Meta-coaching：企业教练技术的新成果

●卢亮

Meta-coaching：企业教练技术的新成果

●卢亮

本文介绍了Meta-coaching技术的特点、方法论、所需掌握的技能、实施步骤及关键进程，并通过案例分析了该方法的具体运用。

Meta-coachingNLP 教练

*本文受国家社科基金项目（10CJY019）资助

根据英国CIPD最新的Coaching调查报告显示，和2008年以前（金融危机）相比，在2009年，超过50%以上的企业和组织把教练技术作为人才学习培养和发展的最主要的支持手段。经过十多年的发展，NLP（即神经语言程式学）教练技术被广泛应用于企业经营管理、人际沟通、个人成长、教育创新、教育训练等领域。NLP教练技术是NLP学问和教练技术的结合，其核心理念是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察和询问等专业性的教练技巧，帮助当事人清晰目标，超越个人的障碍和局限，向内挖掘潜能、向外发现可能性，以最优状态去实现目标。

本文简要地介绍NLP教练技术最前沿和创新性的流派Meta-coaching。它是由NS（身心语义学）的创始人、NLP的开创者之一迈克尔·何（Micheal Hall）先生所创立，其训练程序严谨缜密，标准高，日益得到国际认可。

一、Meta-coaching的特点

和传统教练技术相比，Meta-coaching具有鲜明特色。

一是它探究和解析后设层次的现象，即人们思维里深层次和高层次的内容。如果教练能理解顾客的自我反思性的过程，将有助于教练较好地帮助顾客如何在思考、感知和行动方面做出改变。NLP关注“代表性意识”，而后设状态模式关注能区别人意识的特点——自我反思性。Meta-coaching就是模仿高层次的思维和情绪支配经验的方式，例如开始时我们会害怕（初始状态），然后会经历和产生对害怕感觉尴尬的状态 （状态的状态），Meta-coaching就是模仿人们产生这一过程的方式，然后通过提问来识别和改变隐藏的心灵框架，从而解决后设认知（自我反思性）过程的问题。这样，Meta-coaching不仅能和人的心灵—身体—情感系统进行更有效的对话，而且两者一起互动，形成共创力。

二是它建立的方法论较为系统化。Metacoaching由若干模式组成，主要解决“教练”自身的七个构成部分。

其方法中含有较多的对意识-心智的处理，例如其中的后设状态模式能提供一种策略丰富化的模式，而NLP教练技术则比较强调TOTE模式（测试-运行-测试-退出），从而呈现更多的线性化概念。因此，相对于线性策略模式而言，Metacoaching能更好地处理顾客和组织隐藏的文化和意图框架，通过重视框架上的框架，然后组成一个教练矩阵模型，透过这个矩阵再对框架进行分解和下切，直到协助当事人找到那个自我发展路径为止。

二、Meta-coaching方法论

在Meta-coaching方法论形成的早期，NLP交流模式、自我反思性模式和改变轴心模式起了很关键的作用。

NLP交流模式：N代表“neuro”，是指人们通过其感官体验外部世界，并把这些感官经验转化成意识和潜意识进入思维过程，反过来又激活神经系统的方式；L代表“linguistic”，是指我们使用语言理解世界，捕获经验并对之进行“概念化”，然后用这种经验和其他人进行交流的方式；P代表“programming”，是指人们对经验进行编码并采用有规律和系统化的响应模式的方式。NLP交流模式解释了我们怎样从外部世界取得信息，怎样进入神经，怎样反过来影响我们的行为。进来的信息会自动被一些过滤器所过滤，这些过滤器包括价值观、信念、记忆、后设程序等，它们通过删减，扭曲和类推等三种过滤机制完成对信息的加工。删减是指保留比较重要的信息；扭曲是指改变我们的经验，放大或者消除它，并且用不同的经验来看它，它对想象力的构成和激发我们向目标前进非常重要；类推是指我们可以通过以往的经验得到全面的结论。删减、扭曲和类推可以让我们创造一个富有吸引力的愿景或者令人沮丧的世界，通过练习和行动，可以使愿景和世界符合我们的目标。

自我反思性模式：Michael Hall最早把后设状态开发成模式，后设状态是一个关于自我反省意识的模式。换句话说，它是我们作为人类与生俱来的关于反思我们自身和经验的能力。它强调人们进行学习和改变的主观性，并把所有的学习和改变建立在情绪状态的基础上。和NLP所关注的代表性意识（其性质是逐步推进的）不同，自我反思性是围绕它的思想或者关注的对象螺旋上升式推进。它涉及两个循环，即反馈循环和前馈循环。反馈循环把映射出来的对世界的认识构建成信息，而且能很详细和精确地告诉我们如何反映我们的思想和感知，以创造更高层次的思想和感知，通过使用思想和感知，思想的思想，感知的感知。我们创造了身心状态的状态，例如“信念”、“价值观”、“认同感”等各种层次的后设状态，就是这样被创造出来。前馈循环把这些层次的后设状态放送到人的理智，大脑和神经的层面上，并创立不同的能量临床表现形式，体现在身体或者行为中。能量的前馈循环也就是个体对外界刺激的反应时所发生的一切。同时，后设状态模式也是一种系统性地理解NLP的探索模型。通过使用自我反思性模式，它能把NLP带入一个更高的层次。

改变轴心模式：在教练心理学的领域，存在着大量的关于成年人学习、决策和改变的解释模式，但是没有一项模式能够详细的分析人们的内省机制。改变轴心模式认为人们在改变的过程中不仅有步骤和阶段的改变，而且还有层次的变化。这些层次的变化从最低到最高，有以下四种：调整现存的技能和行为；学习新的行为和信念；改变自我认同或者观念；体验一种全新的生活方式。如果从学习和变化层次的方面考虑改变的话，那么教练就需要询问顾客和理解顾客所需要的改变层次。改变轴心模式有四种机制，分别是动机、决策、创造和固化。每种机制都是一根轴，分别带有两个后设程序和两个变量，即动机轴两端的后设程序是远离的和接近的，变量是反感和吸引；决策轴两端的后设程序是反思性的和积极的，变量是反思性的理解和决定；创造轴两端的后设程序是内部的和外部的，变量是创造性的设计和行动；固化轴两端的后设程序是匹配的和不匹配的，变量是强化和测试。与之相应，作为协助者或改变代理人的教练应该扮演八种角色——一是挑战者：如果事情没有改变，那么挑战目前的现实或者负面后果。二是唤醒者：如果确实改变的话，那么唤醒所有全部具有吸引力的机会和具有可能性的全新愿景。三是探测者：探测描述一个人对当前行为和感知的理解以及意图框架，以便创立一个为之改变的杠杆支点。四是激发者：做出决定，对目前说“不”，对新的可能性说“是”，以便为改变做好准备。五是共同创造者：设计新的策略和行动计划。六是实现者：开始实验和尝试。七是强化者：提供支持和鼓励，奖励新的行为和响应。八是测试者：监测，提供反馈，保持责任感，完善新变化。

这样教练能够确认顾客在改变过程中所处的位置，精准地处理顾客的状态，例如顾客被发出来的能量和方向，响应方式，还能明确自己在不同阶段的角色，从而有助于教练发现和使用顾客身心中的最有效的，能改变顾客的杠杆支点。教练通过处理上述的八个变量，不给顾客施加外部约束和压力，实现顾客的自我和永久改变。

三、Meta-coach所需要的技能

Meta-coach需要使用所有教练必备的技能：信任共建，澄清目标，积极倾听和支持，精准询问，给出和接受反馈，给顾客分配任务采取行动来发展技能等。除此之外，Meta-coach还应掌握50多种最新的技能，其中较为关键的技能包括：

后设询问法。从眼前的思考和感知离开，探索框架的结构、关于内心体验的信念和状态，明确内心体验。教练会问诸如此类的问题：如果你看到、听到、感受到，你会对此思考到或者感受到什么呢？“隐藏在这个问题后面的是什么呢？”，由此教练对顾客显示如何“向上移动”到理智的层面，从而理解和改造不必要的信念或者理智的框架。接着，为了期望顾客在思考，感知和行动方面有所改变，教练会设定和具体地表现新框架，并从理智层面前馈到身体层面。

通过轴心改变模型的八种状态来协助顾客，根据顾客在变化过程中的位置来回移动。教练通过提问唤醒顾客的接近动机来追求改变，让顾客挑战自身从而建立远离动机，探求和诱发一些问题，这些问题使顾客意识到需要增加变化，有助于他们恪守承诺详细的行动步骤。教练们还可以使用某些问题：首先在他们头脑中共同创立顾客的计划，接着通过顾客尝试新做法和新说法来实施该项决定，再次对其成功给予支持和庆祝，最后进行反馈以巩固成果和确定下一步的行动。这不是一个直线式的过程，而是一个“舞蹈”的变化过程，因为教练要知道顾客的位置以及在哪个位置才有助于实行下一步的行动。

模仿经验的结构。经验是由顾客的语言模式，个性类型与感知过滤器，情感状态等三部分的内容构成，教练不仅能识别这些内容，而且还要与之密切合作，并能详细说明该种经验的步骤。

能分析顾客在后设程序，思考和感知状态，以及详细的听觉，视觉，动觉表现等方面运行的机制。

能检测思考和感知的模式，辨识源自顾客所呈述内容中间的心灵——身体——情感过程。

语言的变化。巧妙地使用语言来找到内在的资源和意图，促进内部表象的变化，从而带来状态和行为的变化。

四、实施步骤以及关键进程

由于Meta-coaing所能运用的范围广泛，所以具体实施步骤会有所区别。我们以职业开发为例，简略介绍其实施步骤。

Linder-Pelz利用Meta-coaing与关键职业发展理论开发出了职业开发教练的框架，这个框架包含以下内容：探索工作动机和需要；探索和评估选择项；采取职业行动步骤；理解动机和决策的战略；解决不需要的思想感知状态；为获得理想的效果，学会如何思考，感知和行动。上述步骤不是直线式的，也就是说没有必要逐步推进，而是应该按照顾客的目标来执行。在每个阶段都要完成指导对话，而且每个阶段的起点要采用自我反思的后退技巧。作为这个框架的补充，为了确保顾客的意图能进入心灵——身体——情感系统模式，缩小顾客的需要和现实之间的差距，教练还可以指导顾客积极地交谈并执行“心灵到肌肉”的五个步骤：识别顾客自身意图；把意图当成信念加以描绘；马上把这些信念变成决定；注意以这些信念和决策为基础的顾客的积极情绪状态；把情绪状态转为行动。

从后设状态模型中可以推导出两个关键进程。

第一个是教会顾客后退技巧。后退技巧是自我反思和教练过程的关键，它是指使用自我反思意识从一个人当前的心灵—身体—情感状态中撤离出来，同时还思考隐藏在经验之后的想法和感知的层次或者模式。顾客掌握了它，就能明白他们的语言是如何影响自己的情绪，情绪如何影响反应，进而他们就能进行前馈和把意图转化为行动。

第二个是找到能使初始状态变得更为丰富多彩的理想状态，并把它覆盖到第一层状态之上。例如，找到一个平静的状态，把它覆盖到一个人的愤怒层次上，就会创造一种状态的状态，即平静的愤怒，我们还可以把它扩展到温和的愤怒，深思熟虑的愤怒。这就意味着凭借高层次的心灵框架，我们利用理想状态把初始状态进行了结构化和资格化。

五、一个职业开发的案例

塞维亚失业多年，她为此感到非常沮丧，从而寻求教练指导。首先，教练采试探性问题使她意识到自己的心理状态层次，而且能清楚地表达出她想从教练这获得什么。然后，教练通过询问质疑她，并唤醒她解决这一困境的积极性。这时候，教练运用试探性和引导性的问题让她说出她会为沉迷于一些无聊的事情感到尴尬，并意识到和承认金钱对她来说也是一个问题。除此之外，塞维亚还有一个未经测试的信念：她的年龄阻碍她寻找工作。

接着，教练指导她“拆解”她的消极想法和信念，直到她接触到一个核心的以前从未意识到的信念：即关于她作为一个人的价值观。当她看到自己的想法和感知的层次图以后（见图4），她感到非常地震惊，因为塞维亚发现了对于重新工作，她是如何设定自己感到沮丧和缺乏积极性的。经过教练温和的引导，塞维亚明确地声称受够了这些负面的想法和情绪。于是教练通过询问和她共建解决办法。教练建议塞维亚她自己设想以不同的方式唤醒想法和感知，还询问她喜欢什么。结果，塞维亚的回答是她对未来感到很兴奋，于是教练继续发问：什么是她即将看到的和所说的；她是怎样看到和说出来的；她即将需要拥有的、关于她和她现状的信念和思维框架是什么样的，以上的一切都能使塞维亚对其未来真正地感到兴奋。最终塞维亚提出了22个全新的和激励性的信念，然后接着借助锚定技巧，她学会了增强和找到兴奋感的方法。

教练接着使用其他语言和神经语言进程来测试和强化塞维亚新的认知和行为，即采用“心灵到肌肉”的五步法。首先表述塞维亚的意图，也就是“获得一份她喜欢和满足要求的工作”；接着重新表述她所有的、全新的、真实的和激励性的信念；其次，明确地表达她正做出的决策 （喜欢变成我自己）；再其次，注意到这种带有决定的积极情绪状态；最后把动机变为行动（改进简历和申请工作）。以上的做法能使顾客意识到不仅可以用语言描述其意图，而且还可以在身体方面完全地体验它。

在上述案例的后设状态过程中，教练使用了“奇迹询问法”的语言模式和“爬梯法”的上堆技巧引导塞维亚进入了以未来为导向的心理状态，创造了一种发生改变的神经学潜能。其中的后设状态模式“拆解”了隐藏在顾客所讨厌的情绪状态后的信念和感知，诱发了全新的和激励性的信念，使顾客学会如何找到积极的丰姿情绪状态。它还使用了反馈和前馈循环，让顾客从“被卡住”的和缺乏积极性的状态中走出来，而且采取其想要的行动。

现在企业的管理模式正经历从目标管理—全面质量管理—教练式管理的转变，教练式管理正走向舞台，这对于企业的管理者和员工都提出了挑战：管理者需要支持员工的转变，员工自己也需要追求成长。Meta-coaching通过优化和整合当事人的资源，充分释放其潜力和并实现其最高最佳状态，从而可以帮助CEO、企业家、管理者学习如何去影响员工，进而跨越障碍超越关键绩效指标，达成企业的目标；也能帮助追求个人成长的员工学会利用自身的情感和信念力量，更好地与自己沟通，改变对思想以及对生活的回应。

1.Susie Linder-Pelz.Nlp Coaching:An Evidence-Based Approach For Coaches,Leaders And Individuals，Kogan Page，2010.

2.L.Michael Hall.Introducing the meta-coach training system coach training for life,executive and business coaches,worldwide institutes of NLP,2010.

3.Tompkins,P and Lawley.The ethics of change work–NLP and Symbolic Modelling,www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/244/1/Ethics-of-Change-Work/Page1htm.

4.Linder-Pelz,S.and Hall,L.M.‘The theoretical roots NLP-based coaching’,The Coaching Psychologist,2007.3(1).

5.Hall,L M.Meta-states:managing the higher levels of your mind’s reflexivity,neuro-semantics publications,cliton,1995/2000.

6.林清：《大成教练分享：让我整合所学》，http://coach.nlp.cn/2010-09-08/66550.html,中国NLP学院。

中南财经政法大学）

■责编 韩树杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com