思想政治工作中的人文关怀与心理疏导研究

穆学礼 王振普

（中原油田勘察设计研究院 河南 濮阳 457001）

在党的十七大报告中，胡锦涛总书记指出，“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导”。 关注“人文关怀”和“心理疏导”，充分体现了党的“以人为本”的工作方针，进一步丰富了思想政治工作的内涵， 拓宽了工作的视野，也为我们进一步改进思想政治工作指明了方向。

1 开展人文关怀和心理疏导是企业改革发展的现实需求

当前，我国的改革发展已经进入关键时期，经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局快速调整、思想观念日趋多元化复杂化。 无论是国有企业还是私有企业，职工均需要面对较大的工作、生活压力，心理健康已经成为一个社会公认的问题。 而外部环境、社会变迁加剧，与职工心理适应性减弱之间的矛盾， 已经在很多单位职工的工作和生活中体现出来，呈现出不同的心理问题：一是市场和社会竞争激烈导致职工有较大的工作和生活压力； 二是社会改革和企业改制过程中出现的收入不均、保障不力、住房医疗等现实矛盾引起心理失衡；三是社会价值多元化、复杂化，主流价值观受到前所未有的挑战，给职工的心理上造成困惑；四是社会环境的快速变化、 企业发展的不均衡导致职工对企业或家庭持有不稳定的态度，个人归属感降低。 在这样的背景下，思想政治工作亟需改进和加强。 否则，将会给企业的和谐稳定、持续发展带来持久的、甚至是不可逆转的不利影响。

2 人文关怀和心理疏导的含义

人文关怀是企业发展“以人为本”的根本体现。 人文关怀就是关注职工的生存与发展状态， 关注职工的工作生活质量，给予职工劳动者的权利和尊严。 在企业，要将人文关怀和党的思想政治工作联系起来，把思想政治工作延伸到正确和妥善处理职工与企业的关系，延伸到促进职工与企业共同发展上来。

心理疏导是指通过有效的心理咨询与治疗，对职工的心理产生积极的影响，以促进职工的身心健康。 将心理疏导应用到思想政治工作，就是通过心理上的安慰、解释、同情、支持和疏导，来实现同职工的无障碍沟通，把握思想政治工作对象的心理动态，并尽量消除职工不良心理倾向。

可以看出，人文关怀和心理疏导都是建立在思想政治工作人性化的导向和基础上，不仅体现了思想政治工作对职工权利与利益的尊重， 也尽量满足了职工群众的实际需求，具有非常强的针对性和实用性。 同时，人文关怀和心理疏导也是相辅相成、共同提高的。 人文关怀是心理疏导的前提和目标，心理疏导是实现人文关怀的重要途径。 在思想政治工作中，只有通过有效的心理疏导，才能消除职工之间、组织与个人之间的隔阂，促进组织与个人良好地沟通，使员工从心理上真正接受组织与同事，实现思想政治工作对职工和企业发展共同的推动作用。

3 注重人文关怀和心理疏导，构建和谐发展环境

思想政治工作必须坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。具体来讲，要注意把握以下几点内容：

3.1 注重引导

不科学、不合理的价值观，以及非理性的思维认知方式，是导致职工产生不良心态的直接原因。 因此，思想政治工作应在教育和引导职工树立科学的世界观和价值观、形成科学合理的认知方式上下功夫。

一是形势任务引导。 要充分利用民主生活会、组织生活会、党课等方式，对政治经济形势、体制改革、企业战略、发展趋势进行宣传教育，引导职工对形势有一个科学合理的认知和准确的把握定位， 使职工能够合理的处置个人与集体、个人与企业的关系定位，把自身的发展自觉融入到企业的发展之中。

二是忧患意识教育。 要培育职工的危机意识、竞争意识。这种未雨绸缪的思想在很多国有企业中非常缺乏，很多职工习惯于安逸的状态，缺乏在工作上的上进心。 树立忧患意识，是使职工增加对不确定性未来的预知，并使职工对未来的变化有提前的心理和行动上的准备。 要让职工认识到，必须从自己做起、从点滴做起，不断提升自己的综合素质，才能够在市场竞争和不断的发展变化中保持长期的优势。

3.2 注重沟通

职工是我们思想政治工作的核心和主体。 思想政治工作最基本的工作方式，就是通过有效沟通来使职工在组织和个人之间形成广泛共识，在情感上形成共鸣，在思想上达到共享。 可以说，思想政治工作中，沟通能力的强弱决定了组织和个人关系的协调互动水平，也决定了思想政治工作的工作成效。

一是要创新沟通方式。 仅仅限于文件、纸张的沟通是远远不能满足现代思想政治工作需求的。 在沟通方式上要采取集体学习、参观爱国主义阵地、拓展活动等方式，来培养职工的高尚情操和集体主义精神。 在个人沟通方式上，要多采取座谈、个人谈话等形式，来和职工进行面对面的直接交流，消除彼此之间的沟通障碍，来对职工的价值观、世界观进行潜移默化的影响。

二是立足于提高职工工作生活质量。 在开展思想政治工作的时候，若想在人文关怀、心理疏导方面取得实效，就一定要立足于关心职工工作生活，帮助职工排忧解难。 要从大局着想，在思想、文化、工作、生活等方面帮助解决职工面临的实际问题，增强职工对思想政治工作的心理认同。 同时，也要积极听取职工的意见和建议，尤其是要对职工普遍关心的共性问题、普遍存在的共性需求有一个准确的把握，从而获到思想政治工作的主动权。

3.3 注重协调

企业是一个高效的组合体，内部的利益错综复杂。 思想政治工作一定要发挥政治优势， 理顺企业内部利益关系。

一是要协调各方思想。 社会转型、企业改制、战略转轨给职工的心理带来巨大的冲击。 在这种情况下，思想政治工作就要扮演协调关系、处置问题、促进和谐的重要角色。 要积极倡导和谐理念、培育和谐精神，引导职工用和谐的方式方法化解矛盾、处理关系。 在企业内部，要引导职工树立合理竞争、共同发展的理念，大力提倡包容和协作的精神，用健康丰富的集体文化活动来调节职工的心理和情感， 消除不良情绪，使职工在精神上感受到和谐集体带来的快乐。

二是要协调各方利益。 解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题，是实现人文关怀和心理疏导的基础，也是思想政治工作的最有效措施。 我们在开展思想政治工作时，要把解决职工思想问题与维护职工现实利益结合起来，协调各方资源为职工提供工作和生活上的保障， 使职工学有所教、劳有所得、住有所居。 同时，要从建立健全企业管理制度入手，来促进思想政治工作的人性化，使职工能够民主参与现代企业管理，充分表达对于企业管理的意见和建议，实现职工的主人翁价值。

4 加强人文关怀、心理疏导环境建设

4.1 培养健康向上的企业文化

健康向上的企业文化是核心竞争力的重要组成部分。 文明开放、竞争协作的工作氛围是企业开展人文关怀、心理疏导，并最大限度发挥思想政治工作优势的基础。 因此，要将企业文化建设、思想政治工作与企业管理有机结合起来，使职工在健康文化引导下，摈弃不良情绪，在健康和谐、积极向上的环境中工作和生活。

4.2 建立健全心理疏导机制

要围绕人文关怀、心理疏导来加强思想政治工作队伍建设。 有的企业在思想政治工作中，积极培养工作人员的心理咨询、心理辅导能力，在单位内部形成了职工心理干预、监控评估机制，当出现不稳定苗头的时候可以采取最恰当、最及时的措施来进行提前处置，取得了很好的效果。 因此，要以提升思想政治工作队伍心理咨询和干预水平为平台，着力建立健全有效的心理疏导机制，将思想政治工作变成职工倾诉需求、发泄不满、理顺情绪、协调关系、解决问题的关怀和疏导平台，从而最大限度的发挥好思想政治工作保和谐、促发展的积极作用。