“匠”心独具：人事工作的秘诀

施健学

苏州甪直人民医院，江苏苏州 215127

医院人事管理工作政策性、原则性强，又十分琐碎，在单位内部起到举足轻重的作用。医院人事干部既要面对上级主管部门和医院的领导，又要面对全体医务人员；既是政策的执行者，又是政策执行的反馈者，起着上情下达，下情上报的桥梁作用。人事工作的质量的高低，直接影响到医院教的整体工作，乃至医院的和谐发展及广大医护人员的切身利益。多年的人事工作中，让我深切地体会到，惟有用心、主动地工作，在人事工作中做到“匠”心独具，在实践中不断地总结反思，坚持把人摆放在一个至高无上的地位[1]，才能不断提高人事工作的质量和成效，从而更好地为广大医护人员服务。

1 “铁匠”之心：打铁还需自身硬

医院人事干部的选拔必须遵循德才兼备原则，人事干部大多是医务工作者上的好手，他们往往在医务工作的一块搞的得风生水起、有声有色，有的还很有造诣，但搞人事工作却有一种“隔行如隔山”之感，不具备一定的综合技能和“人文底蕴”还真难胜任。铁匠有言：打铁先得自身硬。对于人事干部而言，只有站在道德的高地、业务的前沿，才能当好院长的助手和参谋，才能让医务人员信服，才能做好方方面面的工作。当然，我们说的“自身硬”，并非生硬之硬，而是过硬之“硬”，人事干部自身综合素质的高下，往往决定着服众程度，也对工作的顺利与否起到至关重要的作用。打铁确是一种硬功夫，然而到了一定的火候，再硬的铁也要软下来。做人事工作也是一个理，只要人事干部个人素质过硬，具体工作措施到位，加之以理服人、以情动人，那么再硬的骨头也能啃下来。

1.1 人事干部要具备高尚的道德情操

人事干部要树立良好的形象，具备崇高的人格魅力，必须加强自身建设，用高尚的道德情操赢得广大医护人员的信赖和尊重，并在自身的工作实践中不断总结进取、持续改进，做到观念理念与时俱进，知识结构及时“刷新”，这样才能将人事工作做得游刃有余得心应手。人事工作是综合性很强、人性化程度极高的“工种”，必须做到“真”、“容”、“清”。

“真”就是真诚，求真务实；敢作敢为，敢于负责。首先，做人事工作和做人一样，最有力的武器便是真诚，这是为人之大道、处事之根本。人事管理工作固然有技术乃至艺术，但必须以真诚为底色：真诚地面对你的服务对象，也就是真诚地与医务人员、领导相处，说真话，办实事，不阳奉阴违，客观地反映实际情况-为领导层实事求是地提供决策依据，与全体医护人员理性沟通、良性互动，切实维护和保障他们的合法权益，所做的这一切，人事干部付出的必须是真诚和真情，应该说，一个“真”字能包容的东西很多很多。其次要敢作敢为，敢于负责。人事干部也要具备创新思维，尤其在当今社会，更要摒弃那种按部就班墨守成规的旧思路，要敢想敢干，敢作敢当。敢想敢干，就是要与时俱进、敢为人先、勇于创新、勇于实践，应该做的和值得做的事情，经过细致考察和调查研究，要放开手脚去做，只要是秉公办事，就应该不计个人得失，不怕承担责任。人事干部还要敢于讲公道话，勇于批评和自我批评，具备纠正一切错误行为和不良作风的信心和勇气。

“容”就是虚怀容人、敞怀纳人。人事管理工作中，可能会碰到这样那样的矛盾，在利益格局日趋多元化的今天，人事管理工作更是头绪纷繁、矛盾丛生，人事干部要有一个宽广的胸怀，在坚持原则底线的前提下，包容大度，容忍别人的误解和看法，从一切为医院发展的角度出发做好工作。要尊重身边的人、身边的事，让所有的爱在尊重的过程中得到彰显。懂得认可他人，欣赏他人；懂得控制情绪，波澜不惊；懂得充实自己，丰富内涵；懂得与人为善，包容感恩。择善书而读，择善言而听，择善人而交，择善行而从。不断自我提升，自我教育，以人格魅力、自身修养影响医务人员。

“清”就是淡泊名利、无私奉献。公道正派，严于律已，率先垂范，是每一位人事干部必须恪守的职业道德，也是提高自身素质的基本要求。不容回避的现实是：当今社会，少部分人人格扭曲、荣辱倒置，我们搞人事工作的更要头脑清醒，恪守道德底线，既要具备中华民族传统道德文化底蕴，更要具有一定的党性修养水平和职业道德操守。

唯有如此，人事干部才能在经济社会中经受诱惑，坚持操守。

1.2 人事干部要具备精湛的业务能力

为病人提供人性化服务是医院工作的中心，在医疗活动中，产生了一批优秀的精医术懂管理的复合型人才，因而医院人事干部大多产生于一线的医务工作者。他们在医疗工作中有着丰富的经验和较强的工作能力，往往是有一定知名度和美誉度的“德技双馨者”；他们集医疗和管理于一身，具有医务工作者和人事干部的双重身份。在医疗机构这样一个业务性很强的单位里，人事干部在具备扎实过硬的业务能力和认真负责的工作态度的同时，具备较强的医院人事管理水平和综合社会协调能力，才能在日常工作中树立威信，才能为广大医护人员所接受和认可，成为医院发展的中坚力量。

2 “木匠”之心：没有规矩不成方圆

人事工作有其自身的特点和规律，是政策性和业务性很强的一门专业。医院人事大都是从医务人员岗位上选拔出来的，不是专业出生，这就需要人事干部要加强学习。“世事洞明皆学问”，人事干部要向书本学习、向同事学习、向领导学习，以熟练掌握国家的方针政策和干部人事工作中的政策、原则和程序。

木匠常说：没有规矩不成方圆，可引用于人事工作。一方面，规矩意识强不强，是衡量医院人事干部政治上是否成熟、组织上是否合格的一个重要标志。人事干部在工作中，要时刻摆正自己的位置，按程序、按规定办事，做到到位不越位、协调不包办、出谋不决策；不该听的不听、不该问的不问、不该说的不说、不该记的不记；不泄露、不传播干部人事工作中的各种意见和尚未正式做出决定的内容。人事管理中需要公平、公正，人事管理工作中的天平不能因为与哪个医务人员的亲疏远近而有所倾斜。人事干部对全体医护人员要一视同仁，秉公处理医院里的每一项工作，公正对待每一位医务工作者，充分调动起广大医务人员的积极性，通过 “规矩”来成就人事干部自身的“方圆”，将人事管理工作做得井然有序，为人力资源的最佳配置，为铸造人才这个医院的核心竞争力而尽职尽责。

另一方面，人事干部欲要高质量地完成各项人事工作就要像木匠那样，将各项管理要求、操作技术精确定位。大小、比例、尺寸、偏差都有定值，哪里用“榫”，何处用“卯”也有其要求。人事干部应妥善把握各项尺度，将各项工作布置到位，将政策执行到位，将问题解决到位。例如医院每学年都有评选各类先进和晋升职称的时候，如果由领导说了算，或是由全校教职工投票决定。前者缺乏民主，后者未必科学-因为专业的隔阂或不在同一科室，选举往往成了选人缘。这个时候就要有一定的制度来规范：成立领导小组，由医务人员对照条件进行申报，领导小组对申报候选人资格进行审核，在此基础上由候选人进行述职，领导小组确定最后人选并进行公示。面对这些规则，每个人都是平等的，人事干部开展工作必须依据这些规则。每个人内心深处都有善良和丑恶，好的制度可以抑制人灵魂深处的恶，让随心所欲在医院里变成不可能。人事工作按“规矩”进行，会让人事干部工作起来感到轻松，也让医务人员感到医院对他们权利的尊重，会感到自己工作环境的公平与和谐，从而激发起工作的激情和热情。从这一点上来说，“规矩”能成就医院的“方圆”，使医院走上健康快速发展之路。

3 “绣匠”：绣花容易配色难

就人事工作的工作方式而言，与绣匠有着异曲同工之妙。绣娘每天在绷架前飞舞花线，人事工作每天大部分时间是在电脑前敲击键盘；绣娘心灵手巧，慢针细活，以针作画，图案花样丰富，题材广泛。人事工作也要能耐下性，沉下心，用一个个数字，一张张表格交出人事工作的答卷；刺绣的针法种类繁多，技法灵动活泼，通过不断改进色彩图案，形成独特的艺术风格。人事工作也要不断在实践中创新，在创新中反思，在反思中提高……创造出符合本单位实际的人事管理模式。

俗话说：绣花容易配色难。人事工作也一样，在贯彻执行的过程中，必然会涉及到医院很多科室、环节、人员，需要医院这些相关科室和人员通力合作，协调配合[2]。这就需要人事干部具有一定的协调沟通能力，充分调动各方面的积极性，使各项政策、规定等得以贯彻落实。在协调配置人力资源铸就医院核心竞争力时，人事干部要学会调配各种“颜色”，为绘制医院美好蓝图打下基础，作出贡献。

树立无私奉献精神，协调好与院长的关系。这是一个“将帅关系”的问题，人事干部要摆正自己的位置，在人事管理工作中要做到事前早请示，事中多汇报，事后有结果；在人事工作的定性处理上，要充分尊重院长的意见并与院长保持一致。要正确对待院长决策中的偏差与失误，面对医院错误的决定和结果，人事干部应为院长排忧解难，积极帮助院长想办法进行改进和补救，把工作的损失及负面影响降到最低程度-在此问题上人事干部要摒弃个人得失，充分把握好原则性和灵活性的关系，以智慧和理性来影响决策者尽可能地避免出现上述问题。

具有宽容大度的心胸，协调好与其他中层干部的关系。人事干部必须要协调好与其他中层干部的关系，这是医院中层干部在医院里赢得院长和医务人员们信任的前提。人事部门在处理自己与其他中层干部之间的关系时，一方面要时刻明白自己是一个“承上启下”职能部门，另一方面要以一种平等的姿态与业务部门常沟通、多理解，凡事要顾全大局，从医院全局的角度考虑问题，在沟通的过程中使解决问题的思路向同一个方向发展或靠拢。在其他科室需要帮助的时候，人事干部要主动伸出援助之手，做到全局一盘棋，劲往一处使，“团结一心，共同前进”，一起带领广大医务人员开展各项工作，使医院充满生机，有计划、有步骤地推动医院不断迈上新台阶。

富有灵活多样的工作艺术，协调好与医务人员的关系。人事工作就是为医务人员服务，人事工作的特点是要求与医务人员进行协作、沟通时必须讲究工作艺术，拉近与医务人员的心理距离。人事干部工作时要做到态度和蔼，语气诚恳，使医务人员乐于接受。在具体工作落实中，要率先垂范，吃苦在前，身体力行，甘为人梯。在与医务人员相处中一定要放下架子，热情友好，做医务人员的朋友，在他们有困难的时候要尽力帮助，要让广大的医护人员感到你容易接近，有心事找你谈心，有困难找你帮忙。只有付出真心，人事干部的工作才会得到全体医护人员的认可，才能带领医护人员做好工作，提升人事工作的能力和质量。

绣匠对颜色搭配在行，那么所绣绣品会色彩清雅、形象传神。人事干部在工作中因人而异、因地制宜协调好各种关系，才能创造性地开展工作，使医院所有的工作也像绣匠手下的作品一样，和谐、精美。

总之，人事干部在人事管理与服务工作中，如果能像“铁匠”、“木匠”、“绣匠”那样用心、细心地把工作做好，用高尚的道德情操、精湛的业务水平及出色的组织协调能力在人事管理工作中不断前行[3]，不断提升，更好地提供服务和保障，那么就能做到让医务人员满意，使领导放心。

[1]张德，窦亚丽.正确理解与贯彻“以人为本”[J].中国人才，2006，1:39.

[2]姚玲亚.提高科研管理人员素质建设增强医院科研管理水平[J].医学创新研究，2008，5(20):31-32.

[3]杨秀芬.坚强业务骨干素质教育,培养新时期高素质人才[J].中国民康医学，2007，1（19）.