开展优质护理的思考和实践

张 艳

昆山市宗仁卿纪念医院，江苏昆山 215300

现代护理早已不是狭隘的打针发药，落实治疗，而是利用我们扎实的专业知识技能来为需要我们的人提供帮助、照顾、治疗、健康教育等全方位的身心护理。因此，对护士的要求也越来越高！

我所在的医院是一家逐步发展壮大的台资医院。通过开业几年来的探索和求证，把台湾护理品质稽核与国内医院护理质量管理有机结合起来，制定和完善具有我院特色的护理管理模式。秉承以病人为中心的护理理念，时刻牢记医院的使命：提供高质量及人性化之医疗服务，使来院之病人身心灵之完整诊治！以医院的价值观为指引，视病犹亲，关怀弱势，诚信正直、创新卓越。积极开展以患者安全和优质护理创新，在强化质量意识、安全意识、细节意识上做足功课。

1 凸显护理团队的专业性

护理部组织并成立各类小组并明确分工。如：质控组、安全组、教育组、设备组、康乐组等。每月进行稽核及活动并召开会议进行反馈，持续改进。建立三级质控网络，不断完善各项核心制度，优化各项工作流程。每年修订该院的基础护理、专科护理、疾病护理的SOP，并落实到日常工作中。

全院深入推进优质护理，每月组织相关人员进行护理质量考核，每季度进行优质护理服务明星评选，在全院进行表彰和奖励，在内网公示及实行明星挂牌上岗。

在夯实基础护理的同时，护理部加大了专科护理技术的促进，先后成立了各专科小组：急救组、伤口照护组、危重症组、糖尿病组等。实施临床指导、护理专家及会诊、定期召开会议，反馈并总结经验等流程，不断提升专科护理水平。

强化基础知识理论和实践操作：由教学组按照年计划甘特图进行每季度三基知识理论考试及三基操作考核，成绩公布在医院内网，定期组织新进人员的系统培训考核。

走出去，请进来。该院与台湾彰化基督教医院及马楷医院建立策略联盟，沟通交流与合作。通过视频、授课、现场等多途径分享护理理念及内涵。选送有培养的护士进修学习。安排护士长参加省级管理培训班。院内举办业务讲座及各类培训班。

鼓励护士不断深造、提升，撰写护理论文，进行护理科研，不断丰富与提升护理品质，为更多病人提供专业规范的优质护理服务，进一步体现护士的专业价值。

2 多视角保障护理安全

护理安全是护理工作的基本保障，也是重中之重。患者安全是优质护理服务的第一要素，而护理质量是确保护理安全的前提。责任护士对患者全程管理、全程服务、全程把关，实施8 h在岗，24 h负责制。

完善各类标示，全院统一各类警示牌，如：胃肠内营养、防止坠床、防药物外渗等。导管统一标识，统一阳性体征的病历标识等，建立健全各类应急预案及监督检查表等。有效防范了护理隐患，保障了护理安全。

建立压疮预报制度。在内网进行预报，由护理部安全组现场指导并跟踪进展并总结反馈。

落实各项操作告知、不良事件和安全隐患自查报告制度。

参照上级医院并结合本院实际状况修订了新的表格式护理记录，有效地把时间还给护士，把护士还给病人。

护理部统筹调配护理人力资源，充实临床一线队伍，各科实行预约班表并进行月排班，根据不同时期工作量的增减及应急时间制定弹性排班、二线班、on call班等。最大限度保障临床护理岗位护士配置，保证了护理安全[1]。

3 细微处彰显人文关怀

开展由主动服务向感动服务，由常规化服务向个性化服务方向迈进。使患者感觉护理服务如沐春风，将护理服务切入点定位在从清晨第一次问候开始并贯穿始终。

各位护理人员从自身做起，讲话轻声细语、服务更加周到、细致入微、每一次入院宣教、生活护理、亲情沟通、康复指导都悉心到位，从不同侧面彰显出护士的爱心、细心、耐心的人性化关怀。

每个病区设立VIP病房，营造温馨舒适的住院环境、全程贴心服务。急病人之所急、想病人之所想。塑造医院良好的服务形象。

各科定期举办健康宣教讲座并提供卫教单张。

为患者发放药物过敏卡，供病人随身携带，提供用药参考和指导。

医院每日定时广播悦耳动听的乐曲，舒缓患者情绪。

深入社区开展健康体检、疾病咨询等公益活动。

随着优质护理不断深入推进，该院将继续坚持以病人为中心，以完善服务为切入点，强化“质量、安全、服务、效率”的内涵，围绕“技术、服务、管理、文化”进行拓展，充分调动护理人员的积极性和创造性，使医院的品牌价值得到更大的彰显，更好实现“三好一满意”的护理服务目标。

[1]龚俊仙.我院开展“优质护理服务工程”的实践与思考[J].西南军医,2011,12(6):1152.