分享——我在日本如何收集信息

文 蒲 哲

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——我在日本如何收集信息

文 蒲 哲

当今信息化时代，信息的重要性不言而喻。顾客的需求、竞争对手的动向、商品的更新换代等都是我们进行信息收集的范围。回顾我两年前在日本某眼镜店工作期间，为了应对商圈顾客需求的变化，店里极其重视信息的收集工作，现将自己在收集信息方面的心得与大家分享。

一. 信息分类

1. 常识类信息

报纸、电视等主流媒体发出来的信息。收集常识类信息并不是要把报纸从第一版看到最后一版，也不是说24小时都盯着电视看，而是紧跟时代，把握一些重大的、主流资讯。因为从主流媒体发出来的信息，会在大多数人的潜意识中变成常识，如果大多数人都知道的常识而店长或店员不知道的话，就不会得到顾客的信任。在收集此类信息的时候，最主要是尽可能地广泛收集，比如时下话题人物的动向、国家宏观经济调控的基本状况、人气高的电视节目等，掌握了这些基本的大众信息才容易顺畅地与顾客进行基本的对话交流。

2. 商品知识信息

这是和我们自己店铺、商品具有较高关联的信息。我从去年回国至今感受最大的就是现在国内商品的更新换代速度越来越快，顾客对于很多新商品并不了解，甚至有相当一部分顾客对于自己到底需要什么、什么商品适合自己都不是很清楚。所以，如果店员可以在顾客购物时给出一些中肯意见，比如“这款产品因为颜色亮丽，最适合你了”或者“这款样式很新潮，是今年刚刚新推出来的”等等，作为顾客一定会很乐意听到合适的推荐。尽管如今眼镜产品种类多，款式翻新快，要想了解大多数产品的信息确实需要大量的时间和努力。但是，站在顾客的角度来看，店员了解行业产品是理所当然的事情。你对于产品越是了解透彻，顾客越是容易信赖你。同时，作为店长如果能多了解关于自己店里有的或者没有的产品信息，对于今后的经营绝对是有益无害的。

3. 个人独有的信息

这些信息既是在报纸、电视上得不到的，也不像产品信息可以查得到。这就需要店长通过自己的努力观察，最终形成属于店长自己独有的信息源泉。

二. 善于运用信息

我坚信，用自己的脚走出去，用自己的眼睛观察，用自己的头脑分析，才会形成个人独有的见解，进而转化为有用的信息。 同时，最重要的是，信息一定是自己观察后感受到的。即使看同样的东西，每个人感受到的信息也是不一样的，甚至差距很大。为了适应零售业的高速发展，店长应该保持较高的敏感度，对周围的事物、店里的动态要有足够的关心，应该经常想一想自己的店铺到底还有些什么问题、若想解决这些问题又应该有哪方面的信息等。

但是，整天坐在自己的店里是解决不了问题的，信息也不会长翅膀飞到身边来。所以，只要时间允许，就要尽可能地走出店铺。若实在忙碌，店长也要与顾客、批发商、厂商等与自家店铺有关联的人进行尽可能多的交流。因为，信息是隐藏在生活的各个角落里的，只有用心才能发现。