高校图书馆馆员职业幸福感探析

郝艳艳

（山西医科大学汾阳学院 图书馆，山西 汾阳 032200）

高校图书馆馆员职业幸福感探析

郝艳艳

（山西医科大学汾阳学院 图书馆，山西 汾阳 032200）

本文针对近年来社会普遍关注的职业幸福感话题，对高校图书馆员所处环境和自身心理问题进行深入探析，最后对如何提高馆员的职业幸福感提出了建议.

高校图书馆员；职业幸福感；自卑心理；职业倦怠

在近两年的职业关键词中,“职业幸福感”成为最受瞩目也最为无奈的一个词汇.而高校图书馆员普遍存在的缺乏职业幸福感也成为了图书馆界最关注的问题.了解影响高校图书馆员职业幸福感的原因，并对其进行理性思考与分析，提出相应的对策，对提高馆员的工作质量、提升馆员的自我修养乃至图书馆事业很有帮助.

1 影响高校图书馆员职业幸福感的因素

1.1 图书馆及馆员的社会地位因素

长期以来，由于高校对图书馆及馆员缺乏足够的重视和关注，图书馆一直被认为是教辅部门，在学校一直处于边缘地位.另外，和同等条件的教师、科研人员相比，馆员职称晋升慢，在学校的地位和工资福利都相对较低，成为了学校可有可无的弱势群体.笔者从大学毕业以来，一直在学校从事图书馆工作，现在已有4个年头了，深深地感受到图书馆在高校所处的无奈境地：每年学校用于各个部门的科研资金图书馆几乎分配不到；图书馆作为重要的信息流通部门，馆内的计算机却往往是其他部门废弃不用的，配置较低，查询信息很不方便；学校其他部门每年都有外出学习培训的人员，而图书馆员却几乎没有这样的机会.学校的优秀教职工、教育工作者的评比，馆员总是榜上无名.正是这种地位和待遇方面的显著差异，造成了馆员心理上的不平衡，从而导致职业幸福感指数降低.

1.2 馆员的自卑心理因素

一直以来，图书馆员在社会大众心目中的形象都是学历低、素质低，大多数是关系户.人们普遍认为图书馆的工作简单、轻松，无足挂齿.在图书馆，前来看书的学生很少称呼馆员为老师，而冠之以“阿姨”的称谓，对馆员缺乏足够的理解和尊重，有些读者甚至称图书馆是学校的“养老院、收容所”.面对这样的偏见，大多数馆员尤其是一些高学历，工作能力强的馆员，很难对自己的职业产生应有的成就感和光荣感，而代之以严重的自卑心理，觉得自己的岗位不能发挥自己的才能，觉得自己的工作低人一等，情绪低落，从而厌倦自己的工作，甚至消极避世.

1.3 馆员的“职业倦怠”情绪因素

馆员中普遍存在着“职业倦怠”的情绪.美国著名社会心理学将其定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭，人格解体和个人成就感降低的症状”[3].以笔者每天的工作为例：指导学生正确使用代书板，把邮局送过来的杂志正确录入图书馆数据库中，把报纸正确上架并整理书架.馆内其他部门的工作也就是管管借还书，给学生打印复习资料.这样周而复始、千篇一律的工作，使人像一部设定好程序的机器一样不停的运转，却根本不需要人自身所拥有的创造思维.馆员长期从事这种重复性质的工作，很难从中体会的到工作带来的成就感和乐趣，更难以提高自身的工作能力和专业素质，久而久之就产生了职业倦怠情绪，对待读者缺乏耐心和爱心，对待工作缺乏热情和兴趣，也严重影响了自己的身心健康，进而给图书馆事业的发展带来了潜在的危机.

1.4 图书馆的岗位分配不合理现状因素

虽然近年来随着就业门槛的不断提高使图书馆成员的学历构成发生了很大的变化，出现了一大批高学历、专业性强的青年馆员，但馆内仍以学历较低、年纪较大的中年馆员为主，馆员学历参差不齐.由于工作时间长，工作经验多，职称高等因素，中年馆员承担了信息采编，信息咨询及知识信息分类整合等馆内相对重要的工作，而工作时间短的青年馆员只能在书库从事借书还书或者整理书架之类的工作，这就造成了岗位分配不合理的现状.中年馆员学历较低，对信息采编等专业性强、难度较大的工作难以胜任，从而加大了他们的工作压力和心理负担.同时，借书、整理书架之类的工作使得青年馆员的专业能力难以发挥，觉得自己学无所用、怀才不遇，更加难以从工作中获得职业幸福感.

1.5 馆员紧张的人际关系因素

图书馆做为服务性行业，为了能给读者提供更好的服务和更多的阅读时间，，往往实行全天侯开放模式.馆员执行早晚轮班制，所处的工作环境相对封闭，因此彼此之间情感交流的机会较少，人际关系网较小，很容易产生孤独、焦虑、烦躁等不良情绪，整天闷闷不乐，郁郁寡欢，怨天由人.这样的情绪会造成读者对馆员的不良反应，觉得他们“不好处”，素质低下没文化.久而久之，恶性循环就产生了：有的馆员自卑心理加重，对读者隐忍妥协、不敢管理,对图书馆工作缺乏热情；有的馆员固执己见，自以为是，从来不认为自己有错，更听不进别人的意见，把自己的错误推给别人，甚至推给读者，对待读者没有好脸色.由此可见，紧张不和谐的人际关系对馆员的身心健康和图书馆工作的负面影响是很严重的.

2 提升馆员职业幸福感的必要性

馆员做为图书馆的核心动力和重要组成部分，对图书馆事业的发展起着非常重要的作用.各种不良因素导致的馆员的心理问题如果得不到有效的疏导和调节，将会使馆员长期处于无职业幸福感状态，对工作缺乏积极性和创造性，工作质量不高，不仅馆员的身心健康受损，图书馆日常工作的开展也受到影响.因此，学校领导应加强对图书馆和馆员的重视，在人事制度建设上予以完善，尽可能为他们拍忧解难.馆内领导要加强对馆员的关心，多与他们沟通，做好他们的思想工作，创造和谐的工作氛围，激发馆员的服务意识和奉献精神.

3 提高图书馆员职业幸福感的有效途径

3.1 提高馆员应有的待遇

高校应该建立完善的激励机制和合理的薪酬体系，切实保障馆员的权益和地位，消除馆员的自卑心理.要对馆员的工作和付出予以认可，尊重并且承认馆员的成就并适当奖励，使馆员从工作中体会到荣誉感和成就感，激发馆员的工作积极性和创造才能.要科学合理地分配岗位，做到因岗设人，人尽其才，要让馆员有发展、晋职的机会.要教育学生读者尊重馆员的劳动，对馆员给予更多的理解和支持.

3.2 营造和谐的人本环境

要充分认识到馆员在图书馆中的重要作用，运用以人为本的思想理念，营造以馆员为主体，以馆员为中心的和谐的人本环境.馆内领导应多关注馆员的工作、生活、家庭和心理情况，倾听馆员的意见和建议，对他们遇到的困难予以帮助.要开展各种形式的馆内座谈会，使上下级和同事之间有更多的机会互相交流，互相学习，在交流座谈中消除隔阂，消除矛盾，增进相互信任.要多组织一些馆员参与的业余活动，比如歌唱比赛，演讲比赛等，这样既可以增进同事友谊，愉悦身心，更能达到缓解心理压力、营造和谐环境的目的.

3.3 保持健康乐观的心态

馆员要敢于正视自己，善于剖析自我，摈弃自卑心理，以积极健康的心态面对工作和生活，把自己的工作看做是十分有意义的，让馆员从情感上尊重自己所从事的工作，从心理上热爱自己的岗位，以能更好的为读者服务为幸福，充分发掘自己的潜力用以提高工作质量和效率，以乐观，向上的心态去面对外界对图书馆员的偏见.树立“自己的岗位是为全校师生提供知识的源泉的重要岗位”的自我意识.

3.4 提高业务素质，改善精神面貌

馆员要树立终身学习的理念，丰富专业知识，提高专业技能，完善知识结构来应对信息时代图书馆工作的新挑战.要博览群书，融会贯通，提高修养，提升气质.要充满博大的爱心、耐心和无私奉献的精神，尊重读者，爱护读者，尽量满足读者的需求，全心全意为读者服务.

一代文学大师、曾担任阿根廷国立图书馆馆长的博尔赫斯曾说过一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样.”在如今网络横行的社会，很多人已经不知道图书馆是什么模样，什么是读书，在人心越来越沙漠化的环境中，图书馆员更应不吝自己的光芒为读者营造和谐的读书环境，让读者获得知识和净化心灵的同时，自己也感受到了帮助他人所带来的成就感和幸福.

〔1〕周顺和.试析高校图书馆员的心理压力与疏导.图书馆，2011（3）:107.

〔2〕张平.高校图书馆女馆员的不良心理及对策.图书馆杂志，2011（3）:62-64.

〔3〕肖凤玲.图书馆人个性和谐发展探析.图书馆理论与实践，2010（1）:22-23.

〔4〕张红莉，鲁海宁，马迪倩.天津市高校图书馆员职业倦怠实证研究.图书馆工作与研究，2011（7）:47-50.

〔5〕薛利平，郑伟.图书馆文化品味与馆员文化品味.新世纪图书馆，2011（2）:79-82.

〔6〕邵艳.论图书馆要素效应与读者主观幸福感——高校图书馆读者主观幸福感问卷调查.图书馆工作与研究，2011（2）:60-64.

〔7〕金玲.论馆员的心理素质及自我调试法.图书馆，2006（2）:71-73.

G258.6

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1673-260X（2012）01-0141-02