新时期图书馆信息服务论

李 峥 赵夏丽

（新乡医学院图书馆 河南 新乡 453003）

人类社会已经跨入新世纪，高新技术迅猛发展与应用深刻改变着全球的面貌，以计算机网络技术为代表的现代信息技术将图书馆带入了全新的不同于以往的生存环境，对图书馆传统的工作模式既是—种挑战，也是图书馆发展改革创新的一次机遇。

1 高新技术在图书馆信息服务工作中的应用

传统图书馆的基础业务工作，例如采访编目、参考咨询、文献流通借阅、信息技术服务等全都是由手工操作完成，工作效率低，不能满足读者日益增长的信息需求。上世纪九十年代初期，计算机、互联网络、多媒体技术的引入和利用，使图书馆的现代化、自动化成为现实。到九十年代后期，数字图书馆的产生和发展，使图书馆馆藏资源的网络化、自动化、数字化成为可能，社会实践经验表明：无论是传统图书馆业务的现代化，还是数字化图书馆的快速发展，都离不开高新技术的支撑和作用。

新时期科学技术日新月异飞速发展。恰如小平同志所言：世界先进技术发展很快，发展速度不是用年来计算，而是用月、用日来计算的，可谓日新月异。特别是随着电子文献资源和计算机、网络与多媒体技术的发展，图书馆传统的信息服务模式发生转变，图书馆逐渐发展了数字化、电子化的信息服务方式，比如：电子文献信息的检索和咨询、网络文件传递、电子邮件、数字图书馆、图文信息上传下载、远程电视电话会议、电子公告板、电子论坛等等。

1.1 图书馆传统信息服务模式的存在

当今的时代，是传统图书馆与数字化图书馆共存的时代。尽管数字图书馆在迅速发展，传统图书馆的业务模式也还将继续发挥作用。首先，在当前以及今后相当长的一段时期内，以往的印刷型文献仍然是图书馆馆藏资源的重要组成部分，是图书馆读者服务工作的重要物质条件和基础。若要将社会千百年储藏积累下来的浩如烟海的印刷型文献资源全部数字化是不经济的，也是不必要的。其次，纸质文献出版产业在今后相当长的历史时期内将长期存在，与数字化信息出版事业的发展共同繁荣。第三，图书馆的服务对象是多元的、多层次的，不同年龄、性别、身份、文化程度的用户对信息载体的兴趣偏好不同，人们业已形成的阅读习惯也是不容易改变的，加之当前的电子阅读方式和习惯还没有完全养成，电子化的阅读还有不少问题和弊端。因而，印刷性文献将继续拥有大量的用户。

1.2 信息资源采集的新模式

随着电子化信息服务模式的采用和电子文献资源的发展，要求图书馆应重视和重组信息资源采集的方式和方法。现今同一个信息产品寓于纸质的书本型、缩微品、音像资料、电子出版物、网络出版物、计算机可读光盘等多种信息载体之中。而且，电子化的出版物集文字、图片、音频、视频、动漫于一体，不仅声情并茂，而且能迅速反映出新技术、新成果，特别是一些科学研究中的动态和前沿的信息。当前，信息渠道的来源广泛。因此，图书馆的信息资源采集也不应仅囿于印刷型的书刊文献，而应是多渠道、多载体、多接收点，并采用计算机和网络通信技术相结合的方式，让全球范围内的各种信息和数据源源不断地进入图书馆，并及时提供给各级用户使用。

1.3 开拓了信息资源检索系统的使用范围

随着电子文献信息资源的种类及功能的不断扩充和发展，图书馆信息检索系统的功能与使用范围也应逐步向多样化的方向前进。也就是说，信息咨询、信息检索的功能不应仅局限于印刷型文献的输入、处理加工、检索与输出，而且还能加工和处理图像、动画、光盘、光碟及各类音频、视频资料。这样的系统不仅具有灵活的数据组织、管理和检索的能力，还应具有远程传真、电子邮件传递、高速打印、联机信息处理和服务等多种功能。

1.4 增强了图书馆信息服务的特色

电子信息资源的不断发展与改善，使图书馆的信息服务工作改变传统做法，提高了图书馆信息服务的现代化。首先，图书馆的信息部门不只是提供与所需信息相关的文献，而更主要的是强调创造生成新信息。比如：现在网络信息已成为公众查询和获取信息的重要来源。图书馆要成为信息资源的集散地，就必须重视网上信息资源的采集和整合，以满足用户多方面、个性化的需求。此外，还可以利用相关的馆藏数据库和专家系统对用户或读者所提的疑难问题做出合理的答复，能利用推理和演绎的方法对一些比较复杂的问题给予专业系统的回复和提供解决方案。

其次，随着电子信息和通信网络的发展，读者能利用电脑在家里或办公室里直接存取电子信息资源。用户还可在个人的电脑上存取所需的信息，建立自己的个人电子文档。这样大大方便了读者，读者可以足不出户，就能直接查到所需的信息。

2 图书馆要抓住机遇，迎接市场经济的挑战

当今的社会是信息社会，在信息社会里以信息服务为主要内容的图书馆存在着巨大的发展潜能。作为文献信息中心的图书馆必须牢牢抓住机遇，抓住市场和用户，着力解决好以下几个问题。

2.1 转变观念，寻求信息产业发展的新途径新思路

整个社会的信息意识和信息需求是图书馆事业发展的根源和不竭动力。我国市场经济体制的确立和发展是促成我国社会的信息意识和信息需求形成的背景和条件。随着社会主义市场经济的发展，人们的思想观念的转变是推动图书馆信息服务方式发展的首要问题。图书馆员应强化知识经济意识，树立全新的市场经济观念，破除无偿服务的传统思想，树立图书馆可以发展信息产业的观念，广开信息服务渠道，从而提高信息服务水平和效益。随着信息产业的发展和社会利用价值的增大，必然促使信息产品商品化的趋势进一步加强，从而加速图书馆的信息服务向着市场经济的产业化方向迈进。即逐步实现图书馆的信息产品有偿化、商品化、信息服务社会化和信息基础设施企业化、群体化乃至集团化的现代信息服务产业，开创图书馆信息服务的新局面。

2.2 重视信息服务工作的效率和收益

所谓信息服务就是要把社会的信息资源充分挖掘出来，提炼为知识，把知识转变为促进经济社会发展的强劲动力，使其成为经济和社会不断发展的源泉。信息服务是手段，信息转化为生产力才是目的和主旨。现代图书馆信息服务的职责不仅是高效、迅速地向用户提供所需的信息，而且需要对信息资源进行加工整理，使信息服务增值，以换取技术、金钱、时间、资本、决策等的相同价值。图书馆的信息服务工作只有充分利用高新技术，才能提高信息资源的开发和利用效率，增加信息服务的经济效益。

2.3 积极引进和培养高素质的馆员队伍

现时期是一个继往开来竞争激烈的时代。以知识和科技不断创新、高新技术迅速产业化为特点的知识经济在世界经济发展中逐渐占据主导地位。人才是知识经济不可或缺的主要因素。新世纪的竞争将会是人才的竞争。如美国著名的未来学家阿尔温·托夫勒曾说：“谁掌握了信息、控制了网络，谁就拥有整个世界”。高素质的人才是国家兴旺发达的必备条件。图书馆事业要发展，要在同行业占据领先地位，必须有一支高素质的人才队伍。这样图书馆才能逐步适应知识经济发展的需要。

新时期图书馆要充分利用现代信息技术的作用，利用因特网提供的多媒体信息传递与发布的功能，拓展图书馆信息服务面，开展多功能、多角度、全方位、高效的信息服务，图书馆只有不断开拓、积极进取，才能在市场经济大潮中站稳脚跟，求得生存和发展，成为人类社会进步和发展的阶梯和推动力。

［1］白雪冰.谈21世纪图书馆信息服务工作[J].井冈山学院学报，2005(4).

［2］徐金铸.新时期图书馆信息服务模式探究[J].齐齐哈尔医学院学报，2007(9).