幽默消解法在网络情绪引导中的运用

黄 燕

幽默消解法在网络情绪引导中的运用

黄 燕

网络情绪作为网络心理环境的基础，对形成健康的网络环境具有重要影响。有效地调节网络情绪，是网络思想政治教育的一项基础工作。幽默消解法以幽默的语言和适时的情境表达调控和引导网络情绪，是网络思想政治教育的有效工作方法之一。

幽默消解法；网络情绪；思想政治教育

一、网络情绪是网络思想政治教育的心理环境

网络情绪是由社会事件和网上言论唤起的情绪或认知的共鸣，是网民暂时的、具体的情感状态。随着我国网民人数的增多，网上交往的扩大，网上各种思想观点和价值观的冲突，网络情绪经常发生且影响越来越广，变得日益复杂和难以掌控。网络情绪从认知和情感方面影响网民的行为，进而影响网络舆论的形成和发展，构成网络生活的心理环境基础，关系到网络环境的健康有序发展。

（一）网络情绪改变网民的认知方向和行为方式

网络情绪是以网民日常生活及教育过程中所形成的经验、情感为基础，以一定的社会事件为中介，通过网络认知和体验产生的一种情感状态。网络情绪一旦产生，必然反作用于人们的认知和行为。比如，2008年云南发生的“躲猫猫”事件，由于案件初期调查负责人发布新闻刻意掩饰案情，大多数网友认为相关负责人的解释不符合当事人年龄、身份和行为方式，由此导致了“强烈不满”的网络情绪。这正是人们根据已往的认知经验产生的情绪状态，因为相关负责人的解释与网民们已经形成的经验、记忆不吻合。在这一事件的讨论中，网络情绪被不断传播、扩散，进一步强化了网民的认知并影响了其他网民的认知，网民的情绪被激化，他们的认知开始由比较客观演变为越来越主观，在行为表现上也从最初的网上讨论发展到介入事件的实际调查，影响了该网络事件的发展。

（二）网络情绪驱动网络舆论的形成和情绪化发展态势

情绪作为一种主观体验和情感倾向，具有向外部表达的诉求，而网络空间的特性则加速了这种诉求向网络舆论的转化，驱动网络舆论的形成和发展。首先，网络空间的虚拟性造就了言论的匿名性，网民在网络中受到的约束力和监管力相对较弱，社会责任感的缺失使网民的自控能力下降，在“法不责众”心理的支配下他们具有强烈的宣泄情绪的冲动。其次，网络交流是“人－机－人”的间接交往模式，人们更可能在其中展示最深层面的“本我”，情绪的表达经常发生，网络交往的间接性也使网民们在交流中缺乏了“身体语言”的表达，诸如愤怒、不满、高兴、兴奋等情绪不能通过体态、表情等直接传递给对方，所有的表达都要通过实体语言——文字或声音进行传递，客观上强化了情绪表达的公开化、透明化，导致了网络舆论的显现。其三，网络的开放性、互联性、互动性和迅捷性，更加剧了这些情绪的传播，最终形成网络舆论，并使之具有强烈的情绪化特征，难以控制。

（三）网络情绪是网络心理环境的基础

心理环境指对人的活动发生影响的环境事实，是通过主体对客观环境的认知，形成具有一定情感和价值取向并影响主体行为的观念环境。[1]所谓网络心理环境，是指网络空间中对网民心理、行为产生影响和制约的观念环境。它的基础即是网络情绪。网络情绪中的一部分实际上在一定程度已经转化为情感，具有很强的观念的性质，主要表现为一种反映网民价值观念的效应。如2007年重庆市旧房拆迁过程中发生的“钉子户”事件在网上反应激烈，这正是由于改革开放以后，人们的民主意识、物权意识增强，产生了与之相应的价值观，并通过一定的社会事件引起的网络情绪状态。所以，网络情绪体现了网民的价值取向和善恶标准，从价值观和情感两个不同的层面决定了网络的观念环境，构成了网络心理环境的基础。

二、幽默消解法及其对情绪的调控

幽默消解法是一种在网络空间中引导网民言论的互动方法。它利用网络言论和情景中的喜剧性因素，以内庄外谐的语言文字形式引导网络舆论，揭示事件本质，消除不良情绪，解决矛盾。幽默消解法作为引导网络情绪的重要方法是动态的而不是静止的，它是在动态的言论交流中根据具体情境灵活运用的方法。无论是嬉笑怒骂、揶揄讽刺，还是强作正经、呆板保守，只要运用得当，都可以起到消解情绪，化解矛盾的功效。把握幽默消解法的应用原理，在网络情绪的引导中可以达到事半功倍的效果。

（一）教育者幽默的态度有利于营造和谐的交往氛围

在运用幽默消解法开展教育引导工作中，幽默本身的态度表现了教育者乐观、豁达、宽厚、积极向上的人生态度和高尚品格；教育者运用幽默消解法调节不良情绪实际上是在动态的信息传递中进行的，本身也是一种人际交往。在交往的过程中，氛围尤其重要，和谐的氛围有利于彼此敞开心扉，顺利表达自己的观点，接受对方的观点，反之则会影响沟通甚至中断交流。幽默不仅是高层次的交际方法，也是高层次的审美能力，更是高层次的素质，高层次的人生态度。[2]运用幽默消解法开展教育引导工作，被教育者不仅可以体会到语言的美感，生活中的趣事，以轻松的态度展开交流，也可以体会到对方乐观、豁达、宽厚、积极向上的人生态度和高尚品格，有利于形成和谐的氛围。

（二）幽默引导的悖反性和谐趣性有利于调节情绪和引导认知

幽默是通过违反交流的合作原则得以产生的。交流的合作原则具体体现为四条准则：数量准则、质量准则、关联准则、方式准则。[3]所以，幽默表达或在数量上，或在质量上，或在关联上，或在方式上包含了被教育者所没有期待的内容，出其不意。幽默引导中的悖反性，使网民的认知取向可能被新的信息所纠正，而新信息中的谐趣色彩还会增强其可接受性和影响力。这样，网民的不良情绪有可能被缓解或消除，同时新信息中传递的内容也会引导被教育者重新思考，改变其认知方向。

（三）幽默引导的机智性和深意性有利于揭示事件本质和启迪思考

机智和幽默是不可分割的，我们从生活中、作品里和舞台上接触的大量事实说明，幽默中含有智慧，智慧中含有幽默，幽默的后面还具有严肃、庄重的性质。[4]外谐内庄的幽默艺术实质上是理性思维的结果，它可以通过揭示事件本质，从源头上纠正不良情绪中表现出来的错误认知，帮助受教育者确立正确的认知并深入思考。如在2009年武汉大学发生的“母女穿和服樱花照”事件引起的网民“口水战”中，有人发帖：“楼主，我不穿和服，用日本造的相机拍樱花，可以吗？”这种幽默既体现了发帖人的机智，也发人深思：爱国的真正含义到底应该是什么？这样的帖子很容易引导人们深思。

三、幽默消解法在网络情绪引导中的应用

（一）网络情绪调控对网上思想政治教育的影响

1.营造网上思想政治教育的积极的心境。情绪在实际生活中大多是以状态形式出现的，根据情绪状态的强度和持续时间可分为心境、激情和应激三种。[5]心境是一种微弱、平静且持久的情绪状态，具有弥散性和长期性。心境对人们的生活、工作和健康都有很大的影响。积极的心境可以将个体的注意力从消极的材料上移开，指向积极的材料，而消极的心境则可以引起个体对失败、疲劳以及类似的记忆，进而阻止了个体对外部刺激的加工。[6]可见，当网络环境长期被积极的心境笼罩，网民将更多的关注网上积极、健康的舆论，规避一些让人产生诸如悲伤、生气、不满的舆论，客观上将形成正面舆论的潮流，促进人们对这些舆论接受、吸收的程度。

2.网络情绪的变化为网上思想政治教育提供风向标。认知理论认为情绪本质上是一种社会现象。网络情绪的不断发展变化是网民对社会事件认知变化的结果，本质上反映了事件的社会影响。所以思想政治教育者可根据网络情绪的变化来判断事件的影响力，根据情绪所表现出来的认知方向进行适当的调控，对积极情绪宣传放大其影响，利用它做好正面引导工作，对消极情绪进行疏导和必要的解释说明工作，缩小其影响范围，减轻影响程度。可见，判定网络情绪变化的风向，有利于使教育者把握工作的主动权，提高思想政治教育的针对性。

3.掌握网络情绪是建立网上预警机制的先导。应激状态是情绪中最为激烈、紧张的状态，在日常生活中往往伴随明显的身体反应，如暴怒、喜极而泣等。网络情绪中的应激状态表现为网络跟帖数量的急增，言词激烈等。思想政治教育工作者可以根据这些明显的变化提前发现问题，建立预警备案，及时调控情绪，避免事件的恶化。

（二）运用幽默消解法引导网络情绪，开展网上思想政治教育工作

第一，运用幽默消解法渲染积极情绪。幽默语言令人发笑，使人体会到乐趣，也给人以深刻的启迪，能赢得网民的关注和认同。同时，幽默语言大多简短，充满新意，这符合网上阅读习惯，也更容易与网络语言融合，使网民容易接受。因此，它遵从网络文化生活的规律，能克服传统思想政治教育中“说教式”教育方式的缺陷，以高超的幽默艺术，渲染、放大网络生活中符合社会主义价值观的积极情绪，并通过教育者和被教育者、被教育者之间的互动，构建和谐的网络心理、舆论环境，是增强网络思想政治教育效果的重要而又基础的手段。

第二，运用幽默消解法消解不良情绪。不良情绪在网络中存在时一般都承载了一些歪曲的社会认知，它包括对一些具体事件的不满、愤怒、悲哀等情绪，也包括西方意识形态在网络侵蚀中引起的对我国社会制度和意识形态的不满等情绪。在对前者的消解中，幽默语言本身即可以起到效果，也可以结合具体情景利用情境幽默进行消解。如2008年，“CNN辱华言论”事件大大伤害了网民的民族感情，不满的愤怒情绪迅速在网上蔓延。有网友就发帖：“CNN们非常敬业，非常忠于自己的角色。既然幕后有人掏钱办媒体，台面上的人自然要卖些力气，努力做一些幕后人想干却不好露面干的事情。很佩服CNN！能如此忠于自己的主人，甚至搭上自己的脸皮也在所不惜。真的很佩服！”此帖用反语揭露了CNN相关行为的本质，发人深醒，既有消解应激状态情绪的作用，也引导了网民对西方意识形态的危害性的认识。

第三，运用幽默消解法处理网络中的情绪事件。网络中的情绪事件是指由网络情绪引起的具有广泛影响和破坏力的网络事件。运用幽默消解法的调控此类事件是对幽默消解法的综合应用。利用幽默构建轻松和谐的氛围，容易建立与处于应激状态的网民交流的可能性；幽默中反常态的表达习惯更容易吸引网民的注意力；幽默中的机智性能帮助教育者抓住适当时机表达正确的认知，从根本上缓解应激情绪；幽默语言中的深意性能发人深省，引导网民透过现象认识事物的本质。在2008年的“抵制家乐福”事件中，网友们从网上谩骂发展在现实生活中抵制家乐福超市的产品、游行示威，甚至干涉他人自由，禁止他人在家乐福购物。这样的网络事件在后期发展进入非理性状态，严重影响了我国的对法外交政策。有网友发帖写道：“借奥运生事，往中国脸上抹黑，你们是不是太损了？如果别人在你埃菲尔铁塔上晾脏衣，凯旋门里倒垃圾，罗浮宫中大小便，你高兴吗？你能答应吗？尊重别人就是尊重自己。”最后指出：“中国是个发展中的大国，也是个大市场，中国民众自发的抵制行动足以对家乐福形成致命打击。搞垮家乐福易如反掌，但眼下还不至于这么做。为生存计，家乐福就按我说的去做吧，至少有益无损。”这样的语言幽默生动，既维护了中国人的民族感情，消解了网民的愤怒情绪，有利于阻止事态的恶性蔓延，另一方面要求家乐福道歉，寻求合理的解决途径，显示了中国人的理性光芒和礼仪风范，引导了“抵制家乐福”网络事件的良性发展。

[1]李旻.构建和谐的高校教育心理环境[J].江苏高教.2008，（2）.

[2]李剑冲.造境·激情·启智·创新——谈幽默在教育教学中的作用[J].内蒙古师范大学学报.2003，（12）.

[3]李娜.浅析幽默的产生及其语用功能[J].考试周刊.2008，（46）.

[4]王苹.论幽默艺术[J].宁波大学学报.1999，（6）.

[5]王秉德.情绪究竟是什么[J].家教指南.2007，（3）.

[6]K.T.Strongman.情绪心理学[M].王力译.北京.中国轻工业大学出版社，2006：78.

责任编辑：郭一鹤

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1671-6531（2012）04-0142-02

黄燕/重庆城市管理职业学院工程管理系辅导员（四川重庆 401331）。