提高高校教育技术中心技术人员服务教学能力的探讨

邹丽明

(长春大学 现代教育技术中心，长春 130022)

提高高校教育技术中心技术人员服务教学能力的探讨

邹丽明

(长春大学 现代教育技术中心，长春 130022)

通过对高校教育技术中心技术人员的工作特点及工作中遇到的实际问题进行分析，对高校教育技术中心技术人员技术能力进行了探讨，同时提出了几点建议，旨在通过提高技术人员的素质和能力，来保证现代化教育技术的有效应用，最大限度地提高多媒体教学设备的使用效果。

教育技术;培养素质和能力;服务意识

现代教育技术是现代传媒技术在教育教学中的应用，而高校教育技术中心是随着现代化教学设备的不断应用和普及发展起来的一个教学管理部门，其技术人员不仅仅局限于摄、录、编的工作，还承担着现代化教学设备的管理和应用。伴随着多媒体设备在教学中的广泛应用，教育技术中心工作人员的技术能力和素质都受到不同程度的考验。教育技术中心技术人才的服务能力的培养和提高也就成了当前亟待解决的问题。

1 制定合理规范的培养方案是高校教育技术中心提高技术人员能力的前提

没有规矩不成方圆，没有一个好的可行有效的培养方案，技术人员就不能发挥其专业特长和能力，只有素质提高了，能力加强了，技术人员才能在多媒体教学中发挥作用，保证现代化教学设备的有效利用，为教学服务提供一个优质的平台。

1.1 为教学服务的技术人员应具备的素质和能力

技术需要人来发明、改革和应用，使之服务于人类。在教育教学过程中应用现代教育技术，必须根据不同的目标、对象、内容、环境、时机等因素进行科学化设计、开发，使之与授课的对象、内容有机结合，增加教学的生动性、趣味性，有效提高教学效果，这一过程需要现代教育技术的开发、应用者将技术、智慧、情感、思想和经验等有机地融合到其中。所以，从事教育技术工作的人应该是一个既懂得教育教学规律、熟练掌握多媒体原理技术、操作技术和设计技术，又具有艺术思维能力、富于创造性工作的人［1］。

1.2 为教学服务的技术人员具备良好的服务素质和技术能力决定教学效果

在高校教育教学中大多数教师都利用多媒体设备进行教学，设备是否正常运行，教学环境是否符合教学需要，却是教育技术中心技术人员的主要责任。技术人员优质的服务态度和责任心，过硬的技术能力和水平能给机器设备予以生命力，调动教师的积极性。

2 现有教育技术中心技术人员的现状和存在的问题

2.1 技术人员专业性不强，年龄结构不合理

有些高校教育技术中心的管理人员所学专业有电子专业、计算机专业、物理专业等等，缺少教育技术学专业的专门人才，而且个别单位人员老化，跟不上现代教育技术的发展，阻碍了教育技术的应用，需优化组合，全面提高技术人员的管理能力和素质。

2.2 技术人员服务意识差，素质亟待提高

一线设备管理人员工作存在着工作理念不正确，服务意识不强、脱离教学实际等问题。不能正确认识自己岗位的特点和职责，少数多媒体教室管理人员仅将自己视为管理者而不是教学过程的服务者。因此，他们在工作过程中往往缺少服务理念，只负责多媒体设备的管理，而不参与教学过程，不能根据教学的实际需要提供相应的技术服务，缺乏耐心，对教师表现冷漠、态度生硬，容易造成矛盾，影响教学［2］。针对这一现象，提高技术人员业务能力和素质势在必行。

3 适应现代化教学需要，改变原有管理模式

高校教育技术中心的技术人员是现代教育技术的主要管理者，制定合理可行的人才培养方案最终是要组建一个技术过硬，服务一流的管理队伍，是为教学服务，提高教学质量的保障。那么在现代化教学中，如何才能充分发挥技术人员的能力，提高他们的素质，笔者试从如下几个方面提出自己的见解。

3.1 根据实际工作需要，优化人员结构

将现有工作人员做统一合理安排，以专业对口的原则发挥作用。同时引进年轻的教育技术专业人才，使教学管理与教学改革紧密结合，这是提高教育技术中心管理素质和修养的捷径，是有利于充分利用教学资源、发挥多媒体技术优势的管理运行模式，以促进高校教育技术的可持续发展。

3.2 提高业务素质，强化为教学服务的理念

服务态度会转换动能，影响使用者的心情。端正了态度，明确目标，在工作中就会变被动为主动，才能积极去接受新事物，积极去探索服务方法和技能。首先应该在思想上明确服务对象和在教学中优质服务的重要性，其次，教育技术中心的技术人员在做好保障工作的同时，除了要有精通的专业技能，积极热情的态度也是极其重要的。

3.3 开展技术练兵，组织集体学习交流会，提高技术人员的技术能力。

在实际工作中，教育技术中心的工作人员，由于事情琐碎，身兼多职，常常顾此失彼，工作效率不明显。为提高技术人员素质，提高业务能力，定期举行岗位练兵活动，实践中检验能力，总结经验。互通有无，交流经验，力争每一个技术人员都受到训练，成为技术骨干。

3.4 与教师配合，实践中总结经验，有效提高设备使用率

在现代教育教学中，教师是多媒体教学设备的直接使用者。目前应用多媒体教学在高校中基本普及，但是由于教师对于多媒体技术掌握的程度不是很好，在使用过程中常常出现各种问题，导致设备不能正常运行，甚至影响教学。管理人员或技术人员在帮助教师解决问题时，应该灵活、有选择地对教师进行相关技能的培训。尽量做到现场指导，让教师从中了解多媒体设备的性能，并进行实际操作训练，提高教师对多媒体设备的了解和使用能力。通过对设备维护的宣传，提高教师对多媒体设备的保养意识［3］。

3.5 定期选派技术人员参加专职培训活动，改变人才培养模式，充分发挥技术人员的特长，调动积极性和创新意识

一是学校采取集中、分散、派出去、请进来的方式，加强对技术管理人员的培训。具体做法是在不影响工作的前提下，分散、轮流地将技术骨干派出去进行培养;或对中心管理人员进行集中培训以提高管理人员的业务水平;也可以通过与兄弟院校开展管理交流，相互取长补短。二是通过各种会议、座谈会等方式，帮助管理人员转变观念，树立“管理是服务，管理是科学，管理是专业，管理要创新”的理念。要求做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，努力建设一支高效务实、规范创新的多媒体教学设备管理团队，为广大师生提供优质服务。

4 结语

总之，当今社会迫切需要的教育技术人才应是综合发展和全面协调的人才，因此，我们应该强化教育技术管理人才的培养意识，提高素质，在今后的教育、教学改革中，制定科学、合理的技术人员培养方案，结合高校多媒体教室建设及管理运行实际，认真总结经验和教训，探讨并建立适合各校教学需求、方便教师教学的服务队伍。

［1］ 邓杰，冯锐.强化实践，丰厚素养，鼓励创新——努力探索教育技术人才培养新模式［J］.电化教育研究，2003(10):21－22.

［2］ 陈少才，向东.浅析多媒体教学设备管理模式的探讨［J］.实验技术与管理，2010(9):47－49.

Discussion on the Improvement of Service Ability of Technical Staff of Educational Technology Center

ZOU Li-ming

(Modern Educational Technology Center，Changchun University，Changchun 130022，China)

Through analyzing the work characteristics of technical staff of educational technology center and the problems in practical work，this article discusses the capabilities of the technical staff and presents some suggestions on improving their quality and capacity so as to ensure the effective role of modern educational technology and maximize the using effect of multimedia teaching equipment.

educational technology;quality and ability training;sense of service

G641

A

1009－3907(2012)06－0729－02

2011-12-17

吉林省教育科学“十二五”规划2011年度立项课题(GS11069)

邹丽明(1962-)，女，吉林伊通人，实验师，主要从事多媒体教学管理和音像资料管理。

责任编辑:张晓辉