情感渗透在护理工作中的重要性

隋慧玉，隋慧艳

（1.莱阳中心医院，山东 烟台 265200；2.烟台中医医院，山东 烟台 264002）

情感渗透在护理工作中的重要性

隋慧玉1，隋慧艳2

（1.莱阳中心医院，山东 烟台 265200；2.烟台中医医院，山东 烟台 264002）

在以人本护理为目标的护理工作中，对患者进行情感渗透，既增强了护理工作者的整体护理观念，又使患者感受到人性化护理的内涵，满足了患者的心理需求，有利于提高护理质量及促进护理学科的发展。

情感渗透；护理工作；情绪

随着构建社会主义和谐社会实践的不断深入，人们健康意识的日益增强，以及医学模式的重大变革、医疗改革的深入，以人为本的护理理念已引起当代护理工作者的高度重视[1]。为构建和谐的护理环境，更好地满足患者的身心需要，现代护理工作者既要具备较高的道德素质、专业素质和身体、心理素质，又要应用科学的方法在护理实践中进行情感渗透，实现以人为本的护理目标，促使患者早日康复。

1 情绪和情感的概念和作用

情绪和情感是指人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验，是在大脑皮层的主导作用下，皮层和皮层下中枢协同活动的结果，其中情感是情绪的深化和本质内容[2]。情绪和情感对于人们的认知过程，既有积极作用，也有消极作用。大量研究表明，适当的情绪和情感对人的认知活动具有积极的组织功能，而不当的情绪和情感对人的认知活动具有消极的瓦解功能。

2 高尚的护理道德情操是护患之间进行情感渗透的基础

护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，它和人类的生命与健康息息相关，在维护和促进人类健康方面发挥着举足轻重的作用。构筑现代护理框架的4个基本概念是人、环境、健康和护理，而作为核心概念的人则是生理、心理、社会、文化和情感的统一体，人体内、外环境的和谐有利于人的健康和发育成长。在护理实践中，护理工作者应自觉遵守职业道德规范，坚持高尚的道德情操，忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，奉行人道主义精神，具有为人类健康服务的奉献精神。以人为本，注重对患者生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注[3]。高尚的护理道德情操，是患者对护理工作者信任和沟通的前提，是护患之间进行情感渗透的基础。

3 精湛的护理技术是护患之间进行情感渗透的保障

护士的技术操作应准确、精湛、娴熟，善解人意，洞察敏锐，能及时解决存在的护理问题，时时、处处给患者以可信感、安全感，体现训练有素的职业技能[4]。在日常护理工作中，做到忙而不乱，准确、熟练地执行医嘱，体现出业务的精确美和技术的娴熟美。目前，护士大多是中专学历，部分护士自学大专，所掌握的知识不能达到患者的健康需求；大部分护士只是打针、发药，不能有效地与患者进行沟通，恰当地针对其所患疾病进行健康教育；少数护理工作者未能掌握一些常用的急救技术，如电除颤、气管插管，并对一些新型的抢救设备不会使用等。这一切都会构成护患之间情感渗透的障碍。作为一名合格的护理工作者，要不断进行业务学习，使自己具备精湛的护理技术。这既是患者信任的基础，也是和患者进行情感渗透的保障。

4 情感渗透的有效途径

情绪、情感是一种内心体验，情绪和情感的信息通过人们的面部、行动和言语来传递。随着医学模式的转变，我国迅速创建了整体护理病房，实施以患者为中心，护理程序为框架，解决患者健康问题为导向，满足患者需要为目标，健康教育为特征的整体护理，并将护理人文精神和人性化思想融入到日常护理工作中，让患者置身于人文关怀的情境中，通过“聆听、呼唤式护理、临终关怀和关怀照护”等人文关怀的切实行动，让医院充满温馨的人文气息，洋溢着亲情的温暖[5]。

4.1 通过面部进行情感渗透

护士整洁大方的仪表、娴熟的操作能力给患者以安全感，从容沉着的举止给患者以信任感。因此，要非常注重护士的仪表。要求护士长发不过肩、短发适中，不浓妆艳抹，衣帽整洁。真正的微笑应发自内心，渗透自己的情感，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，让患者感受到护理工作者的温暖[6]。

4.2 通过行动进行情感渗透

护士一个微小的动作都会给患者带来安慰和鼓励。入院时搀扶患者到床旁；量血压时协助其穿、脱衣服，做治疗时注意遮挡患者，出院时陪送到楼梯。融洽的护患关系，会降低医疗纠纷的发生。建立专业导诊、送检队伍，设立护士导诊台，向患者提供轮椅、担架车及针线包，备有流动输液架、减少震动及噪音的输液车等，让行动成为护患沟通的桥梁。

4.3 通过言语进行情感渗透

运用温暖、恰当、适度的语言与不同年龄、性别、文化程度的患者及其家属交流，对改善护患关系起着极其重要的作用[7]。俗话说:“一句良言胜过三伏暖，一字冷语胜过三九寒。”在入院时主管护士要亲切地做自我介绍及环境介绍。如请您跟我来，您住某某病房，某某是您的主管医师，有事请及时告诉我，我会尽力帮助您。做治疗时向患者及其家属说明治疗的目的、意义和注意事项。晨间护理时，问声您晚上有事情吗?我会尽快帮助您办理。对即将出院的患者，告诉其注意事项，使患者感到亲人般亲切，家一样温暖[8]。

5 运用美学美化护理工作环境

车尔尼雪夫斯基曾说：“美感是和听觉、视觉不可分离地结合在一起。”[9]随着社会的发展和进步，人们的审美观念发生了变化，医院的环境越来越幽美，病房窗帘使用淡绿、淡蓝或浅色印花织物，墙面挂着木雕、油画，窗台摆放盆景、鲜花，病室提供必要的生活用品。室外有喷泉、草坪，夜晚辅以彩灯亮化，环境幽雅，清洁整齐。患者置身其中，欣赏美的色彩能身心放松，安心休养，有利于尽快恢复。南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”这提示护士要以美启真，以美引善，以美怡情，实现美的统一。在护理工作中，护士要将内在美和外在美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，并感受到生命与生活的美好，从而达到生理、心理与外界环境的平衡[5]。

总之，构建和谐的护理环境，需要护士的情感渗透，情感的渗透与构建和谐护理环境有着密切的关系，有利于护理质量的提高和人们对护理工作价值的肯定，从而促进护理事业的发展。

[1]成翼娟．整体护理实践[M]．北京:人民卫生出版社，2002．

[2]吴玉斌．护理心理学[M]．北京:高等教育出版社，2003．

[3]杨谦艺．提高护士职业素质在护士工作中的重要性[J]．检验医学与临床，2009，6（9）:68．

[4]孙光品，修惠敏．浅谈护士内在素质在护患沟通中的重要性[J]．心理医生，2010，6（5）:476．

[5]迟延辉．情感渗透与构建和谐护理环境[J]．卫生职业教育，2006，24（10）:121～122．

[6]张改兰．和谐护理在促进病人康复中的作用[J]．家庭护士，2006（4）:50～51．

[7]刘海舟，年小燕．浅谈护士语言艺术在临床护理中的应用[J]．中国实用医药，2009，4（4）:254～255．

[8]彭琦琳，李宇称．护患沟通在护理工作中的作用探讨[J]．临床合理用药，2010，3（8）78～79．

[9]姜桂红．寓护理美于护士工作中[J]．卫生职业教育，2004，22（5）：100．

R192.6

A

1671-1246（2012）09-0081-02