基于电子商务视角的企业网站优化①

2012-08-15内蒙古商贸职业学院王洁

中国商论 2012年9期

内蒙古商贸职业学院王洁

在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法将无用武之地，企业的网络营销整体效果也将大打折扣。研究企业网站的意义在于企业网站与网络营销之间所存在的内在关系。要把握企业建立网站的重要作用，企业建立网站是为了企业从网站本身获取更多的利益，这个才是企业网站营销和企业网站之间的区别。我们只有掌握这种营销内在关联的一般规律，才能建造与网络营销相匹配的企业网站，才能更好地有效开展网络营销。

1 电子商务视角下的企业网站功能

通过对大量的企业网站进行研究分析，一个企业的网站无论外观多么美观大方还是有着特殊的功能，在网站上表现出来的营销功能多有共同点，其共同点主要表现在八个方面即：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。在电子商务视角下网站的功能：

1.1 品牌形象

一个企业的网站直接代表着一个企业的网络形象。随着通信信息的不断发展，人们通过访问企业的网站来了解企业的主要业务范围和企业信息，网站建设是否专业化也会影响企业的品牌形象，同时也会直接的影响其他的功能。特别是对网络营销为主的企业影响最大，通过访问企业的网站是客户对企业所产生的第一印象。这种印象对于建立品牌形象、产生用户信任具有至关重要的作用。

1.2 产品服务展示

通过对企业网站的访问客户可以了解到公司的主要产品和公司有哪些服务。企业网站最主要的目的就是通过文字图片多媒体信息向客户展示公司的信息。即使功能非常简单的网站也可以灵活的向客户宣传公司的产品信息，很多需求客户可以再公司网站上获得相关的宣传资料，增强对产品的了解使客户对信息有较强的关注度，网络宣传通常要比一般印刷宣传资料更有效果。

1.3 信息发布

首先网站是一个信息发布的载体，我们可以通过企业网站发布信息为企业进行自身宣传。可以再网站上发布一切有利于企业形象、顾客服务，公司产品，公司现状，招标信息和各种促销信息。因此，企业的网站是一个很有利的宣传工具。

1.4 顾客服务

现在的网站具有很多特殊功能我们可以通过网站为客户提供在线服务，比如常见的在线QQ、电子邮件咨询、语音通话等通过即时信息实时回答顾客的咨询等。通过这种方式可以提高企业的效率，节省大量的成本。

1.5 顾客关系

企业通过网站这个平台做一些互动活动，通过网络社区、电子刊物、有奖调查等方式吸引顾客参与，通过这些方式企业不仅可以起到产品宣传的目的同时也增进了与企业之间的密切度、从而提高顾客的忠诚度。

1.6 网上调查

成功的营销的前提都是首先对市场进行调查分析，通过网络进行市场调查分析可以为企业节省大量物力财力。企业通过网站的在线讨论，互动社区、论坛以及邮件信息等途径来收集客户的意见信息，为企业提供第一手的市场资料。

1.7 资源合作

网络营销独特的营销手段是网络资源合作，我们只有与供应商、经销商客户建立资源合作关系才能更好的获得网上推广营销的效果，才能更好的实现资源共享到利益共享的目的。我们最常见的资源共享的形式包括交换链接、交换广告、客户资源合作等。

1.8 网上销售

企业建设网站最主要的目的之一就是增加企业的销售量。功能齐全的公司网站都包括产品订单的确认、网上付款等功能。其实一个公司的网站也是企业的一种特殊的销售方式。很多企业网站支持在线销售产品的功能。企业网站通过网络就行营销的模式，并不是一成不变的，需要与企业的经营策略相适应。我们要根据根据网络营销的需要来设计企业网站相匹配的功能，对网站功能的需求不同，网站功能也相应有一定的差异。

2 企业网站优化设计及其表现

网站优化的最终目的是为客户提供最有价值的信息从而为客户提供方便。网站优化可分为狭义和广义两种。狭义的网站优化是指针对搜索引擎的优化，通常就是让网站设计能够更好的适合搜索引擎检索，从而能够满足搜索引擎排名指标的要求，只有这样才能在搜索排名中比较靠前，来不断的提高搜索引擎营销的效果。广义的网站优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎，也包括充分满足用户的需求特征、清晰的网站导航、完善的在线帮助等，在此基础上使得网站功能和信息发挥出应有的效果。网站优化设计的含义具体表现在三个方面：

(1)从客户的角度来说：只有专业的网站优化设计，才能更好的使客户从网站中获得自己所需要的信息资源。(2)从搜索引擎推广的角度来说，对网站进行优化设计以后才能更好的使搜索引擎检索到网站的基本信息，当用户通过搜索引擎进行查找信息时，每个企业都希望自己网站的关键词能够比较靠前从而使客户比较容易的找到自己公司的网站获得相关所需的信息；(3)从网站维护运营的角度来说：只有网站的运营人员才能更好的对企业网站就行维护和更新信息，只有这样才能更好的推广多种网络营销手段。并且在推广的过程中积累网络营销的经验和网络资源，因为只有专业优化设计的网站才具有网络的营销导向，才能更好的与网络营销策略相匹配。所以，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化，以及对网站运营维护的优化。

网站设计对用户优化的具体表现是：以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。

3 网站优化设计的原则和基本要素

当理解了网站优化的含义之后就会发现，网站优化设计其实没有什么秘密，只要切实站在使用者(包括用户、网站维护管理人员)的角度上来设计网站，重视每一个细节问题，网站自然达到了优化的效果。但在实际工作中，由于网络营销策划以及网站设计人员对网站优化问题的认识不一定全面，因此真正做到符合网站优化思想的网站并不多。在理解和应用网站优化设计的思想时，应该掌握两个基本原则：坚持用户导向而不是搜索引擎导向，网站基本要素的优化是网站优化的最基本的东西。

3.1 网站优化等于搜索引擎优化

我们在做网站优化的时候要坚持以用户导向为主而不仅仅以搜索引擎导向。特别指出的是，现在在网上还能搜出很多有关传统的搜索引擎的一些文章，这些在网上流传的文章都是代表这以前的比较旧的观点，一些服务商为了炒作自己把一些过时的信息在网上发布，导致很多人对网站设计优化误解。比如会使很多人简单的认为网站优化就是搜索引擎的优化。搜索引擎优化在很大程度上是一些关键词的叠加和堆积网站网址的链接等。在网站的优化过程中要以客户导向为目标尽量避免一些错误观念的影响。因为客户的需求是决定网站是否有价值的关键因素，尽管企业网站在搜索引擎中优化的比较好，但是没有给客户提供有价值的信息，同样不会有良好的网络营销效果。而且在网站的推广过程中不能单单只考虑搜索引擎还要考虑别的因素的影响。因此在网站优化过程中要综合考虑各方面的因素，应该特别是对客户有效的信息优化放到首位。客户获取有效信息的优化，是网站专业性的综合表现，也是网站优化的核心。

3.2 网站优化的基础

网站优化的基础是网站的结构、网站内容、功能和服务。为了进一步说明网站基本要素优化所产生的影响，可以首先看一份调查资料。网站基本要素设计是网站优化的基础，包括网站结构、网站内容、网站功能和网站服务，尤其以网站结构和网站内容优化最为重要。偏离这些基础去进行网站优化，无疑是本末倒置的。一切为用户着想，用专业的网站结构设计和高质量的内容获得用户的信任，同时搜索引擎也会给这些高质量网站以回报。由此可见，搜索引擎优化是网站建设专业水平的自然体现。