探析中小企业开展电子商务营销的误区

莱芜职业技术学院 张文斌 孙伟

随着我国市场经济的发展和国家鼓励中小企业政策的落实，我国中小企业的发展非常迅速，中小企业的数量在逐年攀升，中小企业在我国经济中的地位也越来越重要了。由于电子商务低廉的成本和较高的效率，中小企业开展电子商务的不再少数，电子商务的开展不仅为中小企业带来更多的发展机会，同时也有效提高了中小企业的经济效益。但是中小企业由于其自身发展不成熟，在开展电子商务营销的过程中存在很多的误区，在未来中小企业要想提高电子商务营销水平就需要对这些问题加快解决。

1 电子商务营销概述

电子商务营销是一种网上营销，在这种营销中主要是借助网络进行的，利用网络提供服务和产品交易。目前电子商务营销是企业营销战略的一个重要内容。在网络中开展营销活动，能对网络中的资源实现共享，在网络中营销主体可以与消费者之间进行一对一的互动，使企业更加清楚地了解消费者的需求，从而提供个性化的服务和产品。

电子商务营销与一般的企业营销相比有更大的优越性：第一，电力商务营销的及时性，电子商务营销不受时间的限制，交易的速度很快。第二，电子商务营销成本较低。在电子商务营销中，无论是企业还是消费者的成本都很低，不需要出门，也不需要各种中介费用就能很快地完成交易活动。第三，电子商务营销范围全球化。在电子商务营销中，只要有网络的地方就可以进行交易，无论是在地球的什么地方都能纳入到营销活动中。

2 中小企业电子商务营销误区

2．1 网店即是电子商务营销

对于电子商务营销的错误理解是导致电子商务营销实效性较低的一个重要原因。中小企业在发展中往往存在盲目性，跟风现象比较严重。在开展电子商务营销中，他们对电子商务的内涵没有深入的了解，认为电子商务营销就是开网店，设置电子商务部门的目的也是为了管理企业的网店，但是我们知道电子商务的内容不仅仅是网上的销售、物流配送等内容，电子商务中还涉及企业客户关系的维护和企业产品品牌的推广等，利用网店营销只是电子商务的一个组成部分。

2.2 网址推广是电子商务营销之根本

企业网站是开展电子商务营销的平台，但是很多中小企业在对企业网址推广的重视程度过高，他们认为企业要进行电子商务营销最根本的就是要对企业网址进行推广，往往花费成本将企业的网址链接在一些网站上，或者是让企业的网址排在相对靠前的位置上。这种观点是错误的，虽然在企业开展电子商务营销中对网址推广是必不可少的，但是这不是企业电子商务的根本，电子商务营销的内容是非常广泛的，一个不具有商业气息的网站是不能吸引消费者的眼球的，也就不可能有任何客户资源。

2.3 对使用的技术手段不能进行创新

电子商务营销中必然要使用到计算机技术和网络技术，随着这些技术的更新，中小企业在开展电子商务营销的过程中也应该进行创新和升级。但是目前很多中小企业认为电子商务营销中的技术手段是不需要创新的，这种观点是错误的，因为目前很多正在使用的电子商务手段都处在初始阶段，网络支付方式技术手段并不成熟，而现金支付只能在线下完成，这不仅不是完全的电子商务营销形式，而且对电子商务营销效率产生了不利的影响。另外，在电子商务营销中，保障性技术措施还不成熟，给消费者和中小企业的交易活动带来安全隐患。

2.4 电子商务营销一定能节约成本

虽然电子商务营销在一定程度上能帮助企业节约营销成本，但是这也是在有效利用电子商务营销的基础上才能实现的。因为中小企业要想开展电子商务营销，首先要配备完整的物质条件，购买计算机硬件、软件，还要培养相应的专业人员，这些花费都是非常大的。中小企业要是因为省钱而开展电子商务营销的话，那么往往收效甚微，一旦电子商务营销开展不顺利，甚至有可能提高企业的营销成本。因为总的来说，电子商务营销只是一种营销方式，它不能从根本上对企业的生产成本进行改变。

2.5 对传统营销模式可以直接利用

因为电子商务营销是一种新型的营销形式，所以应该有对其营销模式进行不断的创新。一些中小企业认为传统的营销模式可以在电子商务营销中使用是不合理的，如果在电子商务营销中将企业的原有营销模式照搬上去的话，那么电子商务营销实效性就会大大降低。例如，在传统的营销中中小企业都是采取“年底造计划”这样的工作流程，但是在电子商务营销中如果还采用这种工作流程，那么电子商务营销的实效性就会严重降低。

2.6 滥用电子商务工具

滥用电子商务工具是中小企业在开展电子商务营销中常见的误区。因为中小企业本身的实力不强，在开展电子商务营销中人员、资金缺乏，为了提高自己的营销效果，利用群发邮件、即时通信工具向客户发送一些垃圾邮件，或者是传播企业信息，这种方式在一定程度上提高了企业网站的点击率，也有可能提升企业的交易量，但是另外一方面大量垃圾邮件的发送损害了企业的形象，在客户心中留下了不良的印象，给企业的长远发展产生不利的影响。

3 中小企业如何有效开展电子商务营销

3.1 树立正确的营销观念

电力商务营销是以信息技术为基础的，在营销中最主要的是网络的应用，所以中小企业应该树立新的观念，加大在电子商务营销中的投入，企业的领导者应该对电子商务有足够的重视，营销部门和技术部门要全力合作，为企业电子商务营销创建物质基础。另外，中小企业还应该树立服务理念，对自己的电子商务营销流程不断优化，做好宣传工作，为消费者提供安全的购物环境，不仅要对售前工作加强重视，还要对售后服务不断完善，一切以消费者的需求为基础。

3.2 加强企业网站建设

中小企业开展电子商务营销，网站建设是必不可少的，中小企业由于自身实力的影响或者是网站建设考虑不周详，网站建设中存在的问题是比较多的。中小企业加强网站建设可以从下面几个方面进行：第一，中小企业应该建立以消费者需求为导向的网站，因为企业的网站最主要的目的是要吸引客户的眼球，满足客户的需求，所以在进行网站建设的时候企业应该对客户的需求进行深入的了解，做好网站的建设规划，积极创建适合企业客户需要的网站。第二，没有经济实力的中小企业可以依托电子商务平台。利用一些大型的电子商务平台或者是一些行业网站加强自己的宣传，例如，企业就可以在阿里巴巴网站上搭建自己的网站。第三，为了保证企业网站的安全性，企业可以采用“可信网站”标识。利用第三方的认证服务来提高消费者对网站的信任，从而减少钓鱼网站的威胁。

3.3 正确使用电子商务工具

电子商务工具的使用是为了提高企业网站的点击量，其最根本的目的是为了提高企业的交易量。如果滥用电子商务工具那么对中小企业的长远发展会产生非常严重的影响。所以中小企业在使用电子邮件营销的时候应该首先征求客户的同意，另外中小企业还应该优化自己的网站，做好网站内容，从而达到产品推广的目的。

3.4 重视专业电子商务营销人员的培养

中小企业要开展电子商务营销就需要一批专业化的营销人员，中小企业培养这部分人员可以从以下两点进行：第一，中小企业可以与专业院校签订培养合同，让学校为自己培养专业的电子商务人才。第二，中小企业可以对自己的现有人员进行培训，通过培训让他们了解更多的电子商务知识，提高他们电子商务营销技能，使他们更适合企业电子商务营销的开展。

4 结语

总之，作为一种新型的经济模式，电子商务营销的开展对中小企业的发展产生的影响是非同小可的，不仅解决了中小企业营销中成本过高的问题，同时也为中小企业实现个性化的营销活动提供了强大的技术支持。针对目前我国中小企业开展电子商务营销中存在的问题，我们要进行深入的研究，对问题的根源有清楚的了解，然后采取相应的解决措施，使电子商务在中小企业营销中得到更加充分的利用。

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