现代企业有效管理沟通的策略探微

殷红

（四川商务职业学院，四川 成都 611131)

沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理艺术的精髓，著名管理大师彼德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”因此探讨有效管理沟通对实现企业与个人的和谐发展具有深远意义。

1 管理沟通的含义

所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，发送者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。要理解这个概念，需要把握以下几点：第一，管理沟通是一种有目的的活动。第二，管理沟通是一个互动过程。多数情况下，管理沟通不是单向或单方面的，而是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程。这种互动不仅发生在对谈话的认识、表述或逻辑层面，而且还涉及一个较大范围的相互交流。在这个过程中，人们的态度和印象可能无法用语言表达，但沟通的互动性依然存在。第三，管理沟通是一种理解能力。管理沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息。从一定程度上说，管理的本质就是给出命令和指示，因此，管理沟通就是传达信息。然而只有当传达的信息被理解和接受，这样的信息才有意义。而有效的管理沟通常常通过反馈来核实对方的理解是否正确。第四，管理沟通是多层面的沟通。管理沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程，在这个过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也存在群体与群体之间的沟通，还存在个体与群体以及群体内部与外部的沟通等。不同的管理沟通具有不同的特点和要求，但不管哪个层面的管理沟通，它都与个体有关，因为只有组织中或社会中的个体才会察觉、理解和影响他人。

2 有效管理沟通的策略

管理沟通是否能有效进行受到多方面的影响。在管理沟通过程中，为了克服管理沟通中的障碍，管理人员必须采取某些策略和方法，努力解决沟通中存在的各种问题。

2.1 明确管理沟通的目的

管理沟通具有很强的目的性，没有目的的“沟通”不能称之为管理沟通，只能称之为聊天。事实上，人们在管理过程中普遍缺乏的不是聊天，而是管理沟通。因此，在进行管理沟通之前，必须明确沟通的目的，即为什么沟通，要达到什么目的和结果，是为了提供信息还是为了劝说，是为了质疑还是为了提出建议，因为不同的目的将影响沟通渠道和媒介的选择。只有目的明确，才能在沟通时做到有的放矢，从而使信息接收者能很好的理解进而达到沟通的目的。但每次管理沟通的目的不能太多，只有管理沟通的范围集中，接收者才能注意力集中，从而使沟通顺利和有效。

2.2 优化管理沟通环境

在管理沟通中，要想实现有效沟通，必须进行企业沟通环境的优化。具体包括：一是制定共同的目标。成员目标一致，能够同心同力为共同的目标而努力，这是消除上下级之间以及不同部门之间沟通障碍的有效途径。通过企业参与共同目标的制定，并定期进行考察，可以有效消除管理过程中的沟通障碍。二是营造良好的组织氛围。营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围，是任何改善管理沟通方案的前提条件。管理人员不应压制下属的感觉，而应有耐心的处理下级的感觉和情绪。三是必须具备一定的沟通知识。企业成员必须具备沟通概念的操作性知识和理论背景知识，如沟通的涵义、沟通种类、沟通网络、沟通可利用的各种媒介、一些研究成果和最新观念等。更为重要的是管理人员不仅要掌握沟通的有关知识，而且还要有能力把这些沟通知识运用到实践中去。

2.3 疏通管理沟通渠道

企业要经常检查管理沟通渠道是否畅通，目的在于通过检查沟通政策、沟通网络以及沟通活动等内容，来保证组织沟通网络的畅通无阻。可以说，检查沟通渠道是克服沟通障碍、实现有效沟通的一个基本途径。一般来说，需要经常加以检查的沟通网络主要包括：一是与政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。二是与解决问题、提出建议等有关的创新活动网络。三是与表扬、奖赏、提升以及联系组织目标和个人所需事项在内的整合性网络。四是与组织出版物、布告拦和小道消息在内的新闻性和指导性网络。通过定期检查管理沟通网络，发现问题要及时处理和疏通，以实现管理的有效沟通。

2.4 调整管理沟通风格

在日常工作与生活中，人们习惯于使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手且游刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。如果不同沟通风格的人在一起工作，彼此不能协调与适应，那么彼此不仅不能有效沟通，还会造成许多无谓的冲突和矛盾，阻碍管理工作的顺利进行。因此，沟通双方首先要尊重和适应对方的沟通风格，积极寻找双方利益相关的热点问题。其次，必须调整自己的沟通风格，要始终把握沟通风格的基本原则：需要改变的不是他人，而是你自己。这方面的技巧主要有：一是感同身受。站在对方的立场来考虑问题，将心比心，换位思考，不断降低自身的习惯性防卫。二是高瞻远瞩。沟通双方要具有前瞻性与创造性，为了加强沟通的有效性，要求沟通双方必须不断学习与持续进步。三是随机应变。要根据不同的沟通情形与沟通对象，采取不同的沟通对策。四是自我超越。沟通双方要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认知，并不断反思、评估、调整并超越。

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