浅谈高校图书馆阅览室对新生的人本服务

2012-08-15

图书馆 2012年3期

(福建师范大学福清分校福建福清 350300)

高校图书馆阅览室作为人类精神文明的窗口，应在发挥文献功能作用，引领时代文化风气之先方面作出贡献，其中做好新时期新生读者的服务工作不可或缺。可是，现在一部分图书馆馆员对新生读者不够热情，对他们提出的咨询不能认真解答，有的甚至一问三不知，态度冷漠。这种现象虽然不很常见，但却不利于阅览室工作，不利于读者读书学习。因此，如何进一步改进图书馆阅览室工作作风，使更多的新生读者享受到图书馆的优质服务，值得探讨。

1 阅览室做好新生读者人本服务的意义和作用

近几年来，我国高等教育蓬勃发展，办学规模不断扩大，师生人数大幅度增加;随着科技的迅速发展，人们获取知识信息的渠道多种多样，因此到图书馆阅览室读书学习的人数并不随之相应增加，有时还相对减少了。这样就导致图书馆阅览室中的书刊报纸难予充分发挥其价值。为尽快扭转这一局面，使图书馆阅览室中的书能够更好地发挥其陶冶人、教育人、培养人的作用，馆员应树立“读者第一，育人为本”的精神，用爱心和感情去吸引读者、留住读者，这是很必要的。新生读者有以下特点:第一，他们对新的大学有好奇心和新鲜感，入学后他们对学校内的各个地方各个部门都要身临其境走走看看，了解熟悉其中的情况，第一印象和感觉将给他们留下难忘的记忆。因此，当新生读者走进阅览室，馆员应给他们体贴入微的服务，让他们留下美好的印象，使他们以后更喜欢亲近馆员、亲近书籍、亲近阅览室。第二，他们对大学图书馆阅览室的功能作用认识还不很清楚。怎么利用阅览室进行读书学习深造自己呢?苏霍姆林斯基说过:“启发智慧和鼓舞人心的书往往决定一个人的前途。学校首先是书籍。”〔1〕俗话说:“书要多读，常读常新。”行万里路，读万卷书。写文章、搞科研，都是形象思维，在苦思不解，抓耳挠腮的时候，读书常常会给人以电石火花的灵感，启发人的思维，使你的文章作品或科研成果得以顺利出炉。”〔2〕我们应运用这样的道理循循善诱地引导新生，才会使新生激发读书学习的欲望。吸纳更多的学生到图书馆阅览室来读书学习，提高书刊利用率;学生养成利用阅览室进行读书学习的好习惯，促使他们尽快成长成才。

2 新时期图书馆做好高校新生读者服务的构想

2．1 以服务学生为本位，主动当新生读者的导航员

大学生是高校图书馆的主体读者群，也是图书馆阅览室中的主要读者来源，其中高校新生读者占其中的一大部分，要做好学生读者的服务工作，就得从新生读者做起。应以服务学生为本位的精神，当好新生读者的导航员。首先，应向新生了解他们所学的专业、所需求的信息、所要探讨的问题，然后根据他们的需要，有的放矢地提供知识帮助，尽最大努力满足他们的需要;其次，应向新生读者简介阅览室图书报刊分类排架、借阅书刊的方法以及图书馆阅览室的规章制度，使之对图书馆阅览室有个基本认识;再次，应向新生读者阐明阅读的意义和作用，使他们真正认识到博览群书是成长成才的有效途径。

2．2 以拓展学生素质为目标，组织新生开展书评活动

为了培养学生的创新思维和创业能力，为学生将来就业谋生打下良好基础，应以拓展学生素质为目标，组织高校新生读者开展书评活动。首先，要在高校新生读者中开展图书阅读活动。张之洞说:“读书不得要领。劳而无功。”〔3〕因此，应加强对新生读者读书方法的指导。读书方法有浏览、泛读、精读、研读等多种阅读方式，究竟采用那种读书方式较好，要根据自己的时间、精力和该书的使用参考价值等具体情况而定，不能一概而论。如果该书的参考使用价值比较高，就必须精读、研读，并做好读书笔记;否则，就应该浏览或泛读，了解其大概思想内容即可。其次，要在高校新生读者中开展优秀图书评选活动。要求新生读者对所读之书的思想内容、结构体系和艺术特点等进行分析比较、综合评价，并用简要的语言把它概括出来。对于踊跃参与图书阅读和图书评选活动的高校新生读者，要采用一定的方式给予表扬鼓励，以促使这项活动有条不紊地开展起来，从而促进校园文化的建设和发展。

2．3 以服务育人为宗旨，指导高校新生做好馆员助理工作

许多图书馆为了解决人力资源紧缺和部分高校新生生活困难等问题，腾出部分岗位让给学生勤工俭学做馆员助理工作。阅览室的馆员应坚持以服务育人为宗旨，指导新生做好馆员助理工作。首先，要做好他们的岗前培训。培训的主要内容是图书馆的基本知识和基本技能，包括文献管理知识、图书馆计算机管理系统及操作方法、图书馆职业精神的培训等，通过培训使他们树立“服务第一、读书至上，爱岗敬业、团结协作”精神，掌握图书分类、排架、查询和读者借阅书刊、刷卡统计等基本技能，以及新书宣传、导读书评、问卷调查和文献信息收集检索等较深层次的服务。〔4〕其次，要尊重他们，平等地对待他们。留意他们的思想波动，关注他们的工作状态，对于他们在工作上的一些缺点，不应横加指责，应该心平气和地给予指导帮助;对于他们在工作上取得的成绩，应该及时给予表扬鼓励，使之发扬成绩，不断进步。再次，要加强对他们的教育管理。完善管理制度，包括考勤制度、奖惩制度、评价制度和档案制度等，激励他们展开竞争，奖勤惩懒，避免出现干多干少一个样、干好干坏无区别的“吃大锅饭”现象。同时教会他们为人处事、接人待物的态度和方法，使之“发扬图书馆的职业精神，与馆员老师一道，认真做好每一项读者服务工作，努力为读者提供热情、周到、满意的服务。”〔5〕

2．4 帮助新生解决学习生活方面的困难

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》指出:“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或者社会地位的限制。”〔6〕这就说明了图书馆知识服务的平等性、公益性和均衡性。为了实现这一目标，馆员不仅要引导新生读好书、学好书、用好书，而且还要主动帮助部分新生读者解决学习生活方面的困难。主动为生活困难的新生读者无偿提供一些纸张、笔、饮用水等，在周末或节假日为他们免费播放优秀经典影视;对于生活特别困难的新生读者我们还应该“以急人之所急、帮人之所需”的精神，帮助他们寻找推荐家教、钟点工、周末临时工或馆员助理、膳食科助理等勤工俭学工作，以缓解他们生活上的困难。这些体贴入微的服务最能抓住读者的心，最能让读者感受到图书馆的服务作风，无形中就拉近了馆员与读者之间的距离，促使更多读者励志笃学，成长成才。