面向职业岗位群培养高职学生的商务英语信函写作能力——以高职商务英语专业为例

蔡专林，夏明滇

(1.镇江高等专科学校外语系，江苏镇江 212003;2.江苏经贸职业技术学院旅游外语学院，江苏南京 211168)

《高职高专教育英语课程教学基本要求》明确提出了“以实用为主，应用为目的”的英语教学目标，强调高职英语教育的基础性、适用性、实用性和自主性，突出英语综合应用能力的培养［1］。商务英语信函写作能力则是高职学生尤其是高职商务英语专业学生英语综合应用能力的具体体现。高职学生英语学习成功的标准在于能用所学到的语言知识面向职业岗位进行有效地沟通和交流。高职教育主要是培养以就业为导向、面向职业岗位群的高端应用型人才，商务英语高端应用型人才的具体标志是具有扎实、深厚的英语基础，具有较强的运用英语进行职业沟通和交际的能力。面向职业岗位群培养高职学生的商务英语信函写作能力已成为高职商务英语教学的一个非常重要的内容。

1 商务英语信函写作能力与职业能力的关联性分析

商务英语信函写作是高职商务英语专业的一门面向商务岗位群的技能型必修课。商务英语信函是以英语为媒介，以商务活动为服务对象，所涵盖的内容涉及到与商务有关的诸多领域以及开展商务活动的各个环节［2］。商务英语是专门用途英语(ESP)的一种。从专门用途英语的角度看，商务英语信函有两个明显的特点:一是有明确的交际目的，应用于特定的行业领域和职业岗位，例如:国际商务、外贸业务及其具体的职业岗位;二是在特定的商务情景下有特殊的内容，涉及与商务职业领域相关的专门内容，例如:出口商品报价、产品质量投诉与索赔。

商务英语信函写作能力必须紧扣高职商务英语专业人才培养目标和适应本专业所面向的职业岗位群的能力要求。高职商务英语专业的人才培养目标定位为:了解国际商务活动的相关法律法规;掌握国际商务的基本知识理论，熟悉国际商务活动的操作流程及规范;具备较强的英语沟通技能，能熟练应用英语完成国际商务活动和业务操作;能面向外经贸部门及涉外企事业单位一线从事外贸业务、涉外文秘等商务工作的应用型、复合型、技能型专门人才。按照这个定位，学生应具有语言和商务应用技能，能适应现代社会发展需要，掌握服务外向型经济发展需要的知识与技能。高职商务英语专业人才培养所面向的职业岗位群为外贸业务员、单证员、跟单员、报关员、报检员、货代员、涉外文秘或各类商务业务助理、市场营销及其他管理人员。商务英语信函写作能力是从事这些职业岗位所必需的专业技能之一，是商务背景下最重要的语言沟通和交流技能。商务英语信函写作能力要求为:掌握英语语言基础知识和交际知识，具备较强的英语听说能力、英文商务信函的写作能力，熟悉外贸流程中报价、订货、付款方式、备货、包装、报检、报关、装船、提单、交单、结汇等各个环节的具体业务操作过程，掌握英文信用证、商业发票、装箱单、海运提单、保险单、原产地证和商业汇票等国际商务单证制作和验审等方面基础知识。

2 高职学生商务英语信函写作能力现状

为了解高职学生的商务英语信函写作能力现状，笔者在2011—2012学年末分别对镇江高等专科学校商务英语专业2009级、2010级和2011级学生就商务英语信函写作中涉及到的商务背景、商务话题、商务知识、职业认知、职业能力、岗位角色等问题进行了问卷调查。参与问卷调查的学生分别为一年级新生、二年级学生和在职顶岗实习的三年级学生。调查结果显示:对问卷涉及的上述问题，8.4%的大一新生有所了解，60.6%的二年级学生熟知，98.5%的三年级学生十分明确。问卷调查和访谈结果显示，大一新生由于对本专业要学什么和完成学业后将来从事何种职业或岗位还不是十分清楚，其职业意识淡薄。二年级学生经过2年的语言专业学习和商务类课程的学习，特别是商务背景下的专业英语学习，专业意识和职业意识有明显的增强。大三学生经过1年的在职顶岗实习，其职业认知和职业能力得到了全面提升。调查表明参与顶岗实习的学生一致认同:商务英语信函写作是商务类职业岗位必须具备的首要技能之一，在日常工作中运用商务英语信函进行业务沟通和交流的能力得到了极大的提高，缺乏职业意识和商务知识的商务英语信函沟通是徒劳的。问卷调查结果对比分析说明，对高职商务英语专业学生进行专业培养目标和人才培养规格教育、入职教育、职业意识培养、职业能力提升都是十分必要的。

3 商务英语信函写作的语言特点分析

商务英语信函写作的课程设计者和执行者必须明确如何恰当地安排教学内容，使之适应学习者的需要和行业岗位的实际需求。商务英语信函写作的教学目的是培养学生应用英语书面语进行商务沟通的职业能力。而商务活动中的书面语交际包括:使用正式的书面商务英语，撰写通俗易懂、实用高效的商务信函，使用规范的信函格式，书面交际符合商务情景，处理国际商务等。在商务英语信函写作过程中必须考虑写作对象、写作目的和写作类型，以便商务信函撰写者决定采取恰当的文体和交际策略以达到有效的商务沟通。商务沟通模式有向上沟通(upward communicaton)、向下沟通(downward communicaton)、横向沟通(horizontal communicaton)。例如，出口公司外贸业务员给进口公司的相关人员(写作对象)写一封有关某种出口商品报价(写作目的)的书信(写作类型)，这属于横向沟通。双方交际者在书信的交流中可以直率、平实又遵循一定的礼貌原则［3］。商务英语信函写作中使用的策略和措词取决于信函的内容。如果信函的内容是处理因商品品质不符而引起的客户投诉和索赔，此时使用的策略和措词至关重要。书写者首先要对客户的投诉表示真诚的歉意，态度要诚恳，措词要婉转、有礼貌，体谅对方并保证及时、有效地处理问题。由此可见，商务英语信函写作与交际对象、交际目的、交际内容三大因素密切相关。商务英语信函写作的语言特点是:1)商务信函有特定的交际目的，涉及的内容广泛，在特定的商务语境下，商务信函有其习惯的表达方式和专门的行业术语。2)商务英语信函用词规范，措词婉转，结构严谨，格式固定等。

结合商务英语信函的语言特点，商务英语信函写作的课程设计应从实际出发，面向职业岗位群，培养学生运用恰当的策略以达到特定的商务交际目的的能力。

4 培养高职学生商务英语信函写作能力的策略

4.1 面向职业岗位群，增强学生的职业认知意识

商务英语信函写作是一门实践性和专业性很强的课程。课程教学对高职学生的要求是不仅要具备基本的语言能力，还应具有一定的从事商务职业岗位的专业知识。笔者在商务英语信函写作教学中发现学生在学习过程中最主要问题是商务专业知识匮乏，影响教学活动的进行。学生没有商务情景的概念，对具体的商务活动也几乎一无所知。因此，商务英语信函写作这门课程应该在国际商务、国际贸易实务、国际结算、国际市场营销、商务谈判、国际商务单证等相关课程开设之后进行，这样有助于学生积累较丰富的商务知识，增强职场意识，为培养学生的岗位技能奠定基础。

4.2 以岗位工作任务为导向，实现教学内容与工作任务相融合

商务英语信函写作课是融商务专业知识和英语于一体的应用英语课程。商务英语信函写作教学应当面向商务职业岗位群围绕特定的商务背景、商务目的和商务内容进行。商务英语信函写作具有Cater归纳出的ESP课程的三个教学特征:以目的为导向(purpose-related orientation)、真实语料(authentic material)、自我学习为中心(self-direction)［4］。因此，教师在教学过程中应当设计特定的商务情景，选取真实语料并组织目标语境所要求的商务交际活动，为学生撰写商务英语信函作铺垫。教学设计中给予每个学生真实的岗位，培养学生参与意识、职场意识、岗位意识和职责意识。教学实践证明，这种目标明确的教学活动更容易激发学生的学习积极性。商务英语信函写作强调语言输出和着重培养学生的英语书面交际能力。教学过程中，教师以学生为中心，以典型岗位任务或活动为途径，采取开放式的路径培养高职学生的商务英语信函写作能力。在输入丰富的语言知识和商务知识基础上，教师和学生共同置身于真实语料的语言交际环境中，使学生以“岗位人”的身份通过完成各种现实的商务工作来学会如何运用商务信函沟通处理日常商务，最终培养学生的语言交际能力和工作能力。

4.3 运用项目驱动教学法，创设商务情景，培养学生能力

基于商务英语信函语言特点的分析，学生因缺乏商务专业知识和实践经验而不能用习惯的表达方式进行有效商务沟通的问题，笔者在教学实践中以真实语料为依托，以解决实际商务问题为契机，模拟真实商务情景，融语言知识、商务知识和信函写作技能为一体组织教学活动。该教学模式的主要步骤如下:1)根据课程标准，选取教学内容;2)确定教学目标;3)创设达到教学目标的问题情景;4)选取真实语料;5)铺垫商务背景知识和专业术语;6)学生自主探究问题;7)解决问题;8)交流与评价。

这种教学模式对教师的专业素质提出了极高的要求，教师不仅要熟练掌握商务英语和广泛的商务知识，还需要有丰富的岗位实践经验，具有分析问题、解决问题以及引导学生探究问题、解决问题的能力。教师的角色应该是教学活动的组织者、引导者、参与者和评价者。通过实施解决问题的教学模式和案例教学，学生在商务英语信函写作过程中既积累了较丰富的商务专业知识，又掌握了各种不同商务交际目的和内容下的信函写作技巧。

在教学法层面，笔者还主张面向职业岗位群采用项目驱动教学法(project-based learning)培养高职学生的商务英语信函写作能力。项目驱动教学法要求学生通过一系列个人或合作完成的任务，借助他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用必要的学习资料，解决现实中的问题，获得知识和技能［5］。教师在教学过程中将能力目标和教学内容分解成教学项目，引导学生积极参与项目实施和完成项目任务。学生在项目实施过程中自主学习、发现问题、探究问题和解决问题。在商务英语信函写作教学中实施项目驱动教学法本身就是面向职业岗位群培养高职学生商务英语信函写作能力的具体体现。商务英语信函写作涉及一系列商务岗位中的工作项目:产品宣传手册制作、产品广告发布、寻求商务伙伴、样品制作与寄送、询价、发盘、还盘、反还盘、达成交易、合同签订、包装、装运、支付、保险、索赔等。项目教学法的实施为学生学习商务英语信函写作创设了真实的职业交际场景，在激发学生学习兴趣、提高自主学习能力、培养职业意识和团队合作精神等方面发挥着重要作用。

面向职业岗位群培养高职学生的商务英语信函写作能力就是要从根本上实现课程教学与真实职业岗位工作零距离对接。将职业岗位任务纳入课堂教学内容，使学生有机会从社会工作中获取实践素材，一是缩短学生头脑中学与用之间的距离，提高他们的学习积极性;二是为学生今后的工作作铺垫［6］。学生根据所设定的不同商务情景和角色完成特定的商务活动。商务情景设定的方式一般分为三种形式:1)商务词汇和常用语块设定。设定特定商务情景下的词汇和语块，要求学生使用所设定的词汇和语块完成篇章写作，培养连词成句、构思篇章的能力。加强语块教学，有意识地培养学生的语块识别和运用能力，是提高学生英语写作能力的有效途径［7］。2)商务信息设定。设定特定商务情景信息，要求学生在商务信函写作时将所设定的信息包含进去。例如:我方货物现已备妥，等待对方装船指示(shipping instructions)以便我方及时办理货物装运。3)商务主题设定。设定特定商务情景下的不同主题，要求学生根据特定情景下的不同主题选择恰当的词汇、句式、主题信息和写作模式训练学生的写作能力。例如:写投诉函。首先，要求学生分析实际业务中遭遇买方投诉的多种原因:如商品短量、货物受损、货物质量差、延期交货、单证不符等。其次，要求学生从中选择一个主题。最后，让学生确定投诉函的写作模式:第一段，买方陈述投诉事实;第二段，陈述投诉理由;第三段，要求对方如何解决问题;第四段，提出希望。在写作过程中，学生选择合适的词汇和句式完成语篇写作，主题突出，层次分明，语意明确，达到商务活动中投诉及解决问题的目的。

4.4 加强校企合作，建立稳固的校外实习基地，为

学生提供实践机会

校企合作办学模式下的商务英语专业应根据社会对应用型英语人才的要求，确立人才培养的规格，进行合理的课程设置。校企合作办学模式对英语师资队伍建设提出了新的要求，目前应用型英语专业教师在知识结构和能力上还不能完全适应专业发展的要求，教师要加强应用领域专业知识和技能的学习和训练，同时通过校企互聘合作，建设一支结构合理的符合专业发展需要的师资队伍。此外应以市场为导向与企业全方位合作，使教学计划中的课程设置更加合理，具有可操作性。只有实现校企的全方位合作，学校与用人单位的紧密结合，才能使培养工作更具科学性、针对性和实用性，更适应社会竞争环境。应坚持走人才培养与企业需求相融合、专业教师与能工巧匠相融合、理论教学与技能培训相融合、教学内容与工作任务相融合、能力考核与技能鉴定相融合的道路，以最大限度拓展学生的动手能力、创新能力、创业能力和专业延伸能力为目标，实现受教育者德、智、体、美和职业能力诸方面的全面和谐发展。

5 结束语

商务英语信函写作能力是高职学生英语综合应用能力的具体体现。面向职业岗位群培养高职学生的英语综合应用能力，要求教师必须遵循以学生为中心、以就业为导向、以岗位任务设计教学内容、以技能培养为核心的原则，改革人才培养模式和教学方法，着重培养学生的英语应用能力。教师需要转变角色，既要是教育者，又要是行业能手，成为“双师型教师”。教师需要在教学中注重写作的筹划，激活学生的思维，构建语篇结构以及选取所需的语言表达方式，以便写作更容易驾驭，商务英语信函的语言表达方式取决于作者要表达的内容，随着不同的写作任务和主题而不同［8］，应面向职业岗位群不断培养高职学生商务信函写作能力。

［1］教育部高教司.高职高专教育英语课程基本要求［M］.上海:上海外语教育出版社，2003.

［2］阮绩智.论商务英语写作课程设计与教学实施模式［J］.山东外语教学，2005(1):57－59.

［3］Doherty M，Knapp L，Swift S.Writer for Business［M］.Harlow，Essex:Longman Group UK Limited，1995:17.

［4］Cater D.Some propositions about ESP［J］.The ESP Journal，1983(2):131 －137.

［5］程利平.“商务英语函电”课程中项目驱动教学法应用模式研究［J］.牡丹江大学学报，2012(6):138－140.

［6］于连江，张作功.以案例教学模式培养实用型英语人才［J］.外语界，2001(6):26 －30.

［7］郭晓英，毛红梅.语块教学对英语写作能力影响的实验研究［J］.山东外语教学，2010(3):52－59.

［8］方琰，方艳华.以语类为基础的应用文英语写作教学模式［J］.外语与外语教学，2002(1):33－36.