把验光师变成视光师

文 张玲

把验光师变成视光师

文 张玲

在不同的视野环境里，同一个职位的工作内容和形式也会截然不同，比如验光师。在大多数人眼里，大店验光师主要工作是验光，他们只需要开出处方，验光工作就结束了，而中小眼镜店的验光师除了验光，还兼职卖眼镜。但他们一般都不会从深层次解答顾客的疑问，比如，孩子为什么会有近视？近视度数为什么还可能增长？为什么戴镜后出现头疼、眼胀、阅读速度慢等状况？怎样才能解决？远视眼到底应该戴镜还是不戴镜？

业内知名眼视光专家李丽华认为，验光师不应该只局限于配一副眼镜，而应向视光师转变，为市民提供眼保健服务，全方位满足顾客的健康视觉诉求。她经常说：“我们要想想，走进眼镜店的顾客，他们的真实需求到底是什么？他们仅仅需要配一副眼镜，还是需要真正解决他们的视觉问题？或者解除他们对视觉变化的疑虑？同样，验光师的工作到底是什么？是简单售卖眼镜还是全面满足顾客的视觉需求？”

验光师和视光师，虽然仅是一个字之差，但却有本质上的区别：视光是人们对眼科学发展过程中的深刻理解和科学划分，全方位地涵纳了对患者视光功能的诊断、评估及治疗方案，极大程度地满足患者的视觉质量要求。前者代表过去，后者代表未来。

李丽华所在的天津市眼科医院验光配镜中心也的确在推动着中国眼视光产业的发展。他们已将传统的验光方式转变为流程规范、步骤科学的医学验光，其验光步骤是普通常规验光步骤的5倍以上，至少要15分钟以上才能检查完一个患者。这种革命性的跨越，凸显的核心是：验配中心不仅仅是售配眼镜，而是用医学的思维、医疗的手段对消费者的眼部健康及视觉功能状态进行全面、客观的评估，从而得出客观的视觉健康功能评估，并提出符合患者具体情况的屈光矫正方案，全方位地满足顾客视觉健康的诉求。该中心总经理李捷说，这是和国际视光发展潮流接轨，在我国未来社会文明发展的进程中，这个趋势不可逆转。

有验光师认为他们的成功可以膜拜不可复制。不可否认，由于历史原因，目前国内大多数验光师持有的仅是高中或职校甚至初中文凭，能提供的视觉保健服务资源非常有限，无论从数量和质量上都难以满足社会对视光服务的需求。同时，由于他们的收入在很大程度上取决于销售额，所以为了业绩，一些人向顾客推荐并不适合他们的产品，导致青少年渐进片甚至RGP的滥用。一旦出现问题，损害的不仅是验光师个人的声誉、眼镜店的信誉，还有整个行业的诚信。

因此，作为一名合格的验光师，我们自身绝对不能把眼视光服务单纯地理解为配眼镜。原因有三：第一，思维决定高度，思想决定行动，越多的验光师这样去想，才能这样去做，中国的眼镜行业靠大家都共同努力才能变化视光服务行业；第二，一份工作做久了，容易产生倦怠，而探索工作的多种可能性，不断扩大工作的外延，不仅让工作变得更有意义，还能激发出自己容易消逝的工作激情；第三，作为验光师，给自己的工作注入点视光服务的愿景则可能会完全颠覆这项工作本来的意义，把工作从一件糊口的差事升级为终身事业。

想想乔布斯吧。他为了追求“改变世界”的愿景，会命令工程师把消费者看不见的电路板上的电线都布置得干净而有设计感，甚至还会在电脑的机箱里喷上特殊颜料，即使花钱买电脑的人永远也不会觉察到，尽管这增加了产品成本。当然，这成本最后也得让消费者买单，而消费者为了“改变世界”，掏钱掏得也心甘情愿。当年他挖百事可乐的斯卡利时说的话“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”的确是发自肺腑。你可以说，他不过是做了手机、电脑、mp3之类的电子产品，但他又绝不仅仅做了这些产品，而是的的确确改变了世界。

当然，从实际看，这样的尝试也是有回报的。王鹏眼镜日前就推出在行业内可谓“奢侈”的专业视光团队收费标准，从100元到200元不等，从服务价格上对视光师的价值进行了肯定。但对比五星级酒店、对比奢侈品眼镜的价格，这真的算是奢侈吗？优质的服务值得起高昂的价格，也只有从市场价格上对视光师的价值进行肯定，才能吸引更多的优秀人才进入并留在眼视光行业，促进这个行业发展壮大。

不过，不是每个掌门人都像李捷和王鹏那样有着超前意识。所以验光师们要先把视光专业卖给管理者，让他知道你行，能帮助他用专业支撑构建核心竞争力。再把视光专业卖给消费者，让他们知道你能提供专业服务，而他需要专业服务。