职场新人如何修炼挫折商

陈莹莹

（湖北大学 商学院，湖北 武汉 430205）

某国际商贸有限公司人事总监说过，他们招聘的标准简单的说就是 IQ+EQ+AQ（Adversity Quotient，挫折商），IQ 可以通过笔试和测试进行考查，EQ则可以从履历、自荐和面试等环节中检视，而AQ却不容易在事前真实的检测出，很多职场新人在EQ和AQ，尤其是AQ上得分都不高，事实上，现在的人太缺乏挫折锻炼，尤其是那种“天将降大任于斯人也”的气度和自信。当今职场压力大是前所未有的，而职场新人多是独生子女的80末和90初的青年人，这使得员工抗压力问题更加突出，以富士康为代表的员工十几连跳事件也反映出抗压问题集中出现在年轻员工身上。职场新人要如何面对未来高压力的工作环境呢？提高挫折商或许是对症高压力的一剂良药。

一、企业招聘新像——拒绝“瓷娃娃”

瓷娃娃，顾名思义一碰就碎，常用来形容一个人很脆弱经不起挫折和打击，如今常常作为标签贴在8090的职场新人身上。新晋80后员工心理容易波动、情绪变化大，对生活和工作有独到的看法，不会将生活与工作截然分开，不喜欢生活享受被繁忙的工作打扰，在工作中希望处理简单的人际关系。初涉职场后通常给人印象是没经历过苦难，遇到工作或生活中的挫折便认为前途暗淡，心理不成熟，抗压能力差。

针对新时代员工的特点，近一两年企业招聘除了要求学习能力、沟通能力等常见的能力外，首次提出了抗压能力，拒绝“脆弱”员工。百度公司招聘的客户代表和客户储备经理等岗位，在岗位描述上都明确说明了“目标考核压力大，要处理客户意见，工作压力大”，岗位要求除了“学习能力强”外，还明确提出了“抗压能力强”。一家公司的招聘负责人说：“现在的学生都很脆弱，而现在工作的压力都很大，如果没有抵抗压力的能力，员工很容易出问题。”另一家科技服务公司的运营经理也表示：“现在有些求职者抗压能力较小，遇到点儿困难就退缩，有的口头上答应得好好的，进入单位后，遇到压力就中途逃跑或辞职，甚至有些还会有轻生的念头，之所以这样做，是不想让‘富士康’的悲剧重演。”企业招聘拒绝“瓷娃娃”的现象不是坏事，是让从小在优良环境中成长的新生代员工调整自己的职场预期，更好的适应职场生活，同时也是对求职者负责。

作为即将踏入职场的新人要接受也要理解用人单位的要求，谁都不想富士康的悲剧重演，在用人单位对员工进行人性管理，提供各类娱乐活动帮助员工减压的同时，我们也要尽力提高自己的抗压能力，提高AQ。

二、什么是AQ

AQ即挫折商是1997年由加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨在《挫折商：将障碍变成机会》一书中首次提出的，在之后的2000年，他又出版了《工作中的挫折商》，这两本书是探讨挫折商的重要著作。

AQ是Adversity Quotient的缩写，一般译作挫折商也叫逆境商数，是指一个人面对逆境时的处理能力，描绘一个人的挫折忍耐力。AQ越高越能弹性的面对逆境，乐观积极，接受困难的挑战，发挥创意找出解决办法，不屈不挠越挫越勇，最终表现卓越；相反的，AQ低的人则会感到沮丧迷茫，事事抱怨，逃避挑战，往往半途而废自暴自弃，最终一事无成。

在IQ和EQ与别人相差不大的情况下，AQ对一个人事业上的成功起着决定性的作用。斯托茨经过多年的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力和创造力，还能使人们保持健康、活力和愉快的心情。也有相关研究显示，AQ高的人手术后康复的快，销售业绩也超过AQ低的人；另一项研究也指出，AQ高的创业者可以获得更多的报酬。

斯托茨教授认为AQ可分为四个部分，即控制、起因和归属、影响范围、持续时间，简称为CORE。

控制感（Control）是指人们对周围环境的信念控制能力，面对逆境或挫折时，控制感弱的会听天由命，而控制感强的人则会尽最大的力量改变状况。

起因和归属（Origin&Ownership）——Origin即造成挫折的起因，Ownership是对目前所遭受挫折的原因归属。遭遇挫折时，AQ较高的人能进行合理明确的归因，对自我该承担的部分主动承担责任，负责处理事务，努力改变不利的现状，对不属于自我负责的部分，能加以澄清，而不过分追究；而AQ较低的人会把自己的问题全部归结到别人头上，并感到无奈和受伤害。例如，你去商场购物，发现你喜欢的货品缺货了，空手而归，对起因的分析，你也许会说这是商场的问题，与你无关，但对责任归属分析时，你可能会将部分责任归因于自己，因为是你自己选的这家商场，而不是别人强迫你选择的。

影响范围（Reach）是指人们在遇到挫折时，受到影响的领域大小。具有较高AQ的人会将挫折的影响控制在一定范围之内，工作上的挫折仅停留在工作中，生活中的挫折仅停留在生活中，不让它们干扰到生活的其他领域；而AQ较低的人则倾向于将一时的逆境认定为灾难性的失败，并将这种挫折迁移到其他无关领域。

持续时间（Endurance）是指一次挫折给人们带来的影响会持续多久，能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项重要能力。AQ高的人，会努力调整自己，让自我尽快从挫折情境中跳出来，精力饱满地面对未来的生活，而AQ低的人，则会在挫折情境中纠缠很长时间。

三、如何修炼AQ

漫漫人生路，不如意事常八九，逆境无处不在，人们常常这山望着那山高，其实每一山都有自己的问题。刚刚踏入职场的8090的新人，从小在家长的呵护，老师的照顾下成长，大多没经历过什么挫折，所以常被企业称为“瓷娃娃”或者“草莓族”，如何提高自己的AQ来抵抗未来工作中的压力，证明在对事业的追求上我们并不输给前辈们呢？

（一）丢了西瓜捡到芝麻也有收获——学会自我暗示，提高自我效能感

最初的目标受挫后，就用其他的目标代替原有的目标，用其他方面的成功来补偿，以取得心理平衡。比如这一个月的业绩没有完成，但是认识了很多客户，这些客户也许就是下个月的业绩来源。所以换个角度看问题总会有所收获，要学会给自己这种暗示。

自我效能感是一个人对自己能否完成某一任务的推测和判断，这种判断对任务的完成有很大的影响，如果自我效能感高，那么会以积极的心态投入任务中，而不是消极对待或者逃避任务。在上一次受挫后若能给予积极的自我暗示，则会提高自我效能感，相信自己下一次会做的更好。

与此同时，要注意防止“习得性无助”，即在多次挫折情境后，面对相似的新情境，不再主动解决问题，而是被动的等待痛苦。个人的成败经历、别人的替代经验、劝说和情绪都会影响到个人的自我效能感，在面对新情境时，要记得给自己积极的心理暗示：以前的失败并不代表现在的失败，现在情境也许不一样了，别人可以做好的我也一定可以！

（二）不为自己找借口——合理归因作用大

一般对失败或挫折的原因的归纳分为内部因素和外部因素，每个人有不同的归因倾向，有的人喜欢把原因归于内部因素，如能力、努力程度；也有的人倾向于归为外部因素，如环境、运气、工作难度等等。把失败原因归于内部因素的人，会在下一次面对同样情境时更加努力，或在失败之后提高自己的能力克服自己弱点，相信在下一次做的更好。而那些把失败原因归于外部因素的人，会认为是自己的运气不好或环境不佳，运气和环境是自己不能控制也没法改变的，自己即使在努力也一样不会成功，这样的人有可能会自暴自弃，放弃努力。

职场新人在工作中遇到挫折和失败的时候更要合理归因，不要一味的为自己找借口找理由，认为是工作环境不好或者领导对自己有成见，倘若换个工作环境或者换个领导自己就会成功了，这样只会使自己处在不停抱怨、怨天尤人的情绪之中。要尽量从自身找原因，是自己准备不足还是努力不够？从提高自己开始做起，这样不仅工作进行的更加顺利，工作的心情也会更加愉悦。

（三）郁闷呼叫转移——哭吧哭吧不是罪

个人如果过分的注重某一次挫折，常常会感到苦闷，恶劣的情绪进入死胡同，为了减少挫折带来的负面效应，可以用转移情绪的方法来化解，比如看看自己心爱的影集、看看有趣的电影、打打球、出去吃顿美餐、买件漂亮衣裳等等。也可以找途径将郁闷的情绪宣泄出来，例如自己大哭一场、找好朋友吐诉一番或者将不快写进博客或论坛，与其他同遭遇的朋友相互安慰等等。

职场女性通常遇到挫折会及时向家人或朋友倾诉，将坏情绪很快的宣泄出去，而职场男性常常将这些闷在心里，怕说出来惹人笑话，久而久之导致心情抑郁，工作效率低下，严重者甚至患上各种疾病，因此职场男性更需要学会转移情绪、宣泄情绪。

（四）拒绝“踢猫效应”——不迁怒，不贰过

一个父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”。

“不迁怒，不贰过”是孔子赞颜回的，意思是他从来不把脾气发到别人身上，也不重犯同样的错误。这和踢猫效应有异曲同工之妙，不要因为工作上的挫折就觉得自己做什么都不行，更不要把工作上的烦恼带回家。每个人都同时扮演着很多不同的角色，某一方面的失败并不代表整个人的失败，一时的失败也不代表一世的失败，工作上遇到困难，但是回到家，依然还可以是好妻子、好先生、好父母。

（五）踮起脚尖的爱——合理的梦想更好实现

期望太高，自然容易受挫。目标不要定的太高太大，即使付出全部努力也很难达到，但也不要定的太低，不费力气就能到达。要选择适当的高度，符合自身的实力，付出最大努力就能实现的最好，就好比摘果子，只要踮起脚尖伸出手臂就能触碰到，这样摘到的果子最有成就感也最好吃。

在追求梦想的路上，不要把本来不是逆境的事情想象成了逆境，这样只会增加自己的心理负担。即使遇到挫折，对于自己该承担的责任毫不推脱，而那些不需要自己负责的也不要过度承担，以免使自己整日沉溺在过度的自责中难以自拔，再次错过机会。

虽然企业和政府在不断完善保障体系，以解决员工后顾之忧，但这个过程是漫长的，作为职场新人的我们需要在初涉职场时就做好准备，不被未来的情境吓的措手不及。塞翁失马，焉知非福？经历挫折和逆境的同时也从中得到了更珍贵的东西，当你把倒霉、郁闷之类的词挂在嘴边时，潜意识里已经强化了你的挫折感。所以，对待挫折最根本的还是行动，用行动来证明“我能行”，一步步提高自己的抗压能力。尼采曾说过“任何不能将我毁灭的东西都会使我变得更强”，相信在历练过后，今天的职场新人会变得更加强大！

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[3]黄剑黎.80 后员工的管理模式探讨[J].管理观察，2011，（8）.

[4]石燕蓉.企业员工工作压力成因探析[J].现代经济信息，2008，（4）.

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