的参与者，在最初的沮丧之后，继续坚持练习，最终仍然能有较好的成绩与体验，可是实际生活中，大多数消费者都坚持不到最后。根据美国国家滑雪协会（National Ski Areas Association）的调查，25%的滑雪新手不经过任何的课程培训，就自信满满地直接走向滑雪场。但悲催的尝试之后，85%的滑雪者打了退堂鼓，告别滑雪[4]。

尽管父母也曾苦口婆心地教育我们“熟能生巧”“勤能补拙”这些朴素的真理，尽管网络上也流传着各种类似“天才只需要1万个小时”“只有偏执狂才能成功”的说法，可是研究结果却发现，大多数的人并没有好好学习这一课。

参考文献

[1] UK consumers waste ￡52 billion on unused gadgets

[2] Darron Billeter, Ajay Kalra, George Loewenstein (2010). Underpredicting Learning after Initial Experience with a Product. Journal of Consumer Research: 37 (5): 723-736.

[3] Koriat, Asher, Limor Sheffer, and Hilit Maayan (2002),“Comparing Objective and Subjective Learning Curves: Judgments of Learning Exhibit Increased Underconfidence with Practice,” Journal of Experimental Psychology: General, 131 (2), 147-62.

[4] National Ski Areas Association and RRC Associates (2003),“Model for Growth: Beginner Conversion Research,” report, Boulder, CO 80301.