试论职业指导人员职业素养

方立华

(燕山大学里仁学院 河北 秦皇岛 066004)

试论职业指导人员职业素养

方立华

(燕山大学里仁学院 河北 秦皇岛 066004)

职业指导是当今我国社会生活中的一项重要事业，但是职业指导人员职业素养参差不齐，已成为制约职业指导进一步发展的“瓶颈”。职业指导人员只有具备信息处理能力、知识储备与传授能力、同理心能力、咨询与指导能力等综合素养，才能真正做到职业指导的实效性、时效性和针对性。本文根据实际情况，结合自身工作实践，简要阐述职业指导人员应具备的职业素养及其培养途径。

职业指导；职业指导人员；职业素养

随着就业形势的严峻，职业指导作为促进合理人职匹配、推动社会就业的重要手段，越来越受到社会的重视。它的有效开展直接关系价值实现、家庭幸福以及社会稳定等重要问题。要搞好职业指导工作，高素质的职业指导人员是基础和必要条件。只有职业指导人员具备了良好的政治、思想道德、业务、文化、心理和身体、人文关怀精神等综合素养，职业指导工作才能真正发挥缓解就业压力助推器的作用。

1 职业指导人员及其工作的重要性

随着社会经济发展水平的提高和社会分工的高度专业化，职业已经成为个人社会角色定位和个人价值实现的重要媒介。每个劳动者都具有一系列内在和外在的特点，内在特点如个性、经历、专业、兴趣等，外在特点如环境、家庭、经济需求等。职业不仅仅是个人谋生的手段，更是个体实现个人价值、从事社会活动、建立人际网络的重要平台。在这样的背景下职业指导人员应运而生。

职业指导人员，是指为社会劳动者择业、就业和用人单位择优招用人才，提供咨询、指导及帮助的人员，其工作职责主要表现在对劳动者和用人单位的引导和帮助上，即引导和帮助劳动力的供需双方真正达到择业自由、用人自主，实现人职匹配。可以说，职业指导人员是职业指导机构、职业介绍机构和就业培训机构的主要依靠力量，是搞好职业指导的关键人物，是连接、沟通求职者和用人单位的桥梁，是指导求职者转变观念，帮助求职者走向正确的求职之路的向导和引路人，是指导用人单位调整用人观念，确定合适的用人条件和招聘标准的好参谋。通过职业指导人员的工作，可以为求职者排忧解难缓、解就业压力。

职业指导涉及心理学、管理学、社会学等多学科的内容，这就对职业指导人员的职业素养提出了很高的要求。就目前来看，我国职业指导人员队伍的数量和质量远未达到实际的需求，为了提高我国职业指导人员专业化水平，明确职业指导人员的职业素养非常必要。

2 职业指导人员应具备的职业素养

人的素养有狭义和广义之分。狭义的素养是指人生来就具有的生理特点。广义的素养，是指人在自身狭义素质基础上，在后天教育和环境影响下，由实践锻炼而形成的适应社会生存和发展稳定的基本品质。职业素养主要指的是广义的素养。根据工作性质的需求，职业指导人员应具备的职业素养主要包括以下几个方面。

2.1 信息处理能力

信息处理主要是对劳动力市场供求，尤其是市场需求信息进行收集、整理、甄别和利用的行为过程。职业指导人员要能够整合各类知识、处理各种信息，对劳动力市场信息进行登录、审核、分类整理，能够对劳动力市场信息进行一般描述统计分析，对劳动力市场信息进行一般的相对指标分析，找寻相通点，综合运用，提高绩效，提高职业指导的实效性、时效性和针对性。

职业指导人员必须熟悉各种专业对口的职业岗位(群)及其发展状况，了解职业供求状况；通晓职业分析的方法，例如统计分析法、比较分析法、因素分析法等，熟练使用普遍调查、抽样调查、典型调查、个案调查等调查方法，提供详尽的职业分析；能够对劳动力市场和用人单位提供的就业信息进行登录、审核和分类整理；制作劳动力市场信息统计图表，并为一般工作人员提供一般性的指导；对劳动力市场信息进行描述统计分析和对劳动力市场供求进行预测分析；能够进行简单的策划、选择合适的媒体和渠道发布信息并指导一般工作人员建立信息发布制度。

2.2 知识储备与传授能力

职业指导人员应具备丰富的理论知识和过硬的知识储备，善于理论联系实际，将工作理念在实践中运用和实施。指导过程,不是单向传递的关系,而是双向交流的关系。职业指导人员应具备回答求询者有关职业生涯、就业技巧及政策法规等方面各种问题的能力。同时，职业指导这一学科的发展趋势是既分化又综合,多种学科相互渗透促进,除职业生涯基本知识外,还要对管理学、经济学等知识有广泛的认识和了解,真正做到触类旁通。这就要求指导人员加强知识储备、成为学识渊博的人。

此外，职业指导人员还应具备高超的传授能力。实现与求询者之间的顺畅交流，让求询者接受职业指导人员的意见和建议是职业指导的目的。要达到此目的，职业指导人员应做到以下几点：首先，职业指导人员应对每次指导的内容和进程了然于胸,把准备工作提前做好,这是保证指导有序进行的基础。其次，职业指导人员要具有接待和谈话的技能。善于倾听求职者的意见、能够清楚、准确地表达出自己的想法以及合理地运用肢体语言；再次，学会灵活运用各种传授方法和手段。就业指导的传授方法有演讲、专题研讨、案例、角色扮演、读书指导、问答、辩论、行为导向、游戏等,这就要求指导人员能科学设计职业指导活动,优化组织,创造训练环境并做好归纳总结工作。

2.3 同理心能力

对职业指导人员来说，同理心能力即换位思考的能力，设身处地的从被指导者的角度出发以达到更好的认识被指导者的目的。被指导者的个人特点因人而异，这就决定了就业指导人员需要足够的同理性能力。职业指导人员的同理心能力有三个聚焦点：被指导者的成就动机和职业发展要求、性格与气质、个人专业特长与知识储备。

帕森斯和霍兰德在其人职匹配理论中指出职业选择要以特质和人格为依据,实现被指导者与工作最佳配置的前提是特质和人格必须与职业相适应。在不断变化和丰富多样的职业种类面前，如果被指导者单独凭自己的经验和能力去决定自己的工作选择和职业规划，很可能过分重视个人需求和个人偏好或者过分注重社会需求。这就是为什么现实环境中有的人压抑了个人需求进而陷入职业倦怠等被动局面的原因，此外很多人定位过高过分注重个人兴趣发展和个人需求而是自己屡次跳槽或者找不到工作的情况也归咎于此。如何帮助被指导者把诸如社会需要、社会心理、舆论、传统观念以及家庭状况等外在因素和其气质、爱好、价值观等内在因素最好的结合起来，就成了摆在职业指导人员面前一个不得不面对的议题。

同理心能力在职业指导领域的体现主要是站在被指导者的立场和角度，帮助其清楚认识自我，明确自身的兴趣、爱好、价值取向和个体需求，以便使得被指导者对自身的能力、学习模式和职业倾向建立自我调整和自我完善的意识，进而更好地实现人的发展和职业发展统一协调的目标。同理心能力也切合了党中央“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的重大方针。

2.4 咨询与指导能力

职业咨询能力是职业指导人员必备素质之一。在咨询过程中，职业指导人员要善于发现和了解求职者的职业兴趣、精于对求职者专长的鉴别和人格性格的把握，努力根据求职者的个人特点、家庭情况和社会需求，帮助求职者确定职业方向，以满足社会和个人的需求。此外，职业指导人员在为被指导人员提供职业咨询的过程中有必要借助测量工具和检测报告，对这种咨询媒介的利用也是其职业咨询能力的重要体现和要求。

在对求职者进行职业询问的过程中，求职者由于种种原因，会出现各种各样的问题，如在对自己的认识上，把自己估计的太高或太低，因而会产生期望值过高或自信心不强；在对职业的态度上受家庭、社会等方面的影响，对未来适合自己的职业产生疑惑和偏见，因而不能恰当地选择职业；对自己的发展潜力缺少认识，把职业能力看成是一成不变的僵化现象，因而影响职业的选择等待。面对此类问题，职业指导人员应根据之前的了解，有针对性的进行工作，通过鼓励、解释、疏通、劝慰、暗示以及示范等技能予以指导和校正。其中，帮助被指导者认识到自身的潜力，帮助其设计能力成长和职业发展的路径是职业指导人员非常重要的素质。职业指导人员通过自己的工作提升被指导人员在职业决策、客观认知、信息加工、职场适应等方面的能力。

3 职业指导者队伍的培养途径

3.1 提高对职业指导工作重要性的认识

当前我国职业指导工作被动低效，一个重要的原因，就是社会各界，包括职业指导人员本身对职业指导工作的变化和重要性认识不足。职业认同是做好一项工作的前提和基础。因此，政府加强引导，提高大家对职业指导工作的认识，特别是要加强对职业指导人员的教育，使他们深刻认识到职业指导工作的好坏直接影响求询者自我价值的实现、关系其家庭幸福、事关社会的稳定和发展。

3.2 举办对职业指导人员的各级各类培训

根据目前职业指导者队伍的现状，中央有关部门及各地相应机构，大力开展各级各类的职业指导培训，是一条比较现实、收效大、见效快的良好途径。培训的主要内容包括：第一，职业指导的相关理论、原则和方法。包括国内外的职业指导的历史发展与现状，职业指导与社会经济发展的关系、与职业指导相关的心理学、心理咨询学、心理测量以及教育学、社会学等学科基础知识。第二，了解掌握国家劳动政策和法规，熟悉劳动力市场情况及人才需求状况，以及为求询者提供科学、准确、有效的指导建议，促进劳动力与市场的合理配置。第三，掌握职业指导的各种技能和方法，严格按照国家规定的程序开展职业指导工作。

3.3 加强职业指导工作的学术交流与研讨

职业指导在我国是一项崭新的事业，各地发展经验不足，也很不平衡，这就需要职业指导人员在实践与研究、交流与研讨的过程中，提高业务水平。定期举办学术研讨会，交流各地经验，推广行之有效的方法和模式，对工作好的单位和个人进行表彰和鼓励；创办职业指导专业刊物，为从事这项工作的干部、教师、专家学者提供学术研究交流的阵地；条件允许的部门和地方，还可以开展与国外的交流与合作，学习和借鉴成功经验。

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方立华（1981.8—），女，秦皇岛市燕山大学里仁学院。

尹雪梅］