浅议图书馆服务与管理创新

华嘉英

（江苏省人民政府办公厅 江苏 南京 210024）

人类社会面临这知识经济和信息社会的急剧变革，每个人都强烈感受到以此所带来的冲击和震撼。正如印度著名图书情报学家沅冈纳赞所言：“图书馆是一个不断生长着的有机体。”受计算机技术，通讯和网络技术，高密度存储技术等先进技术发展的影响，图书馆工作也发生了深刻的变化，由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书行业，而整个信息服务业。所以，图书馆创新是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力，是面对激烈变化和竞争的市场环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体策划，是现代图书馆发展趋势，其主要包括服务创新与管理创新

1 服务创新

服务创新主要表现在服务概念，服务工作、服务方式创新等方面。

图书馆服务创新：

服务创新主要表现服务观念创新，服务工作创新，服务方式创新等方面。

1.1 服务观念创新

先进的服务观念是创新的基础，服务观念创新包括以下几方面内容：一是要改变“以我为中心”的传统思维和服务观念，用“以人为本，用户第一，服务至上”的服务观念。用“以人为本，服务创新”的理念来指导工作，是图书馆员工作建设与发展新理念的基本核心，不竭的动力源泉，二是要改变“重藏轻用”的观念，树立“藏用并举，重在应用“的观念，提高服务意识，把人提升到第一位，把”重藏轻用“变为”重用轻藏“”重藏轻用“变为”重用轻藏“图书馆的社会价值是通过服务体现出来。离开了读者的图书馆将脱离基本质。

1.2 服务内容创新

图书馆要将单纯性阅读群，发展成为多样性阅读群的读书平台。服务的范围扩展，读者群的不断壮大。是图书馆后续之方，有了强大的读者群支持，图书馆才能继续向前发展。信息技术革命，给当代图书馆服务赋予了全新的内容，使图书馆的工作内容发生了根本性的变化，传统的文献检索与读者服务已无法满足广大读者的需求，必将被新的服务方式逐步取代，利用各种数字化工具进行发现和推送服务被越来越多的人所接受。图书馆除了开展传统的文献服务外，还应提供各种各样的信息咨询、信息检索、定题跟踪、重点课题服务等，特别要做好以下两种服务：第一，开展信息咨询服务，即以丰富的因特网资源和图书馆丰富的馆藏资源为依托，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，通过服务系统，为在不同时间、不同地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。第二，利用网络开展检索服务。网上资源异常丰富，给用户信息查询带来一定困难。图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、整序等工作，深度加工、分类检索，开发出有用的文献信息，为用户提供快捷准确，全方位的信息服务。

1.3 服务形式创新

由于数字图书馆的建设以及新的信息载体的不断涌现，系统的图书馆以手工为单位，以本馆为主进行着简单的服务逐渐被计算机技术渗入相应做出改变。图书馆服务模式也随着改变。尤其是以网络技术为核心化的现代信息技术在图书馆的广泛运用，使得图书馆的“馆藏“结构发生了根本变化，文献有了新的载体形式和传递方式。图书馆应利用自己的馆藏优势，开展些形式多样的服务。可以多样性共同发展，按照性质可划分为：传统服务与现代服务，馆内服务与馆外服务，一般服务与特色服务，个性化服务与群性化服务,在保留传统同时加强现代服务。服务方式可以是灵活机动，只要读者提出要求，图书馆运作现代化服务手段，有针对性的为读者提供较多成熟的个性化资料，并对各种现代化技术进行综合运用，实现信息采集、检索、加工与利用，为读者提供有效服务。利用网络技术开展电子邮件问询服务和远程查询服务是图书馆的服务效率得到最大程度的发挥。

2 图书馆管理创新

管理创新的实质是一种知识创新的过程。图书馆管理创新包括：图书馆管理创新、图书馆管理模式创新、图书馆管理体制创新。

2.1 图书馆观念创新，是一切管理创新活动的前提

图书馆的现代化要求其管理者，必须树立创新意识持别是管理者的创新观念更显得尤为重要，制定正确的发展策略和管理模式，改变不合理的管理体制。

用”以人为本、科学管理”的理念来指导工作：

现在图书馆所面临的最大挑战是新的信息技术的发展给图书馆带∶来的冲击，它改变了图书馆的基本运作模式和服务方式，这自然将影响到图书馆管理变化。“以人为本”不仅在服务工作中体现，更要在管理中体现、现代意义上的图书馆员不是过去所做借书还书的简单劳动，而是对信息加工处理的高级人才。在某种程度上优秀的图书信息系统网络的管理人员比计算机的硬件更重要。图书馆要想在信息时代激烈的竞争占有一席之地，就要充分地尊重和培养人才，充分发挥他们的积极性，主动性和创造性。从而体现“以人为本”的工作理念，使图书馆的整体效益得到最大限度的体现。按照人本管理的理论：管理的个体是人，管理的主题也是人。管理手段，管理方法都必须通过人来实现，因此。人是管理核心是管理的关键。

2.2 管理模式创新

注重知识创新与人才优化组合：

以知识创新为基础的国家创新体系是经济可持续发展的引擎。因此，图书馆在增强自身发展活力的同时，也必须注重知识创新，优化人员组合，组建自己的知识团队，形成馆长、中层干部和专业技术人员组合的最佳人才结构。在馆内激励全馆上下都来关心图书馆事业的发展与建设，积极提出合理化建议，使每个职工都能为图书馆贡献其智慧和创意。在馆外利用图书馆的影响与社会各界的联系，建立起自己的“外脑库”或“智囊团”。知识创新机制的建立为图书馆实现创新管理提供了有力保证。

2.3 管理体质创新

创新重点应是建立一种新型管理模式，21世纪是知识经济的时代，图书馆的管理与运作方式应强化服务意识功能，逐步建立起用户和市场为中心的运作体制，是图书馆管理模式创新的一项重要内容。图书馆在管理体制方面应大量引进企业管理中流行的事业体制和项目组织，注重发挥团队精神，运用集体的智慧提高应变和创新能力，使员工自愿地、主动的去创新、去超越，实现知识和智慧的碰撞，以保证图书馆新的目标和责任实现。

总之，我们正处于在一个变革创新的时代，只有创新才能发展。因此图书馆工作应该不断的探索，积极进行实践与创新，使图书馆事业不断向前发展。

［1］李淑芬.图书馆创新浅议[J].图书馆学刊，2006，2.

［2］曲红.高级图书管理与服务的创新[J].哈尔滨职业报刊学院，2006，4.

［3］陈菲.中国城市经济[M].2004，2.