浅谈优质护理在神经内科的应用①

李娅

(太原市中心医院神内一科 太原 030009)

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,2010年5月神经内科被医院定为《卫生部关于在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程》活动的试点病房,在院领导和护理部的支持、督导下,甄别遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,制定“五心”优质护理服务活动项目、细则,率先开展示范病区工作,进行贯彻执行,落实到个人,从中取得了一定成效。

1 实践

(1)2010年5.12国际护士节期间,紧密结合“示范工程”活动,广泛宣传优质护理服务,以弘扬护理行业精神,树立护理队伍专业形象。同时申请成立优质护理服务示范病区,组织全科学习文件内容,领会文件精神及实践要求,打造本科护理服务品牌。

(2)护理部成立“优质护理服务”测评组。冲分发挥护士长的业务骨干作用。组织试点科室护士长及护理骨干到省内外知名医院参观学习成功经验。并在本院交流心得。每月不定期地对我科护理单元实施情况进行测评。对存在的问题进行分析总结。提出整改意见,监督整改。每3个月进行满意度调查。

(3)开展人性化服务。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念。在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。

(4)提高临床护理服务能力和专科护理技术水平,塑造护士的良好形象。

①按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训。

②工作中落实“首问负责制”,实行主动服务,注重“无缝隙服务,零分钟接待”的细节服务。

(5)护理病历病历书写质量的好坏,直接反映了一个科室乃至整个医院整体护理水平的高低。

①加强对护士责任心的教育教育护士多与患者进行沟通。建立相互信任的护患关系,使患者在住院期间心情舒畅,对护士信赖,配合治疗护理,顺利完成护理病历。

②加强对护理人员业务素质的培养写一份高质量的整体护理病历需要护理人员具有一定的医学、护理学、健康教育学、心理学等相关的科学知识。因此,鼓励护士参加护理大专、本科的函授、自考,定期举行小讲座,请临床专家和有经验的高年资护士讲课,在实践中不断总结、摸索经验,从而提高整体护理及整体护理病历的书写水平。

③讨论抽取护理病历书写质量较好的,每月组织全科护士进行阅读、交流、讨论,互相学习,取长补短,促进提高。

④加强对护理病历书写质量的控制建立科室质控小组,质控人员不定期检查,以保证整体护理病历的书写质量。

2 成效

(1)患者满意度提升,病床使用率提高。依据护理部设计的《病人满意度调查表》,结果显示:护士责任到位,护理满足了病人生活所需,护士与病人沟通时间也多了,增加了病人的安全感,病人对护理服务满意度从90.72%提升到95.46%。患者对护士长、主管护师、护师姓名知晓率达到97%。病人再次选择该医院、该科室的从62.74%提升到78.92%,大大提高了床位使用率。

(2)护理质量持续改进,包干制增加了护士自我发挥的空间,促进护士不断学习,医生认同度从89.25%提升到92.77%,护士认同度从81.65%提升到88.77%。让科室得到患者的认可,出现“零纠纷,零投诉”。强化了环节管理,提高了护理质量。

3 结语

“优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织,科室落实整改护理工作稳步前进,护理理论水平,操作技能,沟通技巧明显提高,护理人员增强了主动服务意识,患者感受到医院全新的高水平的服务,同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议,及时采取相应措施,解决了存在的问题,患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动,使得服务质量不断改进。开展优质护理服务,赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善,首次出现服务“零”投诉。护理单元为患者设立了健康咨询服务热线电话,建立健康档案,方便患者出院后进行病情咨询,饮食指导,康复知识宣教。为患者提供长期健康保健服务,推动护理工作稳步发展。

[1] 邓小虹,陈静.以医改为背景深入开展优质护理服务[J].中国护理管理,2010,10(11):19.

[2] 王应珍.浅谈神经内科实施优质护理服务活动的体会禹晓琴[J].医学理论与实践,2011(8).

[3] 王清风,房庆华,贾淑艳,等.获取最新神经内科开展“优质护理服务示范工程”的体会[J].中国伤残医学,2011(4).