电子商务时代的供应链管理研究

2012-08-15辽宁信息职业技术学院于长胜

中国商论 2012年8期

辽宁信息职业技术学院于长胜

有识之士已经意识到，未来的企业，谁拥有了完善的供应链系统，谁就将拥有了强大的竞争优势；换言之，供应链系统已经成为了企业做大做强的生命线。电子商务时代的企业竞争已经凸显出经济市场化、市场一体化、竞争国际化的特征。企业所面临的压力和挑战都是前所未有的，信息技术爆炸式的发展事实上正在不知不觉地改变企业的生产经营，甚至是生存方式。企业如何有效利用瞬息万变的信息，快速进行市场反应，作出有效决策，并且坚决执行，来占领市场，赢得竞争是关键问题。信息网络技术的发展改变了全人类的沟通方式，也改变了全人类的思维方式，供应链管理也正是在企业经营环境，技术环境，制造模式和物流服务高级化的发展变化中应运而生。事实上，电子商务为供应链系统提供了技术的支持，提高企业供应链管理水平的意义不仅仅在于提高企业的竞争力，同样对于未来应对行业剧变有着重要的意义。

1 供应链与供应链管理概述

1.1 供应链与供应链管理的涵义

从广义上讲，供应链广泛存在于人类生产生活与经济活动之中，各个生产、流通、交易、消费环节形成了一个完整的供应链系统。从投入生产要素到最终消费这一个过程，自然形成了供应链系统。狭义上供应链有着这样的定义：《中华人民共和国国家标准物流术语》中对借应链的表述是，“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。”

供应链管理很难像通信技术协议那样有一个明确的界定标准，供应链管理的英文定义为Supply Chain Management，简称SCM，作为一种集成的管理思想和方法，执行从供应商到终端用户的计划与控制职能，同样作为一种管理策略，通过企业间的合作来提高效率，将各个企业和自愿进行有效整合，从目前来说，供应链管理就是通过优化客户服务，提高工作效率，来提高企业的竞争力。

1.2 供应链管理的特点

供应链管理是为了以自小成本和最短时间为终端客户提供最优服务，通过调配供应链中资源的配置来提升整个系统的运行效率，使企业能够对于市场变化最快作出反应，最终实现物尽其用，货畅其流，各取所需。

供应链管理具有如下特点：

以客户需求为中心，供应链的服务目标是终端客户，但是供应链系统层层相叠，信息反馈中存在牛鞭效应，因此，一定把握客户的真实需求，所谓知己知彼，百战不殆。

要快速反应，供应链管理的优势就是利用信息技术，对于市场变化快速作出反应，实现整个系统各个环节的高效运作。

要整体优化资源，做好资源调配，站在供应链全局的角度，避免组织内部目标冲突。

要实行集成管理，集成管理可以降低库存，通过有效沟通来防止供应链的各个环节都存在不确定因素，进一步提升整个供应链的效率和竞争力。

1.3 电子商务时代供应链管理应要解决的问题

在电子商务时代，供应链管理系统成为可能，信息流和物流畅通无阻，整个供应链如同一部高效运行的机器，电子商务时代解决供应链管理的根本问题就是如何借助信息网络技术的优势构建一个完整的供应链系统，并且使之能够有效运作，不但及时反馈信息，还要凸显决策功能。

这需要建立一个精准的预测模型，准确掌握市场信息，分析并且处理数据，要想做到物流畅通无阻，首先就要做到信息畅通无阻，网络环境要相当完善，信息技术与传统管理相结合是最为关键的。

2 供应链网络的构建和运行

2.1 供应链系统的设计

供应链系统的设计首先要选择系统模型，系统模型分为链状模型和网状模型两种结构，通常在复杂的商业竞争当中，我们往往选择网状模型。

在设计供应链系统时，首先准确分析市场竞争环境和企业自身实际情况，并且提出供应链系统的准确目标，并且对于供应链系统进行评估，检验和测试，当然，这都需要用相应的信息工具和技术。

2.2 供应链系统的构建

供应链系统构建首先要构建供应链系统的环境，包括硬件环境和软件环境。所谓硬件环境建设，是指支持供应链商流、物流、信息流、资金流基础设施的规划与建设。构建一个信息化的网络环境。所谓软件环境建设是指为供应链经营主体提供运作良好的体制环境和规则环境。使企业能够在未来有着一个良好的发展空间。

其次要对企业的各个业务流程进行重组，包括人力资源重构，企业技术重构，组织结构重构，企业文化重构等等。企业通过重组流程和供应链伙伴建立良好的关系，使供应链能够成为一个整体，提高工作效率。

再次是要构建一个完善的基础网络，供应链系统要构建一个完善的网络系统，包括制造商和供应链网络，分销商和供应链网络，零售商和供应链网络以及物流商和供应链网络。要围绕核心企业，各个企业共同形成一种联盟关系，快速有效的服务顾客的多样化需求。

供应链的运作过程实际上就是产品在供应链上流动的过程，在构建供应链系统网络的时候，要注意以下方面：

一是注意供应链的核心内容，不但要监控整个供应链上的库存，而且还要有效控制物品流动成本，更要对于订单实行全过程的管理。

二是要对应供应链系统进行实时准确地控制。

三是要建立强大的物流供应系统来保证供应链系统的有效运行。

四是构建完善的供应链网络基础，形成一条具有竞争力的供应链。

2.3 供应链系统的运行

要在供应链系统的运行过程中，准确把握信息，及时做好信息反馈，对于订单的全过程进行严格控制，要做到只要调取订单的信息，就能够知道货物的全部信息。从生产厂家到分销商到零售商到终端客户，都需要物流全程控制，保证商品的供应。供应链各个企业要协同作业，建立管理动态联盟，保证计划能够及时实施。

在供应链系统运行的过程中，一定注意保证两个基本方面，第一就是依靠强大的信息技术和信息网络作为后盾，第二就是发展现代物流，使之做到鼠标点到哪，物流就送货到哪。

3 电子商务时代供应链管理的发展和影响

信息时代改变了人类交流的方式，也改变了人类思维的方式，电子商务时代同样改变了企业的运作和交流方式。

3.1 电子商务时代供应链管理的发展

电子商务时代使供应链管理更为快捷方便，终端客户只需要坐在电脑前，就可以随意挑选商品，制造商通过层层环节最终把货物送到终端用户的手上。电子商务时代，供应链系统通过在线销售和在线客户服务等方式拓展了业务范围，并且为中小企业实现低成本、安全、高效地传递信息提供了一种开放的标准，使更多的企业能够加入到供应链系统当中来。

电子资金转账系统的开发使企业避免了现金支付的种种弊端，虽然目前以淘宝网为首的第三方转账支付手段还不够成熟，但是电子转账在未来的企业竞争中将会有着更多的应用，通过电子资金转账系统来改善现金流管理和减少纸面工作，对于提高供应链的工作效率和降低风险都有着很大的帮助。

在电子商务供应链系统中，可以实现远程操作，电子会议成为可能，电子市场营销也成为了一种行之有效的营销手段，并且在未来还将会进一步发展，甚至逐渐淘汰一些传统的上门推销等手段，为客户提供更多的信息，客户就可以做到足不出户进行网络采购，大大地提高了供应链的效率。电子商务与供应链管理都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个全新的平台上构建的供应链。电子商务的快速发展为供应链管理奠定了坚实的基础。

在电子商务时代，供应链源源不断的信息资源，帮助企业有效处理这些信息，在这种情况之下，企业间的协同合作更加容易，通过集成化、价值化、智能化和网络化的管理，通过信息技术的应用，实现了电子化的供应链管理。同时，企业也进一步向着电子化的方向发展，企业通过网络完成交易过程，企业可以对应整个供应链系统进行完整的整合，不断提升竞争力，并且通过将自己非核心业务外包来进一步形成自己的核心竞争力。

在电子商务的环境下，供应链管理会不断提高用户服务水平，并且持续降低交易成本，使供应链企业的收益得到最大化，使客户得到最优的服务。

3.2 电子商务时代供应链管理所带来的深刻影响和市场变革

电子商务时代将现代企业由过去的局域网变成了开放式的互联网，对于企业、行业乃至于整个市场都有着深远的影响，当然，也影响了供应链管理的思想和方式，对于供应链管理方式造成了一种变革，弥补了传统供应链的不足，不仅局限于企业内部，而是实现了跨行业的全过程合作。通过电子商务的影响，促进了企业的业务流程重组，实现了整个供应链系统的信息化管理，消除了企业过去加入供应链系统的技术壁垒，消除了过去因为信息不对称造成的种种弊端，将供应链系统扩展为全球范围内，对于企业的生产经营乃至于生存方式都造成了巨大的影响。

毋庸置疑，我们现在身处电子商务时代，我们不必排队到电信营业厅去缴话费，也不必总要去银行排队提取现金，更不必到拥挤的商场中购物而被不法商贩所欺骗，网上大量存在的商品信息使我们对于商品的性能和价值一目了然，我们只需要付上不多的运费，就能够享受送货上门的服务，并且还可以退货。随着信息网络技术的进一步发展，相信，未来电子商务将会成为企业的主流营销方式，传统的营销方式将会面临着严峻的挑战，甚至，推销这一职业或许不复存在。在电子商务时代，企业可以在开放的网络自由寻找合作企业，假如供应链，正如我们在淘宝网选商品一样，采购、生产、库存、营销、订单追踪、订单确认全部都实现电子化和网络化，企业的营销方式将会产生巨大的变革，直销模式将会成为主流的趋势，供应链系统将会给终端客户带来前所未有的便利。